看你怎樣做生意(27)

wenchungsaw

嗯。。。原来如此。。。。那这是你们那边的地区的文化了。。。恕我得罪了。。。

原帖由 我很专一2 于 24-3-2008 07:50 PM 发表
最新的故事，顾客以为资源没有价值。今天拍了一个passport ,故事就这么的开始：

客：没有相抵的吗？
我：没有。
客：如果我要翻洗要怎么办？
我：我可以burn 一个光碟给你，多加2块钱。
客：没有相抵吗？
我 ...

照你们那边的文化来说，如果是我我就不鸟他们了，要就要，不要就算！因为如你说你们那边的顾客好像都很nua下！又很niao！

我很专一2

我个人最不喜欢跟那些datuk 级的马来人交易。昨天有一个参政人物，算是我们的熟客，只不过，我爷爷已经宠坏了这个顾客，变成我们得罪不起了。那个马来女妇本身作运输的，生意做的很大，公司好像是abc运输，经常换车，家里有很多跑车，豪华房车，住banglo .因为参政的需求，所以特地搬来我们这些廉价区，跟我们街坊打交道，他还是zakaria 的友族来的。老公很有势力，是bukit aman 警察总部的高级警司。老公来消费倒是没什么，人很好，但是他老婆虽然客气，但是每次讨价还价都暗示性的威胁，以下是我们昨天的对话，如果谁看不懂马来文，请跟我说，我会翻译的。

客：aboy , anak perempuan ini mau tangkap gampar , untuk sekolah pakai .
我：o , ukuran passport lah.
客：ya , betul , mau 12 keping ah.
我：1 set 4 keping , 12keping , maksud tu 3set lah.
客：ya , 3 set , berapa, macam mana kira .
我：.....( 思考中 ) ， RM 26 ( 10+8+8 )
客：apachai , banyak mahal lah .
我：kurang sikit lah , RM25 .
客：uncle mana ,  dia selalu kira saya murah punya  , mana boleh mahal macam ni ,banyak mahal lah. ( 摆出一副警察威胁人的姿态，口吻是黑社会上门讲数 ，眼神是要杀你全家)
我：oklah , kira awak , RM20 sudah lah .
客：20 ringgit masih okie , 26 ringgit banyak mahal lah . ( 她身上每一件装饰和衣着都没有26块那么少，便衣就身价千元，平时工作打扮得整个贵妇一般，可是却那么的吝啬，要我们跟他买东西就开价高高，因为我爷爷经常给面子她，所以我可以威胁我们，我爷爷也是支持国阵，是糊里糊涂支持的那种。 )

不过，对于黑社会，小混混没什么用处，对于那些小警察，这个人满有用的，虽然不能让那些小警察靠近，但是有很细微的效果。就好像上次那个后备警察来勒索我，威胁我，来了一次，再来第二次，我爷爷搬出这对夫妻的名字出来，这个小警察就立刻收敛不敢再跟我们讨便宜。

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虽然passport 是利润比较高，但是它是唯一一个撑着整个开销的主要收入。一般上我们这行的商家都会控制价格，但是面对这类型的顾客却不行，有什么办法呢？

[ 本帖最后由 我很专一2 于 26-3-2008 11:43 AM 编辑 ]

wenchungsaw

只有他一个这样的顾客，有时候是没有办法的，做生意就是这样。就当作是做善事，打法小人咯。做生意没有说一面赚到完的。他们有这样的权威我们也拿他们没有办法的。

thierry_henry

回覆我很专一2-datuk 的案例.
   如果她是常客.每次都使出同样一招,要求扣多多.那你们见这招数多了,也应该要有对应招数.不是吗?
   一开始你跟他的第一个报价,可以把价格抬高,如此就会有议价空间,然后假假扣给她.
   到最后她以为你真的扣了给她,高兴地走了.
   而你也可以保著你的profit margin.

