在I-CIty的KFC被打的真相 （当事人的亲自述说）总结：pg190

烦凡烦

说lz有责任的网友错了吗？没有啊。。。lz事实上是有骂人，这是当事人不止一次亲口承认的。。。而站在“提 ...
思过谁 发表于 13-2-2012 10:48 AM

那麼員工就可以罵顧客豬嗎？？顧客開始是不耐煩的投訴，而不是罵。
只是被人罵豬，才會罵回去的。


罵和不耐煩投訴不是等號！！！
我不再現場，我不能了解樓主的心情。但是看到你的回复，同樣的事情發生在你身上，你肯定發飆的比樓主還要厲害。
我不是聖人，所以原諒我剛剛的發飆

云川

在存在的更好的解决方案的时候，选择骂人，是不尊重对方的表现。。。这个观点，错了吗？
思过谁 发表于 13-2-2012 10:51 AM

这个观点绝对是认同的，

所以员工就不应该骂客户，叫客户回去自己煮。。。猪。。

思过谁

我认同你的说法，骂人是不对啦，而且是无理骂人更该打。。


但是楼主骂得对哦，
因为他们给出下流 ...
云川 发表于 13-2-2012 10:54 AM

你还不明白吗？根本就是system的问题，那一班只是打工仔。。。

891108

我觉得找manager谈绝对比骂人更理性.....
思过谁 发表于 13-2-2012 10:55 AM

不是说了经理也有问题吗？
为何你一直skip?
找有问题的经理就是更好的解决方案？
不要再假假看不到

我還是我

為什麼沒有和訓練員工的EQ有關？你是服務業的，不用訓練嗎？？
那你為什麼一直幫那員工呢？？？
為什 ...
烦凡烦 发表于 13-2-2012 10:44 AM

   关于你的第1、2、3个问号。。。请再仔细阅读我上一个给你的回复。。。记住，仔细阅读。。。

关于你的第5、6、7个问号。。。请证明我有帮那员工，不然，请收回这句话。。。


“遇到再刁難的顧客也要服務好顧客。”，站在提倡一个相互尊重的社会价值观的前提下。。。是完全合理的，我赞成。。。但要知道沟通是双方面的，争执也是双方面的。。。所以，还是请你去好好理解“相互尊重”这个词。。。


关于楼主的态度，我说的有很严重吗？我不过说他表现出来的，是缺乏对对方的尊重，这样的说法，很严重？

云川

我觉得找manager谈绝对比骂人更理性.....
思过谁 发表于 13-2-2012 10:55 AM

manager都不鸟你，怎谈？

891108

你还不明白吗？根本就是system的问题，那一班只是打工仔。。。
思过谁 发表于 13-2-2012 10:56 AM

经理也不是打工吗？

891108

manager都不鸟你，怎谈？
云川 发表于 13-2-2012 10:57 AM

    他就一直回避这个问题
然后继续徘徊要找经理解决是更好的方案
晕啊

云川

你还不明白吗？根本就是system的问题，那一班只是打工仔。。。
思过谁 发表于 13-2-2012 10:56 AM

对啊，系统绝对有问题，而且你说的对！对极了！

他们是打工仔，不是打人仔，也不是KFC的打手仔，
做么要打人？

我還是我

不是不能，只是文不对题而已。你可以另外开贴啊，这是你的权力
云川 发表于 13-2-2012 10:47 AM

   什么叫文不对题？这边探讨的是KFC事件的真相。。。我提出的也是在这方面的探讨？如果你认为我提出的思考错了，轻按报告通知版主，让版主裁决。。。

思过谁

manager都不鸟你，怎谈？
云川 发表于 13-2-2012 10:57 AM

但是他有第一时间找manager谈吗？没有。。。还是第一时间shoot员工？第一时间shoot员工就是不对....

云川

关于你的第1、2、3个问号。。。请再仔细阅读我上一个给你的回复。。。记住，仔细阅读。。。

关 ...
我還是我 发表于 13-2-2012 10:57 AM

提倡一个相互尊重的社会价值观。。。错在哪里了？




跟KFC沒有訓練員工的EQ有关吗？跟經理沒有第 ...
我還是我 发表于 13-2-2012 10:31 AM

请列出，在这种情况下，楼主该尊重员工的理由

（这好比先有鸡还是先有蛋，为什么？）
客户该先尊重员工？
还是员工该先尊重？

还是他们交谈的前一秒，双方先交洽一下：

靓仔来，我们谈话前先互相尊重一下，你帮我，我帮你 ^^
但是谁先尊重？hmm。。我付薪水给你哦，不如你先咯？ok boh?

马来翻译（我马来语有限，请见谅）：leng zai，sebelum kita menjalankan conversation, mari kita bertinbang rasa dulu, u help me i help u XD tapi siapa start dulu ? u keh ? saya keh ? hmm..i itu yang bayar u punya salary, biar la u start dulu....ok?

这个时候，我相信后面的人已经忍不住想打你了。。XD
这样的说法，你满意吗？

做么skip掉我？

钻石与水

无法认同KFC的处事方法，希望美国总公司会采取行动！

Sieg

那麼員工就可以罵顧客豬嗎？？顧客開始是不耐煩的投訴，而不是罵。
只是被人罵豬，才會罵回去的。


...
烦凡烦 发表于 13-2-2012 10:55 AM

他会回复你说:先惹事，语气不好的客户和打人的，语气不好的员工之间客户"比较"错

思过谁

对啊，系统绝对有问题，而且你说的对！对极了！

他们是打工仔，不是打人仔，也不是KFC的打手仔，
...
云川 发表于 13-2-2012 10:58 AM

为什么要shoot人？

烦凡烦

但是他有第一时间找manager谈吗？没有。。。还是第一时间shoot员工？第一时间shoot员工就是不对....
思过谁 发表于 13-2-2012 11:00 AM

請問經理有第一時間解決顧客太多嗎？沒有，那麼是他們錯在先。

云川

但是他有第一时间找manager谈吗？没有。。。还是第一时间shoot员工？第一时间shoot员工就是不对....
思过谁 发表于 13-2-2012 11:00 AM

ehh。。去哪里找？
你知道manager在哪里吗？


还是你觉得你可以自由出入KFC的counter，随意进他们的厨房？

891108

但是他有第一时间找有问题的manager谈吗？没有。。。还是第一时间shoot员工？第一时间shoot员工就是不对....
思过谁 发表于 13-2-2012 11:00 AM

    经理都有问题谈什么
你又skip了???

891108

为什么要shoot人？
思过谁 发表于 13-2-2012 11:01 AM

    没有shoot啊
只是作出投诉
这是什么服务！
我觉得还好

銀月游俠

你还不明白吗？根本就是system的问题，那一班只是打工仔。。。
思过谁 发表于 13-2-2012 10:56 AM

我不向那些打工仔投訴
難道你expect 要大老闆出來才投訴？
再說那個manager 也是廢的
明明知道賣了那麼多voucher，卻又不想好該怎麼應付這麼多人的狀況
我只能說，下次KFC 再有這樣類似的promotion
我都不敢買了。