分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 Hitman47 于 7-6-2009 08:51 AM 发表

认同你的话，华人和印度人比起来，abang adik，
而且洋人的话，要看，有些很友善，有些就非常歧视我们黄皮肤的人

没错，遇到那些非常歧视亚洲裔的人，他们会直接说：我不想与你们亚洲人谈，请找我国家的人来跟我说话！

Ningz宁

啊啊啊啊。。。
今天我和我两位朋友去Old Town White Coffee，差不多要走前，我朋友打包cheese＆ham 的面包。。。
我朋友是要打包给她的妹妹的。。。
哪里知道，当我们在聊天等人来载我们回时。。。
我尖利的眼睛竟然看到面包有一点古怪。。。
便叫我的朋友从纸袋拿出面包来（毕竟是她买给她妹妹的，所以不方便自己拿）。。。
结果看了有看，我和我的两位朋友都认为是发霉了。。。
便叫waitress来。。。
我便指着最大块的霉，她是什么来的？
她看了看，便拿了那个个面包走。。。
很快的，她拿着面包回来了。。。
哪里知道，她给我们的答案是。。。
没有问题／东西的。。。
她走了后，我便看那个面包。。。
他们竟然拔走最大块发霉的地方，当做没事。。。
过后又再让我看到另一个发霉的地方。。。
但是他们并不知道原来除了最大块的霉还有其它的部位发霉。。。
可能她看到我和我的朋友年龄小，便欺负我们。。。
幸好我有拍照才给他们看。。。
唯一我可做的是post上网来。。。

p/s:我order的 Plain Thick Toast 特别黑，毕竟我没有吃过他们的Plain Thick Toast，所以也没理那么多。



还没给他们看前的照片：

（最大块的霉）


（在旁边，靠近底部的霉）




给他们看了后的照片：

（最大块的霉不见了，给他们拔掉了）


（旁边的霉他们没看到，所以没拔到）



过后我又发现到的霉：



我吃的黑黑PLAIN THICK TOAST：




帐单



[ 本帖最后由 Ningz宁 于 12-6-2009 10:51 PM 编辑 ]

ahbird

原帖由 Ningz宁 于 12-6-2009 10:02 PM 发表
啊啊啊啊。。。
今天我和我两位朋友去Old Town White Coffee，差不多要走前，我朋友打包cheese＆ham 的面包。。。
我朋友是要打包给她的妹妹的。。。
哪里知道，当我们在聊天等人来载我们回时。。。
我尖利的眼睛 ...

证据确凿，快点行动吧！

ahbird

上个星期，由于我是在 Helpdesk 的环境工作，所以经常要与客户联系以及提供他们每一件个案的进度。

有一天，由于其中一个某某个案解决了，我们必须要打电话通知客户，然后得到他们的允许，方可关掉我们这一段的case。那天，刚好接近11.00pm，由于通常我们联络的人都是同行，所以大家都是24小时准备的。没有想到，这次联系上的竟然是一个难搞得男人！！

我猜他应该是属于 Admin 或者 Accounting 的人。打给他的时候，他的态度就很不礼貌（新加坡人，而且第一个可能性也许是时间的关系）。然后，当我告诉他问题解决的时候，他的态度才比较软化了一点。当我向他索取许可关case 的时候（应该是星期六晚上），他竟然很不客气地跟我说：You call me at this time just for closing a case? Do you know what is the time now? No no no! I don't to close this case. Please keep it open until Monday! Call me on Monday then!

遇到这样的问题,已经是家常便饭了。所以只好“低声下气”的道歉，然后继续把这个 Case 开着。虽然，我承认也许是我选错了时间，做错的事情。但是，如果我们没有第一时间通知客户进度的话，又是我们的错。。。

第一时间通知，当然是第一时间得到他的许可，难道要拖泥带水？为了生活，没法子。。。

Ningz宁

但是东西都不在我这里。。。
要是我朋友不追究，我也没办法，对不对？
如果发生在我的身上，我一定会闹大，
直到我的到满意的回答／赔偿等。

ahbird

原帖由 Ningz宁 于 13-6-2009 07:01 PM 发表
但是东西都不在我这里。。。
要是我朋友不追究，我也没办法，对不对？
如果发生在我的身上，我一定会闹大，
直到我的到满意的回答／赔偿等。

你的朋友太好了! 应该帮他洗洗脑，好让大家成为消费者达人！

Chivaz

原帖由 ahbird 于 13-6-2009 05:16 PM 发表
上个星期，由于我是在 Helpdesk 的环境工作，所以经常要与客户联系以及提供他们每一件个案的进度。

有一天，由于其中一个某某个案解决了，我们必须要打电话通知客户，然后得到他们的允许，方可关掉我们这一段的ca ...

哈。。。哈。。。才看你的第一页，想不到LZ自己也是CS的，那为什么要为难CS呢？你应该知道很多时候是其它部门的问题。。。

ahbird

原帖由 Chivaz 于 17-6-2009 04:25 PM 发表


哈。。。哈。。。才看你的第一页，想不到LZ自己也是CS的，那为什么要为难CS呢？你应该知道很多时候是其它部门的问题。。。

CS 的范围太广了，就算你是技术人员，只要需要面对客户，就算是 CS 的一种。
其实，并不是要为难大家，而是“互相”勉励！

如果没有这样“认真”的客户存在，你认为各界的 CS 会想要提升素质吗？做生意，最讲求的就是产品/服务以及顾客。没有提升 CS，就算你有不错的产品，有人会去欣赏吗？ 所以，这种互相的动力是很重要的。而且，你也不必担心，因为，我也是经常被“训”的那个！

haha0123

haha... 我也要分享我的一下， 15分鐘前才寄而已

dear sir,


i would like to lodge a complain to your operator/ customer service or what ever  for those who handle calls.

