分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 19-3-2009 04:36 PM 发表


对，我常会设身处地为人家着想，除非真的太愤怒，或者情况实在难以体会（而造成无法体谅，了解怎么会造成这样不该发生的事情！）

投诉多，你就昏沉沉？？？哪类的投诉？

不是我投诉人，而是现在还在工作岗位上的我，因为handle 了一大堆的 case，还有一些奇奇怪怪的事项，再加上客户打电话来投诉关于他们账户(network) 的问题，所以感觉上有一点 blur。。。 也许，刚刚用了一些功力在捧客户的LP，所以。。。。。累！

希望快点放工，然后回家睡觉！

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 19-3-2009 04:48 PM 发表


不敢，现在修为不高，实战经验不足，有时突然先自己陷入慌张。。。。非常++

不知道有没有登峰造极的那天。。。sigh..

你可以的。。。我在 helpdesk 这一行 （加上 customer service），混了大概两年快三年了，似乎快对那些“可爱”的客户免疫咯！虽然我在这一方面算经验浅，可是希望有一天可以登上另一个阶层！

ahbird

原帖由 艾莉斯 于 19-3-2009 06:04 PM 发表
我的新办公室属于MAXIS AREA, 所以FIXED LINE只能申请MAXIS的。。。
据我所知， 申请了一个多月后，我才拿到电话号码，拿到号码后PAYMENT,
PAYMENT过后，MAXIS staff 说三天内会来安装电话线。。然后过了一个礼拜还 ...

快点给他们颜色瞧！
把证据拿出来，然后去 Maxis 那边找最“大力”的那个！有些经理，只是挂名字罢了。投诉上去，如果他们坚持你们没有还钱，就去报警！收据就是最好的证明！

很期待你的故事，若有任何的新进度，请放上来！

无名大哥

我要投诉metro bus NO.10,在今天的晚上10.50pm司机近然没弯进去count 8(subang usj 那里）把我放在大路旁要我自己走路进去，王*蛋他们:@ :@ :@ :@
BHT 3656 我要咒这辆巴士天天中“三万”:@ :@ :@ :@ :@

维恩

原帖由 ahbird 于 19-3-2009 04:09 PM 发表


其实，有一招超好用的，就是 - -傻笑！ 就像这样 〉〉
可是，必须记得脸上带有一丝丝的无助，这样才会成功。比方说，客户要求你减价，那么你就可以：“啊哈哈哈哈哈哈哈！老板，你很幽默！” 类似这样的方 ...

哈哈哈～可是这招不一定行得通咧～只是会对那些明白事理的人才有效，厚脸皮的人就不行了， 他们一定还是会力争到底的～～

原帖由 IdontWantToDie 于 19-3-2009 04:11 PM 发表

他们的单车有多好？可以有飚车的本事吗？

今天差点在mcd 错误打抱不平。。。哈哈，还好没有出面，因为我的kampung 朋友竟然误会了那个配套。。。汗。。。

嗯。。。看来你没看过他们在路上风驰电掣的样子有多威风了～～

哦～还有Pizza hut的员工有很多也是深藏不露的赛车手～～哈哈哈～

他们骑着Honda EX5 分分钟都比Yamaha125 Z来的快～～每次交通灯一转绿灯，他们都是第一个先冲的人～～

原帖由 IdontWantToDie 于 19-3-2009 04:16 PM 发表


你竟然舍得倒贴薪水为了给顾客好价钱？？？
还是被压力逼到。。。。？？？

不是啦～～只是不小心扣多了，直到月尾发薪时老板才说出来的。。。
不知道是不是趁机扣我的薪水的。。。

Hitman47

原帖由 IdontWantToDie 于 19-3-2009 04:15 PM 发表


做么小费不拿？他们以为你不领情。。

什么人都有的。人会因为许多环境背景教育等改变。
华人有好到你想要自己掏点钱给他开心的，当结交朋友的，也有坏到他的生意就是不做，亏钱也不在乎。

小费我不拿，不是因为数目小，而是我都不是贪钱的人
竟然他来我店买了东西，他们不会弄，拿来我店，我都会帮他们的忙，因为这是我分内事，
所以不必给我小费啦，除非是硬硬的塞给我，不然我都会说:“不必啦，以后常来这里就可以啦！”

原帖由 维恩 于 18-3-2009 08:47 PM 发表


哈哈哈～看来你真的受够了他们的气～～

以前我的说法是以“这个价钱已经是最低了，真的没办法了，再扣老板就会扣我的薪水了” 来挡驾～～ 但老实说一句，我以前每次做买卖都是以老板设限的最低价来和他们交易 ...