我很专一2

问题却是我爷爷经常都减价，因为他看我爷爷老，所以就不会要求减更多，但是他认为我不会做生意，所以我不知道盈利，他认为我爷爷会给他特别优待，而要我看在我爷爷的面子上，给他特别的特别优待，所以要我给的优待一定要比我爷爷还要多，不然就凶我咯，在我爷爷面前讲坏话。

梦幻宝贝

原帖由 我很专一2 于 26-3-2008 11:38 AM 发表
我个人最不喜欢跟那些datuk 级的马来人交易。

原來你的生意已經到3代的啦,不容易
我也蠻贊同thierry_henry的意見,所以這裡也不多寫

我很专一2

不是datuk 级的更串，有一次，我非常不喜欢的那个马来肥佬来洗照片，驾BMW , 手上戴ROLEX , 只能以一只肥猪来形容他，腰围肯定是特制的，至少有45寸，衣服是特大号的XXXL 。他来说上个月雪兰莪苏丹生日，他去领封，在那里租一间衣服拍照，换了3件，一件RM500 ， 请那里的摄影师拍照，拍了3张，一张RM1500 。 他觉得不够，所以来我们店在洗，他说洗很多张，很大张，如果我们可以给他最便宜的价格，他就给我们做。最后原本一张16R 加 Frame , 我们算他RM200 （ 绝对物有所值，因为这种相框外面不会卖那么便宜 ）。可是他却说非常贵，所以我们也不要做这单生意咯，一般上这种属于大类型的生意，至少都要赚100块以上才行，可是他连50块也不要给我们赚，又要快，又要最好，又要最便宜，还要不给定金，又说自己的有头有脸不留下联络电话。

可是他却赖死不走，说他脸皮厚，真的是说得好，他的脸皮真的比猪还要厚，初步估计，他的体重起码有250KG以上 。脖子肉厚到凸出来，没看过的人可能认为他是一种病，但是明眼一看，就知道那是一大块的肥肉。

赖死不走，烦到我们不能做其他客户的生意，每次有顾客进来就特地高调说mahal , banyak mahal , kedai ini apa pun mahal , sana lebih murah , 这样子赶跑了很多顾客，我们打算连他也赶，可是却搬出很多datuk , dato , tan seri 人物来大我们，说跟他们很熟。最后我们计算过了，赚大约50块就好了。

原本谈好的，最后给钱总共是RM350 。原本每一样产品的价格，顾客都满意的，但是做出总结的时候，顾客却说，非常贵，不因该那么贵。我把price list 和计算器给他自己算，他却说：harga ini , saya puas hati , tepi total price , banyak mahal ,. saya tak boleh terima 。

按照顾客最低的要求，去符合他的要求，做好了，最后却反口说我们东西还是非常贵，还说我我们小店东西不值钱不能赚他那么多，我们说了交易拉倒，不作他生意，之后他却说苏丹封他什么街头的，给了苏丹很多钱，所以我们不能赚他钱。

我告诉他，苏丹没有给我们钱，所以不能不赚钱，毕竟数量不小的生意，不可能要白做白忙一场。最后他说ok , 我就开多一张新单，写完了，他才说这个不要，那个不要，原本400多块的生意，变成只有一半。多有多的做法，买多扣多，买少扣少，生意原本就是那么做的。他却说我们原本不是开他那个价格，说我们商业欺骗要报警抓我们。忍无可忍，大声地赶他走，他才笑着说我小气，不能开玩笑，还说我很可爱，最后RM230 成交，只赚了RM30 。

最后还拖了整个月才来拿，整个月里面，提心吊胆怕他不来拿。
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给自己友族赚，几百块几千块都说小意思，来我们这里消费，赚他几毛钱都好像割他一块肉似的。做他一单生意，几乎破坏了行情价来做。

