在I-CIty的KFC被打的真相 （当事人的亲自述说）总结：pg190

bberain1314

回复 2630# clonevirux


    非常赞同你的说法。我也是觉得lz有缺理智去处理这件事情。

如果要用一条人命换回真理 那么真的亏很大。

我看见这件事情，第一件事就是想到 为什么lz没有顾及家人与自身的安全的咧。


开玩笑的说别骂我啊~~
要理论都先安置好家人 然后 call多多人再回去理论啦。。。。1个男人带着2个女人跑去和1大班男人理论 你以为你是superman咩。

stevency

我改吃即将完蛋的marrybrown了~~

listen_up

你看清楚是谁一直说大声就是最错。
gavin80 发表于 12-2-2012 10:21 PM

其实双方都有错，但是不应该把“打人就是错”放大，而是先了解，为什么打人，是不是那么说?

思过谁

问题是.... 经理在一堆顾客、等了一个小时以上的顾客的大前提下，都本没有任何行动。
这个时候，最直 ...
megablue 发表于 12-2-2012 10:24 PM

问后，当员工说没有，我会第一时间说：”boleh saya jumpa manager.."可能manager 会拒绝见，但是当时我还不知道他会不会？但是第一时间我还是会说这句话，而不是向员工冒那句话....

思过谁

其实双方都有错，但是不应该把“打人就是错”放大，而是先了解，为什么打人，是不是那么说?
listen_up 发表于 12-2-2012 10:27 PM

终于。。。。 感谢。。。。。

megablue

问后，当员工说没有，我会第一时间说：”boleh saya jumpa manager.."可能manager 会拒绝见，但是当时我还 ...
思过谁 发表于 12-2-2012 10:29 PM

................................. 你连目击整件事情经过的记者招待会都没看。我实在不明白你在这里掰什么....

云川

回复  clonevirux


    非常赞同你的说法。我也是觉得lz有缺理智去处理这件事情。

如果要用一条人命 ...
bberain1314 发表于 12-2-2012 10:25 PM

在KFC里也要想到这样，那么KFC就真的是一个很不安全的地方了。。


劝你日后还是不要进去“帮衬”好一点，
以免炸鸡没了，有人投诉被KO，KO错你咯。。

listen_up

你真的有详细看完整件事情吗？

问题是：经理在里面跟员工聊天，你叫那些客户怎样谈？创进去厨房吗？
云川 发表于 12-2-2012 10:24 PM

当场打给固本售票商customer support，当场打电话给KFX customer support, 送电子邮件lodge report，方法那么多……虽然是自己利益被剥夺但不代表你就不应该be nice to people，方法用脑想一想就可以了，不一定要跟经理谈判，因为已经知道经理的态度了。硬碰硬，会有好结果吗?

gavin80

人本来就应该尊重别人....
思过谁 发表于 12-2-2012 10:13 PM

那是不是对方大声向我投诉我，我回敬他自己回家煮和他是猪。
就是互相尊重的一种？

所谓的服务生一句解释都不需要，因为顾客开始就大声地投诉了。
直接动手打他，也使应该的，因为他大声，并且还是最错的。
我打他也只因为他先错，而且还是罪错，日后就算有人提起，我还是算第二错而已，最错依然是大声投诉的顾客。

我打官司肯定也能赢得，因为我被他大声投诉了，之后我再辱骂他，他过后要拍我照片还想投诉我，我打他依然还是他罪错，我依然只能算第二错甚至只是小错，反正怎样算，始终还是因为顾客大声地投诉我而引起的，我们KFC的服务本来就是那么回事的。

顾客至上只是咱们的口号而已，实际上我们并不能忍受顾客的大声投诉，因此我做出了反击，那就是他大声，我就辱骂他是猪，他想投诉我的态度，我就直接打他。

这是不是你的观点？
别再讲顾客大声就是罪错了，我已经理解你的思考了。

云川

终于。。。。 感谢。。。。。
思过谁 发表于 12-2-2012 10:33 PM

恭喜你~为了得到跟你一样的人的肯定，
你的垂死乱掰下终于有价值了 ^^

思过谁

................................. 你连目击整件事情经过的记者招待会都没看。我实在不明白你在这里掰 ...
megablue 发表于 12-2-2012 10:33 PM

