分享大马各“大“服务业领域的客服态度

IdontWantToDie

原帖由 维恩 于 8-4-2009 10:55 AM 发表


嗯～～谢谢你们，尤其是阿鸟～～ 他开了这个帖子真的让我有心想要改变，改变不再当个沉默的客人～～

你不是客服业的？请问您干哪行的？

我除了感谢我自己，也感谢鸟兄，和其他参与的和观看的。。。呵呵

我在几种不同行业干过，但是改变不是因为工作，而主要是我的朋友，比bird 更加强悍凶猛，但是比bird乖张轻浮很多。在他之前，我有一个类似的朋友和兄弟，也会积极争取，但是算是客气,not tat aggressive的，但是我学不到他，和你们一样只是看+羡慕。。。

学了强悍无惧的性格后，不久后偶然（当时处境很糟糕，心情低落，不求上进，了无生存意念），看到一些书籍，教了我刚柔并济，差不多可以无坚不毁，不过这个很看当场准备和镇定功夫-心境，不然也使不出来（目前我都掌握不好）。。。

维恩

原帖由 IdontWantToDie 于 9-4-2009 09:06 AM 发表


我除了感谢我自己，也感谢鸟兄，和其他参与的和观看的。。。呵呵

我在几种不同行业干过，但是改变不是因为工作，而主要是我的朋友，比bird 更加强悍凶猛，但是比bird乖张轻浮很多。在他之前，我有一个类似的朋 ...

哇～～你好劲哦～～

你有什么武功秘诀可以分享的吗？或是你看的那本书可以介绍下吗？？

IdontWantToDie

我还是不稳定咯。。。

奸的好人系列。。。可是这系列书太难掌握，要好好开始都难，秘密和之后因它衍生出来的书，或许可以帮助到。

不过这里也说不清楚，你看了或许不会满意，呵呵。自己加油吧，未必看了书就会有那样的功力。

IdontWantToDie

HLB 给我很多很多麻烦了！我也生气好几个月了！

昨天空闲就打过去要SETTLE CREDIT CARD的事情，这次蛮横霸道果然有效。
服务和所谓它们的规矩，也不都因人而异，哈哈。
（这次因为我觉得我坏了规矩，不适合分享，不然有鼓励人家滥用技巧之嫌。。。但是还是暗示大家，要争取，机会就会有！ ）

老老实实，终生乞食。
这句话，不好听，可是童话世界真的不存在。（我的世界没有，或许你有？）

Hitman47

我不想死，不知道为什么，看了你的经历，
老是觉得你是位危险人物

IdontWantToDie

水能载舟，亦能覆舟。

不论菜刀，武器，知识，学问，技巧，社交都只是用具。

我几年前宁愿赤手空拳，任人宰割，也不愿意被冠上任何一点不好听的名字。
现在，不一样了。
我也没精神像许多人要隐藏自己所知道的，呈现最软弱的一面。
我只是很自信的想，如果人家因为我所知而害怕我，吃亏的不是我，而是他。

危险的人，就是有能力的人。
有能力的人，才能帮助人家，也就是随时可以变成危险的人。
根本没有资格和本事被人冠上危险，也不可能真正地帮助到人。

IdontWantToDie

原帖由 Hitman47 于 10-4-2009 05:56 PM 发表
我不想死，不知道为什么，看了你的经历，
老是觉得你是位危险人物

要声明我没有生气，呵呵。
但是很想发表。。。‘伟论’（希望这发表看起来不像发怒，而是另外一种点醒：），因为我重看得时候，发现我认真地叙述，很像在生气）

先问你，是不是聪明的人都好像很狡猾？是坏人？
（所以聪明=坏人居多，多数都是狡猾的）
是不是看到很多吃亏辛苦的，都是好人？
（好人=总是要辛苦，吃亏的老实人）

不过，也有看过很富有成功的好人？
成功的人多数看起来是不是很完美？
有可能真的是这样子吗？
我国许多友族不会演戏，但是会演戏的华人宗师很多，不管是宗教，政治，企业，影视这些领域，都没有例外。。。你看到你喜欢看的=童话世界，完美清洁，干净高尚。。。
所以，你只是留在看戏的境界。。。

