分享大马各“大“服务业领域的客服态度

IdontWantToDie

原帖由 维恩 于 6-4-2009 11:34 AM 发表
我都插不下话了。。。你们都好专业，好厉害。。。

客服人员始终都是不一样的。。。看来我要多多向你们请教了～～

我没有专业哦。。。从来都没有进入这行，不过我很有兴趣尝试，我觉得是应该很有趣的挑战，有好的OFFER告诉我。。。

我是看到外国朋友的态度，加上我一向来都对我国的服务业态度感到很不自在，觉得很有问题，一起激励我自己一直都有想要尝试的—‘站出来，开口表达我的想法和感受’。

你多讲，就会了。难道我们不都是从零开始吗？
何况和我们一起谈，你就开始改观，进步了=），是你难得的际遇和运气。

ahbird

原帖由 维恩 于 6-4-2009 11:34 AM 发表
我都插不下话了。。。你们都好专业，好厉害。。。

客服人员始终都是不一样的。。。看来我要多多向你们请教了～～

不敢当！不敢当！大家一起学习、分享！

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 6-4-2009 10:38 AM 发表


哇，你误会了！
我没说你啦！
我是想，你也是在对他说气馁的话吧，因为大部分人都会‘算了吧，小钱而已！‘ 所以你也顾及这位王友也多数不例外。。。就先消极的说那样的话而已，并不是你的态度看法也是：是 ...

对~ 就是因为这种想法，还有一直以来由上一代“流传”下来的“传统”，每个人宁愿省事，也不愿维护自己的利益。。。。 人民们，大家要多加油一点了！

从客服角度：多付出一些努力、诚意，以便帮助需要帮助的客户
从客户的角度：只要你是对的，就拿出勇气去争取属于自己应得的！

ahbird

原帖由 维恩 于 6-4-2009 11:47 AM 发表


嗨～杀手47， 我以前曾遇过不会过关的小朋友过来跟我换游戏光碟。。。你有没有遇过？？？

原来你也有卖电脑游戏光碟～～～

我曾做过一件很瞎的事。。。我六年前在电脑游戏店买《寂静岭3》这个游戏，回家安 ...

每个人都做过“初学者“，都会有过任何的“第一次”。。。。别放在心里了。更瞎的事，我以前也是做过不少！

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 6-4-2009 12:04 PM 发表


我没有专业哦。。。从来都没有进入这行，不过我很有兴趣尝试，我觉得是应该很有趣的挑战，有好的OFFER告诉我。。。

我是看到外国朋友的态度，加上我一向来都对我国的服务业态度感到很不自在，觉得很有问题， ...

赞同！
记得，还要经常的 Practice！或者说，从我们这一代（并不是家族的一代代），而是我们一辈的，开始培养这种知识以及观念。可以的话，尽量的感染身边的人，如朋友、同事，让大家一起来学习，如何做一个精明以及“正确”的消费者。还有，如何提升服务业的素质（如果你的朋友是服务业的话）！

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 6-4-2009 12:04 PM 发表


我没有专业哦。。。从来都没有进入这行，不过我很有兴趣尝试，我觉得是应该很有趣的挑战，有好的OFFER告诉我。。。

我是看到外国朋友的态度，加上我一向来都对我国的服务业态度感到很不自在，觉得很有问题， ...

赞同！
记得，还要经常的Practice！或者说，从我们这一代（并不是家族的一代代），而是我们一辈的，开始培养这种知识以及观念。可以的话，尽量的感染身边的人，如朋友、同事，让大家一起来学习，如何做一个精明以及“正确”的消费者。还有，如何提升服务业的素质（如果你的朋友是服务业的话）！

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 7-4-2009 12:24 AM 发表
对~ 就是因为这种想法，还有一直以来由上一代“流传”下来的“传统”，每个人宁愿省事，也不愿维护自己的利益。。。。 人民们，大家要多加油一点了！

从客服角度：多付出一些努力、诚意，以便帮助需要帮助的客户
从客户的角度：只要你是对的，就拿出勇气去争取属于自己应得的！

这习惯已经是恶性循环（客户和客服的态度和想法都朝更消极的方面发展，互相影响，加深恶化），如不逆水行舟，而是顺潮流飘，我们，都没有挽救这注定给我国的将来了。

客服应：
看重自己在满足客户后的成就感，在乎自己形象，觉得自己是公司的代表，引公司为荣，并在客户前为公司的错误感到抱歉。
而不是以省事情，省麻烦，可以照样领新水就好了的态度工作。。。
*这里很好奇楼主自己觉得我说的重点恰当吗，另外你是不是已经达到这样的境界了？

客户方面，我上次也说的很清楚要怎么从思想上开始，berd也说的很对。

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 7-4-2009 12:30 AM 发表


赞同！
记得，还要经常的 Practice！或者说，从我们这一代（并不是家族的一代代），而是我们一辈的，开始培养这种知识以及观念。可以的话，尽量的感染身边的人，如朋友、同事，让大家一起来学习，如何做一个精 ...

