航班延误或取消 消费者法令有对策

安泽林

相信只要经历过航班延误，很难忘记在机场白等又没人理的bad experience，最糟的是最后送来冷冷一句，航班取消......

出国旅游总是一片粉红色的心情，就算是公干也是分秒必争，所以登机时间当然不允许任何闪失。但如果真让你遇上了，怎么办？即使碰上延误或取消航班，身为消费者的我们是有权利争取应有赔偿哦。

根据第12（1）条 马来西亚航空消费者保护法令，是于去年6月生效的法令，规定有关航空公司有必要对面对航班延误或取消的乘客做出赔偿，并对有关事件作出交代，提出可作为替代的交通工具。

此法令对所有在我国起降的航空都有法律约束。但如果面对像天气不佳，战争及其他不可避免的因素，航空公司就没有义务做出任何补偿，乘客就要自己买单。

重点来了，法令提供乘客的保障到底有什么呢：

1. 航班延误2小时或以上
乘客可在等待时间内享受免费餐点及茶点，限时电话及上网。

2. 航班延误5小时或以上
（i）应免费提供乘客酒店住宿在航班延误一夜的情况下
（ii）提供交通往回酒店酒店及机场。

3. 航班取消
乘客必须能够在这2个中做出选择：
（i）不论是否完成旅程，如果班机不再实施旅行目，乘客有权在30天内以购买时的原价，退还全数机票费用（包括税费及费用）。
（ii）改变交通路线，根据现有的运输条件重新规划路线，以尽早抵达目的地，或在日后乘客方便时，将不征收额外费用。

马来西亚航空消费者保护法是由马来西亚航空委员会 (MAVCOM) 提出以保障航空消费者权益。了解消费人权益，下一次有状况也不怕啦。

链接：U玩食