不是说你，很多人，都在我说的‘你’这个位子。

--〉不论菜刀，武器，知识，学问，技巧，社交都只是用具。
用具给你们看到，都会觉得我们很‘危险’，所以就收起来咯。。。哈哈
没有‘用具’的，根本没资格被称为是奸诈狡猾的，更没资格成为英雄侠士。
偶尔把用具拿来做好事，就是英雄，用具拿来做不正当的，也没有必要拿出来炫耀（私下当然很多人忍不住会和亲友们分享的，呵呵），世人当然不会知道。
成功的没有多少是缺了‘工具’的，但是就是不让大家看到。

--〉我几年前宁愿赤手空拳，任人宰割，也不愿意被冠上任何一点不好听的名字。
你们会不会觉得被说厉害做生意的，精打细算的，社交很强的，交游广阔的，直销保险说服人的技术一流的，都有可能被冠上‘太会算’，贪到不择手段，虚伪，带面具，很假，利用朋友。。。等名词？
想了一会儿，细节现在还是没本事理出来，就不说了。。希望看得明白吧。。。

晚安。

iluvpetai

原帖由 ahbird 于 23-2-2009 06:08 PM 发表


听到你说你的老爸鸟他们，突然心头有一种快感。。。。 （开玩笑）
可是，既然是这么重要的东西，为什么还会托这种没信用的公司呢？我的同事以前就是 POS Laju ，所以他的朋友送他的纪念品没了。因为我同事的朋 ...

以前ex从澳洲寄包包给我时，我也没有收到，我特地去了邮局问，那里的人竟然和我说我的东西已经有人帮我签收了，他们查不到是谁签收的，气到~~~~~`没有力 :@ :@ ，后来自己去澳洲找ex时才再买一个一莫一样的

ahbird

各位，最近比较忙。。。连上来的时间都没有了。看到大家有在很努力的提供意见以及分享，觉得非常感动！

谢谢大家！

Hitman47

刚刚遇到一位uncle，是位电脑白痴
当时我打着机
以下就是我们的对白

他：“你有没有software？”
我：“有啊，你要什么software？”
他：“我要software可以download进去玩game的”
我：“什么？你要game还是software？”
他：“我不要game，我要software！”
我：“那么software就在那边”
他：“你为什么坐着？你坐着哪里知道我要什么？”
我：“ok，现在你要什么software？”
他：“你讲啦！”
我：“你要什么software？你不讲我哪里知道？”
他：“你不讲我哪里知道？”
我：“software有很多种的！你都不讲，我哪里知道？”
我：“你要office？adobe？corel draw？”
他：“我打个电话先”
他：“喂！你跟他讲啦！我都不知道他在讲什么烂！”

我接了电话
我：“喂”
电话：“我要一片CS而已”

我：“明白了”
过后我就那一片CS出来给他哦
他：“还有其他的嘛？”
我：“那边还有其他的，你自己选”
他：“要这片”

过后我看到他把CS放去别边，我以为他忘记拿，
所以我就拿过来放进纸袋，结果他却说不要CS，

我心里想：“靠！不要就乱乱放在那边，被人拿了我就白白损失了！”
过后快快打发他走，就算了！
我看明天或者后天会找我，我已经准备退钱给他了，
退钱给他，是因为不想他再烦我。

ahbird

原帖由 Hitman47 于 22-4-2009 09:04 PM 发表
刚刚遇到一位uncle，是位电脑白痴
当时我打着机
以下就是我们的对白

他：“你有没有software？”
我：“有啊，你要什么software？”
他：“我要software可以download进去玩game的”
我：“什么？你要game还是 ...

没有办法，遇到这样的人，只好忍。。。。
因为，他们不懂装懂，然后又不认输，这种客户，只有小心应付。

我记得遇过完全不会电脑的人，他们打电话来投诉我公司卖的软件不能够运作（当时我在支持某美国大公司的会计软件）。在 Troubleshoot 后，才发现原来是电脑没有开电。通常，这些电脑硬件的问题，不是联络硬件公司，不然就是内部的 IT 部门。可是，这个可爱的女士什么都不清楚，电脑打不开也“找”我们麻烦，还要被骂。最后，她发现是自己的问题，就快快收线咯！

