本地顾客好难侍候

jnchen

我很专一2 发表于 30-4-2013 12:42 AM
跟我老爸一样，跟我说：打工有打工的好，你看我打工嘛是可以买几间房子收租，3千块养全家还可以偶尔去旅行 ...

哈哈哈，如果自己做生意不赚钱，那么你爸爸的老板还会请他做吗

铁猫

我很专一2 发表于 30-4-2013 04:04 PM
呵呵，行业不一样，不是每个行业都是face2face 去招生意的。又不是上万元的交易，几百万的生意就会跟你谈 ...

我以前也遇过这个问题，解决方法是downgrade自己就可以了
先给客户知道你不是老板（或者最高负责人），你是没有议价的权利的
在给客户知道你是经理或者高级客服之类的，公司订价里给经理或你的特别offer只可以扣某个数目
而且是只限家属或亲戚朋友才可以拿到的特别offer

然后说这个offer你是偷偷扣给他，
你还要假装拜托客户说：如果有人问的话，你就说你是我的亲戚/朋友之类的忽悠他
一开始可以markup多一点，然后这样给他扣
重点是要拿捏得很好，尤其是价钱

百试百灵，乐此不疲

ic3fish

我做服装出租的，
华人一开口就是拿discount, 虽然不是全部都是这样但有70%吧都是这样咯，
马来人比较不会讨价还价，就算真的有问了，我说了没有就没有，不会死缠烂打。

我的租金一直以来都是比别人低的，
阿不然做什么你会浪费口水向我讨价还价，你省下点时间找别人不是更好。
问题就是这样咯，我已经比别人便宜了还要discount！
一开始说要租5件，ok我给discount, 算了一个价钱给她，最后一分钟告诉我只要2件，继续若无其事+理所当然地要求discount.
阿姐，你只租两件罢了咧。

我还遇过讨价还价的uncle!!
Uncle可以做到好像女人那样是在让我五体投地。
Uncle向我订购服装，要我quote给他，我很有诚意要做他生意，自动扣给他，
他看了也没问题，却可以在盖电话之前补充：那个给我齐头两百ok? byebye~

后来再打几次电话来，我坚持不能再扣，
结果他又说可以帮我宣传，说谁谁谁以后会找我order,
我还是站到很硬，因为我知道他找不到其他人有卖了，最后对我说：那个邮费不要这么贵，给我最便宜的。
结果他要的服装就赶不上他那个活动穿，只好等到下一个活动才穿。

记得以前我的生意还没强大之前，很常给客人欺负。
有一个人要租衣服，我把衣服带去KLCC给她，然后检查了就是她要的衣服和配件，
到她还回来的时候竟然说我给错东西给她，说她没有穿，要我倒扣租金给她。
我本来说了不可以，但她一点都不怕羞地再问一次，结果??? 我当然是扣了咯！
租金RM25, 扣了RM5 = RM20!!!
而且给我发现她穿过了的！还说没穿！好委屈咯！

我也记得不久后有一个差不多同岁的女客人，带着老公来租衣，
我已经discount给她了，她依然要求我给这样那样。
为了不要惹麻烦，我已经特地把东西放远远，不要给她问我，结果她还是看见了也指着说：咧！那个你也给我啦反正你暂时度没租给人的啦~~~
Walao, 估计这个客人也不过二十多三十岁，却贪小便宜到好像auntie那样，最后她老公定不顺喝止她：够了啦！！！然后她才收声。

ongchanhock

看人吧,有时候遇到那种要杀价的顾客,我会和他说"老板你去按摩院有和按摩小姐杀价的吗?我其实和按摩小姐一样很可怜地。。没办法有时候装可怜咯。
要教会顾客什么是羊毛出在羊身上的道理。
有时候把扣价转换成多点服务。

我很专一2

ic3fish 发表于 1-5-2013 01:29 AM
我做服装出租的，
华人一开口就是拿discount, 虽然不是全部都是这样但有70%吧都是这样咯，
马来人比较不会 ...

最讨厌听到的两个字就是反正。无论是以前直销环境还是做生意。你的还好,还没预订,顺便租,有收费。我最近常遇到反正还没有人租,叫我给免费的。

最近比较多的是,肯定要,但是不要给足钱,坚持要给定金, 怕我们跑路就住酒店啦。预订酒店马是要给足钱才给你定。难道酒店就不可能临时倒闭么?

最近遇到一个最怕的顾客,但由于有数量我才死死应酬。最后真的顶不顺,不做他生意。我同事已经给了他折扣价,结果他又要跟我要折扣, 谈到最后还说原来你们的价格是xxx, 我吓到,他跑去外面乱说我就惨了。我只有两个单位,另外两个是别人的,你开口要帮忙我就做咯。ok, 找到了,结果说价格太贵,还说他拿多又要扣。那两间是我的,价格我还能控制,另外两间不是我的,顶多是赚些介绍费而已。

Ok 咯, 你肯定要,那就给钱预订咯,结果说时间还很久, 不急,先看房子。好,最后一次一应酬你, 打算哪里等。哇佬,原来是无车一族, 如果你pattern 再来,半路就丢你下车, blcklist 你。有些生意真的没福可以做。

