看你怎樣做生意(27)

我很专一2

昨天遇到一个我挺有印象的顾客，因为这个顾客蛮大手笔，如果我没有猜错，他本身是建筑工程的工头，是那种靠诈骗坐大车的那种。他引渡很多外劳，专门引渡没有护照的非法外劳，以极低的价格请这班外劳。第一次，他带了10个孟加拉外劳来拍照，我注意到这般外劳对这个顾客没有敬意，但是却又恐惧。就在他的同党把外劳载走后我听到他和电话中人说了一些，不该听的话。内容如下：

赶快把那班外劳赶走，不用给他们钱，怕什么，他们都没有passport 的，他会报警吗？工钱，不用给他们，把他们的东西丢出去就行了，跟他们说他们做错东西，打烂东西扣工钱赔不就行咯，就这样啦，你凶他们就行了，反正他们都不敢对我们怎样。

这次，他来复印身份证，请问一下，马来西亚还有多少个公民还没有换新的MyKad? 外劳都换了，本地人还换不了？

疑点一：身份证太薄，不像大马政府印制身份证所用的纸张，比较像60gram 我们做普通文件用的纸张。

疑点二：整个IC 的规格和设计都和原装的不符合，几乎只有30% 像正版，我想出了色盲和老花的人才看不出。

疑点三：马来西亚最重要的国旗logo 印到非常模糊，Malaysia 的字眼几乎不能显示，这肯定不是马来西亚政府会做出来的交货的东西。

疑点四：印制的文字，太过清晰，文字肖瘦，字体比原状较大。

疑点五：背景的线条和大红花图案过分模糊，完全玩不到线条，反而很明显的看出是利用打印机所打印的图案。

疑点六：背后的线条和模糊度很原装的差不多，但是背后的Malaysia 字眼太正直。

疑点七：除了指纹合格以外，最重要的签名却利用身份证号码代替。

疑点八：正版的旧款身份证，bar code 的细粗很清楚明显，但是它却显得稍微模糊和打印的粒子分散了。

疑点九：在bar code 下面，必须有一些数字才算是正版的，但是这个却完全没有。

疑点十：lamination 的厚度太薄，和正常的厚度不同，手感摸上去比较柔软，容易损坏。
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针对以上这几项疑点，我对顾客提问了一个顾客，顾客也非常恐惧的回答。

我：先生，这个IC 你自己印的吗？
客：当然不是拉，我哪里敢印，这是正版的，正版的。（被吓到）
我：看起来很像inkjet 自己印的。
客：IC 哪里可以自己印的，不是自己印的。（立刻强调）

顾客给了人，就立刻走了，而且走的很快，好像怕我报警那样，其实这类的文件，我几乎每天都接触，现在做的最真的盗版证件就是passport 了，除了帖纸所使用的厚度，几乎连雷射标签都一模一样，不是老手都分辨不出来。

遇到这种顾客，你们会怎样应付呢？当然，不料了事就是最好的解决办法，不过，我很想听你们私底下的意见。

我很专一2

昨天帮一个顾客修理手机，只是简单的问题，没有更换零件，顾客以为不用收钱。就来说说这个故事吧。

客：我的手机打电话别人听不到我说什么。
我：我帮你检查，你要现在修理还是明天再来？
客：我现在就要用电话了。
我：那我现在帮你检查一下吧。
客：你现在弄吧。

（左弄弄右弄弄）
我：好了，经过测试已经修理好了。
客：是吗？我自己尝试。
（5分钟后）
客：已经好了，我测试了，已经没问题了。
（我微笑的看着他）
客：（顾客又看着我，但是却又有逃跑的企图，看到我这样的表情，以为他的手机有什么问题的说）有什么问题吗？
我：先生，你还没有付钱。
客：阿？ 要给钱的阿？ 多少钱？
我：15块。

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这个顾客是给钱的，但是如果遇上那些认为只是随便弄弄就修理好的，而不拒绝付款的人，你们有想过该如何应付呢？

jsn4688

大 家 好, 小 弟 是 近 这 几 天 才 发 现 有 这 样 好 的 一 个 贴!!!
这几天终于读完了这贴,真的让我获益不浅!!!