无奈！作为服务业的一分子，就当作笑话吧！

我记得我又一位朋友告诉我，他的朋友在新加坡某公司当 IT support，也就是不管你的电脑有什么问题，就联络内部的helpdesk，然后寻求支援。

下面是他们的对话：

support：什么问题？
女：word 不可用
support：有什么错误信息吗？
女：没有
support：可以叙述的仔细一点吗？
女：就是不可以用！
support：好的，麻烦你把键盘拿起来，然后站起来退后10步。
女：ok
support：请问你可以成功的退后10步吗？
女：对
support：我知道问题了，键盘的cable 脱落了。马上派人过去帮你装好。

可能我的朋友稍微夸张化了整个对话，但是，对于没有 IT 知识的人，只要电脑有问题，他们就会像热锅上的蚂蚁，尤其是那些老一辈的人。耐心的支持，是应该的！

Hitman47

那位uncle简直就是白痴，虽然我遇过很多“电脑白痴”，
但是都没有像他那样，不懂就装懂，还要和我“斗硬”，
TMD的白痴！

原帖由 ahbird 于 25-4-2009 02:21 PM 发表


没有办法，遇到这样的人，只好忍。。。。
因为，他们不懂装懂，然后又不认输，这种客户，只有小心应付。

我记得遇过完全不会电脑的人，他们打电话来投诉我公司卖的软件不能够运作（当时我在支持某美国大公司 ...

Walau！没有开电，电脑怎样打开？
这样都要打电话来吵？给我遇见的话，我一定忍不住shoot搞她，
那么当时候你不就是被她“炸X到”？

原帖由 ahbird 于 25-4-2009 02:21 PM 发表


support：什么问题？
女：word 不可用
support：有什么错误信息吗？
女：没有
support：可以叙述的仔细一点吗？
女：就是不可以用！
support：好的，麻烦你把键盘拿起来，然后站起来退后10步。
女：ok
support：请问你可以成功的退后10步吗？
女：对
support：我知道问题了，键盘的cable 脱落了。马上派人过去帮你装好。

可能我的朋友稍微夸张化了整个对话，但是，对于没有 IT 知识的人，只要电脑有问题，他们就会像热锅上的蚂蚁，尤其是那些老一辈的人。耐心的支持，是应该的！

这个绝啊！超绝啊！你朋友真的很幽默！
笑死我了！

ahbird

原帖由 Hitman47 于 25-4-2009 02:47 PM 发表
那位uncle简直就是白痴，虽然我遇过很多“电脑白痴”，
但是都没有像他那样，不懂就装懂，还要和我“斗硬”，
TMD的白痴！

Walau！没有开电，电脑怎样打开？
这样都要打电话来吵？给我遇见的话，我一定忍不住s ...

没法子，谁叫公司是靠这些人才能够生存的。如果shoot 他们，我相信我的饭碗肯定不保！

IdontWantToDie

老朋友约了去看戏，既然是老朋友出面，当然要给脸一下。。。

戏院里，
画面都不错，没有问题。
过了一个小时半后，某个阶段，重要关头。。。WOLVERINE 刚闯入实验室重地，刚开始和STRYKER对话。。。

突然就。。。
银幕黑了。。。
灯光亮了。。。
很像很像戏结束了的情况。。。？？？
场面很亮，大家都看得见大家。。。除了银幕没东西看。。。
所以。。。。。。。。。。。好笑，无奈的场面：我看大家，大家也看大家。。。
静静的。。。没有人吵闹，没有人走动。。。

看到一个人站起来走出去，有一个人站起来看后面。。。

我想大概是烧带，GG了，就带头（5个朋友中）站起来，向某个朋友要票根，由我去REFUND。（相信这些朋友，大部分不会去REFUND的，就算懂如何做，我赌他们宁可请我吃一餐也不会要帮自己和我们REFUND，这里很多人会不会这样子，我不懂，不过这很正常，我曾经也是这样子吧）。

一行人5个走出去，场内还是很亮下，我怕人家注意，快跑出门。

到COUNTER哪里就直接说HALL 2 有问题，你要我们怎么办。
（其实我朋友很多有说话。。。很受不了一下，不过不是重点，有空我补上去）
（戏停的时候他们也说了一些话，有些我有同感，有些我也懒惰理，不想回答。。。）