安琪gel

通常是华人aunty比较厉害点~

apenstory

因为当中有个用户利用论坛，在好像帮助求助者解决事件的情况下，有意无意的骗了求助者的金钱， 我是其中一位受害者。 我与各受害者连成一线，终结了他有几个最常的骗人手法：
1）说他认识很多政府人员，可以帮你解决一切难题，到最后可能会有金钱上的欺骗。
2）说他能够帮求助者借到Bank Loan, 难后还会私人进一点钱给你，博取信任，再要求你进更多的钱给他。
3）有办法从某个地方帮你拿到便宜货， 要你付了定金先。

骗子的手法非常专业，他可以答到你很多问题，这里特别要注意新用户。

p/s: 我的目的只不想这里再有人上当， 并没说这里有那个大大是骗子，得罪了，对不起~！

LeonZOV

如果照年齡群來分佈的話，10歲20歲很好搞定，30歲中等難搞，40歲以上的一般上都很龜懶麻煩（本人只是在華人餐廳做過小小的waiter part time ）

purple1

   我就觉得， 华人不论多龟烂， 最龟烂那个也是跟中国那些刁难顾客没得flght.

快乐四叶草

神圣之手 发表于 30-4-2013 12:56 PM
关于这点我确实是举脚赞成，我本身是从事服装业的，感觉上华裔就是特别爱斤斤计较，
最常遇到的都是：‘哎 ...

哇， 很毒舌的。。。 还诅咒别人关门。。。
换个角度想， 这样的人， 等他自己出来做生意的时候， 他们才知道做生意辛苦哦。。。
还要面对这些ah ji  ah jor ... 很多时候他们 看不到我们的辛苦， 以为做生意都是很好赚。 可是偶尔我们亏本的时候没有人看得见。。

快乐四叶草

我就觉得， 当我们的生意还没有强大之前， 经常是被顾客欺负的。。。
如果是知名的店， 又不见得他们会这样去杀价？ 你们觉得呢？

快乐四叶草

我很专一2 发表于 30-4-2013 12:42 AM
跟我老爸一样，跟我说：打工有打工的好，你看我打工嘛是可以买几间房子收租，3千块养全家还可以偶尔去旅行 ...

有几间房子收租， 那他的收入应该过万了。。。

快乐四叶草

musang8808 发表于 30-4-2013 10:55 AM
华人吝啬我认同···占了一半的顾客是这样···马来人80%随便···消费能力好···

我是做包装花生意的。。。

有一次我做了一个offer, 可以说很便宜啦， 就是要吸引人家认识我们。
因为旺季我敢敢进多多花来卖， 多人买的时候， 花都可以销到完， 不会出现有浪费的问题， 我就比较能够做offer, 不至于亏本。 我的offer就是， 同样价钱， 但是我加多点料。。 平时是不可能做到这样的offer.

刚好我做offer的时候， 有一个aunty买了一次， 她应该是很满意， 过多2个星期， 她带她姐姐来买。  
这个没有offer了啦， 她突然变了个脸， 在那边骂， 作么上次我跟你买同样价钱比较大， 这次比较小。。。 一边就跟他姐姐讲， 上次我买的真的比较大。。。  后来她complain上complain下， 到最后也是买了。  有时候我们好心偶尔少赚一点， 但是过后觉得这样是吃力不讨好列。。。 哎。。。

我很专一2

快乐四叶草 发表于 2-5-2013 09:50 AM
有几间房子收租， 那他的收入应该过万了。。。

还没到这程度,如果97金融风暴没有烧到手的话,应该有的。而且我老爸以前的公司是阿都拉女婿的公司,黑箱作业拿到工程能年年赚钱,员工买房子又有折扣,可惜老爸没卖。据说当年买廉价屋也好,也是u help me, I help u 的。

musang8808

我很专一2 发表于 2-5-2013 10:07 AM
还没到这程度,如果97金融风暴没有烧到手的话,应该有的。而且我老爸以前的公司是阿都拉女婿的公司,黑箱作业 ...

大马就是这样的咯···大大···你是跑agent的？就是介绍酒店还是廉价屋租吗？本身有了解过酒店业吗？小弟想了解

我很专一2

musang8808 发表于 2-5-2013 10:24 AM
大马就是这样的咯···大大···你是跑agent的？就是介绍酒店还是廉价屋租吗？本身有了解过酒店业吗？小 ...

你的ID 很熟悉。

神圣之手

alien911 发表于 30-4-2013 03:58 PM
只要你能够捉到顾客的心理,没什么是难搞的!

其他行业我不太清楚，但是服装业的顾客我就很清楚，他的心理就是看你有没有比成本价还低的服装要卖，哈哈。。。
当然，只限那些超级yim jim的顾客。。。

新力爱力新

新加坡人才叫厲害，呵呵～

神圣之手

铁猫 发表于 1-5-2013 12:37 AM
我以前也遇过这个问题，解决方法是downgrade自己就可以了
先给客户知道你不是老板（或者最高负责人），你 ...

哈哈，这招真的很好用。有时很yim jim的顾客都可以用这招来搞定，他们有时还会感谢你有给他们特别优惠呢。。。

神圣之手

快乐四叶草 发表于 2-5-2013 09:37 AM
哇， 很毒舌的。。。 还诅咒别人关门。。。
换个角度想， 这样的人， 等他自己出来做生意的时候， 他们才 ...

但是幸好这种顾客我只是遇到过一次，而且是老uncle,我还是会体谅他老人家的，毕竟他们没有收入来源，觉得一件裤5-6块很贵了，以为我们砍他菜头才会这么说的。