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在I-CIty的KFC被打的真相 （当事人的亲自述说）总结：pg190
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发表于 12-2-2012 11:45 PM
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“有客户投诉 = 你有地方不足，需要好好改善以便日后不会重复一样的问题”，这件事，他应该第一时间向man ...
思过谁 发表于 12-2-2012 11:40 PM 
都说了经理都有问题
还聊什么啊?别假假看不到 |
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发表于 12-2-2012 11:46 PM
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下次你可以直接骂顾客了
891108 发表于 12-2-2012 11:25 PM 
我才不要当圣人，我很低俗的~  |
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发表于 12-2-2012 11:46 PM
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但是management有问题，你也不能向员工冒那一句呀。。？
思过谁 发表于 12-2-2012 11:45 PM
所以同样的
客户有问题,员工也不能挥拳啊
对吗? |
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发表于 12-2-2012 11:46 PM
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关于这个案件，难道能讨论的，就只有KFC的服务好或不好？
不能再讨论其他的息息相关的重要的命题？
谁 ...
我還是我 发表于 12-2-2012 11:44 PM 
可以的，当某些人可以放下成见之时吧 ^^ |
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发表于 12-2-2012 11:46 PM
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kfc从没保证你在里面不会被打。
ykng24 发表于 12-2-2012 11:40 PM 
对...是我们误会了所谓的高品质的服务态度，并没有包括不打人... |
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发表于 12-2-2012 11:48 PM
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"你们觉得楼主自作践“，这句话的指摘对象，包括了我。。。请论证我有这么”觉得“过。。。不然，你可以收回这句话了。。。
你说lz拿手机是为了报警提出证据。。。这我又不理解了。。。难道警方会受理一个”鸡肉售罄“的个案？”鸡肉售罄“究竟犯了哪一条刑事罪？ |
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发表于 12-2-2012 11:49 PM
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但是management有问题，你也不能向员工冒那一句呀。。？
思过谁 发表于 12-2-2012 11:45 PM
为什么不能？他是服务人员，我质问他ini apa service不可以吗？又没用粗口骂他。 |
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发表于 12-2-2012 11:49 PM
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也错，KFC的地方是安全的，至少目前你没有听到过谁谁谁在KFC吃炸鸡的时候KFC突然倒塌压死他。
只是KFC ...
gavin80 发表于 12-2-2012 11:45 PM
哦。。KFC的建筑我倒不担心，
反而是那些流氓员工，让人 心惶惶啊。。
那么下一次KFC立方牌了，
要告知客户讲话要小小声，不然就免费赏你"Kung Fu Chicken"~ XD |
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发表于 12-2-2012 11:49 PM
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"你们觉得楼主自作践“，这句话的指摘对象，包括了我。。。请论证我有这么”觉得“过。。。不然，你可以收回 ...
我還是我 发表于 12-2-2012 11:48 PM
又或许lz想拍下员工们懒散的态度? |
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发表于 12-2-2012 11:49 PM
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可以的，当某些人可以放下成见之时吧 ^^
云川 发表于 12-2-2012 11:46 PM
你这句话中的”某些人“。。。可以包括你自己吗？ |
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发表于 12-2-2012 11:49 PM
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但是management有问题，你也不能向员工冒那一句呀。。？
思过谁 发表于 12-2-2012 11:45 PM
冒哪一句？ |
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发表于 12-2-2012 11:49 PM
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回复 2773# 云川
大家为什么就不会给自己一个警惕，大声骂架会对自己的安全带来忧患？我已开始的立场说的很明，如果lz理智的面对问题或manager出面解决，悲剧就不会发生。
这个事件，不管kfc怎样错，大家怎样抨击kfc和kfc怎样解决都不在我们能力范围，讲多都没用。
如果还是认为大声讲道理很厉害可以赢，祝福你。 |
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发表于 12-2-2012 11:49 PM
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为什么不能？他是服务人员，我质问他ini apa service不可以吗？又没用粗口骂他。
ykng24 发表于 12-2-2012 11:49 PM
不能,因为服务员会因此打你 |
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发表于 12-2-2012 11:50 PM
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回复 云川
大家为什么就不会给自己一个警惕，大声骂架会对自己的安全带来忧患？我已开始的立场说的很明 ...
