看你怎樣做生意(27)

我很专一2

如果我把我的工作经历搬过来，你可能要花整天的时间来阅读，因为我至少超过写了超过100篇故事。

梦幻宝贝

原帖由 我很专一2 于 3-4-2008 03:48 PM 发表
现阶段，我就是助理，因为我是店里面，唯一的一个技术，技工，客户服务，摄影师和产品顾问，一身兼多职。顾客的心理，我也摸熟了，但是我行动不方便，因为我爷爷不会让我完全负责一个/多个顾客，他最喜欢插手，一插手 ...

醬你就降級到助理的助理,給爺爺"搾FIT",表越權
再來就是制度的問題,小店根本就不需要那些所謂的制度
最後就是爺爺,走了就不會再有的了,就如他說的那樣
等他走了,你要怎樣做生意都可以
(我會不會直接了1點點)

梦幻宝贝

原帖由 sun33 于 3-4-2008 05:30 PM 发表
用了几个小时看完了你们的帖。。。
觉得你门的经历实在什么事情都有。。。
真是获益量多啊。。。

謝謝捧場哦
可以的話,1起分享吧

梦幻宝贝

原帖由 我很专一2 于 3-4-2008 05:45 PM 发表
这里有一个我爷爷的朋友，常在附近茶室找吃，退休人士来的，我也认识，经常有吹水的，他的找吃方式就是认识这附近的朋友街坊，以无执照的售卖手机，转手卖手机，其实他没什么，不过最近就是过分了。有朋友的手机刚被 ...

不錯哦, 果然生意老手
這種情況, 很多商家都不希望發生
不過, 換個角度, 何不從這位退休人士身上學東西, 順便檢討自己的經營模式呢
1起努力學習吧

糖醋魚

原帖由 我很专一2 于 3-4-2008 05:47 PM 发表
如果我把我的工作经历搬过来，你可能要花整天的时间来阅读，因为我至少超过写了超过100篇故事。

請問你的店在哪里哦？puchong?

我很专一2

Jalan Klang Lama , 邮政局隔壁。

我很专一2

原帖由 梦幻宝贝 于 3-4-2008 08:41 PM 发表

醬你就降級到助理的助理,給爺爺"搾FIT",表越權
再來就是制度的問題,小店根本就不需要那些所謂的制度
最後就是爺爺,走了就不會再有的了,就如他說的那樣
等他走了,你要怎樣做生意都可以
(我會不會直接了 ...

我已经那么做了，不过，我爷爷又不爽，他说我没有工作，因为看到一个人在门口经过还没有进来，没有向前问他要找些什么，所以骂我只顾着玩电脑。所以我现在被打回原型，变成日本人，一天至少说100次， Hait 。因为我爷爷跟我说话，我一定要回答，没有回答就说我看不到他们，不专心工作。回答小声他听不到，就说我没有理会工作，同样的话，要我问顾客，然后顾客说了，又要我告诉他，不然说我不工作只顾着玩电脑。

例子： 有一个顾客进来要拍照，我已经问他们是不是要passport , 他们说是，要4张，我请他们进去studio room 。爷爷看到就会问：他们要拍什么照片？ 我回答：passport 的。这时候爷爷会说：passport 有很多种，问他们要哪里种，要多少张。其实passport 要多少张，其实打印的问题，要什么size , 一般上我都知道，但是我爷爷却不相信我知道，之后我在问顾客，顾客回答了我，我又要在回复我爷爷。之后我爷爷又问：是不是确定passport , 你要问清楚啊，不要做错。之后，我又问顾客是不是确定，顾客觉得很烦的回答是，很确定，非常确定。当然我也知道顾客开始不爽，我也问的很烦，因为我明明已经知道的答案，却要一而再，再而三的一只问，然后报告给我爷爷听，不然我爷爷会不爽我，又说我没有专心工作。

同样的问题，我已经知道答案了，为何要我做双重提问呢？为何他的精神紧张，要我陪他一起封？ 为何当我在上厕所方便的时候，有顾客来买电话卡，不能叫他们等一等，而要我大便到一半都要赶出来？

为何我建议等我方便完了才招待顾客，爷爷却说：叫他们等？他们不就走咯，你不要做生意就叫你爸zap 掉店铺，你以后不用作了。最近我爷爷又以一个特别奇怪的状况，就是我一定要比他迟吃午餐，不然他会不爽我。

