分享大马各“大“服务业领域的客服态度

cloudgirl

那个yusuf也很好笑，举例如果我朋友叫Ali，他讲话大概就是：

Hi Ali, may I help you Ali? Ok, Ali, I will tell you what to do, Ali. First, Ali, later after our conversaton, Ali, you sms 'XXX' and send to YYY, Ali, after that you switch off your phone, Ali, and I will try to activate your account, Ali. Please let if off for an hour, Ali, it should have no problem after this Ali. You can always call me back if you face any problem, Ali, thank you for your calling, Ali, have a nice day, Ali, thank you for choosing Digi, Ali. Bye bye, Ali.

不断重复我朋友的名字，我朋友跟我讲的时候我都快笑死了。

cloudgirl

原帖由 ahbird 于 10-3-2009 03:24 PM 发表


其实，这就是我面对过的问题。不同的CS，给不同的“口供”，所以就有几十种的故事流传着。因此，前言不对后语，追问上来又不知道是谁放的假消息了。。。看到你的处境，我真的很同情。

因此，除了每次要你们直 ...

我觉得SMRT的驾驶比SBS还恐怖
听说SBS一接到投诉没有听驾驶的申辩就会马上扣那驾驶的分数
我比较火大的是每次等了很久（最长记录４５分钟），结果最后两辆巴士一起来
幸好新加坡可以sms查巴士抵站的时间，如果太久我通常会先走走

ahbird

原帖由 cloudgirl 于 10-3-2009 11:41 PM 发表
那个yusuf也很好笑，举例如果我朋友叫Ali，他讲话大概就是：

Hi Ali, may I help you Ali? Ok, Ali, I will tell you what to do, Ali. First, Ali, later after our conversaton, Ali, you sms 'XXX' and send t ...

感觉上好像那些很典型的印度人在讲话。。。。喜感十足！
但是，作为一个CS，最重要的是可以记得客户的名字，不然就是对客户的一种不尊重。

ahbird

原帖由 cloudgirl 于 10-3-2009 11:49 PM 发表

我觉得SMRT的驾驶比SBS还恐怖
听说SBS一接到投诉没有听驾驶的申辩就会马上扣那驾驶的分数
我比较火大的是每次等了很久（最长记录４５分钟），结果最后两辆巴士一起来
幸好新加坡可以sms查巴士抵站的时间，如果太 ...

SMRT，我老早就领教过他们聘请的那些“专业车手”的利害了。。。。每次，不是心惊胆跳，不然就是晕车。说真的，就算乘船（我是指小船），要至少超过3小时我才会觉得不适。坐SMRT 的巴士，3分钟就开始晕了（如果遇到某些司机）。。。

非凡败家女

我曾经是个CS，是关于刷卡机的。。。
由于我们的服务是关于到金钱的问题，所以我们的顾客更加难顶
尤其是华人 ，他们的 态度真的令人觉得华人很丢脸。。。。 粗口什么都来。。。
有些还说要告我们，有些一天打30多次电话来 有些打来好像我欠他们300万没有还，帮他们解决了问题谢谢一句都没有。。。直接盖电话。。。。

ahbird

原帖由 非凡败家女 于 11-3-2009 03:18 PM 发表
我曾经是个CS，是关于刷卡机的。。。
由于我们的服务是关于到金钱的问题，所以我们的顾客更加难顶
尤其是华人 ，他们的 态度真的令人觉得华人很 ...

通常，骂脏话的人，最好不要低声下气。但是，身为一个CS，必须先确认自己是否有做过/说过任何“不正确”的“东西“。如果你是“对”的，那么你就可以“理直气壮”的态度，要求对方停止辱骂，甚至警告他/她，要是他再继续，你有权挂电话。

我听过 MAS 以及 TM 的电话录音。那些骂人的真的是很夸张，一开口就问候人家的父母。不过，最佩服的是那个可怜的 CS，他竟然可以忍耐直到对话完毕。。。。强！

非凡败家女

原帖由 ahbird 于 11-3-2009 04:36 PM 发表


通常，骂脏话的人，最好不要低声下气。但是，身为一个CS，必须先确认自己是否有做过/说过任何“不正确”的“东西“。如果你是“对”的，那么你就可以“理直气壮”的态度，要求对方停止辱骂，甚至警告他/她，要是 ...

这种通常是我们通知他们的机坏了，所以明天要派人换，但有些野蛮的人要现在而不能等到明天。。。
他们以为银行只有他那架机。。。我们这里很严的，我们的态度和语气是很重要的

ahbird

原帖由 非凡败家女 于 11-3-2009 05:40 PM 发表

这种通常是我们通知他们的机坏了，所以明天要派人换，但有些野蛮的人要现在而不能等到明天。。。
他们以为银行只有他那架机。。。我们这里很严的，我们的态度和语气是很重要的

通常，遇到野蛮的客户，最好是以下的方法/方式回复：
1）不好意思，如果您在持续这种态度，我真的很难去协助您解决问题。我了解您的问题的困扰性，但是请谅解我们的程序必要。请让我们回到问题，一起讨论如何以最佳的方法来解决，好吗？
2）换作我是你的立场，我也会有同样的感受。请您谅解这是公司设下的必要步骤以及程序，而我们也必须依照这程序来办事。

等等。。。。。

维恩

原帖由 cloudgirl 于 10-3-2009 04:13 PM 发表
我也看到很多人说我们应该要体谅那些CS，所以我再分享一个我朋友的故事

话说多年前（最少两年前 ），我的朋友A用着digi，有一天早上电话还能用，结果中午突然不能用了，查设定什么都没有问题，搞了 ...

