分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 21-5-2009 05:08 PM 发表
最近给citibank 气到。。。
这样又不可以，要等又很久。。。一气之下，口气稍微霸道一点，她就不那么怠慢了。
（待续）

兄弟。。。等待你的故事！

IdontWantToDie

原帖由 Xen 于 23-5-2009 09:24 PM 发表
去年我也投诉过银行。我跑去申请自动转账还我车的贷款，但是一个月过去了，竟然没有还供期。很自然的我就写一封信给他们，然后问他们拖车是不是你们赔偿我的损失，late payment interest是不是你们帮我给？ :lo ...

不错，这样积极主动，也为维护自己利益发声行动很好。

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 24-5-2009 01:32 AM 发表


兄弟。。。等待你的故事！

抱歉。。。这几天LOGIN也没有。
怕过几天不能上网。。。
哎。。。。。。。

故事超级浓缩版
女客服态度不太友善，口气凶，她后来就好些，而且也通融了1-2件事情。。。
但是她教的还是让我白白走一趟
后来打过去，一个男的，我就提到上次女的如何糟糕，还叫他等下接给经理或领队，我要投诉她。然后才问他如何处理我的问题，他就非常客气礼貌。。。。。哈哈，超VIP的感觉。。。之后还2次（1小时内或半小时内）打电话给我继续报告情况，第一次我问多了，要他再查，后来到我说OK了就OVER咯。

我最后要他接给经理，可是等了一会没人听，他就转告我他让经理迟些打给我。我也赞他（我习惯坏的必然骂，好的我也一定会赞许一番的才挂电话，不然我心里不爽），说会在经理前褒扬他的，可是经理没打来。。。便宜那个女的了。。。
===========
虽然内容，对话，很多’交手‘的回合没有SHOW，但是好像也COMPLETE一下这个故事大纲。。。

再会~或许很久后才会ONLINE

IdontWantToDie

结果CITIBANK的东西超快到的（30天便成3天？）。。。敢问就有！呵呵

当中也有找ALLIANCE和UOB的

ALLIANCE OK吧，浪费我时间可是她也一定不懂那些技术的问题，算啦，至少她答应若再次出问题，就换一个给我。。。

UOB的，心里理亏，一直解释咯，博我同情。。。？后来成了聊天。。。嗯。。。反而我觉得她说太多我没兴趣的资料，就草草结束挂电话。有人礼貌道歉，而且我要的咨询也有了，还可以啦。

暂时没了~

ahbird

就是欣赏你。。。“敢爱敢恨“！有褒有贬！好样的！

Ningz宁

原帖由 ahbird 于 10-10-2008 12:55 发表


我的建议是，如果员工不理睬的话，就去找他们的老板！肯定会换给你！上次我去“旺角”，我的“鸳鸯”喝到剩下1/3 杯时，看到有一只飞虫（不是苍蝇），我象服务生投诉，他就换一杯新的给我。。。 所以我花了一杯水 ...

我也是有类似的情况。
我的是在SS２的旺角。
当时我叫的是冰阵奶茶（第一吃喝）。。。
所以我不知道它真正是怎样的。
我喝到的是，浆糊般粘的。
那里知道拿回家，我哥哥一喝。。。
原来是有问题。
结果回去投诉。
得到的只是那一杯饮料的钱。。。
和喝了整杯的＂奶茶＂。。

*之前也有在cari写过。

ahbird

原帖由 Ningz宁 于 6-6-2009 03:22 AM 发表



我也是有类似的情况。
我的是在SS２的旺角。
当时我叫的是冰阵奶茶（第一吃喝）。。。
所以我不知道它真正是怎样的。
我喝到的是，浆糊般粘的。
那里知道拿回家，我哥哥一喝。。。
原来是有问题。
结果 ...

ewwww.... 粘粘的奶茶。。。想到就起鸡皮疙瘩！！
如果你喝了后感觉不适，记得去申诉！可能你还会因此而得到 VIP 卡！

gsmart2

我本身做过客服的。。

你们做 客服的有没有觉的 比率上， 粗鲁的客人华人比较多？

现在 在 trainning period, 讲师拿来作教材的 case 也是华人客户， 目的要让学员有心理准备真实工作环境。
有些学生听完就被吓到不做了。。哈哈

[ 本帖最后由 gsmart2 于 6-6-2009 11:27 PM 编辑 ]

ahbird

原帖由 gsmart2 于 6-6-2009 11:06 PM 发表
我本身做过客服的。。

你们做 客服的有没有觉的 比率上， 粗鲁的客人华人比较多？

现在 在 trainning period, 讲师拿来作教材的 case 也是华人客户， 目的要让学员有心理准备真实工作环境。
有些 ...

