分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 4-4-2009 10:41 AM 发表


对，要教育大家一下，还有鼓励大家开始行动！
===========

首先，各位面对各项服务业时要开口前，请重复对自己说3遍：我是顾客，我还了钱，我不要 花钱反而受气！
反正大家心里是有不满，就是没有胆量，要不 ...

我看是九成九，我们几个是那个一百分之一！

kcyen85

看完大家的贴，我也想发表一下我的经验。
上个星期五，我被人抢了钱包，就马上打电话去cut 掉atm card。我先打去standard charted(因为薪水刚出，直接进这个户口），语言选择我选华语（英文烂 ), 但接我电话的cso用英文跟我谈，
我：can u speak in other language like mandarin or malay?
cso语气很lc) No！i can speak in English only.
所以我只好用烂英文和他沟通。
还有听他声音，好像刚睡醒(那时候半夜三点多 ）， 我几怕他因为没睡醒，没帮我block那张card。然后我再打多一次去确定，另一个cso接的，态度很好，声音很亲切，所以我跟他讲了很多次thank you。
过后我打给am bank, 这次的cso语气很好，很精神 态度也很好，所以我又跟他讲了很多次thank you
总结，外国公司也是有不好的cso ，本地的也有好的cso

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 4-4-2009 03:26 PM 发表


以前直接面对非技术人员，所以是比较花精力向他们解释。调组后，直接面对的都是技术人员或工程师，或者 helpdesk，大家都明白helpdesk 的情况以及 procedures，所以就没有那么“费心”的讲解。可是，现在吃力的原 ...

哈，生意兴隆哦，呵呵！COMMISSION有吗？公司业绩升也有奖金吧？


香港的 OFTA - Officeof the Telecommunication Authorities 会给你们什么麻烦？
可是合约上你们会得到最终的胜利啊？
除非他们或者她会让你们名声受损（难道会上报刊吗？）

我国也因为没有这样的组织才服务业那么差，或许是人民开始的。无论如何，现在是恶性循环，人民不理，不知，不敢，不会。。。政府也不需要设立，不需要加强，跟进，认真对待0.1成的人的投诉，私人界组织也一样，甚至许多国际公司来到这里也腐化。。。厉害！

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 4-4-2009 03:31 PM 发表


我看是九成九，我们几个是那个一百分之一！

哈，你可知道，刚才我写的时候很激动（真的咯。。。虽然不懂为何需要为此激动），想也没想就写下99%，后来重看得时候觉得太果断了。。。所以才改称9成！哈哈！

可能1%也算太多了。。。
即使我现在努力教导我朋友（有些还是老板==），还有家人（都是我熟悉的人，也可以传授，分享很多，甚至示范给他们看），可是看来不是大家都会接受，而且接受的也不容易要跨出第一步。。。我希望大家不止看爽而已。
Well, I believe this way is even harder , cuz I cant even move those ppl in my real life to change much, let alone just sharing these over online world.

IdontWantToDie

原帖由 kcyen85 于 4-4-2009 09:19 PM 发表
看完大家的贴，我也想发表一下我的经验。
上个星期五，我被人抢了钱包，就马上打电话去cut 掉atm card。我先打去standard charted(因为薪水刚出，直接进这个户口），语言选择我选华语（英文烂 ), 但接我电话的cso ...

Nothing is 100% I think.
外国未必好，本地未必差。
但是%很明显。。。

还有，THANK YOU而已不是很足够（有些人FEEL不到你多真，就和敷衍的THX一样没帮助到他们心情），若是遇到好的，我会由衷地多说几句特别的=）

态度差的，可以给你许多麻烦对吗？我们就是要杜绝（虽然不可能）但是可以减少，让他们注重客户（如果你没有气的，他和你客气礼貌干什么？）

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 4-4-2009 09:34 PM 发表


哈，生意兴隆哦，呵呵！COMMISSION有吗？公司业绩升也有奖金吧？


香港的 OFTA - Officeof the Telecommunication Authorities 会给你们什么麻烦？
可是合约上你们会得到最终的胜利啊？
除非他们或者她会让 ...

OFTA 有权利终止我公司在香港所有与通讯有关的执照，严重的话，可能会影响整个业务。业绩升，只不过是在亚太地区的。欧美地区的成绩泻的不象话。而且美国总部那里裁了12000人，没有被裁算是幸运咯！

不敢想太多！

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 4-4-2009 09:56 PM 发表


Nothing is 100% I think.
外国未必好，本地未必差。
但是%很明显。。。

还有，THANK YOU而已不是很足够（有些人FEEL不到你多真，就和敷衍的THX一样没帮助到他们心情），若是遇到好的，我会由衷地多说几句特 ...