walau！你竟然降价到扣自己的薪水？我真的不会这样做，
之前我遇到一位华人伯伯，讲话满烂屎，一直要我降低价钱，还要说:“你打电话给你老板，说可以的！”
一直重复这句话，我就回答他说:“这我帮你不到，如果我卖你这个价钱，老板就会扣掉我的薪水，来贴他亏掉的成本，我可承受不住！”
最后他还是以那个价钱买下来了，不过我都不喜欢他的，语气很烂屎。

原帖由 ahbird 于 19-3-2009 03:42 PM 发表


我赞同你的看法。下次有机会，我也希望可以领教非洲人的实力！

这要看看你是做什么工，然后看看你那一区是不是黑人集中的地方，
我这里就是有黑人集中的地方，很难想像他们暴动起来会是怎样？
相信我，他们的脾气就如我讲的一样！

原帖由 ahbird 于 19-3-2009 04:14 PM 发表


这里投诉归投诉，可是我们至少有从投诉者以及服务者两个角度来探讨问题，当然欢迎你分享你的经验！
今天整个人怪怪的，不懂在搞什么。可能一大早就接到很多投诉，现在我都昏沉沉的。。。。

那么我就分享我其中一个经验给你看看吧，
或者你会说我不礼貌对待顾客，随便你怎样讲吧，

有一次，一位uncle带着他的子女来买游戏，
他问我价钱:“一片怎样买？”
我回答说:“一片就RM4，3片就RM10”
他就说:“RM3不可以再便宜吗？”
我就回答:”RM4已经很便宜了，这里有4间，每间的价钱都是一样，不能再低啦！“

他说:”为什么不可以RM3？为什么你不要变？你可以变的吗！“
我气到就如火山爆炸的说:“Uncle！讲变就变啊！我是魔术师啊！”

他立刻静静的看着我，
之后再说:“RM3.8不可以吗？”
我再次回答说:“RM4已经很低了！没有的再低！你不信我的话，你自己去看，每间的价钱都是一样，其他地方甚至卖RM5，买多都没有便宜给你！”

最后他买了3片就走了，故事讲完了，或者大家说我真的很没有礼貌，
如果他好声好气的问我价钱，为什么不可以再低，我可以慢慢的解释给他听，
但是他这样的语气讲我，根本就是欠“X”的，
我已经算好了，如果他在金河，或者别的地方，肯定被“扎”到够够力的，
但是我没有头疯的到骂粗口，因为我也知道得罪人，下场不是很好，
所以我都是比较凶的讲出来。

以前我的“头手”更厉害，直接一句shoot下去
“这样的价钱，不如你来做吧！！”
那些顾客直接diam diam没有声出，这样我真的不敢讲出口

[ 本帖最后由 Hitman47 于 20-3-2009 01:43 PM 编辑 ]

维恩

原帖由 ahbird 于 19-3-2009 07:27 PM 发表


明白以及了解你的感受！原来，投诉强者到处有！ （开玩笑）
用英文，应该不可以吧！担心版主会扣分哦！

强者～你就是其中之一～～

维恩

原帖由 艾莉斯 于 19-3-2009 06:04 PM 发表
我的新办公室属于MAXIS AREA, 所以FIXED LINE只能申请MAXIS的。。。
据我所知， 申请了一个多月后，我才拿到电话号码，拿到号码后PAYMENT,
PAYMENT过后，MAXIS staff 说三天内会来安装电话线。。然后过了一个礼拜还 ...

如阿鸟所说的，快去投诉他们！！
如果他们否认你的账单，就去报警，毕竟你有证据。 我觉得酱的话他们才会认真的做好他们的分内事。

DADDY_MUMMY

原帖由 ahbird 于 30-9-2008 10:28 AM 发表
个案1：Maxis 3G Mobile Wireless Online

说到这个经验，真的是火大！因为，真的是非常的无奈。其实，之前的我并不是那么注重于客户服务的人，可能我都看得比较“开”吧！ 我之所以会改变是因为我加入了McAfee的 ...

