Cycle Carriage Bintang 撞到我的车心烂完了。。。（Update3）

史奈克

话说我前天就把车驾去Tampoi Johor 的 CCB service，星期4就check-in了，因为如果不要星期四check-in星期5要很早，不然可能做不完，一直以来我都是这样的，没有什么问题。

然后我昨天（星期5）就4点多去拿车，老实讲因为我去了蛮多次的，所以是蛮有信心的（这个故事就是要跟你们讲，不管你们几有信心都好，都要检查）就没有多看几眼，上车就开车走了。今天（星期6）我哥哥就问我，你车撞到什么哦，怎么那边烂了的？我就很奇怪我车都没有撞到，我还以为我哥哥跟我开玩笑的，不过我后来去看。。。

OMG!!!! 我的车怎么撞到酱？！




撞到都破了！

因为位置是比较下面的，如果没有弯腰看，不容易看出来。

我第一个想到就是CCB了，因为我车昨天回来也没有出去，今天就去我哥哥家罢了，而且车只有我一个驾，平时驾车都很小心了，更夸张不可能自己撞到都不懂！而且是不可能不懂的那种撞法咯！！！

我马上就打电话给我每次service的那个advisor，他讲今天放工了，星期一才帮我check，我想也只好酱了，不过我当然不会就等他消息而已，我马上到Cycle Carriage Bintang 的网页提出feedback和comment（过几天他们会打电话来，我要shoot到他们够够力！之前OK我也讲good这次明显很不OK!）

我就坐在那边回想，回想到一个有一点古怪的情形，昨天SA（Service advisor 就是我刚才打电话给他那个）跟我讲车好了，可是过后我老婆载我去拿车的时候，他又忽然说他3:00-4:30不在，可以不可以4:30过后才拿？我都到半路了，那时已经接近3点了，我就讲

“你把我的车交给别人啦，我的车好了不是？”
“哦，酱好咯我交代我的同事一下。”

没有讲太多啦，我也不懂是不是他们已经懂了，要拖延我时间，这个已经无从考证了的。
所以现在就看他们可以不可以给我一个满意的解决方法咯！

Mercedes Cycle and Carriage 的解决方式

各位，Mercedes已经百多年了，依然秉持着高度的坚持和优质客户服务的态度。

Mercedes答应换整个（也就是整个skirt）受到撞击的Parts给我，不是修补。我也不需要在那边面红耳赤的骂个不停，只是大概告诉他们情况和受损程度，和我想要的维修方式（就是整个更换），他们也没有说什么就答应了。

早上收到的Branch Manager 的 E-mail也非常的有诚意（想必他们也为此受过训练），难怪我会对他们那么有信心。

E-mail大概提到他们紧急进行了调查，和显示他们负责任的态度，以及积极的应对方式。

虽然车子被无缘无故弄伤不是件开心的事情，不过可以得到这样的答复也算是最完美的方法。

Mercedes 就是让我有信心。

不过有段小插曲，也许也就证实了说者无意听者有心吧？Service Advisor 说：“也是我的疏忽那天我没有检查清楚”，我就在想他是说check-in的时候已经撞到然后他没有看到还是我要拿车的时候他没有看到有撞到，我很介意SA是不是认为我在诬赖他，不过很棒的是Branch Manager的e-mail却完全没有让我感觉到同样的情形，Branch Manager的说话方式很好。

如果我真的要诬赖他们，当天拿车就好马上指出来了，而不是过了一天才提出。。。

Email from Branch Manager
Dear Mr. Sim,

First of all, I would like to thank you for choosing Cycle & Carriage and Mercedes-Benz.

I have seen the photos of the damage on your vehicle and conducted an urgent investigation and discussion with my team.
I would like to extend my most sincere apologies for the damage caused and we will take full responsibility in the repairs required.
It is most likely caused during the positioning of your vehicle on the hoist and we will take the necessary measured to ensure that it does not happen in future.
Our Service Consultant, Matt, will be in touch with you to make the necessary arrangements for the repairs.

We regret and apologise for any inconvenience caused.
I thank you for your feedback and your patience and understanding in this matter.

With regards,

Chua Tze-Wei

My reply

Dear Mr Chua,

    I had a very good reply and solution provided by Mercedes, I will continue to support Mercedes.

    I would like to compliment for your professional on solving customer problem, you are indeed a very responsible, understanding, and initiative person.

    I am very satisfying for the solution provided by your service manager (if I am not wrong, an indian in charge of repair), he is very friendly and understanding as well.

