在I-CIty的KFC被打的真相 （当事人的亲自述说）总结：pg190

ftchoon

恐龙猎人小弟弟不要在你的猎人世界里料，快快回来大人的世界帮你的马来哥哥。。。




你看你的偶像几得意几可爱。。。，几可怜啊这个橙色衣健美先生，你一定很自豪帮过他！

烦凡烦

骂人＝幫他們一把?
listen_up 发表于 12-2-2012 01:27 AM

    幫服務人員賣他們的產品。。。

listen_up

打人就是錯了！可是樓主沒錯嗎？？？樓主不該反省下嗎？？？
自己好好想想吧！！！
wenjin1988 发表于 11-2-2012 03:29 PM

那些人的观点是只要事主认错，那么事主应该被打是对事主做法有意见的人的结论，其实根本没有该打不该打的存在，而是问题出现在那里，那个才是应该讨论的地方。也不想想如果没大声喊，会有问题出现吗? 为什么周边的客户也不大声喊呢，EQ高低，很明显。

烦凡烦

那你是不是认为事主完全没错?
listen_up 发表于 12-2-2012 01:40 AM

    在道德方面，大家都錯。在社會和商業上打人就是錯。請爬貼。

阿龙哥

那要看看你是一流還是九流的專業服務人員。這不關洗不洗腦的。

我試過給顧客罵到狗頭那樣，最後成為我的 ...
烦凡烦 发表于 12-2-2012 01:41 AM

    其实说真的，我不要说你身为服务业者，

其实我最重要就是大家要把“顾客永远是对的”想法放下，
尤其是我们这些消费者，
当然我们可以争取消费者的权益，是对事与物，
而不是因为我是付钱的人，所以我就是一切等。。。

最重要就是，消费者理应要用彼此尊重心态，这个最基本的。。。

至于KFC那位打人的，很明显就是mat rempit一族，而不是楼主那种自称自己很有”理智的那种人。。。
总之KFC那个其实我认为也是很个案的，因为就连博士都会打人，他们那些低教育的，理性不好的。。。

阿龙哥

很多人想不通就是，

认为楼主不应该用某些行为 ＝ KFC 员工打人没错

说一句，KFC员工打人事件已经是错事一单不争的事实。。。
现在在说一个消费者的问题～～！！

shookting

收錢的是Groupon。

KFC出少一塊雞就賺多幾塊錢。

而且當晚固本已經過期了……

開始懷 ...
Joker 发表于 11-2-2012 11:17 PM

收钱的不只是groupon，I-city 和 KFC都会有，而且，已经可能在deal closed 后就收到了，
所以，拿groupon去的顾客，都是已经预先付款的顾客，
钱给了，没得吃，当然生气咯～


对这一场闹剧，我觉得，在大庭广众吵架已经是不好了，
动手打人的肯定是理亏了，
KFC应该monitor顾客流量，然后准备充足，
可惜的是，本地的merchant，一般上，收钱前和收钱后都是两个样的～

megablue

其实说真的，我不要说你身为服务业者，

其实我最重要就是大家要把“顾客永远是对的”想法放下 ...
阿龙哥 发表于 12-2-2012 01:51 AM

在合理的情况下捍卫消费者的权利，楼主的出发点一点问题都没有。

当然大声骂（他骂的也是合情合理的事），对有些人是敏感了些。前提是，楼主也应该是心想，这里是KFC，餐饮业的巨头，他们因该不会对他怎么样。所以就选择捍卫到底。再怎么理论，KFC都是有错在先。

如果认同了你的说法，是否我们应该向服务差劲的KFC致敬？

最终幻想S

其实不可以这么说的，
我就没有做过服务业，说真的，
我自己消费者应该有消费者权益，但是不是顾客永远是对的。。。

有时我身边的亲人、家人及朋友骂那些服务业，而且有些还是无辜的羔羊。。。
说真的，很少人不会去体谅人，
争取消费者的权益是很多种的。。。
而不是fa lan zha
阿龙哥 发表于 12-2-2012 12:42 AM

就阿龙哥没有做过服务业的都可以理解
其实我在想，是不是因为那些做前线服务业的潜意识里都已经认定了“顾客永远是对的”这道理
做服务业的打从第一天开始就被他们的老板灌输了“顾客永远是对的”道理，无论顾客有多么的无礼
他们在工作的时候无论遇到多么难顶的顾客他们都保持这“道理”
久而久之在他们的潜意识里已经认定了这个“道理”是对的

所以当他们拿钱出来当消费者的时候就以这个“道理”为标准
有一点不爽就可以乱乱的投诉，骂服务员，完全没有当他们是人来看待（也有可能是报复心态的一种）
完全没有理会到别人的感受，别人的自尊还贱过地底泥