所以，这里就~
鼓励大家多分享，多交流：询问，发泄不满，指导指正都行。

我会继续回忆一些好分享的，呵呵。

维恩

原帖由 IdontWantToDie 于 6-4-2009 12:04 PM 发表


我没有专业哦。。。从来都没有进入这行，不过我很有兴趣尝试，我觉得是应该很有趣的挑战，有好的OFFER告诉我。。。

我是看到外国朋友的态度，加上我一向来都对我国的服务业态度感到很不自在，觉得很有问题， ...

嗯～～谢谢你们，尤其是阿鸟～～ 他开了这个帖子真的让我有心想要改变，改变不再当个沉默的客人～～

你不是客服业的？请问您干哪行的？

维恩

原帖由 ahbird 于 7-4-2009 12:26 AM 发表


每个人都做过“初学者“，都会有过任何的“第一次”。。。。别放在心里了。更瞎的事，我以前也是做过不少！

哈哈哈～～谢谢你的安慰～～

你有什么瞎事可以分享吗？？

IdontWantToDie

原帖由 维恩 于 8-4-2009 10:55 AM 发表


嗯～～谢谢你们，尤其是阿鸟～～ 他开了这个帖子真的让我有心想要改变，改变不再当个沉默的客人～～

你不是客服业的？请问您干哪行的？

我除了感谢我自己，也感谢鸟兄，和其他参与的和观看的。。。呵呵

我在几种不同行业干过，但是改变不是因为工作，而主要是我的朋友，比bird 更加强悍凶猛，但是比bird乖张轻浮很多。在他之前，我有一个类似的朋友和兄弟，也会积极争取，但是算是客气,not tat aggressive的，但是我学不到他，和你们一样只是看+羡慕。。。

学了强悍无惧的性格后，不久后偶然（当时处境很糟糕，心情低落，不求上进，了无生存意念），看到一些书籍，教了我刚柔并济，差不多可以无坚不毁，不过这个很看当场准备和镇定功夫-心境，不然也使不出来（目前我都掌握不好）。。。

维恩

原帖由 IdontWantToDie 于 9-4-2009 09:06 AM 发表


我除了感谢我自己，也感谢鸟兄，和其他参与的和观看的。。。呵呵

我在几种不同行业干过，但是改变不是因为工作，而主要是我的朋友，比bird 更加强悍凶猛，但是比bird乖张轻浮很多。在他之前，我有一个类似的朋 ...

哇～～你好劲哦～～

你有什么武功秘诀可以分享的吗？或是你看的那本书可以介绍下吗？？

IdontWantToDie

我还是不稳定咯。。。

奸的好人系列。。。可是这系列书太难掌握，要好好开始都难，秘密和之后因它衍生出来的书，或许可以帮助到。

不过这里也说不清楚，你看了或许不会满意，呵呵。自己加油吧，未必看了书就会有那样的功力。

IdontWantToDie

HLB 给我很多很多麻烦了！我也生气好几个月了！

昨天空闲就打过去要SETTLE CREDIT CARD的事情，这次蛮横霸道果然有效。
服务和所谓它们的规矩，也不都因人而异，哈哈。
（这次因为我觉得我坏了规矩，不适合分享，不然有鼓励人家滥用技巧之嫌。。。但是还是暗示大家，要争取，机会就会有！ ）

老老实实，终生乞食。
这句话，不好听，可是童话世界真的不存在。（我的世界没有，或许你有？）

Hitman47

我不想死，不知道为什么，看了你的经历，
老是觉得你是位危险人物

IdontWantToDie

水能载舟，亦能覆舟。

不论菜刀，武器，知识，学问，技巧，社交都只是用具。

我几年前宁愿赤手空拳，任人宰割，也不愿意被冠上任何一点不好听的名字。
现在，不一样了。
我也没精神像许多人要隐藏自己所知道的，呈现最软弱的一面。
我只是很自信的想，如果人家因为我所知而害怕我，吃亏的不是我，而是他。

