看你怎樣做生意(27)

我很专一2

对咯，毕竟打开门做生意的，遇到难搞的顾客就不做的话，那就很难找吃了，毕竟商家和消费者所在的立场都不同，商家要做的是如何尽量去配合他们的需求，而不是赶走他们。否则，这主题就没有讨论的意义。

我很专一2

今天是2008年 4月6日， 现在是晚上8时30分。

刚刚来了一个马来顾客，走了，相隔2分钟又来了一个华人顾客。我怀疑这两个的同党，虽然没有进行什么诈骗，但是事情实在太巧合了，因为他们除了说的语言不同，内容却是完全一样的。他们都是进来看手机，第一个马来顾客的对白：-

客：tak ada 2nd phone ?
我：ini baru punya , baru RM138 , awak beli 2nd pun lebih kurang saja , lebih baik beli baru punya .
客：2nd ada cantik punya .
我：tepi harga tak kurang sangat .
客：tak ada lah , 2nd punya lebih murah lebih cantik , awak tak ada , tak apa lah.

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华人顾客的对白：

客：这个是2手机吗？
我：这个是新的。
客：不是2手的吗 ？
我：不是，这款新的才RM138 , 便宜吧，如果买2手的价格也差不了多少，还是新的好吧，这款很耐用的。
客：不好，我要2手的。
我：哦？为什么？
客：因为2手机比较美，有些功能也比较好，最重要就是价格会比较便宜。
我：2手的没有warrantty 。
客：不是拉，所有手机都有warrantty 的，2手机又便宜，又耐用，那样才好，这个像2手机的价格还是新的我不要。
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之后就走了。这世上真的有那么多巧合哦？？Nokia 1200 , RM138 , 很像2手机的价格，全新的，但是却有人嫌弃他是新机，这世界真是什么奇怪的人都有。

破面108

原帖由 我很专一2 于 6-4-2008 06:21 PM 发表
对咯，毕竟打开门做生意的，遇到难搞的顾客就不做的话，那就很难找吃了，毕竟商家和消费者所在的立场都不同，商家要做的是如何尽量去配合他们的需求，而不是赶走他们。否则，这主题就没有讨论的意义。

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梦幻宝贝

狀況劇(10)
1班印度友族到1家餐廳用餐
老闆: (心想)又來喝酒了
果然,總共喝了3大箱,接著就是聲量和動作越來越大
餐廳部分消費者開始抱怨起來
顧客: 老闆,他們是不是喝醉了
老闆: 不好意思, 不好意思
顧客: 我們被打擾了
老闆: ... ...

如果你是餐廳老闆,你會怎樣做

我很专一2

在他们还没有醉之前叫他们埋单，之后叫他们volume 放小些，一般上他们埋单了，就会走人，因为不爽你。如果他们埋单了，还不小声一些，就找借口打发他们走，比如说有熟客要预定这几张桌子，或则走进厨房报警作有人捣乱。

印度人喝醉了，什么事情都作的出来，上次我那个茶室就是一个印度人喝醉了驾车，整架kancil 倒退冲进茶室中间。幸亏当时那几张桌子每人做，要不然真的有血光之灾。

喝醉了，可能不会埋单，喝醉了，同伴可能丢下他一人，喝醉了，同伴可能说要余帐，喝醉了可能就会睡在那边，醒了就不认账，这些可能性都很高。

[ 本帖最后由 我很专一2 于 6-4-2008 10:54 PM 编辑 ]

sun33

原帖由 我很专一2 于 6-4-2008 10:52 PM 发表
在他们还没有醉之前叫他们埋单，之后叫他们volume 放小些，一般上他们埋单了，就会走人，因为不爽你。如果他们埋单了，还不小声一些，就找借口打发他们走，比如说有熟客要预定这几张桌子，或则走进厨房报警作有人捣乱 ...

如果报警抓他们，不怕他们以后会回来搞乱吗？

我很专一2

原帖由 sun33 于 6-4-2008 11:06 PM 发表


如果报警抓他们，不怕他们以后会回来搞乱吗？

打开门做生意，而且是正正当当的生意，是不能害怕得罪顾客的，得罪权贵就不能，流忙不能宠，不然很快就会变本加厉。

thierry_henry

1.他们是來观察军情,準備下次打抢用的.
2.他们其实是要卖给你贼货.