唔~ 其实，洋人也是很多脾气暴躁的。。。
但是以新马一代的比率来看，华人和印度人的“功力”是不相上下的！！

Hitman47

原帖由 ahbird 于 7-6-2009 02:51 AM 发表


唔~ 其实，洋人也是很多脾气暴躁的。。。
但是以新马一代的比率来看，华人和印度人的“功力”是不相上下的！！

认同你的话，华人和印度人比起来，abang adik，
而且洋人的话，要看，有些很友善，有些就非常歧视我们黄皮肤的人

ahbird

原帖由 Hitman47 于 7-6-2009 08:51 AM 发表

认同你的话，华人和印度人比起来，abang adik，
而且洋人的话，要看，有些很友善，有些就非常歧视我们黄皮肤的人

没错，遇到那些非常歧视亚洲裔的人，他们会直接说：我不想与你们亚洲人谈，请找我国家的人来跟我说话！

Ningz宁

啊啊啊啊。。。
今天我和我两位朋友去Old Town White Coffee，差不多要走前，我朋友打包cheese＆ham 的面包。。。
我朋友是要打包给她的妹妹的。。。
哪里知道，当我们在聊天等人来载我们回时。。。
我尖利的眼睛竟然看到面包有一点古怪。。。
便叫我的朋友从纸袋拿出面包来（毕竟是她买给她妹妹的，所以不方便自己拿）。。。
结果看了有看，我和我的两位朋友都认为是发霉了。。。
便叫waitress来。。。
我便指着最大块的霉，她是什么来的？
她看了看，便拿了那个个面包走。。。
很快的，她拿着面包回来了。。。
哪里知道，她给我们的答案是。。。
没有问题／东西的。。。
她走了后，我便看那个面包。。。
他们竟然拔走最大块发霉的地方，当做没事。。。
过后又再让我看到另一个发霉的地方。。。
但是他们并不知道原来除了最大块的霉还有其它的部位发霉。。。
可能她看到我和我的朋友年龄小，便欺负我们。。。
幸好我有拍照才给他们看。。。
唯一我可做的是post上网来。。。

p/s:我order的 Plain Thick Toast 特别黑，毕竟我没有吃过他们的Plain Thick Toast，所以也没理那么多。



还没给他们看前的照片：

（最大块的霉）


（在旁边，靠近底部的霉）




给他们看了后的照片：

（最大块的霉不见了，给他们拔掉了）


（旁边的霉他们没看到，所以没拔到）



过后我又发现到的霉：



我吃的黑黑PLAIN THICK TOAST：




帐单



[ 本帖最后由 Ningz宁 于 12-6-2009 10:51 PM 编辑 ]

ahbird

原帖由 Ningz宁 于 12-6-2009 10:02 PM 发表
啊啊啊啊。。。
今天我和我两位朋友去Old Town White Coffee，差不多要走前，我朋友打包cheese＆ham 的面包。。。
我朋友是要打包给她的妹妹的。。。
哪里知道，当我们在聊天等人来载我们回时。。。
我尖利的眼睛 ...

证据确凿，快点行动吧！

ahbird

上个星期，由于我是在 Helpdesk 的环境工作，所以经常要与客户联系以及提供他们每一件个案的进度。

有一天，由于其中一个某某个案解决了，我们必须要打电话通知客户，然后得到他们的允许，方可关掉我们这一段的case。那天，刚好接近11.00pm，由于通常我们联络的人都是同行，所以大家都是24小时准备的。没有想到，这次联系上的竟然是一个难搞得男人！！

我猜他应该是属于 Admin 或者 Accounting 的人。打给他的时候，他的态度就很不礼貌（新加坡人，而且第一个可能性也许是时间的关系）。然后，当我告诉他问题解决的时候，他的态度才比较软化了一点。当我向他索取许可关case 的时候（应该是星期六晚上），他竟然很不客气地跟我说：You call me at this time just for closing a case? Do you know what is the time now? No no no! I don't to close this case. Please keep it open until Monday! Call me on Monday then!

