分享大马各“大“服务业领域的客服态度

acm9146

原帖由 张君宝 于 1-10-2008 10:23 PM 发表
我也曾经打过去鸟TM
因为我搬家了，申请transfer line
把streamyx接去新家
我们是跟电话线一起转
那个人说等下就会有人去你家接电话线
然后我们问，几时可以用streamyx
他说，接了电话线过后的一个小时
好，回 ...

有过类似的经验。。。你还可以因为你没用到TM的一个月服务，要求TM扣钱给你。。。2个星期，我已经从TM那拿回streamyx一个月的半价。。。

张君宝

原帖由 acm9146 于 2-10-2008 10:51 AM 发表


有过类似的经验。。。你还可以因为你没用到TM的一个月服务，要求TM扣钱给你。。。2个星期，我已经从TM那拿回streamyx一个月的半价。。。

只是扣钱给我罢了，而且不是扣足，只扣一半还是什么，我忘了
真火大，我都整整一个月没有用了！
而且他们都不明白，现在不是钱不钱的问题，而是，没有得用，很不方便！

georgeamadeus

他們都學到你的絕活兒太極拳了，三丰。

张君宝

原帖由 georgeamadeus 于 2-10-2008 01:52 PM 发表
他們都學到你的絕活兒太極拳了，三丰。

扯到那边去了

ahbird

原帖由 Kent_ng 于 30-9-2008 08:11 PM 发表

最近遇上＂南隆＂，他们的服务更加差，
以后最好不要去那儿买东西。
我们是顾客，但好像欠他几百万似的！

什么是“南隆”？？？

ahbird

原帖由 跳到脚酸 于 1-10-2008 11:45 AM 发表
每次我打 customer service 的电话也都是火滚，看到你这样，真是爽啊。
最讨厌那种和我大小声的客服了。

依我看，最无奈应该是那种大小声，然后又什么都不会的，然后还要理直气壮地。。。这些客服真的会让人吐血！

爱情来了

楼主，小心你的血压哦～你好象好火爆，很像我的新加坡客人。。。

gsonyeah

烂TM，
我和我housemates总共去了那三次，
还有我打了3次电话了，
都是要还billing address，
每次都讲已经帮我弄了，
24小时里面会奏效。

到现在什么都没有。
TM做东西笨到死又多余，
电话还有streamyx都换去新的地址了，
要换一个billing address既然要这样辛苦。

ahbird

原帖由 紫嫄 于 1-10-2008 09:41 PM 发表
哇,LZ 好多这样的经验.

我也有一个.
我曾经打电话去PTPTN.
那个电话号码是从PTPTN催你还钱的信上找到的.
打了好多通和几天都没有人接电话,这才死.
最后只有用email,但也没有回复,所以我也不晓得他们 ...

说到ptptn，我也有过类似的经验。其实，这要怪罪于我们的政府。。。谁叫他们搞什么"e-system"，凡是都要通过网页来进行。或者是说，必须跟上潮流，凡是政府部门都要有类似的电子系统才甘愿。现在，ptptn有一个让贷款者还钱的系统叫做e-fes。这是ptptn自己告诉我们这些贷款者的，然后我就上他们的网页想要申请看看。没想到我竟然得到 这个讯息："age service not available。。。。“直接“显”掉！

但是，这个e-fes是on the spot 直接让你看到你的贷款余额，还有付款纪录。刚开始时，我还觉得蛮不错的。可是，后来的系统，虽然是直接纪录你的付款纪录，可是你的余额(balance)却显示半年前的。。。但是，我已经看开了，因为如果大马的政府机构的系统如果全部都Up-to-Date 的话，可能会吓人一跳！

ahbird

原帖由 爱情来了 于 2-10-2008 06:17 PM 发表
楼主，小心你的血压哦～你好象好火爆，很像我的新加坡客人。。。

哈哈哈。。。谢谢你的关心！我的ID 那天以为佳礼主账号的伺服机“当”了，间接导致我“因多次输入错误密码，账号被禁止“，差一点点佳礼要被我投诉了。。。（开玩笑）

其实我并不是脾气暴躁的人，我只是对客户服务这项看得比较重。顺便通知一下，我没有高血压！
我也是服务过新加坡人，我觉得他们是比较强词夺理。。。对不起新加坡人，并不是要针对你们所有人！歹势！

ahbird

原帖由 steven_lau 于 1-10-2008 10:50 PM 发表


感觉上你鸟错人了。
信寄不到去maybank应该是邮政局的错。

对hor~
其实我一直联络Maybank，可是他们死都要我用那种“原始”的方法，不然就是那些“脱裤子放屁“的方法来做，所以弄得我很不耐烦。有机会的话，我也希望POS也会成为“受害者”。。。

ahbird

原帖由 跳到脚酸 于 1-10-2008 11:45 AM 发表
每次我打 customer service 的电话也都是火滚，看到你这样，真是爽啊。
最讨厌那种和我大小声的客服了。