大家有没有想过，“顾客永远是对的”这道理
其实是那些老板为了不让员工到他的米，而想出来的歪理呢
无可否认消费者是有他的权益，但是都消费者都应该体谅和尊重他人

这世界上没有永远的对与错，以上的言论纯属是小弟的个人见解
如果有谁对此言论有任何的意见，也欢迎你们一起来讨论

虽然“讲”了很多次，但还是要写
人的地位虽然有高低之分
但，人格不因有贵贱之别
希望大家在此学会懂得如何去互相尊重

谢谢

另一方面，卡立沙末（右图）表示，大马人不应该把这次大人事件转为一项种族课题。

“这不是种族课题，只是简单的‘买炸鸡却卖完了’的事情。”

他认为，顾客在投诉时，应该尽量避免挑衅的做法；无论如何，他强调，肯德基员工打人的行径是不对的。

“若顾客投诉，他们必须保持冷静，若他们不能够承受，他们应该退下；同时，顾客也应该体谅员工的处境。”

syong888 发表于 11-2-2012 02:33 PM

这报道和我之前的言论是一样的

阿龙哥

在合理的情况下捍卫消费者的权利，楼主的出发点一点问题都没有。
如果认同了你的说法，是否我们应该向 ...
megablue 发表于 12-2-2012 01:59 AM

    那你又错了，
这个case我是说楼主的行为（大喊大骂），
而不是说不争取消费者的权益。。。

我手头上有coupon,我今天要用，但是我买不到鸡肉。。。
首先就是会向经理问我的coupon要如何处理？
I-City那里也可以投诉等。。。
说真的很多可以做。。。
加上投诉他们没有告知我们鸡肉多一轮后，就会停止供应。。。
浪费我的时间等。。。

不过投诉也很看个人care不care的。。。

PS：你对消费者权益重要还是发泄重要，这就是一线之差。。。
有些人就用不投诉，但是不再光顾，
但是有些店你不再去关顾，但是生意依然好。。。
选择他们生意好，不关我的事；及选择我要他们生意一落千丈的发泄心态～～！！

megablue

就阿龙哥没有做过服务业的都可以理解
其实我在想，是不是因为那些做前线服务业的潜意识里都已经认定了 ...
最终幻想S 发表于 12-2-2012 02:02 AM

有没有想过老板的饭碗，也是员工的饭碗？老板的饭碗破了，员工还有饭碗吗？
我一直都没有说过“customer is always right"， 我一直强调的是Consumer rights!消费者权利！他服了钱，没得到产品和应有的服务。就有绝对的权利去讨个公道。

megablue

还有，我想问问认为事主态度有问题的，看了这个记者招待会没有？

烦凡烦

和做餐飲業的朋友聊過，他們都是認為打人就是不對。
顧客無禮，而服務員還是耐心的做好服務，別人還會繼續來這家公司用餐。反而那顧客自己拿來衰，自己沒臉而已。但是公司反而那顧客而得到更好的名義。

但是打人，之前所做的都白費了。

還有，我的朋友是馬來友族來的。他也好幾次被這些員工氣到。。。

道德上，3個人都錯。商業上，打人者和經理錯。

看來沒有人看到我寫的《顧客永遠是對的前提下要會保護自己》

阿龙哥

有没有想过老板的饭碗，也是员工的饭碗？老板的饭碗破了，员工还有饭碗吗？
我一直都没有说过“custom ...
megablue 发表于 12-2-2012 02:08 AM

    这个就是我们大家讨论的方向不一样～～！！

没有人否确“customer right,
而是楼主大喊大骂，不体谅的行为。。。
不是给了钱就可以骂人，而是要争取消费者权益，要在尊重对方的情况下，
不伤和气等。

今天楼主用语是，（我好象有做过）
我知道你们鸡肉炸不来，现在就是休市了，
但是我已经在这里排了一个小时多，我的coupon今天又到期，
我想问我可以得到什么？
等这样的礼貌言论啦～～！！

记得一个例子（不关消费者的，而是品性问题）忘记那里看来的。。
一个妇女在国外驾车，不小心撞倒一个老外的车尾，
那个亚洲妇女一心就是要逃避责任，认为那个老外一定一下车会骂她，要她赔钱等，所以她想要先骂对方为什么突然刹车等，
于是下车后，当她要骂那个老外前，那个老外问候她，到底有没有受伤，需不需要帮她叫救护车等。
当时那个妇人马上感到惭愧，道歉加赔钱～～！

阿龙哥

和做餐飲業的朋友聊過，他們都是認為打人就是不對。
顧客無禮，而服務員還是耐心的做好服務，別人還會繼續 ...
烦凡烦 发表于 12-2-2012 02:22 AM

