看你怎樣做生意(27)

thierry_henry

case n73:恕我直言.
1.如果是我的员工,就算他要赔,我也不给.因为这样让整个店看起來很愚蠢,里面的人受不住逼迫的圧力,会鼓励骗子或他的同类再次來找吃.
2.如果员工肯定自己沒错,最终只有报警.

thierry_henry

孟加拉人很会乱讲话的.
想必是把家乡的文化带到这里发洋光大
偶尔我会整蛊他们.
不过对讲道理的客人我们还是要很好地对待的.

我很专一2

第二次来给我的生意就是烧on off switch , 我想大家都知道on off switch 是不适合大力按压的物品，可是这个顾客说他的手机很难power on , 还示范给我看，好像大笨象踩蚂蚁那样， 我拆开手机，整个switch 脱出来，他还敢说只是轻轻按。

好吧，一个switch RM10 , 我猜想这是行情价，他老婆也说以前做一个也是收10块钱，但是这个孟加拉佬却说很贵，给脸色我看，我经验不足，就问他想要什么价钱，他说的价格，我立刻叫他滚蛋。因为她说switch 很便宜，叫我算他2毛钱。我叫他，买零件和工具给我，我免费帮他做。他说他不知道零件哪里买。没关系，两毛钱我做，但是工具他出，他一口答应，问我工具多少钱，我说soldering gun  RM120 ， 他立刻说我白痴，两毛钱的东西花120块钱做，那时候我就说给10块钱做就好，不用花120块买工具。

最后他还在跟我吵，我给他两个选择，1. 10块钱烧一个switch  , 2. 自己买工具自己烧（反正他说到好像很容易那样）。之后他选择了1，但是又来拿一个歪理跟我说他叫我把他的8310 吃起来，我说他的手机不值钱，因为，keypad 烂了，housing 崩裂，很明显撞跌多次，另外一部分的switch 不见了，我查看里面，还曾进进水，出现大量青苔，Keypad connector 附近出现有被烧毁的痕迹，LCD screen 也一小部分裂开，warrantty sticker 烂了，螺丝被磨损了。

他却说，放一个新的housing 就可以了，还说其他的功能都没有问题，我就说好吧，10块钱帮他吃起来，维修也要成本对吧。他却说不行，还开价RM200 , 一个烂机的train in 价格比一部新机的价格还贵，真的当我白痴。我当然say no , 可是他却说，他亏一点，用他那架烂机，换我一架刚刚recond 好的2600 。

之后我不答应，他还拍心口说有问题找他，我问他他会如何承担问题，他却说没有问题叫我不要怕，还跟我保证永远也不会出现问题。我索性不理会他，连他的switch 也不做，之后又说他的朋友修电话的，我叫他找他的朋友，他又心亏了，最后完成交易只是烧他的8310 on off switch .

那之后的一个星期，他说我弄坏他的mic , 会修理手机的都知道on off switch 和 mic 是两个分开的零件，烧switch 不可能跟mic 有任何直接/间接的接触。这摆明是要我吃死猫，算，当时我心情好，我帮他免费做，幸亏，他的mic 只是棉花硬化，因为曾进进水，我把棉花弄回软化和清洁洞口，就行了。

之后，他找我笨的次数越来越多。

===================================

遇上这种事，你会怎么办？

我很专一2

第三次，我开始不做他生意，因为他不知道哪里有找来一架6100 ， 叫我修好他，原因是不能开机。我帮他检查看看，一看到battery pin 就知道，整个接触点翘起来，这就是导致不通电的初步原因，另外battery pin 周边很明显有大量的青苔。我说换battery pin 看看，我说，是不是换了就可以用，功能全部完好。我说不确定，需要先测试，之后我发现，螺丝全部被磨损，完全不能打开，唯有拆烂手机来修，我开价RM80 , 他说太贵，叫我 RM15 , 全部修好包括换新的housing ，我说不行，最后要求RM50 , 不过一定要其他功能一定要完好，由于手机不能通电，测试不到，所以我不敢保证，他却说其他功能都是完好的，还说来之前已经测试了，我问他如何测试，他还敢敢说放电池就通电了。

当我白痴咯，找我修理的原因就是放电池不能开机，现在却说放电池能机，要是手机么没有问题为何找我修理，我就知道有问题了，打算不修，怎知道他叫我放电池就能打开，叫我放电池看看，我懂修理还是他懂啊？ 之后唯有一句，没有sparepart 卖，他才走人。