我最讨厌Celcom了，很不专业。。。

题外话：每次scan好像很慢，而scan没有东西。。。

维恩

原帖由 Hitman47 于 20-3-2009 01:42 PM 发表

walau！你竟然降价到扣自己的薪水？我真的不会这样做，
之前我遇到一位华人伯伯，讲话满烂屎，一直要我降低价钱，还要说:“你打电话给你老板，说可以的！”
一直重复这句话，我就回答他说:“这我帮你不到，如果我卖你这个价钱，老板就会扣掉我的薪水，来贴他亏掉的成本，我可承受不住！”
最后他还是以那个价钱买下来了，不过我都不喜欢他的，语气很烂屎。

有一次，一位uncle带着他的子女来买游戏，
他问我价钱:“一片怎样买？”
我回答说:“一片就RM4，3片就RM10”
他就说:“RM3不可以再便宜吗？”
我就回答:”RM4已经很便宜了，这里有4间，每间的价钱都是一样，不能再低啦！“

他说:”为什么不可以RM3？为什么你不要变？你可以变的吗！“
我气到就如火山爆炸的说:“Uncle！讲变就变啊！我是魔术师啊！”

他立刻静静的看着我，
之后再说:“RM3.8不可以吗？”
我再次回答说:“RM4已经很低了！没有的再低！你不信我的话，你自己去看，每间的价钱都是一样，其他地方甚至卖RM5，买多都没有便宜给你！”

我也遇过这种人，就是一直跟我降价，当我说这是底价时，他会说“还能再扣的啦～～我在其他商店都看到他们卖的很便宜～～ 你打电话去问老板啦。。。”
当时我还是半工半读的，钱有限，就算手机有余额也不是用来打给老板的啦～跟他很亲咩？当然是打给女生的嘛～ 所以我就说“老板已经给我们底价了，这就是底价”，但他还是坚持。。。 我心里还想 “靠！说其他商店卖的便宜，那就去哪里买啦！来这里干嘛？我虽然帅，但不爱男生。。。” 经过filter后，我就对他说：其实。。。这个价钱真的是底价了，如果。。。你觉得那里便宜你就去那里买吧。。。我真的不能以这个价钱跟你交易。。。“ 最后他还是买，但口中还是念念有词的在埋怨。。。真难搞的买家。。。

关于CD的我和你有点不一样。。。他们没要求减价，但他们要求多一张。。。唉。。。
尤其是买游戏机(PS1 或 PS2)时，老板说明给十张光碟的，但他们都会要求多一两张。。。然后。。。我都会给咯。。。但只限于口气好的人和美女～～
所以有时候就会被老板责怪咯。。。 但是，生意好他也没对我怎么样，除了扣过我一次薪水咯。。。

杀手47，谢谢你分享的经历～～ 你现在还是游戏机销售员码？？在哪上班？？

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 19-3-2009 07:27 PM 发表


明白以及了解你的感受！原来，投诉强者到处有！ （开玩笑）
用英文，应该不可以吧！担心版主会扣分哦！

投诉强有何不好=）
英文一点没问题吧。。。哈
Ah Bird 最近没故事了？

原帖由 ahbird 于 19-3-2009 07:31 PM 发表


不是我投诉人，而是现在还在工作岗位上的我，因为handle 了一大堆的 case，还有一些奇奇怪怪的事项，再加上客户打电话来投诉关于他们账户(network) 的问题，所以感觉上有一点 blur。。。 也许，刚刚用了一些功 ...

捧顾客LP有时也是蛮有趣的。。。呵呵。
你到7点多回家？

IdontWantToDie

原帖由 ahbird 于 19-3-2009 07:34 PM 发表


你可以的。。。我在 helpdesk 这一行 （加上 customer service），混了大概两年快三年了，似乎快对那些“可爱”的客户免疫咯！虽然我在这一方面算经验浅，可是希望有一天可以登上另一个阶层！

希望咯。。。有时信心十足，有时张皇失措。。
你才经验丰富，事半功倍。现在不懂还缺什么。

IdontWantToDie

原帖由 维恩 于 20-3-2009 11:14 AM 发表


哈哈哈～可是这招不一定行得通咧～只是会对那些明白事理的人才有效，厚脸皮的人就不行了， 他们一定还是会力争到底的～～



嗯。。。看来你没看过他们在路上风驰电掣的样子有多威风了～～

不是啦～～只是不小心扣多了，直到月尾发薪时老板才说出来的。。。
不知道是不是趁机扣我的薪水的。。。

想不到他们因为工作，成了一流赛车手。。。

会不小心扣多的吗？不可能吧。。。
还是老板趁机。。。

IdontWantToDie

原帖由 Hitman47 于 20-3-2009 01:42 PM 发表

小费我不拿，是因为数目小，而是我都不是贪钱的人
竟然他来我店买了东西，他们不会弄，拿来我店，我都会帮他们的忙，因为这是我分内事，
所以不必给我小费啦，除非是硬硬的塞给我，不然我都会说:“不必啦，以后 ...