有什么办法可以制服这种人呢？

下一个贴，我说一个更夸张的，更离谱，更加无理取闹的，主角同样是这个顾客。

我很专一2

不久后，这个顾客又来了，这次给我的是 datuk sharizat 拍的合照，他们把这张合照当成传家之宝一样，因为不好意思根datuk 拿底片，所以要求我们把这张照片，翻印43张。我问他为什么要拿那么多，他说：saya ada 46 orang anak saudara , satu orang beri satu 。

我做一个最节省开销同时我自己也有利润的做法，因为他的老婆很客气的对我说。我帮他做scanning RM5 给他一个CD , 然后有了CD 按照普通的价格来印，一张6毛 RM32.60 。我算他RM30 。可是，那个肥佬却跟我强调说和datuk 拍照，机会难得，是他一生中最光荣的事情，之后说送一张给我，要我不要赚他钱，我拒绝。之后他却说：tak mau untung lah , ini gambar dengan datuk sharizat , awak tak boleh untung duit dia 。说到datuk 的钱不能赚，不做给他，他就呱呱叫，之后叫了一班三姑六婆塞着我店门口，让其他人不能进来。

怕了他，之后唯有RM20 块做给他才能赶走他。走之前还很变态的扭我的脸皮，说我很可爱，以后我接手当老板一定天天来找我，我听到这个变态的句子，立刻起鸡皮。马来政党没一个好人，自己花钱几千块几百块小意思，几块钱的东西还好意思讨价还价，更离谱的说datuk 的钱不能赚，还说有机会看到这些datuk 的样子是我三生修来的福分。

虽然这个人我已经很久没看到他，不过sharizat 输到那么惨，我想他因该不敢来找我们了。你们有什么好建议，如何可以应付 这种人？

imparisxgy

晕！ 哈哈！
赚他三十块钱，浪费时间浪费力气浪费口水

小人愚见，有时候以称赞他们来回绝顾客也许会比较好吧！

[ 本帖最后由 imparisxgy 于 27-3-2008 04:18 PM 编辑 ]

我很专一2

埃，我做这行的，不能打破自己的饭碗，更不能打破整个行价，虽然他要求的不会让我们亏本，但是那已经是比低整个市场行情最低的行价还要低，基本上可以做是白忙一场。做他一单生意额相等于我卖20卷菲林，所使用的时间比一般所需要的时间更长，需要更多的人手，可是利润只有一卷菲林，基本上没有任何一个商家愿意做。

虽然说放长线钓大鱼，可是又来一个顾客进来要求减价不是说这句呢？一年赚他都没有100块，哪里来资格要我们做他长期生意？他的光顾的时间来算，要赚他100块，起码要等上好几年的消费才能累计达成。

再说，跟他不相熟，做生意的，不能总卖人情，我们店以前的政策就是一直卖人情，宠坏顾客，所以很多自称熟客都很霸道。有一些更离谱，来了两次就说是熟客，跟我爷爷曾经聊天，就说人是我全家，有些说自己的谁谁谁的亲戚，要给他特别优待。关于这类型的有一个老人家，等下有时间我上来说说。

梦幻宝贝

原帖由 我很专一2 于 27-3-2008 02:41 PM 发表
不是datuk 级的更串，有一次，我非常不喜欢的那个马来肥佬来洗照片，驾BMW , 手上戴ROLEX , 只能以一只肥猪来形容他，腰围肯定是特制的，至少有45寸，衣服是特大号的XXXL 。

建議表做他的生意
這種人都是給人家趕,才過來你那邊消費
建議(1) 現在萬物起价,下次就再提高價錢,拉上補下過去的"虧損"
建議(2) 儘量表再提供任何廉價的建議
他要就來,表就算
我最討厭那些顧客在店裡喊這樣貴那樣貴趕我的其他顧客

梦幻宝贝

狀況劇(5)
很多商店都會在5腳基擺貨品
顧客乘老闆和店員不留意
(懷疑)拿起其中某物品,走進來要求換別樣物品
顧客: 老闆,這個昨天跟你買的
          現在表這個,跟你換別的東西
老闆: (想不起這個顧客)你要換甚麼
顧客: 就這個(價錢比較便宜的)
老闆: 這個價錢比較低,我給回多餘的錢給你
顧客: 沒關係,頭也不會就走了
老闆: ... ... (有多餘的錢都表?開始懷疑不是昨天買的)