========================================================

两个星期后那一架SE T610 , 跟我说charger 有问题，charge 不到，我一看就知道，不用问阿贵都知道是劣品货，因为一架好的charger 不会把light 做成disco 灯那样的。最重要的是他的手机和charger 都不在我这里买，只是要我检查，我尽量不想得罪别人，毕竟打开门做生意不好常常得罪人，就免费帮他检查，他一直说是charger 的问题，要我帮他修理charger , 我叫他花10块钱买我的charger , 他却叫我收他2块钱帮他修理charger 。

我当然不爽，但是还是忍声吞气，而且我觉得不相是手机问题，最后被我发现是plug in 问题，我告诉他plug in 被烧融，加上曾进水，换一个plug in 就行了。之后他很大声的否认，还说来之前好好的，可以charge 电。我发现不对劲，立刻跟他说没得修理，要找货，他叫我立刻买货，我开价RM50 , 他却说这种小零件RM2 就行了，我说我特地去买货，他却说我顺便买货。

我之后一直说找不到零件，他才肯走。

cutie~cutie

其实我也觉得很笨给他牵着走，我们生意做了这么久，还是第一次遇到酱的人，事情解决后，我的员工就引咎辞职了！

我很专一2

昨天,接到一个生意，但是我没有能力作，因为顾客扮聪明，不过我也不是第一次遇见这种顾客，我见他不是有心给我修理，就不做他生意。顾客是一个印度人，故事开始了，排排坐看戏咯。

客：我的手机经常restart 不能顺利开机。
我：我看看， erm.. 这有两个可能，首先是software 问题，另一个就是battery ic 问题（手机多度跌烂的状况）。
客：因该是softpin 问题。
我：softpin ? 什么softpin ? software 吗？
客：对,software 。
我：我可以尝试帮你flash , 留下来几天，我仔细帮你检查。
客：software 要多少钱？
我：RM50 ( 我还想开80块，因为我这里没有人flash 机 )
客：你骗我啊，我朋友才收我30块。
我：你都会说你朋友拉，当然收你便宜些，友情价嘛，我们也要吃饭的，怎可能开一个比你的友情价还低的价格？
客：30 块不行吗？
我：行啊，但是不是我做，找回你的朋友吧，他能收你30块。
客：30 块吧， 你今天能做好吗？
我：我不确定是否是software 问题，需要帮你检查，才能做决定。
客：不用检查，帮我进software 就可以了，进software 一定能好。
我：那你明天来拿吧。
客：10分钟做好。
我：10分钟？ （找cable 都花了这点时间）， 不行。
客：只是进software 罢了，为什么不行，10分钟就可以了。
我：flash 机的过程就花了超过10分钟，还不包括检查。
客：flash 什么，我要你进software 罢了。做不到吗？
我：你要知道那不是普通的software 。
客：那么复杂吗？ 有电脑点可以的阿，还是你不会做，拿给别人修理的。
我：不是，我有自己的方式进行。
客：就是你给别人修理咯，chech , 你都不会修理的，我给别人做。

==================================================

遇到这种顾客，你们会怎样？ 10分钟不是随便说的，预定的时间是一种承诺，说10分钟就要保证整个过程不会超过10分钟，打开门做生意毕竟注重声誉，说好10分钟就不能超时。