你做得很好～～加油～～

维恩

原帖由 ahbird 于 11-3-2009 06:32 PM 发表


通常，遇到野蛮的客户，最好是以下的方法/方式回复：
1）不好意思，如果您在持续这种态度，我真的很难去协助您解决问题。我了解您的问题的困扰性，但是请谅解我们的程序必要。请让我们回到问题，一起讨论如何以 ...

阿鸟～你的方式很官方下～～哈哈哈～

有天您当上大官可要照拂小弟哦。。。

ahbird

原帖由 维恩 于 12-3-2009 11:38 AM 发表


阿鸟～你的方式很官方下～～哈哈哈～

有天您当上大官可要照拂小弟哦。。。

没有啦~ 这些都是受训的时候，学到的“捧LP" 的伎俩。。。。

维恩

原帖由 ahbird 于 12-3-2009 08:29 PM 发表


没有啦~ 这些都是受训的时候，学到的“捧LP" 的伎俩。。。。

哈哈哈～你真有趣～～

最近你还有什么事情想投诉吗？？我很想看～～

ahbird

原帖由 维恩 于 13-3-2009 03:08 PM 发表


哈哈哈～你真有趣～～

最近你还有什么事情想投诉吗？？我很想看～～

最近还没有。。。可是，投诉是一件很累的事，还是少投诉为妙！

IdontWantToDie

原帖由 IdontWantToDie 于 24-2-2009 01:49 PM 发表
好有趣，好慢慢欣赏和学习楼主

哈哈，终于看完了这20页。（大概20天。。？）

我和楼主相似，喜欢投诉，称赞，指出好的特征或者坏的问题。
只不过我懒惰写信，只喜欢当面骂或者通过电话。。。

我有空也想几篇经历写一写。

除了tm, celcom, digi, credit card, mas, Airasia, 还有平时那种kfc, mcd, 甚至普通茶室，呵呵。

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 14-3-2009 01:42 PM 发表


哈哈，终于看完了这20页。（大概20天。。？）

我和楼主相似，喜欢投诉，称赞，指出好的特征或者坏的问题。
只不过我懒惰写信，只喜欢当面骂或者通过电话。。。

我有空也想几篇经历写一写。

除了tm, ce ...

谢谢支持！我正期待着你上来分享你的经历！

维恩

原帖由 ahbird 于 13-3-2009 08:17 PM 发表


最近还没有。。。可是，投诉是一件很累的事，还是少投诉为妙！

说的也是。。。只是。。。我想学东西嘛。。。

原帖由 IdontWantToDie 于 14-3-2009 01:42 PM 发表


哈哈，终于看完了这20页。（大概20天。。？）

我和楼主相似，喜欢投诉，称赞，指出好的特征或者坏的问题。
只不过我懒惰写信，只喜欢当面骂或者通过电话。。。

我有空也想几篇经历写一写。

除了tm, ce ...

我不要死大大～～我期待着你的投诉故事～～～

Hitman47

不知道大家有没有遇过非洲黑人？
我本身有遇过几位，我只能用一个字来形容他们，烦！

1:无论你对他怎样讲都好，他都是不相信你的，摆出一个臭脸给你看
2:什么都要便宜，价钱都要压倒非常的低，低了又要再低
3:7块钱的东西，给你六块，还要说，我只有6快，要就要，向他拿那一块钱，还要被他“问候老母”

所以我遇到非洲黑人，我什么都是讲，卖完了，没有了
宁愿没有赚钱都不要被他们烦。

victorxu1989

坦白讲，
你们的英文都似乎都ahem ahem 下的hor?

不过你们的勇气和态度就真的让我敬佩啦。
是我就不敢了。

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 16-3-2009 11:21 AM 发表


谢谢支持！我正期待着你上来分享你的经历！

行！有动力了。。。
不然我有点懒惰写长故事。。
中午应该就可以写一些啦。

原帖由 维恩 于 17-3-2009 11:35 AM 发表


我不要死大大～～我期待着你的投诉故事～～～

这样子我就不会觉得了无生气了。。。哈哈
现在先想到一点和吃有关的。
今天出炉!

ahbird

原帖由 Hitman47 于 17-3-2009 03:55 PM 发表
不知道大家有没有遇过非洲黑人？
我本身有遇过几位，我只能用一个字来形容他们，烦！

1:无论你对他怎样讲都好，他都是不相信你的，摆出一个臭脸给你看
2:什么都要便宜，价钱都要压倒非常的低，低了又要再低
3: ...

黑人倒是没有遇过，但是来自印度的客户，就非常的“牛”。不管在怎样解释，或者某些无法达成的事情，他们就是硬要。。。
有时候真的很想干礁他们的，不过想想就算了！