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鐵也.領主

最近，常常有意见不合的时候。

有个问题想问。

想知道一下你们的处理方式。

请问，

如果你也是 ...
ohohhoho 发表于 17-5-2011 07:33 PM

如果是一个甜美的声音打过来我是无所谓的

如果是一个老aunty两三天打过来我会觉得烦。
请原谅我是那么现实不过我说的也是事实

ohohhoho

回复  ohohhoho
給樓主的小小意見
如果是我, 我會很在意服務態度, 讓顧客感受服務的誠意很重要
通常在send 了報價單後, 會打電話. 但是如果顧客忙, 或是漏接, 那就會以sms 提醒
在sms或是電話的最後, 會要讓顧客感到你是樂予分享, 像做朋友一樣, 那會讓他們感到窩心   

加油喔
Sukiyaki 发表于 18-5-2011 01:28 AM

一直打电话给顾客就会让他感到我的诚心吗？
好吧，那以后我send了保价单我就打电话了，不要等到第二天！
哈哈哈哈哈


有个问题，要怎么让顾客感受到我是乐于分享呢？
这就是我最头痛的地方！
口才不是很好。。。


如果你要装修屋子，我的价钱比较贵，但我不停打电话follow up。
那么你会被我诚心感动吗？

ohohhoho

如果是一个甜美的声音打过来我是无所谓的

如果是一个老aunty两三天打过来我会觉得烦 ...
鐵也.領主 发表于 18-5-2011 02:58 AM

我应该庆幸我是女的吗？


那如果我一直打电话给你，你就会感受到我的诚心？

鐵也.領主

我应该庆幸我是女的吗？


那如果我一直打电话给你，你就会感受到我的诚心？
ohohhoho 发表于 18-5-2011 10:50 AM

对于男顾客是这样。女顾客就要叫你老公打了

通常对于男顾客来说如果价钱相差不远，他们比较愿意给女销售员开单的，我看过很多都是那样

ohohhoho

对于男顾客是这样。女顾客就要叫你老公打了

通常对于男顾客来说如果价钱相差不远，他们 ...
鐵也.領主 发表于 18-5-2011 11:12 AM

同性相坼，异性相吸嘛。。

可是不管是男的女的，我老板都叫我打电话的。


因为要训练我的胆量。。。

ohohhoho

感动！感动！超级感动！

昨天是假日，打了电话给一个新的顾客。


其实很不好意思，打扰人家的假期。。


她却在睡觉。


更害我怪不好意思的，打扰人家的假期不止还打扰了人家的美梦。。。


本来打算明天再打给她的。


为什么我不今天打，要等明天呢？


因为我怕她觉得我很烦。


每天都夺命追魂call。


结果，她刚刚就突然打电话给我了！


感动也。。。


这是第一次还在谈的顾客主动打给我。


平常都是我自己死皮赖脸的不停骚扰人家的。。。


她打来问我价钱的东西，还有材料方面的问题。


又是一个别人quote得比我便宜的。


好像还没遇过有人比我贵的。


名牌店不包括在内。


嗯。。。


在电话里面也像朋友一样聊天！


原来她昨天生病了，还睡了一天。。。


谢谢sukiyaki的提醒。


我会记住的。


要像朋友一样自在的聊天。


我还有很多东西要学！

鐵也.領主

感动！感动！超级感动！

昨天是假日，打了电话给一个新的顾客。


其实很不好意思 ...
ohohhoho 发表于 18-5-2011 03:25 PM

恭喜你信心和经验又增加了

Sukiyaki

回复 122# ohohhoho

有个问题，要怎么让顾客感受到我是乐于分享呢？
这就是我最头痛的地方！
口才不是很好。。。

口才啊, 那要靠觀察和個人的說話習慣
通常就是以向朋友的方式, 會讓人覺得你是在幫他, 而不是在賺他


如果你要装修屋子，我的价钱比较贵，但我不停打电话follow up。
那么你会被我诚心感动吗？

貴, 那你也要貴得有道理啊
可以和顧客分享為什麼這個價錢合理, 如果你也覺得自己的價錢貴, 那無話可說
而且也不需要一直打電話follow up 啊, 比如說早上如果他沒接電話, 那就留個訊息, 說明你的來意, 然後說下午幾點會再打過去
通常顧客不接電話, 有的是
1. 覺得你價錢貴, 找別家, 直接不采你
2. 在忙, 漏接
3. 還沒做決定, 又不知怎麼告訴你

如果沒接到電話, 也不懂你的來意, 讓後你又一直打電話, 有時候會覺得煩
如果沒接到電話, 讓後sms, 那至少他知道你要說什麼, 有準備, 通常會回覆
而且, 會覺得你有交代, 加分喔

其實, 服務態度也是顧客選擇的條件之一喔

純屬個人意見

Sukiyaki

回复 126# ohohhoho


    恭喜喔, 邁向成功的一大步
信心也是很重要的因素, 年齡和資歷是其次, 態度才是重要的關鍵

祝福妳

dugong

大家［顾客跟老板］开心就好，我通常是等人打电话来。
顾客来问我价钱之后，我根本是不会打电话去问的。
也许我的行业只是副业，也许我们的行业不同。
每个顾客都不同，所以我们不应该以单一角度来看待。