他们如果大小声，不要怕。只要你是有还钱然后使用他们的服务/产品，就鸟回去。
记得，记下那个人的名字还有员工号（有的话），或者直接要求他道歉；在不然，就叫他把主任找来，直接跟主任投诉他！

贴士：
当客服人员对你承诺某些事情，或者对你无礼的时候，请记下以下的事情：-
1。名字 （一定要拿到正确的，不然你找不到人的时候就欲哭无泪了）
2。时间/日期
3。员工号

有了这些资料，他们肯定会乖乖帮你做东西。

ahbird

原帖由 张君宝 于 1-10-2008 10:23 PM 发表
我也曾经打过去鸟TM
因为我搬家了，申请transfer line
把streamyx接去新家
我们是跟电话线一起转
那个人说等下就会有人去你家接电话线
然后我们问，几时可以用streamyx
他说，接了电话线过后的一个小时
好，回 ...

哈哈。。。跟我的情况很像。我鸟他们够力够力后，一个礼拜后就可以了。迟一点我会写上来，请留意哦！

ahbird

原帖由 gsonyeah 于 3-10-2008 09:37 AM 发表
烂TM，
我和我housemates总共去了那三次，
还有我打了3次电话了，
都是要还billing address，
每次都讲已经帮我弄了，
24小时里面会奏效。

到现在什么都没有。
TM做东西笨到死又多余，
电话还有stream ...

我觉得他们的系统是为了浪费钱而做的。可能他们要训练他们的员工的耐力，看他们可以顶一个客户顶多久。。。
不要说TM，Maxis 的网页可以让客户登入，然后更改资料如地址之类的。我在上面换了不懂多少次，结果还是显示旧的。头痛！

[ 本帖最后由 ahbird 于 7-10-2008 12:36 PM 编辑 ]

ahbird

个案5：终止付费服务

由于我要去新加坡做工了，所以就把原本付费的配套转为预付配套。我就到Sunway的Maxis Center去搞。去到那里时，那边的客服人员就告诉我说没有问题，很快就可以搞定。然后，那条水就把那张Sim 卡终止了（也就是说那张Sim 卡已经报废）。

我等了大概一个小时后，我就去柜台那里问一问进度，没有想到他竟然告诉我不可以！TMD，不可以不会通知的吗？要客户自己问？我当然很好奇，就问原因是什么。那条水说因为我的电话号码是Special number，所以不可以换。我记得special number 是要在注册的时候另外付费的，可是我的并没有。

这次我直接叫他把经理叫出来，因为我不想跟那些“没有权利“的人讲话，因为讲多他们也帮不到忙。那个经理听了我的解释后，他说会尽量帮我，然后让我在傍晚的时候回去。没有办法，我也只好傍晚在回来。临走前，那个经理给了我两张Sim 卡，一张是蓝色的(postpaid)，另一张是红色(hotlink)。他说，如果不可以换配套的话，我就得用回付费服务配套。

傍晚，我回去的时候，幸运的是我的付费配套终于变成了预付配套。可是，没有想到。。。。原来好戏“又”是在后头！

我询问了那边的客服人员有关抵押金的事情，他们说我之前付的抵押金是不会退款的，但是却会直接增值到我的预付配套的账户里。他们还说是一个月内。

我就这样痴痴的等，一等就是一个多月。然后我就在新加坡拨电话到Maxis 的服务台。这次，他们又犯同样的毛病了 - - 口供不一！这次的换说，不可能会以增值的方式退款，会以支票，但是。。。。（又是但是，听到实在是肚懒）需要两个月。没有办法，我只好等。这次，如我所料，又是漫长的三个月。我特地从新加坡回来，然后到Batu Pahat 的Maxis Center 去跟进。

总觉得Maxis 好像很喜欢给我惊喜。这次他们说支票已经寄出，而且是寄到我的家。我很直接的问那个客服人员（如下）

我：收到的话，我还需要来吗？
客服人员：系统是这样的显示的。
我：。。。。。。（我又再次的把来龙去脉告诉他，然后要他马上解决）
客服人员：我会帮你跟进，然后请等两个月
我：（火大了）我已经等了不止两个月，怎么还要等！我要见你的经理
客服人员：经理去吃饭了。请45分钟后回来。

好，我就等你的经理回来。45分钟后，我回到那里，那个客服人员直接给我一张纸，上面有Case number，还有所有的相关的讯息。客服人员告诉我，我的个案已经送到退款部门，然后两个星期内就可以拿到钱。我马上拒绝，我让他把支票寄来这里的Center，然后我要亲自来领取（如果透过邮寄，又不知道要等多久了）。