我很专一2

手机贼货我就没遇过，预付卡贼庄我就遇过，想当年（3年前），一个印度人拿着一叠100张DIGI RM100 的问我要不要跟他买，他说他可以卖我便宜些，我一看就知道是贼庄，因为想当年RM100 的预付卡很少人买，就算是一般的供应商手上最多有10多20张，他却总共有3叠，那边成本几十千，只有不知道行情的人才敢那么容易拿出来亮相。

david2thegreatz

买预付卡呢，还是不要贪小便宜好．．．
那些不认识的人来招你买．．．价钱比ＤＩＳＴＲＩＢＵＴＯＲ便宜多多的，
就要注意了．．怕到时损失惨重．．现在的，如果是贼莊（预付卡），好像已经ＢＬＯＫ了的咯，直接不能用了．卡那边有ＳＩＲＩ　ＮＵＭＢＥＲ的，如果那些被打枪的手机店或送货的，如果他们有投报的话，那些卡就会被ＢＬＯＫ，不能用了的．

我很专一2

所以我都不通过非法管道购买，现在只用epay 。

我很专一2

事发时间：2008-4-7 5.45pm
顾客对象：印度青年

你们有看过这样的机器吗？我觉得很不可思议，我自认我对这行的认识不深，但是这行的科技认识，我算是追得上潮流，基本上本地的技术我都知道到哪一个地步。刚刚帮一个顾客印照片，他仙我，他嫌我价格贵。

客：我的有多少张?
我：总共19张。
客：一张多少钱？
我：6毛。
客：为什么你们那么贵？好贵阿，PJ 才洗5毛钱。
我：我们这里是KL , 每一个地区都有自己的市价，如果你觉得他们比较便宜，我不介意你拿去给他们洗。
客：别这么说，才相差一毛钱罢了，为什么你们要多收1毛？
我：你也认为少，那么你为什么多1毛钱都不舍得给？
客：多久好？
我：我手上还有其他的照片要印，你7点来拿吧。
客：为什么那么久，我在PJ 印，5分钟就拿到了。
我：如果新开机5分钟就能完成20张照片，速度很快哦，什么机器来的，介绍一下。
客：不知道，他们有一个电脑，旁边有很多card reader , 把card 插进去，自己选择，之后5分钟内就所有的照片，还包括包装，一张才35sen 。
我：有这种机器阿，那店叫什么名字？
客：我不知道，没有注意。

跟他约定7点，可是 他5分钟后却回来问印好了没有。

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他说的那种机器，我见过，是一种迷你电脑，这种机器分为两种。一种是直接连接到个人电脑，另一个是内设镭射打印系统。无论哪一种都好，机器的投资额都很高，5分钟完成数十张照片的，机器素质越好表示越贵，低价格售出，我偏不信。虽然这行的人都知道，来本贵，利润少，但是一般上来说，价格不可能会那么优廉。

另外，镭射打印，我知道这种技术，但是连包装都能做好的，我不能想象力面的结构。

你们玩过这玩艺吗 ？

crliuh4

5分钟19张。。。
可能他大概大概说吧。。。
19张要快我可能就用injek来print了。。。
直接不改色。。。直接print。。。
叫他在那里等。。。
然后charge贵一点哈哈。。。

我很专一2

大家都知道我们打开门做生意，顾客借用我们的物资，我们作为商家都是需要收费的，当然朋友除外。昨天，来了一个买米不知米价贵的马来人。

客：boss , ada battery N95 ?
我：sudah habis lah.
客：sudah habis , macam mana ini ? u ada charger tak ?
我：ada , ini 10 ringgit saja .
客：travel charger , rumah saya pun ada , saya tak mau lah.
我：.....( 看得他微笑 )
客：tolong charge sekejap
我：awak mau beli ini ?
客：tak mau lah , saya sendiri pun ada , kenapa mau beli dengan awak ?
我：ok..( 摆明不想跟我买东西 )
客：letak sini charge skejap .
我：tak ada service ini .
客：sekejap saja .
我：tak boleh , kecuali awak beli charger dengan saya .
客：saya sudah ada , saya tak mau beli , tolong charge saja , tak boleh keh ?
我：boleh , tepi kena bayar .
客：apa , charge saja pun kena bayar ?
我：yah .
客：charge saja , bukan beli , macam ini pun mau bayar ?
我：sebab guna elektrik ah.
客：apalah , charge saja pun mau bayar .