david2thegreatz

唉，生意真难做．．．我也来分享一下我刚刚经历的．．．

话说，有一个顾客（印度人，ＭＡＭＡＫ）．．来买电话，算是蛮熟一下了的，因为他是在我店附近炒面的，很好生意的，我算了友情价给他，他就很爽咯，还带了３个朋友（也是炒面的）来买多三架，１２００，１２０８都是便宜机，电池是出名耐了的．．ＯＫ．．前几天，他帮他的朋友买了一架１２０８　ＺＩＴＲＯＮ的，我才卖他１５０，还送ＰＯＲＣＨ　ＢＡＧ和ＣＲＹＳＴＡＬ　ＣＡＳＩＮＧ． ．．过了１天，他的朋友来了，（关键），拿了ＦＵＬＬ　ＳＥＴ回来，跟我说，电池不耐，插了８个钟，不到一天就下１格了，我不疑有他，因为才用一天，而且他的ＷＡＲＲＡＮＴＹ卡我没写日期，我就换过一架给他（只是换电池和机身，ＨＯＵＳＩＮＧ他用回他自己的），换来的拿去ＣＬＡＩＭ　ＷＡＲＲＡＮＴＹ（我相信他，我没ＴＥＳＴ直接ＳＥＮＤ去了）．过一天，又来了，他又说，电池不耐！还是一样，我就跟他说，不然你换别的ＣＵＲＲＥＮＴ　ＰＯＩＮＴ插看，他说试了，还是一样，我就叫他用他朋友的ＣＨＡＲＧＥＲ来插看，能不能．他也蛮听话的，回去了咯．昨天，他又来了！．．他说一样．．那时，他坐在我的电话厨那边，一直问别架电话的价钱，我叫他放着给我ＴＲＹ看，那时，他的电池下一个ＢＡＲ而已，我插了两个钟，满了，就开始用它的电话．下午时，那个帮他买的过来找我，说，叫我试看是不是真的酱不耐，他还跟我说，－＞那个人呢，以前也是在别位买过了，也是酱吃电！．．哈哈，我知道那个乌龟的目的了，肯定是不喜欢这个１２０８，想要换别的ＭＯＤＥＬ了．今早，他的１２０８都还ＦＵＬＬ，我间中还讲电话．．唉．．
刚才他来了，我跟他说，没有事，到现在都还满满的，要怎样？他说要换别的，有ＲＡＤＩＯ的，我嘛应他咯，可以！，你这架，ＷＡＲＲＡＮＴＹ卡写了，值７０块咯，看你要哪一架，贴钱咯．．．到最后，他要求再换过一架新的１２０８给他，我就骂他！！旧的都没问题，要怎样换给你？你用过了的机，你要我怎样卖？？？！！．．．他说，最后一次了，你现在换了，下次就算有坏，我也不来找你．．我不要彩他．．．他过后自己坐在那边，看看了．．就走了．．


给你．．．你们会怎样应付酱的顾客呢？

我很专一2

昨天那个madam 又回来探亲了，去年帮我买了两家手机，算一算我才赚了他RM50 , 两架机RM50 , 不折不扣地减价王，如果不是看在他是刚退休的高级警员的面子上，早就不做她生意了。

他来要我帮他top up RM30 , 当他打电话，电话不能打出，问我为什么top up 了还是不能打出，后来被我发现，电源经常中断，经过我详细的检查，发现是电池坏了，因为不能炸电，电池心跳不正常，不过用PSU 供电给电话却操作正常。

后来他叫我修理，我说，只要换一个新的电池就可以了，他却还是说叫我看看里面的什么零件坏了，我很老实的告诉他，samsung 的手机很耐，不常坏，所以出产量很少，零件很难找，一般上，很少人会修理。 她问我哪里找到sparepart , 我就点他去samsung 的branch ,可是他说很远，要我修理，我很老实的说，samsung 机我不会修理。 她却说了一句不像是受高等教育出来的人所说的话，她说：哪里可以这样的？你不是去读完课程吗？ 读修理手机一定就是什么手机都会修理的。

我说：不一定，因为有些技术这里没有，工具也没有，手机维修课程主要是针对原理和基本维修，市面上的手机越来越新，学院的资料跟不上，所以不是说所有的手机都一定有的学。
她说：是这样的吧，如果是这样，学来做么，都不会修理，连这种那么旧款的手机都修不好。
我说：不一定，没得修，只是零件比较难找，再说你的只是电池坏，换一个新的电池就可以了。
她说：换一个要多少钱？你们有换吗？
我说：我们没有卖，你可以到别处看看，或者我帮你order ,你下个星期来拿。
她说：我多两天就走了，你不能叫你的朋友拿给你吗？
我说：朋友我有，但是同行的不多，再说，samsung 这种旧款的，真的很难找。
她说：哪里可以这样的，你做这行朋友一定要很多，你不能明天就去买货吗？
我说：我特地去买货的话，成本就贵了，因为来回就花了RM10 , 那样我卖你的价格就变成RM35 。
她说：不要骗我拉，做生意老实点，25 就25 ，为什么要多加10块。
我说：我特地去拿，车油也要阿，就算托朋友拿给我，他们也要花车油送来，我还是要请他吃饭。
她说：哎呀，可是我就是要用电话，除了这里别处买不到了。
我说：你大可放心，毕竟samsung 还算是大公司，你回到sabah 还是买到的。
她说：你现在弄好电池给我，我要打给我孙女。
我说：好吧。

==================================================

之后弄好了，不过电池的确就是故障，经常失灵。打电话给孙女的时候，她还很开心的说要买东西送给他们，因为她买马票，中了头奖，呵呵，意外之财都不拾得花钱买一部2手机来用，我原本来介绍他1200 呢，完好的一个1200 ， 见他有心找我，特别优待他60块都不要。遇到这样的顾客，你们会怎么应付？

宋紫言

原帖由 我很专一2 于 22-3-2008 12:03 PM 发表
很好 ，我也来发表，我想我的工作经历真的要在这里发表了，因为无理取闹的顾客多到不知道怎样应付。

我很专一2 的立案1 ：
一个顾客拿Nokia 6610i 给我修理，原因是不能够开机，我稍微的检查一下，发现有青苔，告 ...

