本地ASUS糟糕的售后服务惹火某电脑店

jackiecham

日前，一名电脑店老板Alan Heng在ASUS Taiwan的facebook上发了一则帖文，揭发本地ASUS极其糟糕的售后服务，一部电脑送保修送了3次，耗时3个多月问题依然没有被解决，再上其傲慢，爱理不理的态度更是让人感到怒火中烧。可是经过多次的投诉与反映上层都没法得到解决，因此无可奈何之下只好在ASUS Taiwan的官方专页上po出公开信，希望能将心声传达到ASUS台湾总部正视此问题！

以下为电脑店老板Alan Heng给ASUS Taiwan发的公开信：

致ASUS台湾，
我要投报马来西亚分公司管理层的问题，尝试了多方面交涉不果及多次不愉快体验，欲向以世界品牌自居的你们严厉谴责。

我来自马来西亚，是家电脑店老闆，我们在今年一月份把顾客的手提电脑送保修，维修完成送回给我们当天，发现问题并没彻底解决，只好再次送保修。拖至三月份产品再次完成维修送回来，当天开机发现问题依然没解决，再次联络客户服务中心投诉。

而这一次也就是第三次送保修过程，更是让我们气上心头。上週一投诉后，等待快递人员到来接受保修物品，至昨天用时一星期多时间，过程中我们还需要每两天拨电话到服务中心催促，服务人员多番推託责任、爱理不理的打发我们。忍无可忍下我向经销商要了公司人员电话，向业务人员投诉。而业务人员在言辞里答应认真处理后，接下来却完全不屑一顾，根本没任何进展甚至需要催促才跟进。

这麽糟糕的服务、这麽傲慢的态度，是你们公司的文化吗？尤其以世界品牌，及台湾好企业的你们，是无暇经营海外业务而放任如此严重问题日复一日发生，还是马来西亚管理层互相包庇，而你们一直都蒙在鼓裡。

曾经我们遭遇产品售后服务糟糕，尤以保修服务产品时常耗时数月维修，售后服务人员及负责品牌代理的业务人员爱理不理的态度，减少售贵公司产品。这些投诉都有直接上报至高层人员 Jenny Yang。

冰封三尺非一日之寒，想不到历经时日后，贵公司的马来西亚管理层仍没有丝毫改进，是我们要求过高或是公司人员没素质？这有待你们进一步了解。

这一次的个桉，我们不会就此罢休，放任国外企业在我国无诚意经营，我们有必要捍卫消费者权益，向马来西亚贸消部投报以得公道。

我们也相信公道自在人心。

其实，本地ASUS的售后服务早已名声狼藉，已经不止第一次发生这样的事情，但是很遗憾就是无论多少次的反馈或投诉，都未能让当局有所觉悟。对此，本站希望能够通过此文章，与媒体本身的影响力，让本地ASUS看见用户们的心声，真真切切地去解决好自身的售后服务问题，以提供消费者最优质的服务体验。

如果你也曾体验过ASUS糟糕的售后服务，欢迎留言告知！

zinggadget.com

阿不甜

老实说，基本上马来西亚绝大部份的3C产品都没有品牌总部，充其量他们只是授权的经销商而已。
这些经销商并不代表该品牌，只是作为一种正规渠道的代理与返修经手人。
这些只是他们作为代理的一种回向性额外服务，有没有修好或甚至有没有运回总部返修，那就见人见智了。
我敢说，很多时候，要是能够用，直接就退回给用户；量太多，你说经销商会投入多少人力先给你作检查再返修？
返修任务、过程并没有想像中容易，打包、运输就是一项坚巨的任务。投入的人力资源是相当庞大的。
作为代理/经销商，你认为他们会全部东西送回去台湾/新加坡总部吗？
而这种送修的费用，是经销商自损还是总部承担？
问题就显而易见了。

摊开来看，经销商在这方面做得好，并没有得到什么好处？（在商言商）
所以，这种服务性的任务，基本是吃力不讨好的，经销商会投入多少心血把这方面做好？

一些早期的大品牌才有总部，而且多数是洋人公司。
比如Dell、HP、Acer、SONY、IBM、Toshiba，LENOVO好像是后来才有（不懂对不对）。
这些大品牌有些还有自家的厂在马来西亚。
像Gigabyte、ASUS、MSI那些，是没有总部的。
他们多是经销商各自为阵。有得做得好，有得不是。
像马来西亚，经销商对应的是设立在新加坡的总部，那才是真正的品牌代表。
东西没有到达那里，阿某都不知道发生什么事。

也许你可以说，经销商/代理拿了授权就应该办事，但……很多时候老一套的商业手法，都是攀关系或交涉得到的授权。
服务好不好是另外一回事，总部那边如果人事私下沟通后，没有问题呈上去就是石沉大海了。

像这样，大家心里应该有个数。
为什么被人骂到乱也是爱理不理。（没利益的事）
在马没有厂的品牌，返修是有点困难的。
保修只是一种看似有却无的商业手法。
说起来，不如自费直接送到总部或找外人修算了。

※题外：
没有总部，马来西亚一般能看到的都算比较能消化的产品，不是所有型号都有。量比较大，提货价才有赚头。

像ASUS这样一直走着大小通吃的市场策略，高价品位居高价，低价品烂芋充数，产品对象很多时候模棱两可凌乱不堪，ASUS的企业哲学，红海战略？

高端产品，有，但ASUS利用高端产品的形象，销售中低端产品才是目的。
你会发现，中低端的产品，台式管理Cost save的抠人程度是惊人的（也不过是找人代工，哪里有厂？要怎样维修就是个问题了）。

