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吉隆坡长X旅行社的经典服务

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发表于 25-10-2010 10:47 AM | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 cuTTie 于 25-10-2010 03:36 PM 编辑

今年9月我帮父亲和几位上了年龄的亲戚凑备去中国张家界旅行.在经过1位从事旅行社的朋友推介之下选了位与吉隆坡 JALAN IPOH的长X游船旅游公司,重点是因为它们行程特色是-独家包机直飞长沙,让他们免去转机麻烦和让他们旅途更舒适.所以我也不再呼它的价钱RM3600/一个人(比起别家旅行社贵了大约RM1000)

9月3号很高兴的去MATTA FAIR订了4位8天7夜张家界之旅和咐了RM4000的订,起程曰子10月18号.

9月27号收到它们的电话说起程改为10月17号(勉强可以接受),最经典是由独家包机改为飞去广州再转搭中国最快火车去长沙(妈的!!付多1位RM1000的旅费最后还是要转火车去长沙)心里极为不爽感到中骗了,不过都已经咐RM4000和不想扫几位老人家的兴就勉为其难的接了.

9月29号他们就要我付清尾数,我也在当天付了.

(原以为可以一切顺利起程.才不!!好戏在后头!!)

9月30号再一次收到代表长X的一位小姐打电话说又再改16号起程.(妈呀!!一改再改,让我真的怕会不会最后改为去泰国.对长江真的失去信心)我就在电话上骂了那位小姐一顿.她就回我说是因为他们公司的错误而改期所以可以退还我们全部旅费只是要扣RM70一位的做visa收费.最后我和几位老家就接受退款.那位小姐也说

OK就退款和明天让我知道几时可以拿支票.

Settle了??才不是呢!!经典的黑社会大嫂都还没出场!!

2天,我又再接到代表长X游船旅游公司的一位女经理(名ING ING)的电话.她一再劝我改变注意,可是我们对他们真的失去信心而拒绝了她.她见改变不了我就立刻变面和用她那黑社会大嫂的语气大声回我 :现在你的钱都在我手上了!!为什么就不能16号出发??让我们方便!!我是好心让你们16号出发是因为要那几位老人家安全去安全回!!好!!你要17号去??我就让你们17号去!!不过只有你们4位而己和有什么事发生!!我可不包!!你自己负责.钱我是不会退!!”(看!!长X是不是请了黑社会大嫂来为经理)我听了就问她为什么你小姐说可以退款??她就很鸟样的回:”口讲而己!!有black and white吗??(真是一位白痴的黑社会大嫂,在电话上答应我的,那来的白纸黑字).没办法!!大石压死蟹!!十四千多在他手上!!可以怎样??而且4条命在他手上!!最后也只能答应改16号.

10月16号在黑帮保佑之下顺利出发了.

10月23号真的如她说平安回到.

可是他们18位团友在广州机场就连名写信去长X游船旅游公司和马来西亚旅游局投诉.他们不满:

1)说好独家包机直飞长沙最后却要转搭火车而且是咐贵的旅费.

2)和其中几位团友说搭火车去长沙只需15至20分钟,结果是2-3个小时.

3)领队质素/领队是一位肥肥胖胖,大约50多岁,已有2个孙,非常不专业的领队.她无意中告诉团友说她也是首次到长沙.

4)行程表上说明最后一天要去参观什么马王堆千年女尸和包括早/午餐.


结果: 参观什么马王堆千年女尸堆去早一天.最后1天凌晨4.30就morning call
醒全部团友,集合全部团友后分发了一盒经典早餐盒,里面有2片烂烂的蛋糕,一条冷冷的玉米,一粒隔夜的蛋和一片有異味的西瓜,结果18份经典早餐就留在中国长沙了./8:50到达广洲白云机场就一直等到2:30的飞机飞回马来西亚也不见有提供午餐.18位团友都得自费买午餐.

怎么样??各位喜欢旅游的朋友如果你们要去旅行可以考虑这家位于吉隆坡 JALAN IPOH的长X游船旅游公司,因为它会让你们有一个愉快和经典的旅程!!再加上可以见识黑帮大嫂经理.


