有关XXXX国际牌子电脑停止残障者的上门服务。谢谢

dav_kc

「eggyap」应该是 D 的顾员吧？谢谢你的回覆。

　　我不曾不让他们(维修员)回家，锁门只是为了安全，无他意，就算我的朋友来看来，他们入屋后，我也是关门的。

　　再说，阁下说的「锁上门不让人回家」已是去年10月的事，这个 Case 已回报到US 总公司，说得好听是「D支援员记录有误」(难听的请看US的报告！)。US总公司对D 公司做了「沟通」。也许是向 US 的回报/投诉， D公司过后就更反感。不过想不到现在还以「不正确的记录」为借口做出攻击。
　　各位，请问一般人还能做投诉吗？投诉换来更严重的针对！

　　另外，也是他们自己手脚慢，完成不了工作。比如说 Notebook 换Cmos 电池，拆出主机板用了一个半小时(原因是一些事故，拆不出来)打开。Notebook 我自己没有开过，动过。维修员开不到，又关我的事吗？这种情况是他自己不要离开，一桌都是零件，正常人都不会这样离开吧？DVDRW 事件也是。
　　请问 D 公司自己的过错，又怎样？D 顾员，维修上的种种过错，从未自愿对我说一声：「对不起！」

　　我也不会无故致电给D，当然是有问题才做 Report。如果电脑没有问题，你们只是挂线。
　　再说，第一，我不知道他们午餐的时间，我只是依工作时间(网页上写明的，这不是顾客的权益吗？)打的。如果过了工作时间是打不进去的。

　　如果真是介意午餐时，顾客打进来，就请暂时关闭就是了。对吗？

　　他们无法让我有满意的答覆，一时一样，我想了解清楚，问多一点有错吗？这不是你们的工作吗？。阁下可以向 D 总公司反映，午餐时间，顾客打不进来就可以了。我自己有病在身，不是每一段时间都有能力去打电话的。再说，很多时候，我也是早上打电话的，问题是，一直繁忙。

　　留言中，这里应该来了很多 D 公司的顾员。我只是说出我的感受，你们要去攻击我一个病残人，我不可能还击。我只是相信因果报应，人在做，天在看。假若我是 D 的 Vip 顾客，我的情况一定不会这样。富与穷其中之一的分别。

　　昨天，下午收到D 公司的电话。现在他们「像似」收起了：「有很多原因，如我太挑剔；主要原因是維修員的報告說，你家裡的氣氛不好，讓他們不舒服、不安；維修完電腦後，他們生病了，會帶來不幸。」这段话转说是我妹妹关门的问题。不过他们曾说的话，我都已经记录起来。而我的问题还是未解决。相信D 公司顾员，有来过这里看过我的留言。

　　上述所说，若我有假，愿天大雷劈，依然有效！我并不似 D 公司的顾员一时一样，「人前网后」两张脸！也许是因为我不够假，不吐不快，才惹上这样的祸。但要我像 D 顾员那样，人前人后，两种嘴脸，我也真的做不出。



回复 76# eggyap

dav_kc

我所说的已是 3 年的旧电脑，保养问题出于这一台。请问还能退钱吗？还能换新吗？
　　新的，还有 2 年多的那一台，问题已经解决了。

===

再说，LZ，人家都答应换一台全新的电脑给你，你又不要..就连全数退还给你，你也不要...
请问，LZ要什么？难 ...
eggyap 发表于 29-7-2011 04:30 PM

破坏天才

不是我歧视残障人士，但本人也觉得楼主是怪人一个。
躺在床上不时看着人家就不说了，但想到这个情景，有个人那样躺着不时看你，的确给人一种毛骨肃然的感觉。
在加上无故锁门，虽然他去你家是服务你，但过门都是客，如果你不是残障的，有谁知道你在里面会不会干什么事情出来？楼主那边不要人家歧视，却干一些普通人不会做的事情出来。

dav_kc

我说的全都是事实！有疑点的，可发问。现在是，我在明，阁下在暗，阁下朋友、同事总够，要抹黑我很容易。留言，有兴趣的才会看，没有强迫性质。不似 D 公司处处强迫顾客。D 的 Policy 没有一項说明，维修员来家，顾客不能关门。
　　相信阁下只是从报告中知道的吧。报告是否写得真实，我不清楚。