如果你是老闆,你會怎樣做

我很专一2

为什么要退回钱给他，货物一出门，恕不能换取现金，除非货物真的有问题。说到这个，让我想起那个死鬼印度人，跟我买一个6600 的car charger , 他说要粗用，要最便宜的那种，之后问我有没有warrantty , 我说没有，顾客就大吵说一定要有warrantty , 之后我就私人给他一个星期，一个星期内没有问题就不能再回来更换。

过了一个月，这个印度人回来了，说：tukar satu baru punya , ini sudah rosak , tak boleh pakai 。我说过了一个星期就不能换，他却说在我这里买就一定有的换，之后就跟我吵架，大小声的在那边吵，我怕了他，就换一个新的给他。

又过了一个星期，这个印度人又来了，又是投诉我产品不好，我以为我的产品全部劣等货，就退回现金给他，叫他去别处买，怎知道他还要吵，说从很远很远来的，特地驾车来找我换，说哦要我赔偿两次来回的车油，否则就给他一个最好没有问题的charger 。

我test 过了，没有问题，可是他还是说我的charger 有问题， 还叫我把charger 修理好，我立刻傻了，car charger 才10块钱，要是坏了就买一个新的咯，哪里有人修理的，我说没有人修理，他叫我送回中国的工厂修理。

我问他如何出现问题，他说经常charge 不到，很快断线，我就到他车看看，结果被我发现，不是我的charger 问题，而是他的charger pin 问题，已经插坏了。因为翻版的charger , 铁棒比较长 ， 所以插了就不好乱动，否则很容易松。

他就说不是这个问题，是我的charger 不好，坏的。我就说我们的产品都是同一类型的，要么就退回钱给他叫他去别处买，要么就给多几天我，我帮他定购原装的。他却要最便宜，但是又要100% 没有问题，还要100% life time garantee 的。

我说不行，索性退回钱给他，之后他说他特地来这里吃饭，特地来我店买， 还敢敢跟我说别处没有这种charger 卖，我就知道问题，就给会钱他，之后跟他斗凶，最后我比他串，他才肯走。不过那个东西原价RM10 , 我却亏本RM15 给回他，因为他企图打破我的玻璃。不想因小失大，给他5块钱当作时间赔偿，不过临走前，大声地跟他说永远不要再光顾我们。

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这种kes 因该要报警的，但是如果惊动警察，那时候就要花多几倍的kopi 钱，加上没有CCTV , 不然一定放上来youtube 。

wenchungsaw

久久一次这样的kes一定会有的，如果是常常有在五角基摆卖的话，我是老板的话，我会装CCTV咯！而且角度要能照到顾客的脸很清楚的那种！如果物品是很便宜的就不追究，但是会用电脑技术print out那个人的脸，black list 他，不再让他有机会靠近我们的店！如果物品是很贵重的话，那就要交给警方处理了。

wenchungsaw

朋友，我看了你那么多的kes，每单都是很缠手的！依照这样的情况看来你们店的“小人”超多的！我建议你去算一算命，并且去做一些法事，送走这些小人会比较好！你是住槟城的吗？我可以介绍一位非常厉害的人给你。很准的！

我很专一2

我住KL 的，你看过的还算好，因为他们气到我还有心情写，有些甚至气到不知道如何下手写，尤其是利用别人的同情心来诈骗的那种，那是我第一次卖相机，也是我人生中第一次被人欺骗，那种伤疼到现在都还没有好。我写的只是最近发生的。接下来，我就说一个刚刚发生的顾客，大家都知道，现在生意难做，几块钱的生意余帐问题不大，但是接近100块的生意额，没有给定金，对商家是很没有保障的，我想大家都会体谅吧。

