分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 戒日王 于 19-12-2008 08:57 AM 发表


前天放工去KLCC的那间 maxis，没想到他们居然 system down:@

昨天上班之前，也去了一趟，system 还没up，但是他们复印了我的那张cancellation form， 他们说傍晚5点半会打电话给我，结果放我飞机。。。

今 ...

好的。。。等你的好戏！

cxq

大马的员工就是缺少了素质，一大堆没用的都请来，一点服务的精神都没有，还要恶劣。。。
所以大马的政府部门都出了名的烂，糟，差，慢！
人民还真宁愿多付一些钱去私人公司呢~
你们认为呢？

转角＊遇到鬼

maxxx service差到要死，今天我去还电话费，因为我是做IT company 的嘛。。 所以pc fair时换了很多rm1。。因为有剩很多一块钱纸，所以我就还rm1- 50张，rm5- 20张，rm50- 10张。。。
当我一拿出捆住的钱时，那个staff用很不爽的语气问我，没有rm10，rm50咩。。
然后他就一边算，一边ＪＥＫ！！！JEK！！ 而且放钱大大力。。
他那张脸，我到现在都记的。。。。。
然后当我再给他rm50- 10张的时候，他就一手用抢的方式，把钱抢过来。。那张脸  yorrrrrrrrrrrr。。
气死我了。。。
我的rm1 和rm5 是新新美美的。。从银行换来，第一手的钱来的。。 因为懒得又在去银行换回，就拿去给电话费咯。。。
怎知道。。。气到我现在。。

请问投诉有用吗？？？

nikuang04

怎么我到现在才看到这个帖？真是相逢恨晚   
我也是很厉害投诉的
哼，大公司的服务不好，我也会给它好看的！

怎么看了你们的帖子Maxis的服务好像很差这样
我遇到的服务很好喔。不过我的是Maxis电讯服务，不是WirelessBroadband

上次用Hotlink，active 5（当时只是active 5） SMS应该是RM0.01的。怎知道我发送的时候是RM0.11
第一次就算了，第二次也是一样！第3次的时候，Online Send Feedback！
Hotlink 24小时之内call我，说是他们的错，跟我道歉，并说会refund RM5.00的credit给我
原本很火的我都变得很满意！他承诺我再一个24小时就会加RM5进我的户口，而真的做到了！  
他们多charge我RM0.30，refund我RM5.00。不过那个是很久以前的事情了。但是由于我太满意了，所以到现在还记得。
对于普通用户被多charge钱可能不会都不会去理会！
不过这是消费者的权利来的！消费者有理由投诉！拿回自己应得的！

奇怪，楼主Prepaid换Postpaid还是Postpaid换Prepaid怎么还会换号码的？
我换都保持原来的号码啊！而且免费！
上次把预付换去后付，Maxis答应我1小时之内可以放上新的SIM卡，结果1小时后真的用这后付了
服务真的是好到我没有话说   


等下再分享我遇到Celcom很糟糕的服务

另外，我觉得这个帖子就算没有进精华，也应该Highlight啊！
这可以用来唤醒各位大马民众对消费者权利的认知
不要因为怕麻烦而对事情不理不睬！

我已经想版主报告，希望最少可以把此帖Highlight和加分。

ahbird

原帖由 cxq 于 19-12-2008 09:01 PM 发表 大马的员工就是缺少了素质，一大堆没用的都请来，一点服务的精神都没有，还要恶劣。。。所以大马的政府部门都出了名的烂，糟，差，慢！人民还真宁愿多付一些钱去私人公司呢~你们认为呢？

私人界也是一样啊！比如说，TM，Maxis，Celcom 这些都是私人公司，或者私营化的公司，并不觉得付多一点钱就可以得到更好的福利。或者，我给你一些更贴切的如：Taxi，公共巴士，还有火车/轻快铁服务。这些也是私人界的公司，并不觉得哪方面比政府部门来得好。

问题是出于提供服务者的态度，还有大马部分的消费者都不懂怎样保护利益而导致。就因为这样，所以没有一种互动来互相提醒，以便能够提升素质。

ahbird

原帖由 转角＊遇到鬼 于 19-12-2008 11:13 PM 发表 maxxx service差到要死，今天我去还电话费，因为我是做IT company 的嘛。。 所以pc fair时换了很多rm1。。因为有剩很多一块钱纸，所以我就还rm1- 50张，rm5- 20张，rm50- 10张。。。当我一拿出捆住的钱时，那个sta ...