eggyap 发表于 29-7-2011 04:48 PM [/quote]

dav_kc

我已表明身份，我起不床，不能坐太久，这也不是我想的。锁门(门是铁门，能看到外面的)是为了安全。而最后一次，华人维修员，评估的那一次，已无锁门，经理在车上。但，为何这次又以「其他的理由」，在报告写我的坏话。当时，我妹妹已问，有什么不满直说，我们会改变。但当时华人维修员是说，很好，没有不满。请问为何人前人后两张脸？
　　我只是错在，不懂，贫不与富斗这个道理！
　　原来不做坐得太久的残障人，就是怪人。

不是我歧视残障人士，但本人也觉得楼主是怪人一个。
躺在床上不时看着人家就不说了，但想到这个情景，有个 ...
破坏天才 发表于 29-7-2011 05:54 PM

dav_kc

我说的是事实，不幸、穷都是！我没有看不起自己。只是别人用有色眼光去看我、评估我！
　　阁下是正常人，不可能明白残障人的心态！有朋友找我，我都是面有笑容，还帮他们解决电脑问题。而我的心态正常人又怎能知？「身体有缺陷」有很多种，我的是属「严重性」的。到现在连坐久都不能！
　　经 40 年，我明白一个道理：「歧视(看不起)是无形的」。我的种种经历，包括无数位的「一次缘朋友」！故，我情愿真实的告诉我问题，最讨厌人前人后两张脸！(就如 D 公司的那位华人维修员那样)
　　再问，阁下愿意与我为友吗？请 PM。但真象是怎样？希望阁下对自己是真诚的就好了。


回复 79# eggyap

dav_kc

D 只修硬件，软件问题都只能自己处理的。

回复 70# thkew

dav_kc

员工投诉客户？
　　这是 D Support 亲口说的！

　　有理又怎样？这世道是讲权，讲钱的！正常成熟人都懂的事情！

　　我的 Notebook 还有1 个月的保养。本来在还有 4 个月时已有很多问题，但身体不适，无法处理太多的事。才拖到现在。岂知道，开始就说零件无货，拖到5天才修理，之后就是维修员投诉顾客的事件。

回复 55# liverpool07

张君宝

楼主
D字头的售后服务
真的是看人的=。=
我有朋友的laptop出事了
很快弄好
有一个就死拖烂拖
弄不好，还要给黑脸
还好不是我的，不然他一定可以住医院

改天还是不要买D的吧
我接触过那么多laptop厂
个人认为hp的售后服务是最令人满意的
效率高，快，甚至试过，我朋友的laptop
warranty expire了
但是由于那个laptop的问题是通病
他们也是直接换整个mother board给我朋友
全程3天
第一天送，说换mother board要钱
第二天说，这是commom problem，第一次换free
第3天早上sms来说好了
只是我不确定有没有onsite
我所知道的是hp的printer是有onsite的
因为我换过

换别的牌子吧~
D牌子的quality近年一直跌
至少我身边朋友4个有4个都是有问题=。=

张君宝

还有楼主
不要说别人看不起你=。=
你自己都看不起自己=。=
你关丹人？？？迟点我可能有去爬林明山
交个朋友吧
或者如果我去关丹的那几天
帮你call onsite吧

dav_kc

技术人员也是人，不可能没同情心，这點我不清楚，一般我只会與他们说「电脑的问题」。但经过华人维修员的人前人后两张脸后，我真不懂他们心中真正的心态。
　　而 D 电话support是否有记录，我是残障的，这一点我也不清楚。

　　身为一个人、一个顾客，我是合情合理的。就如 LCD，我要求换的时候已说明，我的只是右左下角有 1 CM Burn 的问题。但无坏点。他们也答应我说，会换1个「全无坏点」的。我问他，我会很小心检查的，他说一定没有问题，到了第二片，还说会检查过才寄出去。我相信他们的承诺，最后换了2片，还是有 1 个坏点。经维修员检查，收据也有写明。但维修员维修员说1个不严重，强迫要我选择。不想开罪他，我只能选择，但我是不愿意接受的！因为当初承诺是「没有坏点」的！为何说话不算话？Call support？又用什么 dead pixel policy 对付我？但为何开始又要承诺我「没有坏点」？
　　再一次，有半点假话，自愿天打电劈！如果D Support 不同意的，也请先发誓后反驳！谢谢。