服务员CALL了问，肯定了这件事，就看了我们的票，REFUND给我们。我们就准备要走了。。。

我当时突然觉得那些观众也很冤枉一下。。。想要叫他们也来REFUND
1。可怜他们。。。也要让他们可以出气，得到公理，赔偿。
2。希望给CINEPLEX施压，这样大型REFUND必然会给他们一点震撼。

于是我对一个朋友说：拿着这RM30，我去里面叫他们也来REFUND。
跑进去戏院时（有人走了出来，戏不看，也没REFUND。。。唉。。），想要提起呼吁大家去REFUND的时候，戏院里面又是漆黑，银幕突然从漆黑中发出光芒。。。。。。。。。。。

万丈光芒组成了刚才的序幕。。。我赶紧开电话要通知他们。电话很LAG。。。（不要买N73，坏处我可以列出来给你，很多人后悔莫及了）。我等不及，就回去刚才的位子坐下。电话竟然AUTO OFF。。。我要再开，然后CALL一个（关机？！ 直接进VOICE MSG)，再CALL另外一个，通了，我说恢复了，要看就进来。

不久后就进来了。
某人还问钱要怎样还回去给他们。。。我听了要断气了。。。


CONCLUSION：戏，漏掉几分钟，MOOD有一点受到干扰。但是REFUND回来了。。。等于看免费戏==（不过至少他们有光顾外面店铺，买了不少POPCORN和汽水）。

=================================

竟然有人说：下次REFUND了就不要回去戏院里。。。好像责怪我。。。还说
没有还到看戏的票钱不好，一副牧师说教的样子，还有很神气的口气。

其他几个都是NEUTRAL（没有出声，心里可能不是NEUTRAL吧），有些也很得意REFUND+看到免费戏，沾沾自喜，庆幸今晚遭遇，也有感觉怪怪的（钱太多的朋友，REFUND只是为了发泄，但是戏有看到完了，所以良心不好意思留着那笔钱。。。要我们分了钱，自己不要，良心收不下。。。）

如果如果如果如果。。。
戏顺利播放，没有烧带
OR/AND
我没有要回去通知其他观众REFUND，
我也不可能REFUND+看到免费戏。。。

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这次这样post 其实冒着一个隐藏了1年半久的大险。。。。。。算了，希望没人察觉。也希望反应不会让我后悔冒险post 这个帖。。

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 14-5-2009 09:18 AM 发表
老朋友约了去看戏，既然是老朋友出面，当然要给脸一下。。。

戏院里，
画面都不错，没有问题。
过了一个小时半后，某个阶段，重要关头。。。WOLVERINE 刚闯入实验室重地，刚开始和STRYKER对话。。。

突然就。 ...

我回来了。。。
上次在 KL， 遇过这样的问题， 庆幸的是不到5 分钟，又继续播映了。。。
来到新加坡后，没有想到也会有这样的问题，而且修复的时间也比较长。由于那天心情比较不错，而且非常有看戏的心情，况且坐在中间的位置，左右为难，就等待电影继续播放。

如果真正要追究的话，电影公司至少赔偿留下来看戏的人饮料或者爆米花一杯。

IdontWantToDie

5 分钟很久哦。。一定是和情人一起看戏，而且周围都很暗？
（本来想，如果没有人回复，我就删除那个发帖...）

航空公司如果延迟等，都会给一点吃的等来补偿的。。。戏院‘当机’其实也蛮严重的。

IdontWantToDie

卡柱了。。。。

IdontWantToDie

最近给citibank 气到。。。
这样又不可以，要等又很久。。。一气之下，口气稍微霸道一点，她就不那么怠慢了。
（待续）

Xen

去年我也投诉过银行。我跑去申请自动转账还我车的贷款，但是一个月过去了，竟然没有还供期。很自然的我就写一封信给他们，然后问他们拖车是不是你们赔偿我的损失，late payment interest是不是你们帮我给？

ahbird

原帖由 Xen 于 23-5-2009 09:24 PM 发表
去年我也投诉过银行。我跑去申请自动转账还我车的贷款，但是一个月过去了，竟然没有还供期。很自然的我就写一封信给他们，然后问他们拖车是不是你们赔偿我的损失，late payment interest是不是你们帮我给？ :lo ...

不错！一针见血，单刀直入，很容易让那些人明白！