危险的人，就是有能力的人。
有能力的人，才能帮助人家，也就是随时可以变成危险的人。
根本没有资格和本事被人冠上危险，也不可能真正地帮助到人。

IdontWantToDie

原帖由 Hitman47 于 10-4-2009 05:56 PM 发表
我不想死，不知道为什么，看了你的经历，
老是觉得你是位危险人物

要声明我没有生气，呵呵。
但是很想发表。。。‘伟论’（希望这发表看起来不像发怒，而是另外一种点醒：），因为我重看得时候，发现我认真地叙述，很像在生气）

先问你，是不是聪明的人都好像很狡猾？是坏人？
（所以聪明=坏人居多，多数都是狡猾的）
是不是看到很多吃亏辛苦的，都是好人？
（好人=总是要辛苦，吃亏的老实人）

不过，也有看过很富有成功的好人？
成功的人多数看起来是不是很完美？
有可能真的是这样子吗？
我国许多友族不会演戏，但是会演戏的华人宗师很多，不管是宗教，政治，企业，影视这些领域，都没有例外。。。你看到你喜欢看的=童话世界，完美清洁，干净高尚。。。
所以，你只是留在看戏的境界。。。

不是说你，很多人，都在我说的‘你’这个位子。

--〉不论菜刀，武器，知识，学问，技巧，社交都只是用具。
用具给你们看到，都会觉得我们很‘危险’，所以就收起来咯。。。哈哈
没有‘用具’的，根本没资格被称为是奸诈狡猾的，更没资格成为英雄侠士。
偶尔把用具拿来做好事，就是英雄，用具拿来做不正当的，也没有必要拿出来炫耀（私下当然很多人忍不住会和亲友们分享的，呵呵），世人当然不会知道。
成功的没有多少是缺了‘工具’的，但是就是不让大家看到。

--〉我几年前宁愿赤手空拳，任人宰割，也不愿意被冠上任何一点不好听的名字。
你们会不会觉得被说厉害做生意的，精打细算的，社交很强的，交游广阔的，直销保险说服人的技术一流的，都有可能被冠上‘太会算’，贪到不择手段，虚伪，带面具，很假，利用朋友。。。等名词？
想了一会儿，细节现在还是没本事理出来，就不说了。。希望看得明白吧。。。

晚安。

iluvpetai

原帖由 ahbird 于 23-2-2009 06:08 PM 发表


听到你说你的老爸鸟他们，突然心头有一种快感。。。。 （开玩笑）
可是，既然是这么重要的东西，为什么还会托这种没信用的公司呢？我的同事以前就是 POS Laju ，所以他的朋友送他的纪念品没了。因为我同事的朋 ...

以前ex从澳洲寄包包给我时，我也没有收到，我特地去了邮局问，那里的人竟然和我说我的东西已经有人帮我签收了，他们查不到是谁签收的，气到~~~~~`没有力 :@ :@ ，后来自己去澳洲找ex时才再买一个一莫一样的

ahbird

各位，最近比较忙。。。连上来的时间都没有了。看到大家有在很努力的提供意见以及分享，觉得非常感动！

谢谢大家！

Hitman47

刚刚遇到一位uncle，是位电脑白痴
当时我打着机
以下就是我们的对白

他：“你有没有software？”
我：“有啊，你要什么software？”
他：“我要software可以download进去玩game的”
我：“什么？你要game还是software？”
他：“我不要game，我要software！”
我：“那么software就在那边”
他：“你为什么坐着？你坐着哪里知道我要什么？”
我：“ok，现在你要什么software？”
他：“你讲啦！”
我：“你要什么software？你不讲我哪里知道？”
他：“你不讲我哪里知道？”
我：“software有很多种的！你都不讲，我哪里知道？”
我：“你要office？adobe？corel draw？”
他：“我打个电话先”
他：“喂！你跟他讲啦！我都不知道他在讲什么烂！”

我接了电话
我：“喂”
电话：“我要一片CS而已”

我：“明白了”
过后我就那一片CS出来给他哦
他：“还有其他的嘛？”
我：“那边还有其他的，你自己选”
他：“要这片”

过后我看到他把CS放去别边，我以为他忘记拿，
所以我就拿过来放进纸袋，结果他却说不要CS，

我心里想：“靠！不要就乱乱放在那边，被人拿了我就白白损失了！”
过后快快打发他走，就算了！
我看明天或者后天会找我，我已经准备退钱给他了，
退钱给他，是因为不想他再烦我。