    我有看，那位女士不是说那位先生跟员工很大声地说“kenapa takde, ini servis apa"不是吗？

思过谁

那是不是对方大声向我投诉我，我回敬他自己回家煮和他是猪。
就是互相尊重的一种？

所谓的服务生一 ...
gavin80 发表于 12-2-2012 10:35 PM

一句话，若你要别人尊重你，就要尊重别人.....

gavin80

其实双方都有错，但是不应该把“打人就是错”放大，而是先了解，为什么打人，是不是那么说?
listen_up 发表于 12-2-2012 10:27 PM

打人已经是最错了，无论什么理由。
顾客只是口头上不友善，不至于应该被辱骂甚至活该被打吧？

更不可能是他们所说的大声地投诉就是最先错最错那个对吧？

我不相信这事件上的受害者真的那么无聊，带家人特地跑去KFC闹事然后上头条那么无聊咯。

你KFC今时今日天天标榜自己的服务如何好如何以客人为先，就因为顾客投诉就打人者点我实在接受不到。

云川

当场打给固本售票商customer support，当场打电话给KFX customer support, 送电子邮件lodge report，方 ...
listen_up 发表于 12-2-2012 10:34 PM

哈哈。。如果你真的在场的话，我相信你也会不会那么笨去做这样的举动。


目前楼主和其他客户都不满当时的情况，
而不是真的为了吃炸鸡。。


只要有人出来处理，事情就不会演变到那样。。


另外我要提醒各位，看了当事人（拍摄者）的解释，
当时不是楼主一人不满，而是全部客户都不满。。


你们一直这样围攻楼主，其实是很不公平的。


大家都知道：你对人好人家就对你好的道理，
问题是：当时KFC的服务态度不好，客户当然就会给不好的面色KFC的员工了。。


请问这有什么问题呢？

云川

一句话，若你要别人尊重你，就要尊重别人.....
思过谁 发表于 12-2-2012 10:38 PM

嗯，绝对认同的！

那么当时KFC的服务员和管理层有尊重客户吗？

gavin80

我有看，那位女士不是说那位先生跟员工很大声地说“kenapa takde, ini servis apa"不是吗？
思过谁 发表于 12-2-2012 10:36 PM

这句能比得上，鸡没完了，要吃自己回家煮，然后再加上你是猪来得有杀伤力吗？

kenapa takde, ini servis apa 这一句话，语气再差也不至于有侮辱成分吧？
我最多就是用不好的语气问这是什么服务态度而已，至于算得上最错吗？
从头到尾就因为这句话，你们判断受害者就是错了，这点有没有过分一点啊？

云川

我有看，那位女士不是说那位先生跟员工很大声地说“kenapa takde, ini servis apa"不是吗？
思过谁 发表于 12-2-2012 10:36 PM

wow~你的理解能力真的。。怎么只看你喜欢看的？
   
那你又知不知道当时不是楼主一个人怨声？而是全部客户都有，只不过是楼主比其他人稍微大声而已呢？
你当其他人死的吗？

思过谁

这句能比得上，鸡没完了，要吃自己回家煮，然后再加上你是猪来得有杀伤力吗？

kenapa takde, ini se ...
gavin80 发表于 12-2-2012 10:42 PM

一个例子吧。。。 我叫kakak帮我倒茶“kak, beri saya teh..."（温和地）跟"Beri saya teh!!!!"（大声地）当然有分别啦。。。第二个就是没礼貌....

megablue

嗯，绝对认同的！

那么当时KFC的服务员和管理层有尊重客户吗？
云川 发表于 12-2-2012 10:41 PM

对！！！大前提是KFC根本不当顾客是一回事.........
就算这件事，楼主辱骂了员工，我也认为KFC应该负上全部责任。

看来许多人比不明白，合理申述和无理取闹的差别。

Sieg

以后去吃KFC请遵守以下规则
1)请自备盔甲,我司难免保证员工不会动粗
2)请在购买前"礼貌"的询问是否有足够的"高质素"食品
3)请客户保证在购买过程中都保持笑容兼有"礼貌"
4)我司为了保证"高质素"食品,若要您等待超过一个小时属正常
5)若客户前来用餐我司默认客户同意以上规则,若发现客户违反以上条规一切责任将由客户承担