上次中午有很多人来消费，刚好我爷爷吃饭到一半，就帮顾客复印，而我刚打包了，有顾客来拍照，我就去拍，拍了之后，我爷爷还要帮顾客复印，因为印的文件蛮多，为了不弄乱，我就醒目不插手。之后，我见没有新的顾客进来就先吃。这时候，我爷爷说：我自己都吃到一半罢了，你还在吃啊。 这是不是说他没吃完，我就不能吃啊？他吃到一半就来招待顾客，很不爽？ 我每天都是这样子呢？ 一个午餐分开5-6 次才能知完，如果食物刚放到口里，有顾客进来都要立刻吐出来呢，为什么不把这口先吃了再招待顾客呢，因为我爷爷不爽我没有第一时间招待顾客。这种午餐，变成我经常消化不良。我最离谱的是一个午餐花2个半小时来吃，为何不用午休时间来吃饭呢，因为我没有所谓的休息时间。

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小店的确不需要制度，但是我认为需要，因为我店的情况严重到只有一个字形容，就是‘乱’。比如说，一个菲林RM13.00 , 遇到朋友就卖他RM10 , 不是朋友最少卖RM12.00 , 遇到一些不是很熟的就卖RM11.50 。问题就在这里，我不认识他们，其实他们也不认识我们，只是说朋友就给朋友家，我爷爷不在的时候，他们说是我爷爷的朋友，要我卖他们RM10.00 , 我卖出，如果我爷爷说不是朋友，我就被shoot , 如果我卖RM12.00 , 我爷爷说是熟客，我又被shoot 。对我爷爷而言，只要和他谈的来的，就是熟客，有些特地来讨便宜的，我爷爷看不到，又宠坏了一个顾客，那个顾客又到处说我们卖的特别便宜，又一堆人来看，看到不是标着那个价格，就说我是骗子。为何只说我呢？因为他们认为，老人家不说谎，说谎言的一定是年轻的小子。

大家都知道现在的人学习力很强，拍数码照片的时候，经过PS 调整才打印，这个过程是技术性的，属于商业机密，但是我爷爷却很喜欢叫别人看我怎样设定，那些懂电脑的，很少回头，因为他们看清楚我怎样做了，这是谁的错呢？我反映给我爷爷听，他却说：不是你想怎样？叫他们等吗？当然是给他们看你怎样设定拉。至于年老的，看不懂，有什么结果？结果就是更糟糕，他们觉得只是按几个button 就完成了，所以说我们不能收那么贵，给他们一个压价的借口，也让他们有一个错误的观念，就是 电脑是万能的，只要按几个按钮，什么事情都能简单的完成 。

另外这里就是重要的关键了，大致上，你们因该觉得我对这行算是有所认识吧。但是他们却不认为，我爷爷认识一些同行，但是这些同行其实对最新的科技资讯认识不深。我比他们认识更多，就好像我爷爷帮我嫂嫂拿一个CD 给他们洗，但是那些行家都看不到照片，之后就一口确定这个CD 里面没有照片。我有打算过打开来看看，但是我爷爷坚持说那个行家开了看不到照片就是看不到，没有必要再打开。 当然最后我也偷偷的打开，被我爷爷发现他就说我浪费时间检查，因为里面没有照片。当然我就不认为，因为我知道这些照片文塑压成 RAR 文件。还有一些，mamory card 明明就占了空间，可是打开里面却没有图片，我爷爷就说里面的确没有，总之就是其他行家说没有他信到10足，我说的他就完全不相信。

虽然我爷爷他经常说自己没多少年命，但是以他的情况看来，很肯定他最起码还能活10年，今年78岁，能跑能走，中气十足，身体状况只像60岁。要等他走，可能我30岁了都还没有走呢。所以我现在和朋友一起搞一个论坛，希望大家来玩玩。

sun33

老人家是酱的啦，当他唱歌不就行咯。。。
jln kelang lama 我懂哪里，得空去gap gap你。。。lol:lol
你和你朋友搞什么论坛？开始了吗？我想了解下哦。。。

我很专一2

好啊，我的论坛开始了，呵呵。

我很专一2

今天为大家说一个企图讨便宜和有‘踏场‘ 嫌疑的一个顾客，这个顾客是一个老人家，本身是FOTO SENTOSA 的熟客，，这次来光顾我，不过却强调要我亏本给他。这样无厘头的顾客你们怎样应付？

