在I-CIty的KFC被打的真相 （当事人的亲自述说）总结：pg190

思过谁

为何只评论双方？
你当kfc死的？
你也拉manager进来啊
不见你讲maanger错？
炸鸡没有了还有那 ...
891108 发表于 12-2-2012 09:21 PM

对manager有错，system 有问题我也说过了。。。但是他第一时间向员工开炮就是错....
而在员工与他之间，我觉得他比较错。。。

Sieg

回复 2579# 思过谁

到最后你也不就是一句"他应该要求见经理"我是员工,客户要求见经理,我会找借口让客户见不到经理
因为没一个老板会想员工为自己带来麻烦,除非是我真的应付不来,要不然,要不然我是绝对不会让客户向经理投诉
这是本人认为客户要求见经理时"应该"处理的方式



我也没说客户大声没错,但是是你坚持这个是导火线

思过谁

延伸你的例子
你是等了一个小时了
然后轮到你了
“kak, beri saya teh
kak: teh habis, naik ...
891108 发表于 12-2-2012 09:24 PM

你可以将比喻吗？他有早早跟人家讲要什么鸡meh...

gavin80

所以我说双方都有错，但是最错是那位先生。。。
思过谁 发表于 12-2-2012 09:13 PM

为什么大声投诉就是最错？
为什么一直以来标榜自己服务很好很高，却简直9流的服务态度不是最错？
为什么只因为顾客大声地投诉，而动手打人甚至辱骂顾客的服务生不是最错？
为什么发生了事情却不出现处理，还象乌龟般龟缩的经理不是最错？
为什么受害者已经受到了身体以及心理上的伤害，却还要不停的找借口去指责受害者的人不是最错？

Sieg

对manager有错，system 有问题我也说过了。。。但是他第一时间向员工开炮就是错....
而在员工与他之间， ...
思过谁 发表于 12-2-2012 09:24 PM

原来customer大声骂人和staff打人你认为customer"比较"错~

891108

你可以将比喻吗？他有早早跟人家讲要什么鸡meh...
思过谁 发表于 12-2-2012 09:25 PM

   连讲的机会都没有
到他的时候鸡卖完了
balik rumah masak sendiri~~~

思过谁

回复  思过谁

到最后你也不就是一句"他应该要求见经理"我是员工,客户要求见经理,我会找借口让客户见不到 ...
Sieg 发表于 12-2-2012 09:24 PM

    很多次我要求见经理都可见，而且给到我圆满的solution.....

891108

大家下次投诉的时候记得好声好气
别摆臭脸
声音尽量小声点
动作别多多
手指别指来指去哦
不然manager打你的话，你就是错了

Sieg

你可以将比喻吗？他有早早跟人家讲要什么鸡meh...
思过谁 发表于 12-2-2012 09:25 PM

KFC除了original ,spicy ,tom yam还有什么鸡卖?马来鸡?日本鸡?美国鸡?

思过谁

请看megablue在上面share的短片，里面有描述事情经过
customer不应该大声那你告诉我们,是不是大声就该打 ...
Sieg 发表于 12-2-2012 09:13 PM

    link 来。。。。。

思过谁

KFC除了original ,spicy ,tom yam还有什么鸡卖?马来鸡?日本鸡?美国鸡?
Sieg 发表于 12-2-2012 09:30 PM

    只是一种完吧了吗，跟何况kfc 还有很多东西包括burger等等....

Sieg

很多次我要求见经理都可见，而且给到我圆满的solution.....
思过谁 发表于 12-2-2012 09:29 PM

这是你个人经历而已
事实上KFC经理看着事情发生到最后连屁也没放一个

藍天CJ

黄明志大哥看来又有新主题了...新的Idea...新的歌曲...期待呢

megablue

只是一种完吧了吗，跟何况kfc 还有很多东西包括burger等等....
思过谁 发表于 12-2-2012 09:33 PM

........................................................ 不用钱吗？

思过谁

原来customer大声骂人和staff打人你认为customer"比较"错~
Sieg 发表于 12-2-2012 09:26 PM

我要说的是先找事（先语气不好）的认错。。。

891108

只是一种完吧了吗，跟何况kfc 还有很多东西包括burger等等....
思过谁 发表于 12-2-2012 09:33 PM

你自己讲鸡的
现在又讲burger?

Sieg

只是一种完吧了吗，跟何况kfc 还有很多东西包括burger等等....
思过谁 发表于 12-2-2012 09:33 PM

可是你刚才拿"鸡"出来讲罢了哦?

思过谁

太多人了，懒得一个一个更你们说，以下就是我的看法
有什么问题就第一时间找经理谈ma.。。。第一时间就向员很生气地冒一句“kenapa tak ada, in servis apa",这样是很无理和无礼的lor。。。。这不是他们的错，他们也是打工仔，感受也应该受重视...劝你一句吧。。。”Budi bahasa Budaya Kita" 的心态绝对优过“人善人欺”的心态。。这个社会也会开心一些...人当然不可能100%不生气，但那位先生为这样的小事（鸡卖完）而生气，那他的eq也实在太烂太烂了吧....类似这种情况，我当然有遇过lor。。。但是生气？！何必呢？没有鸡ma吃别的东西lor...(不要跟我说除了鸡，kfc 什么都吞不下口，更何况只是一种鸡卖完了）何必让这种小事牵着你的心情跑呢？
”这是非常正常的现象“，你以把eq不好当成一种理所当然，不过我可以理解。因为现在的社会以从x-generation(我们父辈）的客气，互相忍让转换去y-genearation（我们）的样样争取，样样去到尽....有些小事就得饶人处且饶人lor,何必样样去到尽呢？跟我一起造一个美好的社会，有修养的下一代吧.....在这件事上，我觉得根本就是system的问题，他应该第一时间找经理谈而不是向员工开火....
一个例子吧。。。 我叫kakak帮我倒茶“kak, beri saya teh..."（温和地）跟"Beri saya teh!!!!"（大声地）当然有分别啦。。。第二个就是没礼貌....

Sieg

我要说的是先找事（先语气不好）的认错。。。
思过谁 发表于 12-2-2012 09:34 PM

KFC管理不好不是KFC让customer来找事?customer满意会没事做乱投诉找屎?

bberain1314

回复 2565# gavin80
先声明：
本人并不赞同用暴力解决问题的做法。



    那就要看到底是在什么场所了。

之所以这件事闹得那么红 是因为案发地点是在KFC。如果换了案发地点 故事就不一样了。

比如：

A客人在某某鸡饭店买鸡饭，由于高朋满座A客人需要等很久才轮到他order。
A客人order鸡腿饭 但是鸡卖完了。客人非常不满因为员工没有提早告诉客人 结果闹得不愉快。

在这种情况下客人会是最吃亏的。

1）店是人家的 地方是人家的 店家可以说是客人自己送上门来闹事的特地来打扰店家做生意。
2）因为钱是客人的他是可以选择离开或留下。
3）鸡饭店不只只有鸡饭也许还有鸭饭，杂菜饭等等。 工人是不知道你要什么饭的。
3）不管在什么情况下 千万不要在不是自己的地方闹事。尤其是CC~~