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发表于 11-9-2016 04:59 PM
来自手机
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发表于 12-9-2016 11:54 AM
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发表于 12-9-2016 11:56 AM
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哈哈，可能我那个接线员懒惰解释了，直接说全部拿回来就好.gif)
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发表于 12-9-2016 06:31 PM
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请问这里有哪位和我一样是来自telco的机
然后有做过replacement跟samsung的?
由于imei不一样跟telco了,是要回自己的telco还是到Samsung换?
因为换replacement机时samsung没有给我任何单或reference号码出示我换过机,加上那时也还没公布要回收的关系。
Samsung/telco方面我已report这case,双方都说等上头安排。
希望他们能给我一个好的回复,不要推来推去。 |
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发表于 12-9-2016 10:23 PM
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发表于 13-9-2016 08:21 AM
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终于来信了。。。。。。。。
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发表于 13-9-2016 10:23 AM
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wilson87 发表于 12-9-2016 06:31 PM
请问这里有哪位和我一样是来自telco的机
然后有做过replacement跟samsung的?
由于imei不一样跟telco了,是要回自己的telco还是到Samsung换?
因为换replacement机时samsung没有给我任何单或reference号码出示我换 ...
我！！！！
18/08拿到pre-order 手机
19/08就死机了
20/08拿去换
02/09拿到replacement 机，但是Service Center (SC) 说他们要拿我的celcom单据和新的IMEI单据Attach在一起然后交给HQ， 就没有给我COPY
09/09看到Samsung FB 说要在29号RECALL，只是讲在你的“collect point return NOTE 7"，所以打给CELCOM，CELCOM表示:"我们怎么知道你换的手机时我们这里出的？！！！，系统没有更新！！！“ ， 叫我打回给SAMSUNG CARELINE，（注1）（注1）（注1）《很重要所以讲三次》SAMSUNG CARELINE 的人说：”由于你的机是在SC换得，所以自动转成SAMSUNG 客户，可以在29号直接去SC 换新机！！！
11/09又看到Samsung FB公告，所有NOTE7 用户立即关机然后交出手机！！第一时间就看得出，Samsung Malaysia的emergency response很菜，之前换机地点都没解决，这次又没说去哪里交机，最大问题，Samsung 跟Telco的沟通管道有问题，根本无法第一时间帮客户解决问题。。。很多客户打给自己的telco,都是“我们没有收到上面的指示！！！”
12/09 我去SC交机，那边的表示我要去CELCOM，当时就气炸了，我说“02/09时你们没给我单据证明我机的IMEI是CELCOM的pre-order 换的，而且CELCOM系统上显示我的IMEI还是pre-order set, 我也告诉她，Samsung Careline说我直接在SC交手机和拿新机！！！”她说不清楚。。由于我是要拿temporary 手机的，SC就叫我先回家，因为当天public holiday, 又只有她们2人，走不开（后面还有一堆客人也是要退机的，当时旁边就有一个人一直要refund,说samsung careline的人讲可以refund的）我看这2人应该也无法解决问题，所以就叫她有消息后call 我。。。
看得出：
1. Samsung Malaysia的运作是断层的
a) 11/09 Samsung Korea 宣布全球紧急回收， Samsung Malaysia Top Management 就宣布，然后放在FB后，放工回家睡觉
b) Samsung Careline 只是会因当时情况讲安慰客户的话，但是有没有上头指示就不知道啦。。（看回之前就可以懂啦，有些人问NOTE7 截至日期到几时就有几个答案了，到年尾前，到明年3月31号前。。。）
c) Samsung Service Center 的人最惨， 当炮灰，给人炸，因为我问了，她们很确认的跟我说，昨天没有任何指示下来，更加没有refund的动作，但是又不能跟customer 硬吵。。第二觉得可怜的是Area Manager, 因为SC有新的Customer complaint， 像refund, 她们不懂，又不敢回复客户，就当场call Area Manager。。。AM说他的手机快爆了。。。很多SC打给他
最后，傍晚6点，SC打来，说1她们没后备机借我，要跟其他分部拿，2她们还在等HQ reply 关于Telco的问题， 所以暂时叫我等咯。。。
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发表于 13-9-2016 11:01 AM
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LemonT 发表于 13-9-2016 10:23 AM
我！！！！
18/08拿到pre-order 手机
19/08就死机了
20/08拿去换
02/09拿到replacement 机，但是Service Center (SC) 说他们要拿我的celcom单据和新的IMEI单据Attach在一起然后交给HQ， 就没有给我COPY
...