公道取财财自来，欢心待客客自来。

ohohhoho

恭喜你信心和经验又增加了
鐵也.領主 发表于 18-5-2011 11:06 PM

谢谢。。。


你也一起加油吧。
敢敢hoot下去！

ohohhoho

回复  ohohhoho
口才啊, 那要靠觀察和個人的說話習慣
通常就是以向朋友的方式, 會讓人覺得你是在幫他, 而不是在賺他

貴, 那你也要貴得有道理啊
可以和顧客分享為什麼這個價錢合理, 如果你也覺得自己的價錢貴, 那無話可說
而且也不需要一直打電話follow up 啊, 比如說早上如果他沒接電話, 那就留個訊息, 說明你的來意, 然後說下午幾點會再打過去
通常顧客不接電話, 有的是
1. 覺得你價錢貴, 找別家, 直接不采你
2. 在忙, 漏接
3. 還沒做決定, 又不知怎麼告訴你

如果沒接到電話, 也不懂你的來意, 讓後你又一直打電話, 有時候會覺得煩
如果沒接到電話, 讓後sms, 那至少他知道你要說什麼, 有準備, 通常會回覆
而且, 會覺得你有交代, 加分喔

其實, 服務態度也是顧客選擇的條件之一喔

純屬個人意見
Sukiyaki 发表于 19-5-2011 12:37 PM

对的。。。
我之前也听过说，最好的销售是不要让顾客觉得你在赚她的钱，而是在帮她。。。


我个人是觉得我的价钱是不贵的。
如果别的厂家跟我是用一样的品质，一样的材料，我的价钱是不贵的。。。
如果是有找过ID公司的，我的价钱已经是便宜到笑了！


我很想跟顾客分享，因为我也不希望他们花了大笔金钱，出来的却是不耐用的东西。。
家，是住几年，甚至几十年的啊。
总不可能你今天装了一个橱柜，多几年看不顺眼然后拆了再从做吧？
这不是ready make的。就算再怎么不顺眼也不可能拆了咯。
我的宗旨是：我希望可以替我的顾客打造一个舒适又有平质的住家环境。

所以我们一直都推“质量”，希望用品质来吸引人。。
可是我发现，好像价钱比较吸引人噢。。。
现在上网容易，资料随手拿来一大把。
你知道，有些顾客拿的quotation可能是5或6个的。
我只是那其中一个而已。


至于打电话这方面吗。。。
如果顾客没有接，我就不会再打啦。
但会留个message或email给他们，说明我的来历。。。
我也不想一直打电话烦人的。
因为我自己也很怕这样的sales的。。。
可是老板却总是叫我打电话follow up。。。

ohohhoho

回复  ohohhoho
恭喜喔, 邁向成功的一大步
信心也是很重要的因素, 年齡和資歷是其次, 態度才是重 ...
Sukiyaki 发表于 19-5-2011 12:40 PM

谢谢。。。

ohohhoho

大家［顾客跟老板］开心就好，我通常是等人打电话来。
顾客来问我价钱之后，我根本是不会打电话去问的。
...
dugong 发表于 19-5-2011 01:40 PM

敢问，dugong兄是做那行的呀？ [想起来你是做运输业的了]
怎么可以如此有性格？
你都不打电话follow up的吗？

dugong

我是帮人搬家的，专门搬一个房间的量。
除非顾客确定要我帮忙，不然我不会FOLLOW UP的。
我还可以接其他的工，例如送花送草etc。
你的是正业，所以应该拼多一点。
东西慢慢做起咯，我的是副业，所以每个星期接2-3单就够了。
我注重服务素质价格合理，CUSTOMER ORIENTED。
其他的那些乱七八糟的业务，我再慢慢自己FOLLOW UP。

ohohhoho

我是帮人搬家的，专门搬一个房间的量。
除非顾客确定要我帮忙，不然我不会FOLLOW UP的。
我还可以接其他的 ...
dugong 发表于 19-5-2011 03:11 PM

原来如此！你好像做很多行哦。。。
36行给你做完了啦。

   

love12345

刚才去找了帮我做signboard的agent
他说迟一个星期还没关系哦

好家在
ohohhoho 发表于 3-1-2011 12:02 PM

你的signboard agent 好吗? 可以给我他的联络吗? 上次他算你全部多少钱? 可以告诉我吗?

ohohhoho

你的signboard agent 好吗? 可以给我他的联络吗? 上次他算你全部多少钱? 可以告诉我吗?
love12345 发表于 21-5-2011 08:56 AM

其实我的招牌架之前的租户就有留下的。
所以我只是换了前面那片板而已。。。


3' x 16' polycarbonate & sticker - rm800
run fee for apply mpsj license - rm350
skylift (coz in 2nd floor) - rm350
total up is rm1500

love12345

其实我的招牌架之前的租户就有留下的。
所以我只是换了前面那片板而已。。。


3' x 16' polycarbonate ...
ohohhoho 发表于 21-5-2011 01:00 PM

感谢啊!改天有机会我帮衬你啊!

ohohhoho

感谢啊!改天有机会我帮衬你啊!
love12345 发表于 21-5-2011 01:03 PM

不客气。


举手之劳而已嘛。


而且像我们这种刚刚出来创业的人，什么都要自己来，是很需要有人可以给点意见还有帮助的。


我之前都是自己乱闯乱撞的呢。