客：洗一张多少钱？
我：什么照片？ size ?
客：怎样算？ 3R 还是 4R 的？
我：diigital print 3R 4R 一样价格。
客：多少钱？
我：看你有多少张而定，你有多少张？
客：百多张，你自己打开CD 看看。
我：哦，总共是140 张。
客：一张多少钱？
我：5 角。
客：那么贵。
我：我送一张8R 给你吧。
客：好吧，开单给我，可能不是我来拿的。

开完单后。。。。

我：总共70块，8R 等照片出来再选吧。
客：好吧。
我：你打算给多少定金？
客：什么定金，你们这样做生意的吧， 连我都信不过？我洗那么多间，都没有人会给我收定金。
我：不好意思，这是公司规定的，多少都给一点吧，现在生意难做啊。
客：你连我都信不过，还谈什么生意阿？才多少钱的东西，只不过是70块而已，这样都要定金？
我：对，而我们而言，70块不算少，如果你认为70块只是小数目，不如先给吧。
客：cheh , 我到很多间洗，第一次听到有人会收定金的。
我：你看，我们这里就公开表明一定要收取定金。
客：为什么别人没有收而你有收？
我：据我所知大部分的商家都会收取定金。
客：我是客人阿，你连客人的都信不过，为什么我要光顾你啊？
我：这只是给我们商家的一个保障，如果你不来拿，我们不会完全亏损， 也给你一个提醒要你来拿照片。
客：拿回来，我去别家洗，他们都给面子我不跟我收定金，你敢跟我收定金，我就不要这里洗。
我：好吧，那你到别处吧。

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各位，虽然我认为我做的很正确，但是你们有什么较好的意见呢？

thierry_henry

狀況劇(5)腳基擺貨品
基本上买错东西要换,对我來说是很差的理由.
感觉上这位老板急于滿足顾客,好像很担心沒有顾客似的.
就算是要換,
如果是我,我会好好地问他一连串的问题.
好像几时买,付 $ 给那一个店员.
也就同时争取更多的时间,更多的 clue.
以此种种來判断事情的真伪.
当然其中目的也是要让他觉得有点烦,
这样他就不会一点点事回來找我.

我很专一2

上面的顾客还算是好声好气，之前遇到一些不讲道理的更是霸道，尤其是一些针对宗教信仰的，他们不但我要不要收取定金，有些更要我免费的送给他们，他们表示这是尊敬神明的意思。一般来说，他们这样说我能理解，但是不可理喻的是，那个印度阿麽叫我拜印度神，叫我不要收他钱，之后还对我打小声，可能这就是他们的阶层观念吧，我也是最近才知道原来印度人有份两种，一种是普通的平民或则富贵者，另一种则是支持samivalu 的奴隶，主要的工作就是做苦力。

这种苦力的辈分很容易懂，只要是长辈，年龄越大，权利就越大，年长者观念保守，认为自己拥有最高的权利，不需要理会他人，严格来说，就是不需要理会后辈的感受，喜欢就骂喜欢就大，看你不爽可以叫人来打你。

我之前就是受到这样的对待，第一次来洗照片洗16R ,加相框 ， 我看他那么老就算他便宜一点，总额RM180 好了，怎知道他就立刻对我大小声，说我对神明不敬，还说神明回来收拾我，老年中气十足，样子看起来应有有70多岁的老阿麽，声音却像老虎一样。我搞不定她，就叫他找别处，怎知道还是不肯走，一直骂我说我不敬老，不尊敬神明，之后一堆烂听得，我听得太多唯有当她在唱歌。

这时候我爷爷来了，我爷爷说了同样的话，同样的口气，可是印度阿麽的态度却完全不同，很客气的对我爷爷说没问题，还给了定金说迟些来拿。后来我才发现， 原来老人家要对年龄很老的人尊敬，他们的观念，年老者就是长老，对他们必须尊敬，就算这些长老做错了，也不能跟他们说更不能怪他们。