 
当然可以投诉，只要你对他们的服务态度不满，便可。但是，要看是怎么样情况！

如果你有那个人的名字，就很方便了。你只要把时间，日期还有你光顾的那家分行，或者Maxis 所谓的 Service center 交上去，然后记得注明：RM1 、RM5、RM10、RM50 都是合法的货币单位，但是我怀疑Maxis 训练出来的员工质疑了这件事。。。

还有，你也可以加入：我原本以为像Maxis 那么有大规模的公司，一定会获得一等一的服务素质，没想到却恰好相反！

如果你投诉了，别忘了上来这里分享！

ahbird

怎么我到现在才看到这个帖？真是相逢恨晚   
我也是很厉害投诉的
哼，大公司的服务不好，我也会给它好看的！

怎么看了你们的帖子Maxis的服务好像很差这样
我遇到的服务很好喔。不过我的是Maxis电讯服务，不是WirelessBroadband

上次用Hotlink，active 5（当时只是active 5） SMS应该是RM0.01的。怎知道我发送的时候是RM0.11
第一次就算了，第二次也是一样！第3次的时候，Online Send Feedback！
Hotlink 24小时之内call我，说是他们的错，跟我道歉，并说会refund RM5.00的credit给我
原本很火的我都变得很满意！他承诺我再一个24小时就会加RM5进我的户口，而真的做到了！   
他们多charge我RM0.30，refund我RM5.00。不过那个是很久以前的事情了。但是由于我太满意了，所以到现在还记得。
对于普通用户被多charge钱可能不会都不会去理会！
不过这是消费者的权利来的！消费者有理由投诉！拿回自己应得的！

可能，你是比较幸运的那一个，然后又刚好被一位有责任心的经理接手了你的问题吧！我每次遇到的都是“很头大”的问题！

奇怪，楼主Prepaid换Postpaid还是Postpaid换Prepaid怎么还会换号码的？
我换都保持原来的号码啊！而且免费！
上次把预付换去后付，Maxis答应我1小时之内可以放上新的SIM卡，结果1小时后真的用这后付了
服务真的是好到我没有话说   

预付配套的应该是讲述我早期使用的那个号码，属于另一个个案，因为，那时我只是想启用MMS 的服务，没想到也是“惹来很多的不便”！
后期，我终止了我的早期的那个预付配套，然后签订了一个后付配套。过后由于要到新加坡工作，只好将这个后付配套换成预付配套。没想到。。。这么简单的事情，又被搞了那么久！

等下再分享我遇到Celcom很糟糕的服务

期待你的经验分享！

另外，我觉得这个帖子就算没有进精华，也应该Highlight啊！
这可以用来唤醒各位大马民众对消费者权利的认知
不要因为怕麻烦而对事情不理不睬！

我已经想版主报告，希望最少可以把此帖Highlight和加分。

谢谢你的支持！感激！感恩！

nikuang04

虽然说hotlink的服务让我很满意，可是他最近的收费我不满意
在MNP的时代，hotlink竟然可以把拨电换成60秒一个单位，让我太失望了
既然MNP可以转台不转号码，我决定转台走人。不再对hotlink留恋。
我找到Celcom UOX是最适合我的配套。