小弟 是 从 事 电 话 店 的,当 然 做 生 意 是 避 免 不 了 会 遇 到 那 些"阿运和阿吉"的!!
有时 赚 顾 客 的 钱 都 不 多 了 还 得 他  玩 到 团 团 转,不 然 就 说 些 难 听 的 话,
再不然就是电话有大小问题,都 是 最 好 你 免 费 帮 他 搞 定 的!!
更 理 蒲 就 是 买 张 电 话 卡 RM5,RM10,(赚他几毛钱) 就 好 像 我 赚 完 似 的  ,给 我 看 脸 色!!
不 过 还 好 已 经 习 惯 了,毕 竟 做 了 3 年 多, 多 多 少 少 也 有 些 经 验!!

在这里希望可以分享更多的生意经验,祝各位生意兴隆,生意一天比一天好!!

我很专一2

原本写了一个故事，怎知道cari lag 机没有存档，只显示一半，唯有等回家 再写。换一个switch tact 零件+手工， 才10块钱，会不会太便宜呢？

梦幻宝贝

最近忙工作,沒有多餘的時間寫"看你怎樣做生意(11)"
萬物起價,市場亂到完,這次真的看你怎樣做生意了
1起加油吧

KsKoo

这种顾客比较奇怪咯，我不会换的，没道理

yoh_asakura

我也有问题要发问

顾客和你订产品，给了deposit..
货到了，只是warranty只有3 months 而已,
然后顾客说不要,你会退回deposit吗？

我很专一2

如果是通宵货，容易卖出的，成本便宜，可以考虑退回，如果DEPOSIT 高，可以只退一部分，因为我们存货也要风险，客户中途毁约需要承担一定的责任，这是正确的做法。

一般上像我小店，只有两种选择，要嘛就是退，要嘛就是不退，不退就把客户的DEPOSIT 吃掉，要不然就逼客户购买。不要买就早早讲，为什么要等到货物到了才说不买？我们订货也要人力财力时间，突然说不要，如果连DEPOSIT 也退还，那肯定亏本。客户也许会说，产品放在店也能继续卖，但是问题却不是肯定在一两天内就一定卖得出。

如果客户DEPOSIT 少，他们可能宁愿不要那DEPOSIT 。为了让顾客不反悔和以后闹事，如果他们放弃DEPOSIT , 必须让他们在订单上签名作实。

DEPOSIT 多的就好商量，毕竟顾客会在意那一笔钱，而且这个社会的法律，口头承诺是有法律效应的，更何况你有BLACK AND WHITE 。

而且还要算你那个WARRANT , 以你的情况，我就一定不退，因为商量没有为顾客承担风险的义务，你给我钱赚还有的商量，要我苦钱还要承担不必要的风险，想跟我要回定金，那就是不可能了。要是那个产品一个月内卖不出，成本下跌，那我不就亏的更多？

[ 本帖最后由 我很专一2 于 21-4-2008 11:19 AM 编辑 ]

我很专一2

由于昨天cari 系统故障，害我把昨天写好的文章只是现实一半，唯有今天心情好在写。

太久没写故事了，因为来的写，今早上那个孟加拉顾客又来了，大家还记得他是谁吗?我以前都很客气的对待他，当现在我发现他不打算给我赚，只是打算找我笨，我就不客气地对待他，因为我不是很想赚他钱，因为它非常麻烦。这次我做了完整的保障，让他亲口答应我的条件，才帮他修理。