现在很多大公司都来亚太区开他们的客服中心。所以，搞不好那一天你购买或使用了某跨国公司的产品以及服务，联系上的是本地人，其实也没什么好大惊小怪。

最重要的是，若是大马的话，身为客服人员，既然已经在一家不错的公司上班，就要争取机会。大马的名字，在国际社会里，并不是很好。如果最后连这个机会也搞砸了，不仅仅失去的是一个与外界交流的机会，还会让很多的投资者对大马止步。

所以，还是回到最基本 - - 好的客户服务由客服员的品质开始！ 所以，适当的训练是必要的！

blurdreamer

原帖由 ahbird 于 30-9-2008 06:40 PM 发表


我看，我的名字已经列在Maxis, Maybank, 还有TM 的《最难搞客户》名单里。

他们会那么得空搞这样的名单？

kcwoon

我也觉得maxis的costomer service越来越不好，就好想上次我电话收到很多mms，而且还每一则都扣钱，我打过去，然后告诉他以下情况，他尽然对我说，噢，这些mms不是我们本公司发送的，那时候我就发火的告诉他，这个mms的发信人都是写着maxis mms，你尽然跟我说不是你们公司发送，结果他没有出声，就说帮我cancel了他，他们根本不负责任，把责任推到顾客身上。

ahbird

原帖由 blurdreamer 于 5-4-2009 01:38 AM 发表


他们会那么得空搞这样的名单？

你讲的也是有道理！

ahbird

原帖由 kcwoon 于 5-4-2009 08:22 PM 发表
我也觉得maxis的costomer service越来越不好，就好想上次我电话收到很多mms，而且还每一则都扣钱，我打过去，然后告诉他以下情况，他尽然对我说，噢，这些mms不是我们本公司发送的，那时候我就发火的告诉他，这个mms ...

没有要求他们把钱退还吗？
身为客户，在没有我们的同意下所收取的收费，我们是有权利争取的。
但是，如果你不介意那些“小钱”的话，那就算了！

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 4-4-2009 09:57 PM 发表


OFTA 有权利终止我公司在香港所有与通讯有关的执照，严重的话，可能会影响整个业务。业绩升，只不过是在亚太地区的。欧美地区的成绩泻的不象话。而且美国总部那里裁了12000人，没有被裁算是幸运咯！

不敢想太多！

他们真的很认真，很照顾消费者。。。。好羡慕。。。。。。。。。。。。

哦，忘记你是美国的跨国公司。。。
不过，人才他们会极力要挽留的，裁几个，然后拿来补你多一点。。。

哎，我也怕裁员的阿

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 4-4-2009 10:08 PM 发表
现在很多大公司都来亚太区开他们的客服中心。所以，搞不好那一天你购买或使用了某跨国公司的产品以及服务，联系上的是本地人，其实也没什么好大惊小怪。

最重要的是，若是大马的话，身为客服人员，既然已经在一家不错的公司上班，就要争取机会。大马的名字，在国际社会里，并不是很好。如果最后连这个机会也搞砸了，不仅仅失去的是一个与外界交流的机会，还会让很多的投资者对大马止步。

所以，还是回到最基本 - - 好的客户服务由客服员的品质开始！ 所以，适当的训练是必要的！

台港甚至到澳洲都是在马这里开客服的。。。

我对大马很失望哦。。。我还是搞个人名声好点=.=
这里很多浑厚资源，却都因为人为因素，导致投资者也不敢随便进来。

“适当”的训练那里找。。。有本事的教练昂贵，会自我提升的人才也少。
所以大部分人的训练都是马马虎虎的，自己又不在乎提升。。。一切归零。。

IdontWantToDie

原帖由 kcwoon 于 5-4-2009 08:22 PM 发表
我也觉得maxis的costomer service越来越不好，就好想上次我电话收到很多mms，而且还每一则都扣钱，我打过去，然后告诉他以下情况，他尽然对我说，噢，这些mms不是我们本公司发送的，那时候我就发火的告诉他，这个mms ...