12月1日，我去Celcom Branch做MNP，从Hotlink去CelcomUOX

工作人员叫我等5天

12月5日，星期五，还是没有消息。Email给CelcomCareline，没有回复。
2月8日，公共假期，不能做什么。
12月9日，还是没有消息。我火来了，直接去Celcom分行。
找到了上次做MNP的Dealer，她说要Check给我。
结果出来了：整张申请表格没有动到！
她说里面的人做CelcomBlue给我，也不知道做么什么事，总之表格完整无缺的退回来！
然后完全没有通知我！意思就是说如果我没有亲自去分行，我还会继续白等！
然后她的人又拿我Hotlink的Sim卡不知道做什么，然后说好了：“你继续多等几天。”
我的火更大，我已经白等了一个星期，还要继续多等？
“什么，还要继续多等？”我眼睛睁到大大，很不满。
那个人的脸很臭，做到她脸臭臭的样子：“对，再多等3-4天。”
我看看也没有办法了，只有多等了。然后我看她脸臭臭进去里面的继续做我的申请。
我问看本来在旁边的职员可以会了吗？没有我的事情了吗？他说可以回了。然后我就回了。

回家的途中，架了大约7-8分钟，给塞车气到半死了，电话响。我看到是013的电话号码，不妙。该不会有事情要我再回去吧？
“halo，我是celcom打来的（刚才那个职员），上次我给你的celcom sim card不能用的，要来换一个。”
我真的差点晕倒。哈？上次（12月1日做的时候）给我的sim card不能用？到现在才来告诉我？我已经差点到家了啊！
“什么？我差点到家了。你还要我再来！”
“对。上次给你的那张不能用。要换过。”
我还有什么办法？未夜长梦多，我只有再去一次celcom分行。

前前后后的MNP弄了2个星期多
Celcom的服务真的会让我折寿!

ahbird

原帖由 nikuang04 于 20-12-2008 03:05 PM 发表 虽然说hotlink的服务让我很满意，可是他最近的收费我不满意在MNP的时代，hotlink竟然可以把拨电换成60秒一个单位，让我太失望了既然MNP可以转台不转号码，我决定转台走人。不再对hotlink留恋。我找到Celcom UO ...

没有向任何的“高级”人员投诉？当时，我建议你应该直接找经理或者主任来谈，而不是让那些小的又再拖你的时间！

谢谢分享！

转角＊遇到鬼

如果投诉了，maxxx 会采取什么行动对付那个staff呢？？？

ahbird

原帖由 转角＊遇到鬼 于 20-12-2008 04:47 PM 发表 如果投诉了，maxxx 会采取什么行动对付那个staff呢？？？

其实，我并不认为他们会对员工怎样。顶多是给他们一张警告信。

可是，至少能够杀一儆百，其他的人也会从教训中学习！

纯属个人看法！

转角＊遇到鬼

原帖由 ahbird 于 20-12-2008 07:20 PM 发表

其实，我并不认为他们会对员工怎样。顶多是给他们一张警告信。

可是，至少能够杀一儆百，其他的人也会从教训中学习！

纯属个人看法！

警告信都不能发泄我心头之恨。。:@:@
他那张脸，让我感到我很受辱。。

维恩

原帖由 转角＊遇到鬼 于 20-12-2008 08:08 PM 发表


警告信都不能发泄我心头之恨。。:@:@
他那张脸，让我感到我很受辱。。

转角＊遇到鬼，我不清楚行不行，但是我觉得蛮有效的。 就是直接拿出手机或相机开拍，然后对对方说“希望你不介意我把你的服务态度拍下来，也希望你能重复刚才的回答，因为我想要投诉你，谢谢。”

转角＊遇到鬼

原帖由 维恩 于 21-12-2008 10:46 PM 发表


转角＊遇到鬼，我不清楚行不行，但是我觉得蛮有效的。 就是直接拿出手机或相机开拍，然后对对方说“希望你不介意我把你的服务态度拍下来，也希望你能重复刚才的回答，因为我想要投诉你，谢谢。”

上个拜五的事来的。。都怪我无能，当场没有骂他（因为小胆），只是过后觉得很委屈，感觉被他羞辱。。

nikuang04

嗯
看了你的帖后，下次我就会用这招了

版主今天回复我说会考虑我的要求

ahbird

原帖由 维恩 于 21-12-2008 10:46 PM 发表


转角＊遇到鬼，我不清楚行不行，但是我觉得蛮有效的。 就是直接拿出手机或相机开拍，然后对对方说“希望你不介意我把你的服务态度拍下来，也希望你能重复刚才的回答，因为我想要投诉你，谢谢。”