遇到这样的问题,已经是家常便饭了。所以只好“低声下气”的道歉，然后继续把这个 Case 开着。虽然，我承认也许是我选错了时间，做错的事情。但是，如果我们没有第一时间通知客户进度的话，又是我们的错。。。

第一时间通知，当然是第一时间得到他的许可，难道要拖泥带水？为了生活，没法子。。。

Ningz宁

但是东西都不在我这里。。。
要是我朋友不追究，我也没办法，对不对？
如果发生在我的身上，我一定会闹大，
直到我的到满意的回答／赔偿等。

ahbird

原帖由 Ningz宁 于 13-6-2009 07:01 PM 发表
但是东西都不在我这里。。。
要是我朋友不追究，我也没办法，对不对？
如果发生在我的身上，我一定会闹大，
直到我的到满意的回答／赔偿等。

你的朋友太好了! 应该帮他洗洗脑，好让大家成为消费者达人！

Chivaz

原帖由 ahbird 于 13-6-2009 05:16 PM 发表
上个星期，由于我是在 Helpdesk 的环境工作，所以经常要与客户联系以及提供他们每一件个案的进度。

有一天，由于其中一个某某个案解决了，我们必须要打电话通知客户，然后得到他们的允许，方可关掉我们这一段的ca ...

哈。。。哈。。。才看你的第一页，想不到LZ自己也是CS的，那为什么要为难CS呢？你应该知道很多时候是其它部门的问题。。。

ahbird

原帖由 Chivaz 于 17-6-2009 04:25 PM 发表


哈。。。哈。。。才看你的第一页，想不到LZ自己也是CS的，那为什么要为难CS呢？你应该知道很多时候是其它部门的问题。。。

CS 的范围太广了，就算你是技术人员，只要需要面对客户，就算是 CS 的一种。
其实，并不是要为难大家，而是“互相”勉励！

如果没有这样“认真”的客户存在，你认为各界的 CS 会想要提升素质吗？做生意，最讲求的就是产品/服务以及顾客。没有提升 CS，就算你有不错的产品，有人会去欣赏吗？ 所以，这种互相的动力是很重要的。而且，你也不必担心，因为，我也是经常被“训”的那个！

haha0123

haha... 我也要分享我的一下， 15分鐘前才寄而已

dear sir,


i would like to lodge a complain to your operator/ customer service or what ever  for those who handle calls.

the first thing i want to complaint is, on the end of May, around 5-6pm, i did call in to your office to request a log in ID and password since i forgot my own log in id.
a girl answered my call but she seems not familiar with the processes. during the call she has jot down my phone number and i did give her my IC number to check, but she cant help me on the spot and promised me will give me a call next day. but till now also haven't receive any feedback.

the second thing is, i called again to your number 03- 4022 XXXX to retrieve my id and password on 9am 18/6/09 . so surprised ! a guy answered my call and i try to speak out my problem and your guy give me a fast response: " sir, our XXX department 11am only available". i think this is not reasonable and very ridiculous ! then? what for you pick up and answer my call?

i just want some body to help me solve my problem but no one can help. honestly, your service doesn't meet my expectation!
unless you all can give me an explanation and help me solve my problem.

my classic card number : XXXXXXX
my ic number XXXXXXX
my contact: XXXXXXX

please do not ignore this email and it will reflect the efficiency of your company and the management level.


regards,
XXXXXXX

dugong

槟城Prangin Mall的CIMB，去那里update存折，号码打印机的马来女员工说不需要按号码，但柜台的员工却说要按号码才可以。两位员工的立场矛盾。下次直接按号码算了，不用按号码，那个号码打印机放在那里摆美咩？