    Thanks for Mercedes although the fault of damaging the car is disappointing, but Mercedes did gave me the best solution and maintain my confidence to you.

Thanks & Regards,
Ivon Sim Soon Qi

今天29-02-2012 我奇怪为什么还没有联络我，已经接近10天了，平常订parts都蛮快因为是CKD的，所以打电话去问，得到的回应是其实Parts已经到了，不过要process一下包括磨平、喷漆、和打蜡。他们说好了直接去换就不需要等太久，ok咯，只要他们不要忘记就好了。。。

CCB上两个星期打来叫我去换，上个星期去换了。SA还带我去确认新的更换零件，圆满结局！Good Job CCB!

trijuta

酱的撞法肯定是扫弯扫太尖刮到路墩。。如果他们赖帐，你有B计划吗？

史奈克

酱的撞法肯定是扫弯扫太尖刮到路墩。。如果他们赖帐，你有B计划吗？
trijuta 发表于 18-2-2012 05:00 PM

    B计划就是complaint到他们脱裤。。。我想他们不会赖账啦，我还是对他们有些信心的。。。。

ivan6003

蛇仔，什么车来的

史奈克

蛇仔，什么车来的
ivan6003 发表于 18-2-2012 05:13 PM

    我的C仔。

trijuta

B计划就是complaint到他们脱裤。。。我想他们不会赖账啦，我还是对他们有些信心的。。。。
史奈克 发表于 18-2-2012 05:04 PM

每次维修过后真的一定要捞一圈看自己的车的。。service车我从来不把车过夜。最好是那些sc可以看到service的情况。
我就有试过门边脱的点点漆（看样子像开门时弄到的）不过sc赖帐。sc说早都有了～ 我问他如果早都有为什么开始时没做remark在表格。。sc死都不认。 从此就杯葛那间sc。。再吵下去只有浪费我的时间。

注：我的sc不是c&c。

ivan6003

我的C仔。
史奈克 发表于 18-2-2012 05:20 PM

   c-class？中文

lolicon

c-class？中文
ivan6003 发表于 18-2-2012 05:24 PM

    ccb是benz的dealer，LZ肯定是驾c class了不过能讨回公道的几率很小（请参考最近的kfc打人事件）

ivan6003

ccb是benz的dealer，LZ肯定是驾c class了不过能讨回公道的几率很小（请参考最近的kfc打人事 ...
lolicon 发表于 18-2-2012 06:28 PM

   kfc道歉了捏

史奈克

每次维修过后真的一定要捞一圈看自己的车的。。service车我从来不把车过夜。最好是那些sc可以看到service ...
trijuta 发表于 18-2-2012 05:23 PM

    你的是什么车？我对CCB是蛮有信心的，不过如果他这次没有给我满意的答案，就摧毁了我对他树立多年的信心了。。。

    我的那个位置是比较下面的，就算只是普通绕一圈也不一定看得到。。。

史奈克

ccb是benz的dealer，LZ肯定是驾c class了不过能讨回公道的几率很小（请参考最近的kfc打人事 ...
lolicon 发表于 18-2-2012 06:28 PM

    我要打人比较像，我觉得可以讨回来得，CCB是不错的，希望这次不会失望了。

史奈克

c-class？中文
ivan6003 发表于 18-2-2012 05:24 PM

    是啦！我驾C-class不过是旧款的啦！

maxlee6119

我还因以为…蛇老板说的CCB是在骂土库…！


(posted by mobile)

HectorSoh

做么大蛇你每次被SC搞的。。。。

ivan6003

是啦！我驾C-class不过是旧款的啦！
史奈克 发表于 18-2-2012 06:40 PM

   2号出来喝酒就不会发生这种事情了

笨鳥先飛

那天在避兰东的P1总行维修也是弄花我的车!
才5000公里的新车。


(posted by mobile)

史奈克

2号出来喝酒就不会发生这种事情了
ivan6003 发表于 18-2-2012 07:33 PM

    我不喝酒的。。。

史奈克

做么大蛇你每次被SC搞的。。。。
HectorSoh 发表于 18-2-2012 07:02 PM

    因为我去的次数多。。。

andre

SC会承认咩？

我在Nissan 1st service给它挂花们，它们讲早就有了。。。

我在Honda被偷几块钱硬币，它们讲绝对不会做酱的事，还几条水插回我

我在Toyota拖车回去给它们挂到整个bumber下巴花完+凹凸，也是不承认。但最后投诉HQ才帮我喷回去

ivan6003

我不喝酒的。。。
史奈克 发表于 18-2-2012 08:12 PM

   那更好，陪我喝可乐，我也是不喝酒