分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 转角＊遇到鬼 于 20-12-2008 04:47 PM 发表 如果投诉了，maxxx 会采取什么行动对付那个staff呢？？？

其实，我并不认为他们会对员工怎样。顶多是给他们一张警告信。

可是，至少能够杀一儆百，其他的人也会从教训中学习！

纯属个人看法！

转角＊遇到鬼

原帖由 ahbird 于 20-12-2008 07:20 PM 发表

其实，我并不认为他们会对员工怎样。顶多是给他们一张警告信。

可是，至少能够杀一儆百，其他的人也会从教训中学习！

纯属个人看法！

警告信都不能发泄我心头之恨。。:@:@
他那张脸，让我感到我很受辱。。

维恩

原帖由 转角＊遇到鬼 于 20-12-2008 08:08 PM 发表


警告信都不能发泄我心头之恨。。:@:@
他那张脸，让我感到我很受辱。。

转角＊遇到鬼，我不清楚行不行，但是我觉得蛮有效的。 就是直接拿出手机或相机开拍，然后对对方说“希望你不介意我把你的服务态度拍下来，也希望你能重复刚才的回答，因为我想要投诉你，谢谢。”

转角＊遇到鬼

原帖由 维恩 于 21-12-2008 10:46 PM 发表


转角＊遇到鬼，我不清楚行不行，但是我觉得蛮有效的。 就是直接拿出手机或相机开拍，然后对对方说“希望你不介意我把你的服务态度拍下来，也希望你能重复刚才的回答，因为我想要投诉你，谢谢。”

上个拜五的事来的。。都怪我无能，当场没有骂他（因为小胆），只是过后觉得很委屈，感觉被他羞辱。。

nikuang04

嗯
看了你的帖后，下次我就会用这招了

版主今天回复我说会考虑我的要求

ahbird

原帖由 维恩 于 21-12-2008 10:46 PM 发表


转角＊遇到鬼，我不清楚行不行，但是我觉得蛮有效的。 就是直接拿出手机或相机开拍，然后对对方说“希望你不介意我把你的服务态度拍下来，也希望你能重复刚才的回答，因为我想要投诉你，谢谢。”

不错的主意，下次可以试试看！谢谢！

警告信都不能发泄我心头之恨。。:@:@
他那张脸，让我感到我很受辱。。

转角遇到鬼，维恩 的建议不错！下次若遇到相同的状况，把那些人的样子拍下来，然后发送给他们的上司。不然，就直接放上来，让大家看看这些人的“猫样“！

ahbird

感激了！
有任何的进展，请上来与我们分享！

维恩

原帖由 ahbird 于 22-12-2008 09:01 PM 发表


不错的主意，下次可以试试看！谢谢！



转角遇到鬼，维恩 的建议不错！下次若遇到相同的状况，把那些人的样子拍下来，然后发送给他们的上司。不然，就直接放上来，让大家看看这些人的“猫样“！

没什么的～～我只是看到你的帖和转角遇到鬼的遭遇后才突然想到的～～

我很佩服楼主的勇敢争取的态度，毕竟这是我们消费者的权利～ 你改变了我的想法～ 因为以前我遇到不好的待遇都是以退一步海阔天空的态度面对～ 但是你的帖让我知道这态度只会让他们（服务者）越来越嚣张～～

戒日王

原帖由 ahbird 于 19-12-2008 08:05 PM 发表


好的。。。等你的好戏！

今天又去KLCC 的maxis，system 终于up了。

我申请时，填写两个地址，一个是通信地址（billing 地址），一个是这项服务在哪里用的地址（现居地址），因为他们要确定我的所在地能不能用这项服务。
当时，因为刚搬来wangsa maju，所以我不清楚门牌和正确地址，而那个agent 告诉我现居地址大概填写就可以了，billing 是会寄去通信地址的，所以通信地址一定要正确。

现居地址我只填 taman desa setapak, 53300, wangsa maju, Kuala Lumpur， 门牌号码没写。


当我取消这服务的时候，有填写address一栏，还问他们支票是否寄去这个地址，他们说是。还有填电话号码呢。

他们居然告诉我，支票已经在2008年2月寄去taman desa setapak, 53300, wangsa maju, Kuala Lumpur给我。连门牌都没有，寄给鬼啊！？