客：我的女婿告诉我你们这里也有照相馆，我住对面罢了。你们新开的阿。
我：不是，我们已经开了差不多10年。
客：没有拉，我在这里住了5-6年都没看到你们，你们是新开的拉。
我：不好意思，我们店真的开了接近10年，这附近的邻居都可以证明。
客：我要拍照。
我：什么照片，passport ?
客：对，passport 的。
我：没问题，我们1set = 4 张，RM10 。
客：我女婿是你们的熟客阿，你们怎可以算我那么贵？
我：如果是熟客的话，请带他来，真的是熟客才可以有优待价，我也是打工的，希望你要为难我。
客：车牌3328 ， 就是我女婿的车牌。
我：不好意思，我们这个的对象看人，看得是人的面貌，不是看车的，更何况这里的人表面上看起来没什么前，事实上一个月却有好几辆车。
客：我女婿高高瘦瘦戴眼镜的。
我：我们有很多顾客，无论高矮肥瘦，还是K 型的都有。
客：哎呀，你怎么不认得，我的女婿给很多生意你做的，每年都拍很多照片给你们洗。
我：你有他的照片吗？
客：我是他的岳父，他介绍我来这里的，你怎可以向我收钱？
我：无论是谁来都好，就算是首相来这里拍照，还是要付钱的。
客：我的女婿经常出国，拿很多照片给你们洗得。
我：那他是谁？
客：车牌3328 就是他的车。
我：我们是认人不认车，我们没有义务帮顾客看车的，而且我们是做人的生意，不是做汽车的生意。
客：我告诉你，我是里面那间照相馆的顾客，是我的女婿跟我说这里也有不用走那么远，我才给面子你来这里找你的，其实我是不会来光顾你的。
我：哦，那你还要拍吗？
客：我给面子你才光顾你，但是你却向我收钱。
我：生意就是这样的拉，你来消费当然要给钱啦，我们的店电费全部要给的，我跟政府说我给面子他才用它的产品，但是他还是跟我收费阿。
客：年轻人，我告诉你，做生意不能只看眼前的利益，做生意要看长远的，你现在亏一点点，下一个你不就赚回来咯，生意就是这样做的。
我：如果每一个顾客都像你所说的一样，我又不收钱，看什么长远的计划，那我们不用一年半个月就可以bankrupt 了。
客：你怎可以这样说话的，我给面子你才来找你的，我跟里面那间照相馆很熟的。
我：那你可以去找他们，我就不信他们不给你收钱，毕竟大家都是找两餐的。
客：如果不是我女婿拿照片给你们洗，你们会有生意做？别说吃饭，屎都没得你吃。
我：我们这里开了近10年，从来没有任何一个顾客的生意额的利润可以一次过cover 我们店的所有开销。
客：算了，我也不要走那么远，就这里拍，在哪里拍的，为什么没有灯没有布景？
我：你现在站着的地方是我们的门面，studio room 在哪里，请跟我来。
客：就着里吗？
我：对，眼睛看着相机，预备。。。
客：（很串得鼻子顶高高）
我：先生，请把头低下来，鼻子不要顶那么高，不然拍出来的照片不好看得。
客：叫你拍你就拍拉，你说那么多做么？（生气的说）
我：先生，你的头额太高了，请把头往下看。
客：吵什么，你会不会拍的阿。（好像mr.bean 睡觉那样，眼睛往下，头对着我）
我：先生，你这是往的太低，我帮帮你。
客：别碰我，你什么都不会做什么摄影师，你老板请你来倒米吗？一下子说太高，我现在望下，你又说太低，你到底想怎样？
我：我只是想出来的效果比较好，拍一个相关部分接纳的照片规格。
客：就这样子拍，不要啰嗦，我在里面那间照相馆拍都没有你那么罗嗦。（头又往上看，很明显看到两个鼻孔）
我：好吧，就这样吧，你喜欢就可以了，1，2，3 ， 拍了。
客：照片呢？
我：我才刚拍了，还没有印阿。
客：为什么不是立刻好？
我：uncle , 做instant 的也要时间印，不是变出来的，现在的科技没有那么厉害。
客：为什么你那么慢的？不是拍了就立刻好的吗？照片呢？
我：你在里面拍，他们也没有立刻变出照片来吧。
客：你这是什么意思，你说我要捣乱吗？我跟你说哦，我是给面子你我才跟你拍的。
我：如果你想不给面子我，也可以的，那么照片不用帮你印吧。
客：我要跟你老板投诉，如果你不印给我，我叫他炒了你。
我：那你坐着等，5分钟就好了。
客：不是说立刻好吗？为什么要等4分钟那么旧？
我：那好吧，两分钟就好，两分钟很快过的。
客：印照片都要等的吗？还要两分钟那么久？
我：（开始火了）ok , 我现在立刻变给你。

一分钟后，照片做好了，他却。。。。

客：为什么拍到我的鼻子那么高？
我：那是因为你喜欢，我叫你低一点你又不愿意。
客：那为什么拍到我的白发那么多？
我：因为你满头都是白发阿。
客：那你为什么拍到我像光头佬，头发那么少？
我：unlce , 你多久没照镜子了，这根本就是你的样子阿，不然你去照照镜子是不是一模一样？
客：我不满意。
我：那你想怎样？
客：我不给钱。
我：没关系，我不跟你收钱，不过照片不可以给你拿走。
客：这是我的照片，为什么不给我拿走？
我：因为你没有给钱。
客：我都不喜欢这个照片。
我：那你就不要咯。
客：可是这是我的照片，你怎么可以拿走我的照片？
我：你给钱，照片就给你，就算你不喜欢也得给钱，你喜欢的话，跟叫我老板炒了我行，我只是打工的，被老板知道他会扣我薪水，如果我真的把照片送你，那我老板就真的炒我鱿鱼。
客：算了，你都不会做东西的，我去里面那间，他们跟我很熟的。
我：好，慢走。
客：哼，你都不会做生意的。
我：你随便说认识谁我就不跟你收钱，那我就真的是不会做生意了。
客：哼，我以后不要来找你了。