客：awak sekarang baru buka , saya sudah tunggu sini berapa jam oh
我：kita buka 10.30am .
客：yalah , tepi saya sudah tunggu lama.
我：itu bukan hal saya.
客：saya ada 2 phone ,samsung punya ,saya letak atas TV , sekarang LCD tak ada gambar .
我：(麻烦的情况)  sparepart samsung tak ada .
客：tak apa , ini lagi satu , semua pun ok , awak tukar onoff baru saja.
我：(打开一看，整个switch tact 不见了，很明显这不是进水机就是被人烧焊过) ok, 10 ringgit 。
客：tak apa , saya bagi , u tukar onoff button saja , semua ok 。
我：saya beritahu dulu ,saya hanya tukar onoff saja , kalau sudah tukar masih tak bolen on , duit awak perlu payah juga .
客：boleh punya ,saya sudah test , semua ok .
我：(又跟我来这招，好，为难你一下) macam mana awak boleh buka ?
客：masuk bateri ,guna jarum dekan saja , saya sudah test 3-4 kali di rumah .
我：(整个switch tact 掉出来，用针可以开机，真神，呵呵) bateri sini , jarum sini , buka tengok 。
客：（一直弄不好）bateri ini tak boleh guna , dalam kosong punya .
我：(把那个电池放在另一架手机，开给他看) tengok , phone boleh buka , ada bateri .
客：oh , tepi saya di rumah , sudah test banyak kali ,pun boleh buka .
我：kenapa  sekarang tak boleh ?
客：tak payah test , mesti ok punya , semua pun boleh bagai , awak tukar onoff saja .
我：ok, saya tukar onoff saja, kalau sudah tukar ,masih tak boleh buka , ini bukan masalah saya .
客：ok , tak apa , boleh , awak buat saja .
我：ok, ini awak sendiri cakap punya.
客：saya housing ini keh ?
我：ada .
客：jual berapa .
我：discount sikit bagi awak , 13 ringgit .
客：apalah , lagi tempat bari jual 10 ringgit , u jual 13 ?
我：mana jual 10 ringgit , awak rasa sana murah , beli dekat sana .
客：tepi sana qualiti tak baik .
我：kita sini qualiti lebih baik , 13 ringgit .
客：saya bagi awak repair handphone , 10 ringgit sudah lah .
我：tak boleh , 13 ringgit .
客：eh , saya customer awak , awak mana boleh mau saya beli lebih mahal .
我：awak mau murah , beli tempat lain beli , sini jual 13 , qualiti baik , untung sini saja .
客：saya sudah bagi phone awak repair , itu murah sikit lah .
我：kita sini buka kedai , apa pun mau duit , tak payah untung keh ?
客：bukan tak payah untung , untung sikit cukup lah , saya mari dari jauh .
我：ini bukan masalah saya .
客：saya sudah guna banyak cost minyak mari sini .
我：ini awak sendiri punya pasah .
客：dekat rumah saya ada banyak kedai phone , tepi saya hanya mari sini .
我：awak pergi sana pun boleh , saya tak kisah.
客：bukan , sana punya teknic tak baik , u punya ok , dulu buat sana ,guna 2-3hari sudah rosak lagi , u buat guna 2-3 minggu pun tak adamasalah .
我：itu lah , bagi saya untung sikitlah .
客：saya sudah tunggu lama mah.
我：itu ialah awak punya pasah , awak tak mau tunggu boleh balik dulu .
客：saya mari sini makan .
我：.........( 不出声 )
客：ok ok , boleh , buat 。
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遇到这种顾客，你们会怎样应付？ 他们要你卖的便宜，之后还要你义务承担他的个人开销。当然我已经鸟他了，但是他却听不懂，气到你不会说，虽然很想赶他走，但是打开门做生意，毕竟需要忍耐这种事情，所以最后还是交易成功。

换作诗你们，你们会有怎样的反应呢？

我很专一2

这个手机，回家烧switch tact , 真不懂怎样造成的，进水的可能性很大，因为我用焊枪都烧不掉，用尖物都翘不出来，最后出动热风枪，吹了30分钟才能烧出来。

一个switch tact 才收10块钱，会不会太少呢？

梦幻宝贝

原帖由 我很专一2 于 10-4-2008 01:45 PM 发表
昨天，顾客叫我做翻版商，当然我坚持不犯法，因为宠坏一次，以后就很麻烦，特别是印度人。

犯法的事,千萬別碰

原帖由 我很专一2 于 10-4-2008 02:10 PM 发表
刚刚那个权贵又来了，就是上次我说的那个datuk 级的夫人，今天带他儿子来拍

很好奇你爺爺給他寫單, 他寫多少呢?
其實這招好用: 上次你給少了, 這次就請你補回
通常顧客就不會再要求扣錢的了(除非遇到沒有修養的)

原帖由 我很专一2 于 11-4-2008 01:22 PM 发表
昨天遇到一个我挺有印象的顾客，因为这个顾客蛮大手笔，如果我没有猜错，他本身是建筑工程的工头，是那种靠诈骗坐大车的那种。