the first thing i want to complaint is, on the end of May, around 5-6pm, i did call in to your office to request a log in ID and password since i forgot my own log in id.
a girl answered my call but she seems not familiar with the processes. during the call she has jot down my phone number and i did give her my IC number to check, but she cant help me on the spot and promised me will give me a call next day. but till now also haven't receive any feedback.

the second thing is, i called again to your number 03- 4022 XXXX to retrieve my id and password on 9am 18/6/09 . so surprised ! a guy answered my call and i try to speak out my problem and your guy give me a fast response: " sir, our XXX department 11am only available". i think this is not reasonable and very ridiculous ! then? what for you pick up and answer my call?

i just want some body to help me solve my problem but no one can help. honestly, your service doesn't meet my expectation!
unless you all can give me an explanation and help me solve my problem.

my classic card number : XXXXXXX
my ic number XXXXXXX
my contact: XXXXXXX

please do not ignore this email and it will reflect the efficiency of your company and the management level.


regards,
XXXXXXX

dugong

槟城Prangin Mall的CIMB，去那里update存折，号码打印机的马来女员工说不需要按号码，但柜台的员工却说要按号码才可以。两位员工的立场矛盾。下次直接按号码算了，不用按号码，那个号码打印机放在那里摆美咩？

ahbird

原帖由 haha0123 于 18-6-2009 09:42 AM 发表
haha... 我也要分享我的一下， 15分鐘前才寄而已

dear sir,


i would like to lodge a complain to your operator/ customer service or what ever  for those who handle calls.

the first thing i want  ...

介意告诉我们是什么公司吗？而且，他们的服务热线是否已经先声名了营业时间？

ahbird

原帖由 haha0123 于 18-6-2009 09:42 AM 发表
haha... 我也要分享我的一下， 15分鐘前才寄而已

dear sir,


i would like to lodge a complain to your operator/ customer service or what ever  for those who handle calls.

the first thing i want  ...

介意告诉我们是什么公司吗？而且，他们的服务热线是否已经先声名了营业时间？

ahbird

佳礼又卡贴了。。。

ahbird

佳礼又卡贴了。。。

snowina

我只投诉过Streamyx，
一个星期多不能用，
我忍忍忍到最后，
忍不住骂了
每个月RM88，
可是只能用两个星期多？

还有就是政府部门
Renew Passport，
等三个多小时，
原以为我可以付款了，
怎知道他招我来，
原来没有帮我的FingerPrints有问题，
已经是严重不爽了，前后加上Submit Form等了接近6小时才和我说，
我的Fingerprint没有印好？　
后来还要他的上司亲自出马来搞掂，
忍不住发火就炮轰他，
最后告诉我直接去Cashier那里直接付款

ahbird

原帖由 snowina 于 11-8-2009 03:27 PM 发表
我只投诉过Streamyx，
一个星期多不能用，
我忍忍忍到最后，
忍不住骂了
每个月RM88，
可是只能用两个星期多？

还有就是政府部门
Renew Passport，
等三个多小时，
原以为我可以付款了， ...

我以前到银行办手续，才发现我们政府所提供的超级精明智慧卡 -- MYKAD的精片坏了。由于不曾用过，所以到了银行后，才被那边的职员通知。当然，又是要跑政府部门一趟。

到了身份证登记句，领了编号后，然后就等。。。。弄好了一切手续后，他们就要我等通知。

等了几个星期后，终于接到通知，要我去领取新的身份证。领取的时候，那边的那个官员还要我付30元，作为更换身份证的收费。我当然是西北不爽，然后与他们理论一番。我说，这个并不是我弄坏的，而我的是第一批的身份证卡，精片是久款的。谁知没到两年，政府将精片升级，影响了我们这些最早“响应”政府更换 MYKAD 的一群。

理论了相当久候，他们抛出一句话：要就付钱走人，不然你可以继续用你的 Temp IC 的！TMD，这些人，本是应该服务大众的，谁知道现在还要像狗一样被训！

怪不得。。。我们的国家，还是那么落后，真的是有原因的！

JeremyCool

留个脚印。。。
学下东西。。。

期待幸福

刚刚过的星期日，去了sushX KXing,经理是马来人，脸臭态度差！！！我和男友吃到一半竟然有只小强跟我们对望，我男友拿了三角形的卡片关住它，以为可以放心的享用我们的晚餐了，哪里知道它又爬出来，我不能顶了！那我的碗转过身不看它，我男友把经理叫来，那经理看了拿张tissue把小强杀了，然后没当一回事走掉。。。哎。。。其实也看惯了著名商店被他们搞垮的事实。。。gurney的secret reciXpI已经是个很好的例子。。。

ahbird

原帖由 期待幸福 于 12-8-2009 02:06 PM 发表
刚刚过的星期日，去了sushX KXing,经理是马来人，脸臭态度差！！！我和男友吃到一半竟然有只小强跟我们对望，我男友拿了三角形的卡片关住它，以为可以放心的享用我们的晚餐了，哪里知道它又爬出来，我不能顶了！那我 ...

现在每个人应该都会有相机功能的手机吧. 把小强拍上来, 然后发送给有关单位, 尤其是卫生部, 近来 H1N1搞得人心惶惶, 他们应该会做些事把!

xsurfer

试过mas的，问题很快就解决料
maxis的客户都是打去问billing的....

还是外国的service一流.....够专业....

马乃下的一些service不好是因为经验不够吧