他们很明显犯了两个低级错误：
1. 一切信件应该寄去billing address
2. 连有问题的门牌都可以issue 支票，真服了他们。

所以，现在它们resend支票给我，再等两个月咯。


注：serve 我的那个印度人态度不错下，所谓伸手不打笑脸人，所以我没怎样为难他。

胖蟑螂

上次，蟑螂拨电到kl seXXXl，欲订购巴士票。工作人员告诉我，不可以通过电话订购。我也了解，就问他是否可以在近期内去到kl senXXXl 订。他说可以。几天后，和朋友去到那里，女服务员告诉我，现在不不可以订，要等到出发前两个星期，当时火滚了！因为蟑螂还是学生，要去到那儿，需要塔巴士，坐快捷运。浪费了我的时间，金钱:@ 本来掉头就走，结果，想一想，不投诉好像太便宜他们！ 所以转回头，告诉他，“我特地来到这边是为了订票，告诉我可以订的是你们，现在不可以的也是从你们口中出来！“ 他开始不耐烦了，指着日历，要我看我什么时候可以再去！我又继续骂，“现在你们什么方法来解决我这个问题？！应该负责的是你们！“ 他的脸变得超黑的！说了一句让我想杀人的话， 他转过身，告诉另一个服务员，“我已经告诉他日期了，他还是那么degil!不走。” 明明是他做错事，他还要说我degil! 就算我错，他身为服务员，有权利那样跟我说话？！我很生气！我连第二个服务员也照骂！
最后，两个人都很不爽！我要求一个解决方法，因为我这一趟花了那么多的时间。他们都不回我了。。 我转头走人。气到快吐

ahbird

原帖由 戒日王 于 24-12-2008 02:15 AM 发表


今天又去KLCC 的maxis，system 终于up了。

我申请时，填写两个地址，一个是通信地址（billing 地址），一个是这项服务在哪里用的地址（现居地址），因为他们要确定我的所在地能不能用这项服务。
当时， ...

还要等两个月。。。换成是我的话，一定会让经理出来跟我“谈谈”！
希望真的两个月内拿得到，不然，你又要跑多一趟了！
说到Maxis 的 Billing Address，我也是很气的。上次我因为搬家，所以要换Billing Address。Maxis 的网页，可以让用户登入查看帐单还有编辑资料的。既然有了那项功能，我就登入我的帐户然后去编辑我的Billing Address。依照网页上显示，我的新Billing Address 已经更改，可是退出来的时候，又变回之前的地址。不管你再怎么换，还是换不了。最后，还是要打电话到他们的服务中心，才可以更改！:@

不知道他们所使用的系统，还有他们的思想逻辑，会不会让大马成为世界的笑柄？

ahbird

原帖由 维恩 于 23-12-2008 02:23 PM 发表


没什么的～～我只是看到你的帖和转角遇到鬼的遭遇后才突然想到的～～

我很佩服楼主的勇敢争取的态度，毕竟这是我们消费者的权利～ 你改变了我的想法～ 因为以前我遇到不好的待遇都是以退一步海阔天空的态度 ...

谢谢。其实，这只是让我们自己学习如何争取自己的利益罢了。
既然已经付了钱，当然要得到相等的服务。现在的竞争非常激烈，可是为什么大马的大部分公司很难走出世界？因为他们的服务精神不佳！他们已经习惯了如何服务“青菜”的消费者，而不是懂得保护利益的消费者，因为后者比较难伺候！况且，那些“大”公司都有政府撑腰，随随便便就变成了大马的“第一”，不然就是市场遭垄断。不是因为这样，我们有的做其它选择吗？

外国公司进来，又被限制这个那个的，然后还要让出30%。他们要如何去开拓市场呢？打比方说，DG 是外来（荷兰）的公司，而且服务佳。为什么之前只有Maxis 以及 TM 获得 3G 的执照？大家自己猜测吧！

ahbird

原帖由 胖蟑螂 于 24-12-2008 03:42 AM 发表
上次，蟑螂拨电到kl seXXXl，欲订购巴士票。工作人员告诉我，不可以通过电话订购。我也了解，就问他是否可以在近期内去到kl senXXXl 订。他说可以。几天后，和朋友去到那里，女服务员告诉我，现在不不可以订，要等到 ...

是这样的。。。他们老早就自以为是，所以才不理你们这些消费者的感受。如果真的不喜欢他们的服务，最好去其它的巴士公司购取他们的票/服务。这些态度恶劣既嚣张的公司，不要也罢！顺便一问，KL Sentral 有提供巴士服务吗？

其实，如果他是说了你的坏话，你可以叫他把经理叫出来。向经理投诉，这些服务人员的态度不好，而且会侮辱(insult)顾客。最好的证明就是他们使用了"Degil"这个字眼。错不在于你先，可是他们却以那样的方式对待，他们欠你一个道歉！

维恩

原帖由 ahbird 于 25-12-2008 03:23 PM 发表

谢谢。其实，这只是让我们自己学习如何争取自己的利益罢了。
既然已经付了钱，当然要得到相等的服务。现在的竞争非常激烈，可是为什么大马的大部分公司很难走出世界？因为他们的服务精神不佳！他们已经习惯了如何服务“青菜”的消费者，而不是懂得保护利益的消费者，因为后者比较难伺候！况且，那些“大”公司都有政府撑腰，随随便便就变成了大马的“第一”，不然就是市场遭垄断。不是因为这样，我们有的做其它选择吗？