（不过这个老人家现在还有偶尔有来找我买东西，呵呵）

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遇到这种说认识熟人就要特别优待，说不满意产品但是却想要不给钱就拿走物品的顾客，你们会如何应付？

sun33

原帖由 我很专一2 于 4-4-2008 12:54 PM 发表
好啊，我的论坛开始了，呵呵。

开始了哦。。。
能告诉我网址吗？

thierry_henry

有点奇怪的是.
觉得你的顾客跟你讲话的口气,好像是跟小孩子讲似的.
所以往往到后來就会出现一些莫名其妙有趣的內容.
或许,你可以让人觉得你比相貌更成熟一点.
怎么作?
1.讲话速度慢一点
2.讲话语调低一点.
3.不会让人看出你很容易兴奋.
4.请家人多多支持,不要让你在顾客面前洩气.

我很专一2

我也想，但是我爷爷看到会说我做东西慢。

crliuh4

我也是在像馆打工的。。。
我遇到的顾客真的没像你的遇到这样怪

我很专一2

是吗？ 来说说看，你遇到什么特别难应付的顾客吧。

crliuh4

还好吧。。。
遇到的都很普通。。。而且多都是马来人。。。华人很少。。。
没遇到像你所说的跟dato 拍照就要免费。。。
可能会有其他的我暂时还没遇到，因为我是part time而已hehe
不过看到很难吊的顾客就只是笑笑说:"boss cakap macam ini punya, tak boleh tolak lagi, nanti tolak gaji saya kena tolak juga..."
可是我偶尔会下地一点的价钱卖给顾客的。。。
如果遇到乱乱骂的顾客就会露出不爽的样子，也不想鸟他们了。。。叫老板知己gao dim。。。
讲3讲4的顾客我就会配合他笑笑。。。
例如：上次有一家人来拍arab visa。。。问我是怎样的。。。
customer：dik, nak ambil arab visa, macam mana punya.
me：macam ini punya, putih belakang, size besar sikit
customer: saya nak arab visa bukan passport o, confirm punya o jangan buat salah nanti datang balik.
me: o... tak ape saya tanya boss dulu ( 我call 我爸爸问他一不一样，他说一样的）
me: ya sama punya, berapa orang?
customer: ini semua (5)
me: ok... masuk sikat dulu...
进去studio里了。。。
customer: 5 orang, berapa?
me: 15 4keping dengan 1cd 1 orang, kalau 5 orang dalam 1 cd murah sikit.
customer: jadi berapa?
me: tunggu ah (我去拿计算机算).. kalau 5 orang 1 cd, jadi 1 orang kira 13... dan cd kira 3ringgit... jadi 5x13=65 tambah 3ringgit = rm68...
customer: tak boleh kurang meh?kalau 1 orang 1 cd?
me: sudah sangat murah lo 15x5=75 (还好价钱方面她不多谈）
me: siapa dulu?
customer: dia dulu la... ape la ini tak ade air con punya... tengok tak profesional betul kamu, pakai pun tak profesional
me: 因为她和我笑着讲，我就只好笑着和她说 haha, saya part time saja...nanti dulu ah...
tmd拍那几张visa,有不是家庭照就讲多多，这样肥肯定热啦。。。
然后就一个一个和他们拍。。。
临走前还问我: dik, comfirm o jangan nanti salah kita kena balik lagi ah...
me: tak salah la boss sudah cakap macam ni, tak ape la nanti salah ambil balik cd dan cuci lagi...
customer: a...nak tak kira punya
me: okok
最后他们走了。。。
在拍的过程中她一直弄和她的小孩，老公笑。。。浪费我的时间。。。我又要应酬配合他们笑

我很专一2

你遇到的顾客都很好噢，这种情况我鸟他们自己拍，问他是是不是要有很多sport light 才叫做专业，内行人和外行人的分别，他们答不出的，因为他们都不知道sport 能够做些什么。

cutie~cutie

我还没遇过这样难搞的顾客噢！

antaiho

难侍候的顾客。。。。。我是不会鸟他的。。。。叫他过主。。。。

noelogy

原帖由 antaiho 于 6-4-2008 11:01 AM 发表
难侍候的顾客。。。。。我是不会鸟他的。。。。叫他过主。。。。

难侍候的顾客叫他过主,你就赚少一单生意咯