如果針對ic的話,我不會複印囉(畢竟差別太大)
如果真的是假護照,還是表做這單生意比較安全

原帖由 我很专一2 于 17-4-2008 02:54 PM 发表
昨天帮一个顾客修理手机，只是简单的问题，没有更换零件，顾客以为不用收钱。

最討厭就是這種顧客囉
如果是常客還可以講jek, 畢竟我們的工具也是用錢買回來的, 還有我們的時間呢?
最好先說明費用囉

原帖由 我很专一2 于 21-4-2008 12:56 PM 发表
今早上那个孟加拉顾客又来了，大家还记得他是谁吗?

做的好, 醬你有先收錢嗎

原帖由 我很专一2 于 21-4-2008 01:11 PM 发表
一个switch tact 才收10块钱，会不会太少呢？

會
你的價錢很奇怪, "隨便"修理收RM15
1個switch tact弄了半天才收10塊錢

梦幻宝贝

原帖由 AngelBaby 于 10-4-2008 09:44 AM 发表
我的公司是作印刷的。

唯有改變方針吧

原帖由 jsn4688 于 19-4-2008 04:05 PM 发表
小弟 是 从 事 电 话 店 的

歡迎, 多多交流

原帖由 yoh_asakura 于 20-4-2008 09:04 PM 发表
顾客和你订产品，给了deposit..
货到了，只是warranty只有3 months 而已,
然后顾客说不要,你会退回deposit吗？

不會
我們收deposit就是保障自己
如果這個是長期顧客, 多多少少也要靠他吃飯的
當然,破例是應該的,至於怎樣破例法,就視你的產品價值或利潤吧
很好奇,還沒有交易前,為甚麼沒有通知顧客只有3 months的warranty呢?

jsn4688

原帖由 我很专一2 于 21-4-2008 12:56 发表
遇到这种顾客，你们会怎样应付？ 他们要你卖的便宜，之后还要你义务承担他的个人开销。当然我已经鸟他了，但是他却听不懂，气到你不会说，虽然很想赶他走，但是打开门做生意，毕竟需要忍耐这种事情，所以最后还是交易成功。

换作诗你们，你们会有怎样的反应呢？

笑笑的跟他讲我就是知道你老远来到这里,所以我已经便宜给你了,其实我的价钱是RM1X的(价钱自己开的)
因为只有不会行情的人才会削价到这样够力,改天再来的时候,或者提高卖他的价格再给他减到爽!!!

最重要不好生气......忍.....忍....忍!!!生气只会让你被他玩到团团转!!!!

类似这些问题我这里还蛮多,因为是做外劳的生意,
以前的我就是每天为这些事烦,拿来气结果就是只有受气,没了财气!!何必呢?

jsn4688

原帖由 我很专一2 于 21-4-2008 13:11 发表
这个手机，回家烧switch tact , 真不懂怎样造成的，进水的可能性很大，因为我用焊枪都烧不掉，用尖物都翘不出来，最后出动热风枪，吹了30分钟才能烧出来。

一个switch tact 才收10块钱，会不会太少呢？

算少了,我们都收RM15,常客或着会RM10/12卖!!!
没的嫌啦!这东西是贵在手工,而不是货!

jsn4688

原帖由 我很专一2 于 8-4-2008 11:41 发表
大家都知道我们打开门做生意，顾客借用我们的物资，我们作为商家都是需要收费的，当然朋友除外。昨天，来了一个买米不知米价贵的马来人。

客：boss , ada battery N95 ?
我：sudah habis lah.
客：sudah habis  ...

我这里就是客人去别的地方买了新电话,bluetooth之类的!!!(来的时候新的)
就来要你和他调设置,连接,还要跟我讲是刚买的不会用!!

要找charging的客人我也是收RM2的,然后跟客人说5min到几小时都是RM2!!!
多数是半个钟就回来拿了!!

有些客人还会讲:我只charg一下子都要钱啊???
         我会跟他说:不然你叫政府不收我电费我就不收你钱啦!!!

[ 本帖最后由 jsn4688 于 21-4-2008 06:10 PM 编辑 ]

yoh_asakura

你买东西你问他们有warranty还是他们讲？

他一来就问这个多少那个多少？
然后就说要买10个...