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打开门作生意，不收钱，呵呵，这里有哪一个人做免费服务的？

david2thegreatz

哈哈....对,最讨厌就是遇到酱的顾客..
不过通常我都是讲明..半小时2块钱,要就来,不要就SUAK...

AngelBaby

我的公司是作印刷的。常常都遇到顾客刁难。
每次我们出了设计图都有盖一个印，写明请顾客检查清楚有没有错误或不满，没有的话就签名。
可是，很多次顾客签了名，出货时，顾客就说有错误，不接受。
我们说你已签了名，可是他却说我对你们有信心，不会有错才签名，不认账。硬硬要我们赔或重印。

请问应该这样应付~

wenchungsaw

刁难的顾客真的很难应付的，很头痛跟这类顾客，不知道他们是什么心态的！:@

我很专一2

昨天，顾客叫我做翻版商，当然我坚持不犯法，因为宠坏一次，以后就很麻烦，特别是印度人。

客：u have help ppl burning cd ?
我：yes .
客：If I give u a Audio Disc , and a blank cd , u can burn a copy ?
我：yes , but i wont do that .
客：why , sama saja , kenapa tak boleh burn ?
我：sebab saya tak buat cetak rompak 。
客：just burn a cd , apa cetak rompak ?
我：yes , but yours is audio cd 。
客：sama punya , the cd inside is document data , just copy to another cd , why u d't do ?
我：if that just the document data , never mind , but urs is audio cd , audio mean it was video, movie , or song , all this data have copyrigth , can't copy , nanti police will catch me 。
客：can lah , I give u cd , just burn only .
我：why u dun just buy a new cd or burn urself ?
客： I see u have burn cd mah...
我：yes , but I just burn the picture and data only .
客：here where can burn ?

我随便点他去别的地方。

如果是你们会为了那一点钱而犯法吗？

[ 本帖最后由 我很专一2 于 10-4-2008 01:48 PM 编辑 ]

我很专一2

刚刚那个权贵又来了，就是上次我说的那个datuk 级的夫人，今天带他儿子来拍，上次就用我爷爷来威胁我，说我爷爷会特别优待他，算，今天我爷爷也在，就让他跟我爷爷谈价格，上次没有别的顾客在，我便宜卖他不是问题，就当作卖人情。这次却过分了，当时有3个不同的顾客在场， 她却毫无避忌的大声说我上次只算他半价。

客：8张 10块好啦。
我：原价20 ， 我爷爷说算你16好了。
客：我女儿上次拍，你才算我10块，这次也给我10块好了。
我：上次你说我爷爷会算你很便宜，我才算那么便宜，现在他说16块，那就16块咯。
客：你上次才算我10块钱，随便拉，10块钱好啦。（高调）
我：（最后的绝招）上次我算的那么便宜，是算错的，我已经被我爷爷骂我，他说亏本。
爷：我上次做错的，不能太便宜的，没钱赚拉，给你便宜5块钱好了，收你15块。
客：好吧，我要receipt 。
爷：我给你自己写。
客：谢谢。

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遇上这种不能得罪的权威顾客，加上我爷爷的一点神经质，当然就是宁愿得罪其他顾客拉。不过，你们会如何应付这类型的顾客呢？当时，还有另一个人也是拍passport 的，不过我收他RM10 - 4pcs , 而那个datuk 级的说我算他8pcs - RM10, 他立刻脸黑，不过最后还是照给钱，不过看得出它的心态，他内心很不爽，顾客不爽，我们商家也不会觉得好受，毕竟服务做的不足，不能让顾客满意就是我们的错失，但是同时要面对这种权威，真的不知道该怎么办？

这个datuk 级的夫人，毫无避忌的把我们卖人情的价格公布出来，还要当着有其他顾客在场的时候，毫不在意的宣布。身为商家，注重利益和名声还有日后长远的市场着想，你们可以明白我当时的心情。怕影响日后的生意，如果不给她满意的价格，又会得罪他，毕竟她是这一区的参政议员和丈夫是警察总部的高官。

thierry_henry

我觉得重点在预防,而不是事后玩口舌游戏.
1.是不是你们让顾客在很仓促情況之下检查后签名?如是,店方应该改善,避免类似情況发生.
2.在让他签名確认的时候,可以向顾客说明签名所代表的责任.讲时不可太严素,会让顾客讨厌的.
3.当他检查时,注意看顾客的眼神是否认真.
4.要求顾客在设计上一些关键処的附近签名.