为什么你不要变？你可以变的吗！“


“这样的价钱，不如你来做吧！！”

我刚才看到你说：小费我不拿，是因为数目小。。。哈哈，不过那也没有错。留下好印象，小钱又何必呢，成交人情好一点，呵呵！！！

是红色的话让你突然生气，哈哈。

青色的高明，听过几次，虽然也不是很客气。。。你想过用这句吗？

Hitman47

原帖由 IdontWantToDie 于 20-3-2009 05:13 PM 发表


我刚才看到你说：小费我不拿，是因为数目小。。。哈哈，不过那也没有错。留下好印象，小钱又何必呢，成交人情好一点，呵呵！！！

是红色的话让你突然生气，哈哈。

青色的高明，听过几次，虽然也不是很客气 ...

那是我第一次打的，那时候不小心些少了一个“不”，所以更改了，
不过你都很快quote起来哦，

至于小费，我很多朋友都说，为什么你不拿？是我的话，没有去理会数目，照拿就对了！
我都不拿的，以后常来找我就可以了。

讲真的，的确是红色那句话让我火爆起来，
至于你青色那句，我不大明白，可以解释吗？

[ 本帖最后由 Hitman47 于 20-3-2009 09:15 PM 编辑 ]

IdontWantToDie

好咯，以后去找你。。。那里去找你？

那个红色字，我看了也有点火。。。冲动一下，哈哈。

青色是那些老手对付要讨价的客人说的，很高招，你怎么不用？（虽然也有一点不客气地感觉）

Hitman47

原帖由 维恩 于 20-3-2009 04:37 PM 发表


我也遇过这种人，就是一直跟我降价，当我说这是底价时，他会说“还能再扣的啦～～我在其他商店都看到他们卖的很便宜～～ 你打电话去问老板啦。。。”
当时我还是半工半读的，钱有限，就算手机有余额也不是用来打 ...

有时候我都这样想，竟然那间卖的便宜，为什么还要来我这里吵？
倒不如你去那边买了，不是更好吗？这些人是不是有很奇怪的想法？

这种顾客应付起来真的很累的，分分钟会让你的血压上身

我现在也是做着这行，只不过我们没有卖游戏机的，因为很难赚钱，
至于我在那里做，保密....

原帖由 IdontWantToDie 于 20-3-2009 10:09 PM 发表
好咯，以后去找你。。。那里去找你？

那个红色字，我看了也有点火。。。冲动一下，哈哈。

青色是那些老手对付要讨价的客人说的，很高招，你怎么不用？（虽然也有一点不客气地感觉）

青色那句我很少用的，我没有那个胆量一直用，
所以都是说:”不好意思哦！这样的价钱不能给你！老板不给！“
他重复这句，我也重复这句，直到推掉他为止。

至于我在那里工作，我不敢讲，
现在本地都很努力的扫这行，随便讲出来的话，明天就有一大堆的政府人员来找我了。
所以我还是不讲，免得惹上任何的麻烦。

[ 本帖最后由 Hitman47 于 21-3-2009 02:49 PM 编辑 ]

维恩

原帖由 Hitman47 于 21-3-2009 02:44 PM 发表

有时候我都这样想，竟然那间卖的便宜，为什么还要来我这里吵？
倒不如你去那边买了，不是更好吗？这些人是不是有很奇怪的想法？

这种顾客应付起来真的很累的，分分钟会让你的血压上身

我现在也是做着这行， ...

杀手47， 我明白你的做这一行的苦衷。 其实我是问你在那个州上班罢了～～ 不是问你在那个明确地点啦～～
因为如果你是在槟城的话，我们就是很有缘咯～～

维恩

原帖由 IdontWantToDie 于 20-3-2009 05:05 PM 发表


想不到他们因为工作，成了一流赛车手。。。

会不小心扣多的吗？不可能吧。。。
还是老板趁机。。。

我觉得老板是趁机扣的～ 因为我有时真的减价减得很够力一下～～
好人难做～～

幸好我没干那行很久了～不然我这个性格肯定会被扣到没钱开饭～～

IdontWantToDie

原帖由 Hitman47 于 21-3-2009 02:44 PM 发表

青色那句我很少用的，我没有那个胆量一直用，
所以都是说:”不好意思哦！这样的价钱不能给你！老板不给！“
他重复这句，我也重复这句，直到推掉他为止。

至于我在那里工作，我不敢讲，
现在本地都很努力的扫这行，随便讲出来的话，明天就有一大堆的政府人员来找我了。
所以我还是不讲，免得惹上任何的麻烦。

青色字的你可以改成，哪里有那么好价，告诉我，我也要买。。。会好一点?

哦，不必了。。。我没想过这问题你会想到这么多，我没这个意思=）
安全第一！

这些光碟店现在还是布遍大马吗？