协调后到今天，我还没有收到任何的通知。而且，已经快5个月了。。。 等我回去的时候，我看。。。。他们的“死期”就到了！

ahbird

个案6：Maybank 信用卡

我是Maybank 信用卡的用户。说到申请这家信用卡的经过，真的是令我火大！记得有一次在周末的时候，一大早就有人打电话来，然后自称是Maybank 的信用卡经纪。那时候我刚好打算要申请信用卡，便跟他聊了起来。然后再确认身份，还有对方确认了我的身份后（竟然对方持有我的资料），我就告诉他说我想要这项服务。然后，那个人还告诉我说，最快你会在1-2个月的时间内拿到你的信用卡，还让我选择领取的分行地点。

我等了三个月，连一个屁都没有听到，于是我便打电话去咨询。没有想到，他们告诉我说。。。

客服人员：先生，我们并没有收到你的申请
我：。。。。。
客服人员：我们的人是不会在周末工作的
我：。。。。。
客服人员：可能是信用卡经纪，但是我们不清楚他们的资料

夭寿！我的资料泄漏了！会不会让人拿去干非法勾当？幸运的是，到目前为止，我还没有被请到警局。我非常生气，然后质问了这个客服人员为什么Maybank会随便提供外人客户的资料，然后自己却不清楚！虽然，我还是申请了Maybank 的信用卡（因为我的薪水是直接汇进Maybank 的户口），但是老话一句：“好戏在后头！”

ahbird

个案7：更换Maybank 信用卡的Billing Address

故事详情就不必多说，因为为了更换一个地址，我必须打电话到Maybank 的服务台，然后再线上等上几分钟，然后再依照客服人员的指示，先到ATM 设定某项设定，然后再拨电话回到服务台，再等上几分钟，再输入十几位数的密码，才可以换地址。在这之前，他们还要我透过传真、邮寄方式来更换可是信件却不见了！过后，我只好写信投诉。点开下面的连接，就可以看到那封信
http://cforum3.cari.com.my/viewt ... &page=1#pid48801283

blurbear

原帖由 ahbird 于 30-9-2008 06:40 PM 发表


什么事会让你名誉扫地？我看，我的名字已经列在Maxis, Maybank, 还有TM 的《最难搞客户》名单里。

事情是这样的
当时我和我男友去槟城pragin mall的watson买化妆品
然后去付钱，当时的收银员是个马来仔~
当时我也没去注意看他的样子那些~
付钱后我男友帮拿了东西走出店准备回家了~
我们都知道watson, popular那些店都有那种sensormatic就是sensor machine放在门口的~
我们走出watson的时候没有事~ 然后我们用手扶梯下楼~
手扶梯下还有个sensormatic，那时我先过，然后我男友在后面，他过时竟然响了！
我们就愣住 呆了一下 看看他手上那包东西（当时手上只有那一包东西）
然后再看了看四周，那些promoter和顾客在看着我们
幸好当时没保安人员
然后我们就不理，又继续走向停车场方向
停车场门口又有个sensormatic，然后我男友过时他又响！
这次我们不理了！照走去车的方向！
我当时心里觉得应该有那种像popular夹在书中的白白一片的东西（我不会形容）没拿出来！
果然，回到家我们就拿来看,那笨死的收银员没把那东西拿出来！
那东西还粘在我眼影盒上！
幸好没什么东西发生，如果当时有保安人员上来搜我们俩的身时呢？
虽然说我们有单据证明！但是别人已经在那边制造流言蜚语了
所以我越想越不爽！就上watson网站写了一封投诉信

这是他们的回复:
Dear xxx xxx,


First of all we’d like to apologize about the incidents that happen to you. We are deeply embarrassed by the incident at Watsons store.


When the sensormatic is ringing, before you step out; our management will apologize and explain to you that they might forget to remove the sensor.


After our investigation, we shall taking additional steps on our training program to ensure and prevent this to happen again.


Lastly, we hope and invite you to continue shopping at Watsons and thank you for bringing this matter to our attention.


Should you have any query, please do not hesitate to contact. Once again, we are sorry for the inconvenience caused.


Thank you.


See You Soon!



Best Regards,



CoXXy XX
Customer Care Assistant

Watson's Personal Care Stores Sdn Bhd

A member of A. S. Watson Group (HK) Limited

GL     : 603-2143 2386

DL     : 603-2147 7181

Fax    : 603-2143 2399

Email : conny@watsons.com.my

ahbird

原帖由 blurbear 于 7-10-2008 04:44 PM 发表


事情是这样的
当时我和我男友去槟城pragin mall的watson买化妆品
然后去付钱，当时的收银员是个马来仔~
当时我也没去注意看他的样子那些~
付钱后我男友帮拿了东西走出店准备回家了~
我们都知道watson, popu ...

无奈...但是好在是小事！

5kyblue

其實，我也經常和你們一樣，
時時刻刻都會努力的抗衛消費者的權益，
但，在我朋友的眼里，總覺得我很挑剔，時常沒事找事做！！！
我真感到很是無奈，也很無助．．．．．．
沒有人愿意做小人，
我不入地獄，誰入地獄呢？


看過了你們的戰績，我才感到欣慰，
我還一直以為，我這種人要絕種了
高興見到你們！！！！！！