你的顾客都很难搞下～～

如果让我遇到这样过分的顾客，我会叫他先给我services charges先，不然我不要帮他检查。
检查后如果发现有其他问题，给他价钱看到要不要修，在退回给他。

宋紫言

原帖由 梦幻宝贝 于 20-3-2008 09:35 PM 发表
狀況劇
1位顧客購買物品(門鎖/鎖頭)
顧客:老闆,算便宜點
老闆:這個我給你保家,1個星期內有問題送回來對換一樣的產品
顧客:1個月可以嗎?賺醬多做什么?
老闆:這個價錢扣了還有給你保家,很不錯啦: ...

这个要看那样物品的价格，如果是几时块就换给他，如果是上百就不能，毕竟是过了warranty日期了。

宋紫言

原帖由 我很专一2 于 22-3-2008 12:45 PM 发表
我很专一2 的立案2：

顾客要买手机，要耐用的，我介绍Nokia 1200 给他，开价RM150 , 以下是讨价还价的过程，不过最后都是决定不买而走。

客：这个要多少钱？
我：RM150 .
客：没有扣吗？
我：这是市价来的， ...

哇，扣了再扣，很过分哦！！！
你可以跟他讲没得扣，可以送他东西。就送他一些几时块的东西让他爽咯！！

宋紫言

原帖由 我很专一2 于 24-3-2008 11:01 AM 发表


吸收了网友们的建议，刚刚就遇到这样的故事，故事是这样的,刚开始顾客正在等待隔壁的电器维修店开门，看到我们有卖电话卡，跟我聊了几句。

客：有没有漂亮的号码？
我：漂亮的号码不会等你来买的，谁先看到就 ...

如果他要十块钱的你就拿十块的给他，有时顾客是看价钱而忽略了品质。

宋紫言

原帖由 我很专一2 于 26-3-2008 11:38 AM 发表
我个人最不喜欢跟那些datuk 级的马来人交易。昨天有一个参政人物，算是我们的熟客，只不过，我爷爷已经宠坏了这个顾客，变成我们得罪不起了。那个马来女妇本身作运输的，生意做的很大，公司好像是abc运输，经常换车， ...

因为你的贴让我知道原来可以杀价，其实这些不是价钱是fixed的吗？？？

我很专一2

刚刚勉勉强强的应付了一个扮熟卖熟的顾客，刚好给我找到一个借口。一个印尼妹洗手机照片，总共有21 张，老板临走开前还说8毛钱一张。

客 ：多少钱？
我：21张，总共RM12.60 。
客：一张多少钱？
我：一张6毛钱。
客：我跟uncle 很熟的，他都算我5毛钱。
我：不如你明天找uncle 说吧， 明天才来洗。
客：我跟uncle 很熟的。
我：老板临走前才说算8毛钱，我给你6毛钱已经很好了。
客：uncle 只是算我5毛钱。
我：超过50张就可以。
客：没有拉，uncle 常常算我5毛钱罢了。
我：老板才是最大的，他说了才算，uncle 不是老板。
客：刚刚那位是老板吗？不是uncle 吗？我还以为uncle 才是老板。
我：uncle 是老板的爸爸，但是uncle 不是老板,老板是最大的。
客：老板是你爸吗？
我：是 ， 但是我也是打工的，老板才是最大的，他说8毛，我才收你6毛，如果你要5毛，他会不做的。
客：那好吧。

========================================

这样就解决了，你们遇上那些扮熟卖熟的顾客，会怎样应付的？

我很专一2

其实是fix price 来得，如果你是数量多，可以要求减价，但是不要太过分，因为如果大家好声好气的谈得来，我们商家会给你最好的服务，如果你扣要我们赚不多兼破坏行情，我们不爽，服务就做不足，不会给你最好的，毕竟一分钱一分货，你给的起这种价钱，才能换取这种服务。

那个datuk 级，老公是bukit aman 的警司来的， 身价多，有财有势，他开口要你减价，你敢不减，下场就好像wah FM 一样，说了一句他们不爱听得，心里不爽，就封闭你整个电台。

对于普通的顾客，得罪了，小事一宗，就算你们回来放倒红漆，我们还可以报警，得罪他们这些有官位的，去报警，可能还变成被告关进lokap 呢。得罪了警察的人，去报警，这不是一个被他们报复的机会吗？