不错的主意，下次可以试试看！谢谢！

警告信都不能发泄我心头之恨。。:@:@
他那张脸，让我感到我很受辱。。

转角遇到鬼，维恩 的建议不错！下次若遇到相同的状况，把那些人的样子拍下来，然后发送给他们的上司。不然，就直接放上来，让大家看看这些人的“猫样“！

ahbird

感激了！
有任何的进展，请上来与我们分享！

维恩

原帖由 ahbird 于 22-12-2008 09:01 PM 发表


不错的主意，下次可以试试看！谢谢！



转角遇到鬼，维恩 的建议不错！下次若遇到相同的状况，把那些人的样子拍下来，然后发送给他们的上司。不然，就直接放上来，让大家看看这些人的“猫样“！

没什么的～～我只是看到你的帖和转角遇到鬼的遭遇后才突然想到的～～

我很佩服楼主的勇敢争取的态度，毕竟这是我们消费者的权利～ 你改变了我的想法～ 因为以前我遇到不好的待遇都是以退一步海阔天空的态度面对～ 但是你的帖让我知道这态度只会让他们（服务者）越来越嚣张～～

戒日王

原帖由 ahbird 于 19-12-2008 08:05 PM 发表


好的。。。等你的好戏！

今天又去KLCC 的maxis，system 终于up了。

我申请时，填写两个地址，一个是通信地址（billing 地址），一个是这项服务在哪里用的地址（现居地址），因为他们要确定我的所在地能不能用这项服务。
当时，因为刚搬来wangsa maju，所以我不清楚门牌和正确地址，而那个agent 告诉我现居地址大概填写就可以了，billing 是会寄去通信地址的，所以通信地址一定要正确。

现居地址我只填 taman desa setapak, 53300, wangsa maju, Kuala Lumpur， 门牌号码没写。


当我取消这服务的时候，有填写address一栏，还问他们支票是否寄去这个地址，他们说是。还有填电话号码呢。

他们居然告诉我，支票已经在2008年2月寄去taman desa setapak, 53300, wangsa maju, Kuala Lumpur给我。连门牌都没有，寄给鬼啊！？

他们很明显犯了两个低级错误：
1. 一切信件应该寄去billing address
2. 连有问题的门牌都可以issue 支票，真服了他们。

所以，现在它们resend支票给我，再等两个月咯。


注：serve 我的那个印度人态度不错下，所谓伸手不打笑脸人，所以我没怎样为难他。

胖蟑螂

上次，蟑螂拨电到kl seXXXl，欲订购巴士票。工作人员告诉我，不可以通过电话订购。我也了解，就问他是否可以在近期内去到kl senXXXl 订。他说可以。几天后，和朋友去到那里，女服务员告诉我，现在不不可以订，要等到出发前两个星期，当时火滚了！因为蟑螂还是学生，要去到那儿，需要塔巴士，坐快捷运。浪费了我的时间，金钱:@ 本来掉头就走，结果，想一想，不投诉好像太便宜他们！ 所以转回头，告诉他，“我特地来到这边是为了订票，告诉我可以订的是你们，现在不可以的也是从你们口中出来！“ 他开始不耐烦了，指着日历，要我看我什么时候可以再去！我又继续骂，“现在你们什么方法来解决我这个问题？！应该负责的是你们！“ 他的脸变得超黑的！说了一句让我想杀人的话， 他转过身，告诉另一个服务员，“我已经告诉他日期了，他还是那么degil!不走。” 明明是他做错事，他还要说我degil! 就算我错，他身为服务员，有权利那样跟我说话？！我很生气！我连第二个服务员也照骂！
最后，两个人都很不爽！我要求一个解决方法，因为我这一趟花了那么多的时间。他们都不回我了。。 我转头走人。气到快吐