ASUS的精力不在创新上，创新只有在高端产品，所以作为烟幕，ASUS有点想学SONY外观品牌行销策略，ASUS创造的是品牌形象。
但中低端的ASUS真的次。
品牌价值高于产品质量，好像SONY，低端产品确实比在同价位的其他品牌来得次。但是SONY至少也有自己维修的能力。
（早期的ASUS确实很注重质量，但近代就不多说了，3C产品厮杀的竞争，要活路也是相当困难的）

我要说明的是，我不是品牌黑。不是刻意拿品牌来作文章。
只是现实就是这样。
身为消费者，真的毋用太维护自己喜欢的品牌。消费者是花钱买了产品，得不到实体质量感受，不是该批判吗？

音乐宝宝

我前天才刚买了 Asus的电脑。 ==

delaciox

ASUS出名warranty慢，不然就直接换机，资料全不见。

ckx

asus 出名warranty垃圾的

richgod

其实还有个管道是它们最怕的，那就是貿工部。

wuyaya

我也遇过这个问题，那时候买不到4天就出问题，还好老板肯直接换新的一架给我…… 不然都不懂等到什莫时候才能用电脑……

wind_heavenly

wuyaya 发表于 24-3-2016 02:37 AM
我也遇过这个问题，那时候买不到4天就出问题，还好老板肯直接换新的一架给我…… 不然都不懂等到什莫时候才能用电脑……

好糟糕，你的是什麼型號？

我正考慮要不要買Asus的A456 ==

wuyaya

wind_heavenly 发表于 27-3-2016 10:39 AM
好糟糕，你的是什麼型號？

我正考慮要不要買Asus的A456 ==

A53S...不过好像其他人都很少有我遇到的问题，可能我人品差，拿到不好的，还会漏电shock人......
我换个新的就没有问题

wind_heavenly

wuyaya 发表于 27-3-2016 10:49 AM
A53S...不过好像其他人都很少有我遇到的问题，可能我人品差，拿到不好的，还会漏电shock人......
我换个新的就没有问题

漏電很可怕咧

新的沒問題就好了

wuyaya

wind_heavenly 发表于 27-3-2016 10:56 AM
漏電很可怕咧

新的沒問題就好了

就是lor，第一次用就感觉一点点的触电，但不明显，就没管它，结果漏电越来越严重，就直接打包回去店那边，和老板讲很久，才肯换新的……
买的时候一定要检查清楚，毕竟现在的电脑多多少少会有类似的问题。可能安装不好，或者运输过程被打坏

fish_pg

wuyaya 发表于 27-3-2016 11:03 AM
就是lor，第一次用就感觉一点点的触电，但不明显，就没管它，结果漏电越来越严重，就直接打包回去店那边，和老板讲很久，才肯换新的……
买的时候一定要检查清楚，毕竟现在的电脑多多少少会有类似的问题。可能安装不好，或者运输过程被打坏

想当年我买回来的第一天就开不了机了，修理了三天（本来说一个月的，我直接和他们说最迟三、四天不然我会吵到消费人协会、台湾总公司那里去！）

wuyaya

fish_pg 发表于 27-3-2016 09:56 PM
想当年我买回来的第一天就开不了机了，修理了三天（本来说一个月的，我直接和他们说最迟三、四天不然我会吵到消费人协会、台湾总公司那里去！）

花了几千块买到不能用的东西，一定要吵的。不去讲下，不行lor……

JoeEzio

之前我也有一台该公司的电脑，很多年前的事了..
买回来用没几天就发现有点过热的问题，所以送修，然后几个月后以为问题解决了就领回机子。
然后拿回来没有几天，直接没有银幕。所以再度送修，我的机子又在他们家的service center 住了很久，过后他们竟然和我说是motherboard有水印..
对这个牌子直接死心！

jackiecham

wuyaya 发表于 27-3-2016 10:49 AM
A53S...不过好像其他人都很少有我遇到的问题，可能我人品差，拿到不好的，还会漏电shock人......
我换个新的就没有问题

ASUS機子還漏電？ 好誇張！ 說實話ASUS牌子越紅問題就越紅，錢進越多賺越多結果QC都沒去做了。 錢拿到手再說，1000人買300人問題就丟不理因為還是會有很多人買。哈哈

wuyaya

jackiecham 发表于 13-4-2016 10:03 AM
ASUS機子還漏電？ 好誇張！ 說實話ASUS牌子越紅問題就越紅，錢進越多賺越多結果QC都沒去做了。 錢拿到手再說，1000人買300人問題就丟不理因為還是會有很多人買。哈哈

没必要夸张……亲身体验，都被shock到手麻麻了，就知道asus的quality料……还好老板很好给我换新的一架，不然两千多块买了个shock人的电脑，不舒服……

andy_eng

買電子產品，就是要考慮清楚，有時候也需要運氣，尤其是買asus... ><

Orochimaru

acer反而不錯 ，只不過電腦明明拿回了，office還打電話叫我去拿

lee7610

分享一下我的經驗:
買了一台4K的 , 用了半年 GRAPHIC CARD 壞掉
送去修~ 一去就是一個月
然後很開心把機帶回家  被我發現原本的 GTX 560 變成了GTX460
馬上EMAIL 去投訴  PRINTSCREEN 所有的資料給他們

隔天打來道歉 并說直接賠償及昇級  , 直接換5K 的MODEL 給我
電腦用到現在還建在 但HDD 要掛了!

AlbertNg2

MSI 的售后服务也差不多。。。。