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发表于 25-10-2010 10:59 AM | 显示全部楼层
有什么事发生!!我可不包!!
万一真的有什么事她就惨:@:@
果然是黑帮大姐
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发表于 25-10-2010 11:29 AM | 显示全部楼层
这些人的生意不会久的。。。放长双眼吧。。。
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发表于 25-10-2010 11:45 AM | 显示全部楼层
這家旅行社在行里也算是很有知名度..
但我不知為什麼這次會弄出這樣的事.
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发表于 25-10-2010 11:46 AM | 显示全部楼层
我本来要去下定的,看来要考虑考虑了。
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发表于 25-10-2010 12:08 PM | 显示全部楼层
永远BLACKLIST他们!!我们多数是用BIG APPLE的。SO FAR NO COMPLAINT。
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 楼主| 发表于 25-10-2010 12:12 PM | 显示全部楼层
我也是打听他们的名声和独家包机而选了它们..........:@
那知道变成
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发表于 25-10-2010 01:05 PM | 显示全部楼层
每次想到去旅游,要找旅行社,真的还要三思先
这几年,就算有些知名度的旅行社,也有好几间出问题了
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发表于 25-10-2010 02:30 PM | 显示全部楼层
告上去消费者仲裁庭 顺便报警说给人恐吓
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发表于 25-10-2010 02:48 PM | 显示全部楼层
告上去消费者仲裁庭  + 报警说被恐吓/威胁
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发表于 25-10-2010 03:01 PM | 显示全部楼层
哇~直接点名??看过很多次网友上论坛投诉~最后受到律师信什么的~
不希望再看见类似的事件~~
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发表于 25-10-2010 03:17 PM | 显示全部楼层
淋她镪水。
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发表于 25-10-2010 04:45 PM | 显示全部楼层
多谢楼主的分享,甘样的服务态度:@它们等天收啦
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发表于 25-10-2010 06:20 PM | 显示全部楼层
又没有录音到电话谈话?可以拿去报警。。
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发表于 25-10-2010 10:10 PM | 显示全部楼层
看来世上已经没有可以信赖的旅行社了,唉
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发表于 26-10-2010 07:25 AM | 显示全部楼层
直接把名字和招牌放出来吧,免得有其他人上当
不用怕影响他们的生意,因为是他们自找的
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发表于 26-10-2010 09:28 AM | 显示全部楼层
看来世上已经没有可以信赖的旅行社了,唉
舞猫猫 发表于 25-10-2010 10:10 PM


也未必的,我上个月也带我老爸去8天7夜的张家界玩.RM2699,吃得好,睡得好,玩得好.完全没有不爽或者不满.非常满意.所以选旅行社也要看NASIB.
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发表于 26-10-2010 09:31 AM | 显示全部楼层
在经过1位从事旅行社的朋友推介之下选了位与吉隆坡 JALAN IPOH的长X游船旅游公司

你的朋友不知道这旅行社有问题的咩?
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发表于 26-10-2010 11:21 AM | 显示全部楼层
各位
看了你的故事..
我想说点我个人的看法

其实小弟我也是从事旅游事业的
看到这个搂主的事情
我看了马上的心情..
LZ可以告他
这样简直带过分:@ :@


大家去旅游的心情
其实也就是要开心+去看看世界+放松压力+到处去走走..
当然如果做这个行业的 我无可置疑 服务是排在第一位

如果行程有什么调动
大家也可以配合
但是首要 服务要好..

而且大家的心情也是一样
当然想用最底的价钱得到最好的服务
但是哦
同样的道理
就是一分钱一分货咯

就拿我们平时生活常使用的交易买卖来看
例子: 如果平时一个位的鸡饭 可能已经RM5-RM 7了(KL区)
          但是如果有一个卖的RM 1的话
          可能大家心情会觉得 wa…好便宜
         但是可能又会有隐藏的顾虑吧
         是不是死鸡?是不是有病的鸡?饭有没有问题? 人有问题?