还有我想问大家
顾客问一句答一句还是一句讲完全部??

如果顾客问要什么maintain，你会怎样答？？

thierry_henry

原帖由 jsn4688 于 21-4-2008 06:08 PM 发表

我这里就是客人去别的地方买了新电话,bluetooth之类的!!!(来的时候新的)
就来要你和他调设置,连接,还要跟我讲是刚买的不会用!!

要找charging的客人我也是收RM2的,然后跟客人说5min到几小时都是RM2!!!
多数是 ...

我这里只收费 $1.
多久都一样.

thierry_henry

你这样子问问题,真的很考脑筯.

我很专一2

犯法的事,千萬別碰

尽可能都没碰。

很好奇你爺爺給他寫單, 他寫多少呢?
其實這招好用: 上次你給少了, 這次就請你補回
通常顧客就不會再要求扣錢的了(除非遇到沒有修養的)

这招好用，可是我这里确实是有很多这种没有教养的，尤其是仗着朝中有做官的朋友，跟他说上次算少了，他们叫我这次也算他少些，叫我将错就错，我问他老板扣我工钱是不是他赔给我，他就会对我发脾气。

如果針對ic的話,我不會複印囉(畢竟差別太大)
如果真的是假護照,還是表做這單生意比較安全

MyKad 还没有盛行前，假IC 很多一下，当MyKad 正在盛行，假驾驶执照就很多，多数都是那些马来人/印度人 懒惰考试，而付钱让人做这种一眼就看出来是假的，其中一个常来lamilated 的，我问他是不是假的，他很自然说是，还跟我说这些拿假执照的都是警察，不怕被人查，所以不用考试。另外那些，不是当官的，真的很白痴，花3千多块作假执照，自己以正途去考试，但是过程给人吃钱都不用3千块那么多。

假护照，我这里最盛行，不做就不行，因为是主要收入了。所以只好当作看不到，一个passport , 数十人一起使用，就算复印出来也看得出来明显的分别。不过，我最佩服的是做假护照，自己print 的，和除了镭射标签以外，其他的都和真的一样，逼真度高达99.8% ， 我很多次都分不出那一个是正版和盗版了，他们的技术先进到你不信。

最討厭就是這種顧客囉
如果是常客還可以講jek, 畢竟我們的工具也是用錢買回來的, 還有我們的時間呢?
最好先說明費用囉

维修业，我卖的是我的知识和时间。他们看到我简单的弄，觉得自己有能力模仿的就认为很简单，不需要收钱。

做的好, 醬你有先收錢嗎

这次有，他还说以后会给我生意做，他真的很有问题，有点怕他，怕他给生意我做，因为喜欢说废话和惹我生气，把歪理当成道理。每几个星期就来找我一次，每次都有不同的手机，就算不是维修人都看得出来是很久的2手机，他却说不是，是自己买的，还说刚买不久，坚持跟我说新机，还多次的侮辱我的智慧。比如说battery pin 的connector  断了，他说叫我弄一弄，可是却不要超过5块钱，我说零件要换，他却说放电池就能power on 。要是没有问题，为什么找我，因为他来钱没有问题，来到我这里就坏了，叫我负责免费帮他修理好，这种连猪都不敢说的问题，他敢敢说，还真的不怕被人拿扫把赶。

你的價錢很奇怪, "隨便"修理收RM15
1個switch tact弄了半天才收10塊錢

我也觉得，因为第一次作，不知道行情，下次遇到这情况跟他说零件贵了，收15块。因为他说成本便宜要我算他便宜些，当然还说出那堆废话拉。10块钱最低下，不要，我就宁愿不做你生意。

算少了,我们都收RM15,常客或着会RM10/12卖!!!
没的嫌啦!这东西是贵在手工,而不是货!

对咯，原本以为很简单，打开里面才知道，如果服务要做到完好，真的不容易，每次最少要花我半个小时，因为我的service , 包括帮客户清洁内部，让外壳更耐久。

我很专一2

我的收半个小时RM2 , 上次遇到一个人舍得给。一般上如果他们开始没有付钱就离开这样就好办，按照时间算钱，不给就充公手机，呵呵，我想没有人愿意手机被充公吧。