回复 65# 白狐狸

dav_kc

　　我很同意「D 是看人做服务的」，但我只能当是自己的不幸！

　　我也是近来买了新的 D Notebook才知道，品质越来越差的问题。现在 D 电脑，相信已经 Black list 我了，除非不用电脑。不然就一定只能买其他牌子。我想我是全马第一个，被 D Black list 的。也许我太喜欢投诉了。

　　再说，我自己也不会活得太久(残障人，应该知道，不能起坐的总总问题，不多说的)，可能不会再有买电脑的机会。

　　最重要的事，很多时候我要求以「电话录音」去查真象，但他们又好似不愿意。因总是觉得，他们用手的记录与我说的很多出入。我也尝试过，要求他们把所写的内容读出，他们又说不能够。觉得很黑箱作业。

回复 89# 张君宝

WeitingTang

boycott!

dav_kc

　　觉得「D 是看人做服务的」，所以认为D 好的，请继续购买！我是发表感受与寻公道，而不是要影响人。在 US 的D 公司也许是很不错的。再说，幸运的人，也未必会遇到这种事。我只是怪我的不幸，我想马来西亚 D 也是想我这样。

boycott!
WeitingTang 发表于 29-7-2011 07:10 PM

DriftyFly

回复 91# dav_kc


   不要一直强调天打雷劈啦

dav_kc

　　我問心無愧，又怕什麼(天打雷劈)？ D 公司的顧員，的确是有這樣的問題。我與妹妹，沒有一次不讓維修人員走！他们不似我，是有脚的，也有手机的，就算我真是锁了门，他们要走，我真的有办法「不让」吗？请想一想就很清楚！

　　再问，维修员有那一次在我家，不是安全的离开家门呢？

　　我不否认，我挑剔，因很了解电脑，不是因为身体问题，组装电脑是OK的。故，我能发现到一般人找不到问题。这是他们产品的问题，black liist 了我，就能提高他们的品质与服务吗？

　　当然，在商言商，谁都想做一些容易的顾客。但请问就能这样，以种种的理由、借口去伤害我吗？

　　不是最后那一个华人维修员，前面说一套，后面做另一套；不是听到「他们以一些无理的理由去投诉我」，我不会去写这些留言。我本身身体已经不好，很容易累，就算是想无聊，已没有无聊的本钱了！请问这是「正常人」所能理解的吗？！

　　想一想若非真有其事，一个病残的人，是否会去做这些事！输入输到头疼也要去回覆，为了什么？只想要一个公道！一个与正常人一样享有的「正常上门维修服务与支援」


回复 95# DriftyFly

M.Fish

LZ有误解他的意思吗？
有些call center是在外国的，他们的英文都很难听。。。
我曾经有在call center及onsite support做主任的位子的，
Onsite engineer如写这样的报告，他明天可以打包了，而且老板也不可能接受的。
就算本地call center的人及engineer大多都不认识的，因为都是用ticket system来lodge case的。而且有outsource的。

的确，如果顾客锁上门导致engineer看不到外面或外面看不到里面，我们可以报警。在我们的立场，在这个情况可以导致很多事情发生。希望LZ也可以站在engineer的立场想想。你要清楚，engineer不认识你，你是好人还是坏人，他不知道的。如果他不这样防备，万一有一天他遇到坏人，那么他不是完蛋咯?