而且便宜的话 可能有些人也会觉得 便宜到会抗拒
心理会想:平野没好野
就好象现在我们的社会 不是有很多外籍人士 拿着一堆手表向我们兜售 什么10块一个..
便宜到这样离铺 假到这样出面

而且最简单的
最算不赚..那当然最低也要以本钱为最低限制
不然的话 不赚又要白工作 其实也真的没有人愿意吧

我说说我遇到的实际情况吧
上次我带一个团队去thailand
路上遇到很多熟悉的客人

和他们聊着聊着
他们问我
我那时候的行程的价钱是RM 420
然后他和我说 他的哪个团队和我走的好象差不多
问我怎么我的贵多70-80
他给我看行程表
我看了直接就明了
首先我使用的是super vip 游览巴士..住的是在市区4星酒店呀
所以游览巴士和酒店方面相差的费用就肯定不一样咯

他的行程的字写着 “不包括入场费用 ,关口税收 ,人头保险费用”
我直接和他说
没有包这些 你去到关口你的导游会帮你们征收的 你不相信的话
在关口你会遇到我的 你可以找我
(我那时候就和他说咯 因为这客人我是满熟悉的 也和我很好谈的&#61514

结果去到在thailand关口遇到的时候
他和我说真的没有包 要另外付钱 算起来还比我的贵了

有些旅游社不排除要吸引多些客人
可以cut的就cut coast 这样本钱低了 所出来的价钱就底了 所以可能大众看到..可能会优先考虑..(正常的 如果是我..我也肯定会先看便宜的)

第2个事情
大家可能最长去pulau redang
你翻开很多报纸
都可能只是些个pulau redang 什么RM 299 ++…什么RM 350 ++的
有时候我朋友看了也许会问
我做的可能RM 500++
我朋友会问我

怎么人家的写299++的?
我可以直接回答他 酒店方便 设施 服务肯定不一样 因为对方cut coast了啊
就好象你要求住那里的LAGXXX
你打去看 RM 299 ..看对方能不能做给你?
而且看清楚 是299 ++ 哦..不是299NET哦

我也会回答..
如果你要我做RM 299 给你..
也是可以
但是去到那里的话 机场没有人接送 你会要自己安排的哦
                                 里面吃的餐数可能会少哦
                                 出海次数会比别人家的少一次的哦
                                 酒店那方面..厕所那方面 是几十个房间公用的
                                 酒店地理位置 不是那么漂亮的哦

我就数了这些项目出来

后来我朋友就教给我帮他办理了
因为我担保他 去到那里 除了那些私人消费 否则的话 你一分钱也不需要用到哦

其实是真的
我不否认旅游界里有很多走漏洞
就是对方可能写个pulau redang 299++就没有了
所以大众会先看到价钱 其他细节没有注意到吧

至于这里有些光顾过我的
有问过我..
怎么我的这么奇怪..给你行程还有里面一大堆”作文” 行程内有包括什么 没有包括什么 走什么地方等等

因为是要让顾客明白 里面有包括什么 写得清清楚楚的

因为我觉得
如果哄哄骗骗的话 生意最多一次
但是如果老实的话 别人回来还会光顾回 甚至会介绍别人
这样长远来看..不是比哄哄骗骗来的更好吗

所以如果各位
有去旅游的话 记得要看清楚行程里面所有的点点滴滴哦

但是这LZ这事情
我相信他们是最后时刻飞机票起价了
所以才会最后变成坐火车
这个我相信是他们开始为了要招揽客人 但是后面没有预算到飞机票起价
这个无可置疑他写了有注明那段是做飞机但是没有照做 LZ可以拿哪个行程表..以当作证据


而且加上
他哪个老板娘耍”LCLY”的样子 {:2_70:}
真的不看得的 的确 LZ可以去消费人仲裁庭和马来西亚旅游协会投诉他
因为这些事件我在行内也听不少这间的事迹

她还刷黑社会样子说什么不安全到达
我就不相信她会把你家人怎么样
第一 也不会是她亲自带团 她根本见不到你的家人
第2  如果你的家人真的因为他这句话而有什么事情 他水洗都不清

或许LZ可以直接踩上去他的旅游社要求他道歉
因为你本人上去 他怎样也会留几分面子给你

(我只是看到有感而发..
写我的一些感想出来
如果不适合贴在这里..可以删除)
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发表于 26-10-2010 01:36 PM | 显示全部楼层
大马服務業水準越來越差了,去吃东西买东西都要看对方的面色。
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