原帖由 ahbird 于 5-4-2009 10:24 PM 发表


没有要求他们把钱退还吗？
身为客户，在没有我们的同意下所收取的收费，我们是有权利争取的。
但是，如果你不介意那些“小钱”的话，那就算了！

不介意小钱？
等于不介意鼓励我国的服务业态度继续恶化。。。

几乎每次我出声追讨我应得的权益，我都会想到我许多家人朋友，一面怪他们纵容及不追究，另一面也同情他们多次吃闷亏。。。气要自己吞下去。。。想到这些我就觉得又生气又伤心。。。

kcwoon
照样去找经理，领队来，然后问他要怎么办？打算怎样处理？记得问名字哦。
加油。。。。。。。。。。希望你跨出去这第一步，以后你就可以开始扬眉吐气了。。。。

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 6-4-2009 03:43 AM 发表


台港甚至到澳洲都是在马这里开客服的。。。

我对大马很失望哦。。。我还是搞个人名声好点=.=
这里很多浑厚资源，却都因为人为因素，导致投资者也不敢随便进来。

“适当”的训练那里找。。。有本事的教练昂 ...

我记得以前在KL 工作，那边给的训练真的是非常马虎；现在这里不同了，凡是都非常的仔细，然后Trainer 都非常的专业。之所以，多多少少素质也会不同。况且，新国政府比较严厉，所以水准与大马相比起来，肯定会不同。我相信香港、日本这些注重服务的公司的水准，绝对是远远超越其他亚洲国家！

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 6-4-2009 03:49 AM 发表



不介意小钱？
等于不介意鼓励我国的服务业态度继续恶化。。。

几乎每次我出声追讨我应得的权益，我都会想到我许多家人朋友，一面怪他们纵容及不追究，另一面也同情他们多次吃闷亏。。。气要自己吞下去。。 ...

不好意思，自打一巴掌！
其实，换成是我的话，要是发现钱被扣除，或者加入到帐单里头，我肯定不会放过那些人。而且，我相信接电话的人应该会在第二天辞职不干了！

争取你的权利吧！有什么问题，可以请教‘我不想死’！

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 6-4-2009 07:27 AM 发表

我记得以前在KL 工作，那边给的训练真的是非常马虎；现在这里不同了，凡是都非常的仔细，然后Trainer都非常的专业。之所以，多多少少素质也会不同。况且，新国政府比较严厉，所以水准与大马相比起来，肯定会不同。我相信香港、日本这些注重服务的公司的水准，绝对是远远超越其他亚洲国家！

看，你也很清楚。。。唉
这些是要根治才行的问题，根本短期内也改变不了。
文化都是要几十年到百多年才能改变的。

当然在东南亚，或许只有几个国家比我们好，剩下很多都也很糟糕的。。

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 6-4-2009 07:29 AM 发表


不好意思，自打一巴掌！
其实，换成是我的话，要是发现钱被扣除，或者加入到帐单里头，我肯定不会放过那些人。而且，我相信接电话的人应该会在第二天辞职不干了！

争取你的权利吧！有什么问题，可以请教‘我不想死’！

哇，你误会了！
我没说你啦！
我是想，你也是在对他说气馁的话吧，因为大部分人都会‘算了吧，小钱而已！‘ 所以你也顾及这位王友也多数不例外。。。就先消极的说那样的话而已，并不是你的态度看法也是：是小钱就算了。（看，我也没猜错吧！）

彼此学习~
你有些很开启我的，毕竟我们也是为了大众的权益（虽然有时很累。。。），所以我可以明白那种在我们血中流的那种文化毒素，有多难摆脱。。。其他先进国家却完全没有这样的顾虑（要投诉很累，麻烦，算了吧，或者怕事。。。）

维恩

我都插不下话了。。。你们都好专业，好厉害。。。

客服人员始终都是不一样的。。。看来我要多多向你们请教了～～

维恩

原帖由 Hitman47 于 31-3-2009 02:09 PM 发表
在这里的帖子，看得出，我不要死和阿鸟会员比较厉害投诉的那种，
看来很多公司把你们列入了很难对付的顾客吧？

那位女员工很可怜，明明不是她的问题，竟然要她来背这个黑窝，
不过那位女员工漂亮吗？
==== ...

嗨～杀手47， 我以前曾遇过不会过关的小朋友过来跟我换游戏光碟。。。你有没有遇过？？？

原来你也有卖电脑游戏光碟～～～

我曾做过一件很瞎的事。。。我六年前在电脑游戏店买《寂静岭3》这个游戏，回家安装时发现游戏跑不了，我就回去那间店询问。那位员工说这个游戏没问题的，她还当场安装和运行游戏给我看。然后我就没办法再次回家试看，怎知结果也是一样。最后我打电话给我哥询问才知道，我的显卡不支援。。。