180 块很便宜了，因为没有相底只有一张3R 要scan 成 16R , 我还帮他做edit , 还给了相框 。

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同样的照片，他来了第二次，他说神庙给雷劈 ，烧了整间庙，连他们信仰印度神明的照片也要了，所以回来再次冲洗，这次对我的态度更加不客气，完全不理会任何人的感受，连他们自己的神明照片因为天意，意外的被烧毁了，也算在我头上。我当然给他解释，照片被烧了就不关我的是，又不是我烧的。 之后印度阿麽非常生意的说我不因该不尊敬神明，要我在他面前跪拜根神明道歉，我当然以为他精神有问题啦，更何况我很明显看得出来就是佛教徒，重点是 我本身是无信仰的，因为我知道信仰只是人们心灵上的精神支持。

最后阿麽说我帮他早前帮他洗得照片被毁了，现在要帮他再做，可是没有给任何照片我，幸亏她的档案我还存在电脑，就收他便宜点，RM150 。可是这个阿麽却说上次收了她的钱，只不过现在照片毁了，要我不要收他的钱。我告诉他我们不可能亏本给他，她又搬出神明，我看到反正没有顾客在，就跟他斗长气。

之后他斗不过我，就很生气的话，如果我不尊敬他，不客气的对他，不把照片送他，她就会动手打我，样子非常的凶恶，已经举起了手势企图动手打我，还企图打算毁坏我的产品，因为她拿起我display 的玻璃相框，企图丢向我，我很镇定的看着他，她就不敢丢，但是他却说，如果如果我坚持要向他收钱，她就会拿刀来砍我。我跟他表示就算他拿刀来砍我也好，做生意就一定不能不收钱。

之后他说，她会叫他的子孙来烧 我的店，找人撞我打我砍我，之后就走了，我还真的会很害怕，因为她的子孙还真的是这里附近的黑社会，流氓等等。

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你们会如何应付这种顾客呢？这里有谁认识法律的？ 我可以告她恐吓和破坏私人物品吗？ 恐吓是民事罪 还是 刑事罪 呢？我要在被人杀之前作于预防，还是被杀后才跟警察报梦备案呢？

我很专一2

carlosmak 大大，如果你有进来这里，你因该会叫我证明我所说的这个印度阿麽是不是黑社会，流氓。请问吃霸王餐，喝霸王酒，看你不爽就烧了你店，捣乱你店，恐吓商家，要商家交保护费，倒红漆，恶作剧丢面粉在商家店前，不经店主同意霸占他人商家，随意拿产品走不给钱，光天化日之下去打劫，抢夺，偷东西，还伪造账单，向商家讨取指定的物品，这些算不算是流氓， 黑社会？

如果不算，那么怎样才算是黑社会，流氓？

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你或许说我没有证据，对，因为有些是道听途说，但是有些确实是我亲眼说间，亲耳所闻，本身还有一些是亲身经历的。原本我也不认识那些人，都来听到那些人说那个印度阿麽是他的妈妈，婆婆我才知道这群人就是她的子孙。

其中一个她的孙子，只是来我店洗照片，可是却在账单上自己增加一个Camera DSRL repairing , 要我把相机给他，不过幸亏他的亲戚明白事理，知道她的侄子偷了他们的相机，才没有怪罪我，同时也知道他们的侄子刚刚才出狱，入狱原因也是因为偷东西被抓。

我很专一2

附加一句，不然你以为我有意伪造假信息，面粉还加鸡蛋。面粉加鸡蛋，有多难搞，你不知道可以自己尝试买一包面粉丢在你家客厅，之后买几粒鸡蛋砸下去，加上少量的水，等上了4-6 小时候后再来清理，其实不难得，你有洗尘机很容易清洗的，没有洗尘机，最少花1个小时才清理完毕罢了，而且还要用到大量的水来清洁，不过面粉加水有变成怎样，你应该知道吧？