LZ你是不是expect engineer上门包山包海？那么你就错了。如果你在电话上只说A东西坏了，当他们上门时只会维修A东西，当发现B东西是，Engineer一定要做report由第二个engineer上门。原因，这个是保护公司利益及客户的硬件。如果坏什么就修什么，第一engineer的工具箱不是八宝箱，第二engineer有机会出可以出蛇招，偷龙转凤，然后下自己的口袋，他可以乱写report说到你整架laptop坏，其实零件是下他的口袋。每一个零件出门时都会有series number，如果有一天当你的laptop真正出问题时，他们发现零件的series number与他们的记录不一样，你可以被告与engineer穿通骗公司的硬件，又或者你claim不到warranty。

经理会上门，事情非常的严重，但我不知道是什么事情发生了。我做主任那么多年，通常遇到的都是客户投诉我们，严重的，我们会亲自打电话给他们了解情况罢了。至于engineer投诉客户通常或一定都是在茶水时间。

DVD安装时就已经显示那架机是什么类型的，尤其当软件安装时，如果那架不是烧录机，更本就无法“尝试”烧录。因为你根本按不到“Burn”。还有“you do not have a cd writer"或类是的字眼。如果engineer可以呆在你的家5个小时，那么这个engineer 1）被你软禁 2）不懂英文 3）头脑有问题。一般就算新人，也会有senior陪同。我在犹豫，现在还有出DVD room吗？

你想要知道管理层怎么处理有问题的engineer？LZ你要知道你在打什么电话，接电话的随时是外国的call center来的。就算本地，operator是不知道的。前面已经告诉你了，我们是用ticket system来”沟通“的，根本不认识对方，也不知道对方的存在。希望LZ不要为难call center的operator。就算call center知道纯粹是”管理层“与”管理层“茶水时说的，那些小的是不会知道的，不要骂他们pls。。。

DELL call center里大约有300-400人在轮班，他们可能都不100%认识对方，一人每天大约接100通电话，而且60-70%都是”被骂"的。更本无法记得与谁讲过电话，也无法针对你。Ticket system里是不会记录客户的“性格"的。如果你连续被同一个operator接你的电话，那么你真的太幸运了！
对不起LZ你的文章太多疑点了，LZ方便给我你的ticket number吗？如果有此事，我会帮你讨回一个公道。

还有，我不是歧视残缺人士，但我觉得LZ不断重复残缺人士来回复，明显然我感觉LZ很，非常，超级自卑，不开朗，甚至自己都看不起自己，心灵没有要站起来的迹象。希望LZ能好好照顾身体，参加一些慈善社团来放开心灵的障碍。

dav_kc

1.
　　打去外国是另一号码，我联络的都是本地。我英文不好，多数是要懂中文的接听。

2.
　　我知道，我也是要他们坏什么换什么的。软件的问题重来不问。完成后做Test就 OK。做不好还有问题，如LCD 再有坏点，他就在单上写明。我再电话找解决。但我不同意，这位华人维修员的报告，1坏点不严重是很主观的。当初换时是说明「没有坏点」。既维修员也看到，怎能主观的说不严重？我对 LCD 的要求高，由我第一交买电脑已说明。在三年前。Sell 都已说有一坏点，一定换！

3.
　　「经理上门」这一点已把我吓到了。我自己也不知他们为何这样对我！engineer投诉客户通常或一定都是在茶水时间，但这次是说：「对我的评估报告」。

4.
　　DVDRW的问题千真万确，就是因为没有了 DVD Combo(不能烧了 DVD的)，他们才会没有想到这个错误。我想原因是DVD Combo能烧 CD，所以没有这样的错误。修正一点，前述的 DVD-Rom，应该称 DVD Combo。烧不到 DVD-R+R。原来旧的是能烧的，所以用的都是 DVD-R+R测试。过后换了一台正确的就没有问题了。当时解决不了问题，维修员解决不了，说是系统的问题，要我Format重装。当时，他们是自愿的找问题的成因。他们当时带了很多的DVD Combo来，他们(当天有两个人来)自由出入进出车拿DVD-Combo的。请问如何软禁？

5.
　　请问阁下有1800 的内线吗？PM我比较好。据知维修员是合作伙伴的公司。这是最后一次华人维修员再次的强调的。最后阁下只会对我所说的有疑点，但这些都是我真实所遇到的。今天之后，我想我已经不敢CAll去了，我不知他们会对我怎样。我是病残的，我相信，我怕你们，多过你们怕我。

回复 97# M.Fish

tracysth

去消费者投诉局告他们歧视。。

deanboy214

去请最好的大状告那公司!!!