    其实你看看我在google随意search的那片文章，
其实他们也是给了顾客最好的服务。。。

你的“顾客永远是对的前提下保护自己”跟他们的“保护员工，其实差不多。。。
只是他们把那样不归类为”顾客永远是对下保护自己的员工“
而是顾客不永远是对。
你那个就是老板不保护你，你自己保护自己。。。

KFC员工打人就是不对，不用讨论了～～！！
现在要说的就是顾客那方的”顾客永远是对“，而不是服务业的”顾客永远是对“
两个是不一样立场。。。
就是说要，消费者要把”顾客永远是对“的想法抛掉，而不是服务业，（当然服务业也可以抛掉）
达到尊重对方之余，争取到自己应有的customer right。。。

listen_up

那要看看你是一流還是九流的專業服務人員。這不關洗不洗腦的。

我試過給顧客罵到狗頭那樣，最後成為我的 ...
烦凡烦 发表于 12-2-2012 01:41 AM

KFX职员要检讨是肯定的了，不过事主不应该检讨吗? 完全没错? 还是你认为焦点是在打人而不是起因? 还是认为事主应该检讨为案例重点之后，才发现问题关键的存在? 现在并不是，是不是该打不该打的问题，只有要挑起宗族意见和认为customer is always right的温室小花才会发表的言论，商道的冷血和利己主义，看得不够多。其实可以去看看影片去理解，到底哪一段，最不应该出现。我个人是认为当众大声投诉，因为有alternative做正面投诉，当然经理不理会也是错，但经理不理会不代表客户可以用自己认为最理智的方式去投诉……大声喊，理智么? 最适当的方法? 当然要自己拉低EQ，没人能左右……打架根本就是沟通出现问题，而不是鸡完了管理层完全错的问题，大佬auditing batch process不是开玩笑的。不是今天你要多几个batch就今天就可以解决，全部都是cost也是企业生存关键，分分钟牵涉到上层为了保持跟supplier互惠互利所做的决定。但是这次是打人事件，不完全关管理的事，因为鸡完了，你可以投诉，是没错的，但是投诉，有很多方法，只是事主选择了当众投诉的方法，你因为还了钱，腾鸡而大声，那么该检讨的是谁? “吊，我还了钱今天兑换不到怎么办? 不行，我一定要当面投诉，一定能解决。“ <-- 这样吗? 鸡完了，能解决吗? 理智的人会想要怎样兑换鸡肉得到自己应得的利益，而不是想骂了就会有鸡肉出现在你面前。这种人跟那些买不起房产的人没两样，只怪人炒楼，没想过自己没能力挣钱跟不上楼价。“我吊，炒家炒楼炒那么高我怎么买? 我咒他们经济泡沫损手。“ <-- 请问这样的想法是对的吗? 应该做的而是想办法挣更多钱置业。当然事主不是该打……就算不该打，对方放下制服之后秋后算账，那么对本身有利吗? 表面上赢了，但是在妥协之后发生的事，谁能担保呢? 这并不是懦夫的想法，而是为了不必要的事失去不必要失去的东西，是很无知的……打架是人与人出现沟通问题，善用沟通，在那么多人面前很难想像会有肢体冲突，鸡完了只是部分因素……假设我经营生意，我表面上可以帮你对付我的职员，炒他们鱿鱼，认同customer is always right yayaya，皆大欢喜! 为了利益我ok。但是不担保我日后因为某个case的respond告诉我，管理层出现问题，鸡的产量应该更多以免断货，所以我无论靠什么方法都要更加快速生产的我鸡肉，更无道德地去生产，结果是，吃进肚子的是你，对你有利吗? 不见得……明白吗?

烦凡烦

拜託，現在不是上道德教育。我知道你的'EQ可以很高，但是你們沒有在現場，根本不能真正了解那時的氣氛。都已經有人出來講樓主只是語氣不好，沒有罵人，但是還是看到有人講樓主罵人得的？

你自己試試等了一個小時，被鳥臉罵你「要吃不會自己煮啊！豬！」才來發表聖人的理論。

megablue

其实你看看我在google随意search的那片文章，
其实他们也是给了顾客最好的服务。。。

你的“ ...
阿龙哥 发表于 12-2-2012 02:30 AM

如果楼主无理取闹，我可以100%认同你的说法。

但....事情不是这样。

thamdx

发现到cari有好多圣人，这世界真是美好

tong5563

??λ?í???????????С????????
????????á?????÷???í?ó?????????

????KFC????????? ...
°??ú?? ·?±í?? 12-2-2012 12:45 AM

??о?????????????kfc????¤?ò?±????????é????????????°??????? kfc?????sue??????¤???????????????о?kfc±??????ù×??????ù?????ó??Щ????á???????????ò?ò?÷??????????????ò??????????????????±????????????±¨???????????????????????????ù???