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发表于 8-2-2012 12:17 PM
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本帖最后由 bashlyner 于 8-2-2012 12:19 PM 编辑
如果真的员工不够，一个晚上炸至少600炸鸡(deep fryer都有限啦),你的状态会如何?那也可以解释为何顾客要等一个小时多,可能货源不足等等.做服务业的并不像那些坐在办公室的,还有空调. *如果你想说他们做这行业就预了的话,那如果某天不再有快餐/杂饭档,你们是否就乐意每一餐10零吉以上?*
pegasusfui 发表于 8-2-2012 12:04 PM 
你这句话有问题，不能因为 KFC 卖的便宜（其实也不是很便宜）就可以合理化他们不好的服务态度，你有看过 Mac Donald 出现这个问题吗？人家之前做的 Breakfast 促销是全国性比这个厉害多多倍的但是有发生这种事情吗？
这事件根本就是 KFC 管理层自己的问题，还把这些问题压在消费者身上，你说“某天不再有快餐/杂饭档,你们是否就乐意每一餐10零吉以上 ”这句根本就是国阵/马华的流氓理论，根本是拿来恐吓人的，如果你是 KFC 的高层就敢敢这样讲啦，看看下美国HQ那边会怎样对你？ KFC 有本事就关掉咯，大把快餐店排着队取代他。 |
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发表于 8-2-2012 12:17 PM
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我只喜欢吃麦记 |
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发表于 8-2-2012 12:17 PM
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回复 entauong
我没有羞辱到他人的宗教与种族，连其他的马来人过来帮我挡。
dannieng 发表于 8-2-2012 12:15 PM 
嗯。。。其实你有的话，他们会围过来打你而不是帮你。
其实，你应该报警。除了还自己一个公道，也让社会警惕与塑造良好风气。 |
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发表于 8-2-2012 12:18 PM
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非常赞同你的说法...友族真的很团结...如果真的羞辱到他人的宗教与种族 ...我看友族...不管三七二十一. ...
ginnie1314 发表于 8-2-2012 12:12 PM
政府部门以前真的很糟糕，不过近期真的有改善。这我必须承认。 |
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发表于 8-2-2012 12:22 PM
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发表于 8-2-2012 12:23 PM
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我没有说他们的态度是对,但很多顾客就是态度骄慢以为自己高人一等,有钱万事能
去当 ...
pegasusfui 发表于 8-2-2012 12:22 PM 
当事人出现了，去另一个帖看看吧，不过那个员工实在太沉不住气了。。。 |
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发表于 8-2-2012 12:26 PM
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我没有说他们的态度是对,但很多顾客就是态度骄慢以为自己高人一等,有钱万事能
去当 ...
pegasusfui 发表于 8-2-2012 12:22 PM
又见到这种“那么厉害骂不自己去煮”的流氓言论
那么你去当首相一年才来评论国阵好不好？去吃 KFC 一年才来评论好不好？
送你这个
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发表于 8-2-2012 12:28 PM
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发表于 8-2-2012 12:30 PM
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做服務業的每天面對顧客，有時遇到顧客責難挑釁甚至辱駡，都必須忍氣吞聲，那是服務業該有的基本態度
顧 ...
陸仁嘉 发表于 8-2-2012 11:16 AM
我觉得每次一出现马来人羞辱华人的事件,肯定事情会演变成是华人先辱骂人家的.
但是,
1.真的是华人先辱骂人家?或者是那个马来人想脱身而已?
2.先动手就不对了. |
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发表于 8-2-2012 12:30 PM
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我没有说他们的态度是对,但很多顾客就是态度骄慢以为自己高人一等,有钱万事能
去当 ...
pegasusfui 发表于 8-2-2012 12:22 PM
你以为这世界人人都是谦和有礼，礼貌善良？
做服务员业的就应该知道有粗鲁的顾客。
顾客在家里受气（也许跟老婆吵架），在办公室里受气（被上司骂），满肚子气在外面吃饭时候讲话粗声大气。
但是，做服务业的，你就没有这个privilege。你跟老婆吵架也好，上司责骂也好，在厨房干道半死也好，还是得永远客客气气跟顾客说话。
炸鸡卖完了也好（即使不是你的错），也得跟顾客道歉，毕竟人家排队了那么久。 |
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发表于 8-2-2012 12:35 PM
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回复 76# ruud
當事人回覆沒有這回事，證明這混蛋是刻意要搗亂煽風點火搗亂是非的人！！！
應該把這個人block掉才對 |
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发表于 8-2-2012 12:36 PM
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你以为这世界人人都是谦和有礼，礼貌善良？
做服务员业的就应该知道有粗鲁的顾客。
顾客在家里受气（ ...
dogdogman 发表于 8-2-2012 12:30 PM
大马有些人已习惯被X阵的机构羞辱式的对待，所以概念中就是要默默承受服务业的无礼。
其实服务业最重视就是服务态度。
如果经理道歉与抚慰顾客，整个事件就会圆满解决。
经理被聘请来管理与面对顾客，这本来就是最基本的。
如果要打架的，应该请黑社会来当经理。 |
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发表于 8-2-2012 12:36 PM
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发表于 8-2-2012 12:37 PM
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回复 169# 梦想之追求者
的確有這種現象，特別是白的會變成黑的
覺得越來越可怕 |
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发表于 8-2-2012 12:37 PM
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我觉得每次一出现马来人羞辱华人的事件,肯定事情会演变成是华人先辱骂人家的.
但是,
1.真的是华 ...
梦想之追求者 发表于 8-2-2012 12:30 PM
因为这是绝招，招虽然烂，但是绝对有效。 |
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发表于 8-2-2012 12:37 PM
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我没有说他们的态度是对,但很多顾客就是态度骄慢以为自己高人一等,有钱万事能
去当 ...
pegasusfui 发表于 8-2-2012 12:22 PM
顾客的态度骄慢又怎样？他们就是花钱买你的服务。
你就必须要提供和售价同等的服务给顾客。
难道顾客花钱还要看你的脸色？
要是你不喜欢服务态度骄慢的顾客，你就不要做啦~  |
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发表于 8-2-2012 12:41 PM
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1。餐馆是服务业如果服务不好是可以投诉的，在投诉的当时多多少少都会有语气欠佳！
2。既然是快餐店为什么会让人等太久呢？是不是管理方面出问题？
3。如果有什么不满意应该寻找话事人/经理而不是在那边大吵大闹！
4。恐吓/打人也是有罪！
5。打开门口做生意...顾客投诉...员工打人...看出就是管理处问题！！！
6。如果管理问题还搞不好....我相信还会有同样的case出现在这连锁快餐店！ |
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发表于 8-2-2012 12:41 PM
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顾客的态度骄慢又怎样？他们就是花钱买你的服务。
你就必须要提供和售价同等的服务给顾客。
难 ...
XiaoLing88 发表于 8-2-2012 12:37
很可惜马来西亚人以为有钱就是万能
外国就是有赶无理取闹顾客的餐厅,不过生意倒是fully book一年 |
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发表于 8-2-2012 12:42 PM
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发表于 8-2-2012 12:44 PM
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虽然！不知道事情的来龙去脉。。。可是只是这段片就够KFC烦了。。。
作为 service line 的 ”Customer Always The Right" 就算顾客骂到狗血淋头就是不能插嘴阿。。。何况现在，还在店面里整班员工出来哄和打顾客。。。。看来凶多吉少！ |
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