外国公司进来，又被限制这个那个的，然后还要让出30%。他们要如何去开拓市场呢？打比方说，DG 是外来（荷兰）的公司，而且服务佳。为什么之前只有Maxis 以及 TM 获得 3G 的执照？大家自己猜测吧！

嗯～我也是觉得政府的“保护措施”做的太好了，导致其公司因没对手而随便给予服务。。。

关于DG拿不到3G的事我也知道那是政治因素～真不清楚政府懂不懂除了A钱进自己口袋之外的事。。。

胖蟑螂

它是云顶公司的。叫什么genting accXXX的，类似那样的名。被她们那样“耍”，也懒得记名了，反正不想使用他们的服务了。
就因为是云顶“大公司”的，投诉到那边，也因该起不了任何效果~~就放弃吧。买个教训，以后选个更好的服务中心吧。。

今天也拨电到tm投诉。除了家里电话有噪音，streamyx也不稳定了。前两个礼拜才投诉过，结果才维持了几天，又打回原型了。
好失望

ahbird

它是云顶公司的。叫什么genting accXXX的，类似那样的名。被她们那样“耍”，也懒得记名了，反正不想使用他们的服务了。
就因为是云顶“大公司”的，投诉到那边，也因该起不了任何效果~~就放弃吧。买个教训，以后选个更好的服务中心吧。。

试试看发一封投诉信。
http://www.genting.com.my/en/contact_us/faq/customer_feedback.htm

不知道管不管用，可是我搜查了一下，无法找到任何的相关 genting accxxx 的资料。如果是Genting 的集团事项，我相信他们应该会理会！

今天也拨电到tm投诉。除了家里电话有噪音，streamyx也不稳定了。前两个礼拜才投诉过，结果才维持了几天，又打回原型了。
好失望

至于电话杂音，我就不清楚，可能真的是线路的问题。至于是Streamyx，线路经常不稳定，或者“漂浮不定“，就是常事来的！ 以前，我使用Streamyx 的时候，也是经常遇到这种问题。至于电话，我就没有理会。要不是为了Stramyx，我才不要那个鬼电话服务。好像一种附带品，没有电话服务就不能使用Streamyx，根本是浪费我们的钱！

nikuang04

原帖由 ahbird 于 26-12-2008 09:04 发表


试试看发一封投诉信。
http://www.genting.com.my/en/contact_us/faq/customer_feedback.htm

不知道管不管用，可是我搜查了一下，无法找到任何的相关 genting accxxx 的资料。如果是Genting 的集团事项，我相 ...

关于Streamyx一定要安装电话线，其实都是他们骗钱的方法
详情看在下的帖子：Home prepaid 能够用streamyx
http://cforum4.cari.com.my/viewthread.php?tid=445460&highlight=home%2Bprepaid

很明显，现在TM不懂给不给安装Home Prepaid
要Streamyx就一定要Fixed Line
我到现在都还在用Home Prepaid
2个月进5令吉。再等，2个月，再进5令吉这样。省下不必要的开销
只有一小部分的人成功逃脱Fixed Line的魔掌

我过的宽频市场已经被垄断！
希望未来不会如此，不然宽频将会没有进步的空间
宽频本来就应该想水和电这样，成为生活的基本设施之一（一篇文章看过的）
可笑我国的宽频市场竟然被某家公司垄断！

[ 本帖最后由 nikuang04 于 26-12-2008 11:53 AM 编辑 ]

胖蟑螂

查过了，它叫做genting express.

对，streamyx问题真的太多了~~~ 在大马，又没有竞争对手，所以，无论如何他们的顾客还是多~~ 顾客多了，鼻子长了，服务差了。。摇到头都要断了。 大马人，几时才有好服务使用？IT界几时才会进步？

维恩

原帖由 胖蟑螂 于 26-12-2008 02:17 PM 发表
查过了，它叫做genting express.

对，streamyx问题真的太多了~~~ 在大马，又没有竞争对手，所以，无论如何他们的顾客还是多~~ 顾客多了，鼻子长了，服务差了。。摇到头都要断了。 大马人，几时才有好 ...

唯有等到政府换了，贪婪和贪污的政府官员死光，市场开放了，任何一件事发生才有。。。

至于换政府是最简单的，年轻人们，下届大选时靠你们了～～

[ 本帖最后由 维恩 于 26-12-2008 03:24 PM 编辑 ]

ahbird

原帖由 nikuang04 于 26-12-2008 11:50 AM 发表



关于Streamyx一定要安装电话线，其实都是他们骗钱的方法
详情看在下的帖子：Home prepaid 能够用streamyx
http://cforum4.cari.com.my/viewthread.php?tid=445460&highlight=home%2Bprepaid

很明显，现在 ...

我一定会把这个讯息传出去！
谢啦！