他要求减价，我们何能不减？就算亏本也要作，不然到时真的吃了一粒糖，亏了整间厂。

梦幻宝贝

原帖由 cutie~cutie 于 1-4-2008 01:21 AM 发表
有天，一个顾客拿着他的n73来我们的档口，说要换电话壳。

完全是壓力/耐力賽,輸方多數是商家
因為有很多不利商家的因素,最常見的就是大吵大鬧趕走其他顧客
最經典的是: 顧客永遠是對的(我真的很想1槍幹掉那個發起這個口號者)
如果你的員工"肯"賠,最多賠半價(現錢)要就拿,表就算

原帖由 我很专一2 于 1-4-2008 11:04 AM 发表
我这里有一个孟加拉外劳，每隔1个月左右就来找我一次，每次都想当我白痴。

沒有零件是最好的藉口

原帖由 我很专一2 于 1-4-2008 01:10 PM 发表
昨天,接到一个生意，但是我没有能力作，因为顾客扮聪明，不过我也不是第一次遇见这种顾客，我见他不是有心给我修理，就不做他生意。

原帖由 我很专一2 于 1-4-2008 01:57 PM 发表
昨天那个madam 又回来探亲了

通常這種假利害的傢伙
我根本都不稀罕做他們的生意

原帖由 david2thegreatz 于 1-4-2008 01:45 PM 发表
话说，有一个顾客（印度人，ＭＡＭＡＫ）．．来买电话

千萬表妥協,一切容易辦

梦幻宝贝

原帖由 我很专一2 于 1-4-2008 08:35 PM 发表
刚刚勉勉强强的应付了一个扮熟卖熟的顾客，刚好给我找到一个借口。一个印尼妹洗手机照片，总共有21 张，老板临走开前还说8毛钱一张。

我的建議
算他8毛,討價還價後才6毛
儘量醬這種顧客"收納"為你的顧客,以後容易辦事

梦幻宝贝

狀況劇(8)
1位顧客購買很多物品開單後
過了2天,全部貨品退回來
顧客: 老闆,這些東西都買錯
老闆: 哇,全部退回來?
顧客: 老闆,不好意思啦,只是跟你換別樣東西,總數同值就可以
老闆: 儘量啦
數分鐘後,終於選好要換的東西
顧客: 老闆,可以了,幫我開單吧
老闆: 小姐,上次不是開過單了嗎?
顧客: 老闆,這些東西都不一樣,我要拿回去claim的
老闆: ... ...

如果你是老闆,你會怎樣做

我很专一2

叫他那回单来才可以换取另一扬物品。一两次就算了，第三次的话就不行了，如果我没有估计错误，这个顾客本身因该就是秘书，而是是老板很信任的秘书，换一种方式去骗取顾客的钱。

我很专一2

今天来说说这个顾客，以前也有这种案例，不过是我爷爷的过分性心急造成的，主角不是顾客，而是我，因为每当发生这种案例，我都要扮白痴傻仔才能过关。

客：saya mau tangkap gambar , cepat sikit 。
我：boleh ,ukuran apa ?
客：passport lah , cepat cepat , jangan perlahan sangat .
我：（觉得他可能赶时间）boleh , sila masuk bilik .
客：cepat sikit lah , boleh apa sana , saya mau cepat punya .

以上的过程只用了30秒不到的时间，顾客很不客气的跟我说，好像认为我坐在电脑前就一定不会工作是的，算吧，那我只有投其所好，扮白痴，好像赶着去死一样的冲动，立刻拿起相机，大力的踏地，之后赶猪那样的叫他进去studio room 。可是，这个顾客才慢条斯理的慢慢的走，之后。。。

客：duduk mana ?
我：sana , sana , kerusi merah , ok , cepat , awak cepat saya cepat , nanti siap pun cepat .
客：tunggu dululah , saya sikat rambut .

( 又是慢条斯理的梳头，之后才拍了 )

我：siap cepat , siap dalam 10 minit 。
客：cepat sikit , saya pergi minum teh mari .

说是10分钟，但是其实他不到5分钟就回来，不过我还是赶着急，在他来之前，用3分钟的时间完成所有的步骤。快快快，就会叫我快，自己却慢条斯理的动作，自己拖慢整个进展，却认为我做的不足。请问除了扮白痴傻仔以外，还有什么办法可以应付？ 面对这种顾客，我曾经解释整个运作过程和电脑的操作所需要的时间，步骤和执行，但是他们都不相信，也不愿意宁听。