“化干戈为玉帛”【冲突管理：技巧与方案】工作坊

GideonChiong

活动：“化干戈为玉帛”【冲突管理：技巧与方案】工作坊
日期：2007年5月20日
地点：宏愿开放大学吉隆坡中心
时间：早上9点至傍晚5点

主催：青运中央培训委员会
联办：青运甲洞支会，直辖区青体局
协办：宏愿开放大学

主题：“化干戈为玉帛”【冲突管理：技巧与方案】工作坊
宗旨：探讨教导青年冲突管理的技巧，实际建立和谐社会的稳固基础


活动内容


09.00a.m. 致欢迎词及开幕词
09.30a.m. 介绍主持人与参与者(破冰活动)
10.00a.m. 参加者个人认为自1990年来最重要的冲突事件(调查)
              以4象限归类：a.家庭冲突 b.团体冲突 c.国家冲突 d.国际冲突
10.30a.m. 专题冲突管理层次和工具:和谈化解、协议化解和冲突转化
11.00a.m. 茶点
11.30a.m. 小组讨论-解决冲突与转化的技巧:
              1.调解与仲裁技巧
              2.政治结构改革与与派遣和平部队
              3.转化文化冲突
              4.非赢利团体的功能
12.00noon 小组工作坊：冲突管理的实践,
               小组分类解决：a.家庭冲突 b.团体冲突 c.国家冲突 d.国际冲突

01.00p.m. 午餐

02.00p.m. 成果验收：工作小组的成果分享 （每组15分钟:10分钟呈现，5分钟问答）
03.00p.m. 比较与评估各组的冲突管理方案
03.30p.m. 茶点
04.00p.m. 冲突管理方案与行动计划
05.00p.m. 工作坊评估与总结，颁发证书


报名方式

学额：20人
费用：全部费用已获得赞助，包括讲师教材场地餐点证书等
条件：热心服务社会及青年工作者
年龄：18-35岁
报名：提呈个人履历申请，内容请志明个人联络，基本教育就职背景，以及社会服务或团体领导经验
      请传真到青运总会 03-91319790 并注明“冲突管理工作坊”
联络：容启华016-6204319

GideonChiong

创业测试：你是否善于冲突管理
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http://www.sina.net 2005年08月19日 13:40 金羊网--民营经济报

在企业中，发生冲突几乎是必然的。发生冲突的原因很多：员工个性差异，信息沟通不畅，利益分配不均，个人价值观与企业价值观不协调等等。过多的冲突会破坏组织功能，过少的冲突则使组织僵化，因此有必要对冲突进行科学有效的管理。通过下面的测试来看看你是否善于冲突管理吧！

　　1.你认为对企业内的冲突：A.都有必要进行管理B.无法全部管理，只要看到就会处理C.大多数可以忽视，只管理重要的冲突

　　2.你对冲突的态度是：A.冲突是负面的，因此要严加控制B.该处理就处理，多一事不如少一事C.合理保持冲突水平，鼓励建设性冲突

　　3.在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员工间搭配和员工与岗位的搭配：A.没有注意B.有所注意C.十分重视

　　4.在处理与别人的冲突时，你会：A.直接而紧急地处理B.先弄清对方的想法C.先反省自己，再弄清对方的思路，发现解决的办法

　　5.对于内部价值观的统一问题，你会：A.觉得束手无策B.尽量统一价值观来减少冲突C.用文化来统一价值观，也鼓励不同意见的创新

　　6.对一些无法解决或者问题严重的冲突，你会：A.暂且搁置，等待时间的缓冲B.采取相应的隔离措施C.如果冲突无法解决，只能严肃处理冲突主体

　　7.当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处理方式为：A.回避B.找这两个人谈话C.将这两人调开，其中的一人安排到另外部门

　　8.面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为：A.马上着手解决矛盾B.分别进行单个沟通C.着眼于冲突的感情层面，先不急于解决问题

　　9.当发生冲突时，如果自己有错，你会：A.保全自己的颜面B.淡化自己的错误C.有原则地迁就对方，化解冲突

　　10.在制定激励政策、福利政策与绩效考评时，你是否关注公平、平等：A.没有刻意关注B.有所关注C.十分关注，因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源

  





测评结果：

选A得1分，选B得2分，选C得3分，最后将分数加总。

24—30分你善于冲突管理，善于做思想工作，针对不同的冲突状况去灵活处理，同时也注意保持冲突的良性水平，这一点正是现代冲突管理方式有别于传统冲突管理的地方。 恭喜你！与更多人分享你的冲突管理能力将能够造就更多青年，减少社会上的冲突！

18—23分你有一定的冲突管理能力。作为管理者，你既要洞察冲突发生的可能性，又要正确对待已经发生的冲突，尽量缓和与避免破坏性冲突的发生，积极引导和发展建设性冲突，合理地解决问题，使冲突结果向好的方向转化。报名“化干戈为玉帛”【冲突管理：技巧与方案】工作坊能提升你化解冲突的能力！

10—17分看来，你还需增加冲突管理意识，加强在实际工作中处理冲突的能力。研究企业冲突的产生原因及其控制方法，是企业管理中一个十分重要的课题，作为领导者，应对这个课题给予充分重视。你十分需要报名“化干戈为玉帛”【冲突管理：技巧与方案】工作坊，学习化解冲突的技巧避免无辜陷身在冲突之中！