一样咯。
我昨天假假去maxis问问看
他们说我是第一个这样的case(难道我这边maxis拿的全部人的机都没问题?只有我中招?)
也帮我report这case(又report case)
要等maxis hq和samsung hq看怎样。
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发表于 13-9-2016 11:22 AM
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越来越失望。。。。本来还想，Samsung 如此负责，recall动作也快。。。但是一次两次三次，第一次买Samsung的我越来越觉得Samsung不是卖手机而是卖广告的。。。广告讲到如此好，但问题机一直出现。。。
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发表于 13-9-2016 12:05 PM
来自手机
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DriftyFly 发表于 13-9-2016 08:21 AM
终于来信了。。。。。。。。
怎样换呢？ |
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发表于 13-9-2016 12:47 PM
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其實是本地公司爛~.gif)
三叔本地公司自己不協調，電訊公司自己賣了電話就算，不打算跟進。
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发表于 13-9-2016 02:24 PM
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我在yes买的
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发表于 13-9-2016 02:27 PM
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信内容写29号带整套包括盒对换，而且它现在也可以借我yes全新手机，但是我懒惰去拿
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发表于 14-9-2016 12:26 PM
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我也是这样觉得
电讯公司本来卖了电话之后就不用管了，因为warranty都是找三星
所以可以的话，他们才懒得管
而三星就认为之前分散人潮去各个地方拿电话的方式行得通，所以这次也采用同样的方式
但是三星公布的讯息太少，沟通没做好，对于意料之外的情况又行动迟钝
明明很多人都通知三星类似的讯息和资料了，但是三星的决策层却迟迟没有反应
管理层或者相关部门应该换人了
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发表于 14-9-2016 12:48 PM
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怎樣換高層？三叔本地公司裡面的高層一定要馬來人來做。換了等於叫三叔退出馬來西亞
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发表于 16-9-2016 07:04 PM
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你的note7退机回给celcome了吗?
我的终于退还给maxis了。
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发表于 16-9-2016 07:40 PM
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我不换了， 昨天去 samsung service center, 处理我问题的人没来， 换另外一个， 听到我没有收据吓到， 说 procedure 一定要给客户一份，问什么我没拿到，叫我回去等消息， 晚上，samsung careline 的人打来， 也叫我直接去celcom换， 我听了很火， 跟他说你们没有给我文件，如何换。结果他也吓到，说一定会给文件的。。。我就说我要退款，不想再一直跑来跑去，问来问去，等来等去结果全部都给不同答案， 他说他发一封email,说明我要退款，叫我show samsung service center 的人就给我退款
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发表于 16-9-2016 10:11 PM
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LemonT 发表于 16-9-2016 07:40 PM
我不换了， 昨天去 samsung service center, 处理我问题的人没来， 换另外一个， 听到我没有收据吓到， 说 procedure 一定要给客户一份，问什么我没拿到，叫我回去等消息， 晚上，samsung careline 的人打来， 也 ...
我的我觉得是maxis跟我讨来的
因为我walk in去handle我的note7的那间我跟她们说我的case
第二天那间maxis的supervisor就call我了解事情后
说会帮我跟samsung说一声， 第二天samsung就call我说可以过来拿换机单据的。
把note7送回给maxis了，maxis借我J7用
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发表于 17-9-2016 10:14 AM
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wilson87 发表于 16-9-2016 10:11 PM
我的我觉得是maxis跟我讨来的
因为我walk in去handle我的note7的那间我跟她们说我的case
第二天那间maxis的supervisor就call我了解事情后
说会帮我跟samsung说一声， 第二天samsung就call我说可以过来拿换机单 ...
可能samsung把大部分的机借给telco了，我去service center 退机（之前samsung careline 说我是samsung 顾客），他们说暂时没有机，叫我回家等。。一等就是四天。。。过后careline的人又打来，说因为很多case， 所以无法提供。。。给他们炸到~.~... |
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发表于 17-9-2016 12:24 PM
来自手机
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wilson87 发表于 16-9-2016 10:11 PM
我的我觉得是maxis跟我讨来的
因为我walk in去handle我的note7的那间我跟她们说我的case
第二天那间maxis的supervisor就call我了解事情后
说会帮我跟samsung说一声， 第二天samsung就call我说可以过来拿换机单 ...
我現在也是用著Maxis借來的J7，是錯覺嗎？為什麼J7的電池那麼厲害！早上8電開機，沒玩遊戲，看fb, wechat, 上網等而已，現在12:23pm了還有93%！！！ |
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