clonevirux 发表于 12-2-2012 11:49 PM
为什么总是喜欢假假看不到
都说了manager有问题还讨论什么 |
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发表于 12-2-2012 11:50 PM
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，那是自我安慰吗？
Abbylee 发表于 12-2-2012 11:42 PM
是自我催眠拉~~~ |
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发表于 12-2-2012 11:51 PM
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又或许lz想拍下员工们懒散的态度?
891108 发表于 12-2-2012 11:49 PM
这是你的个人猜测，lz无论在本帖或媒体上都没表示过拿出手机来拍对方是为了拍下员工们懒散的态度。。。
即使真的如此，在”提倡一个相互尊重的社会价值观“的前提下，是否做得对了？ |
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发表于 12-2-2012 11:52 PM
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"你们觉得楼主自作践“，这句话的指摘对象，包括了我。。。请论证我有这么”觉得“过。。。不然，你可以收回 ...
我還是我 发表于 12-2-2012 11:48 PM
你。。无奈啦。。
你真的有看完楼主的口供吗？
如果你没看，那我告诉你吧。。
楼主是因为感受到了威胁，所以才会打算拿手机拍下来那些要动粗的员工，
不是因为炸鸡没了才拍的。。
你。。
不要弄我笑好吗？（不是鄙视的笑，而是啼笑不得的笑，并没有不尊重的成分哦。。）^^ |
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发表于 12-2-2012 11:52 PM
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回复 2785# megablue
这是你说的，我没说过。我的意思是如果lz可以早点发现事情不对路的话，可能就不会被打了。
我不觉得lz活该，不过觉得此类事件可以避免。 |
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发表于 12-2-2012 11:52 PM
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这是你的个人猜测，lz无论在本帖或媒体上都没表示过拿出手机来拍对方是为了拍下员工们懒散的态度。 ...
我還是我 发表于 12-2-2012 11:51 PM
员工经理从一开始都不尊重客户了 |
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发表于 12-2-2012 11:53 PM
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至那位思過誰的網友和其他聖人，
請問你現在是在哪個行業做工？你是不是在服務業工作，被顧客罵到不爽所以來這裡發洩發洩。同情你們。。。
顧客當然要尊重員工，但是難道員工不需要尊重顧客？？什麼叫服務人員，我再解釋多一次吧。所謂的服務人員，簡單來講就是解決顧客的問題。很多人以為服務人員就是賣東西。拜託，賣東西可以好像7-11那樣擺在那裡等顧客自己買和給錢。但是為什麼還要服務人員，就是因為顧客不明白（或有所埋怨），希望有人可以幫顧客解決他們的問題，而不是賣東西。
所以顧客之前有遇到不好的服務人員，所以對現在的服務人員會帶有埋怨的語氣，或難為服務人員。所以站在前線的服務人員，責任重大。他們無時無刻會面對無理取鬧，得理不饒人，心裡不平衡，腦殘等等的顧客。在《顧客永遠是對的》前提之下，要會無時無刻保護自己，不要讓有心人趁虛而入。與到這種人，可以black list他們，或報警來解決（我試過報警因為遇到無理取鬧，得理不饒人，心裡不平衡的顧客）但都不會去打他們。
但顧客有之前不好的經歷，開始顧客也是會語氣不好，但是服務人員耐心的解決顧客的問題的話，服務人員不止贏得這位顧客的心，顧客還會轉介紹很多朋友來和你買。（我就遇到這樣的顧客，過後真的成為我的忠實顧客，只想和我買而已）
對，樓主是態度不好，但是請問為什麼沒有人去關心為什麼樓主態度不好呢？反而去關心員工為什麼會去打人？？？ |
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