分享大马各“大“服务业领域的客服态度

nightcat747

啊我现在才看到这个帖。
我也把上次我写给rapidkl的投诉信放上来。我觉得我们的投诉好像也起不了什么作用。。哎。
1。
First of all, i am the resident staying in Damansara Utama and i have to
travel to KL to work every morning. The route to KL is very congested every
morning hence i 've chosen to travel via lrt. However, the nearest lrt
station to damansara Utama is Tmn Bahagia lrt station, then i have to take
another feeder bus to get to the lrt station. Here comes the problem, the
buses to lrt or from lrt seemed not to reach on time. Let me provide you a
scenario which made me very upset this evening. I reached Tmn Bahagia lrt
station at 7.16pm 22.5.08, i was quite relief when i stepped down from lrt
because i thought i was able to make it before the 7.20pm bus started off to
Damansara Utama. However when i walked down the stairs and i saw the bus was
already started off and luckily i was still managed to get right to the bus
when it was just about to leave. and very "surprised" the driver didn't want
to open the door and asked me to wait for the next bus! and there comes the
problem, i have to wait for another hour for the next bus to start off! i
didn't want to wait for the next bus so i requested him to let me to get on
the bus and he ignored my request. I am really upset with the attitude of
the irresponsible and uncosiderate bus driver when he did that to me. Later
on i try to complain this to the Rapid KL's staff sitting at the bus stop, i
believe he is the person in charge to do the recording for the buses.
However he told me he has no authority to control the bus driver and the
time and asked me to lodge a report at the lrt's counter. and as expected, i
got the answer which is " we are not in control of this matter and you have
to call the rapid kl customer care line to complain".  and i think i should
write in to get a response for the matter.

2.
Dear valued customer,

Thank you for sharing your feedback with us. Pertaining to your feedback,
T626 is servicing with frequency every 20 minutes during the peak hours.
After 8pm, the frequency is every 40 minutes. We wish to inform our
customers that the bus route operates based on the scheduled frequency and
it does not synchronized with the train frequency. Pertaining to your
feedback on the bus frequency, we hope you can provide us with some date and
time so that immediate actions can be taken to bring back the consistency in
the bus frequency.

It is unfortunate that the staff on duty was unhelpful when you wanted to
lodge a complaint. We hope you can provide us with more details such as the
date and time so that we can identify the staff on duty and to take the
necessary action.

We thank you for your patronage in using our service and hope that the above
mentioned matter will not deter you from using the service.

3.

Thank you for replying.



I have stated the time and date in the first email sent to you. Please refer to the email below.



Seriously, i personally think that the frequent of 20-minutes is very insufficient for the passengers. and furthermore, the feeder buses are supposed to get the passengers to get to LRT but the situation now is that we have to spend a lot of times to wait for the bus.





The Prime Minister had tried out the LRT himself and i belieft you guys know what you guys need to do to improve the situation. I am looking forward to seeing a better service.

4.
Dear valued customer,

Thank you for your response. We will certainly look at improving the service as soon as possible.

We sincerely thank you for the feedback and we hope you will continue to patronize our services.

结果，这些情况到现在也都没有改善。

cuty_winnie

请问你们有谁有用过或在用着celcom broadband吗？我用了大概有三个月了。刚开始时只是用试用的因为想试看能不能，而且也可以随时取消。结果speed很快，整体都很好，还好过streamyx,就这样试用了约一个月后就取消了，然后就换contract一年的，因为觉得反正那么好用就干脆签一年咯。刚开始时还好，可是最近问题就开始来了。尤其是这个月里，经常都connect不到，不然就自动的根你disconnect，而且还是connect不到5分钟就断线了。我住的地区是绝对收线良好的。难道之前试用时只是给你一点甜头，好让你签了。等到签了后问题才开始来？我在想着要不要写信去投诉。你们觉得怎样？

ahbird

原帖由 IdontWantToDie 于 24-2-2009 01:49 PM 发表
好有趣，好慢慢欣赏和学习楼主

谢谢你的支持！

ahbird

原帖由 nightcat747 于 24-2-2009 10:45 PM 发表
啊我现在才看到这个帖。
我也把上次我写给rapidkl的投诉信放上来。我觉得我们的投诉好像也起不了什么作用。。哎。
1。
First of all, i am the resident staying in Damansara Utama and i have to
travel to KL ...

这些人，最厉害的就是推卸责任。不然就是大打太极，然后就不当一回事！
如果你投诉到交通部，交通部就会说这是财政部管辖的。如果你真的那么神通广大，投诉到财政部，他们又会告诉你这是交通的问题。不知道大马的公司在搞什么。。。。要不是他们垄断还有依赖政府，他们老早就死翘翘咯！

ahbird

原帖由 cuty_winnie 于 25-2-2009 09:19 AM 发表
请问你们有谁有用过或在用着celcom broadband吗？我用了大概有三个月了。刚开始时只是用试用的因为想试看能不能，而且也可以随时取消。结果speed很快，整体都很好，还好过streamyx,就这样试用了约一个月后就取消了， ...

通常如果是 mobile broadband 的话，不一定有100% 的稳定度。有时，可能是受到干扰，也有可能是他们进行维修，又或者是网络繁忙。如果问题还是持续，别再考虑，投诉吧！

Mouse_Girl

遇到服务态度不好时，一定要让他们知道，这样才有的改进。因为我也是做客服的，也时常得到feedback也告诉队友如何改善。

不久前，邮购了包包。那个送包裹得来我家时我没听见(12.3xPM)，他也没打我手机，留了张便条。过后我才发现那张便条(2.3xPM)，便打给邮递公司的客服。那个女的告诉我邮递员大概三点到五点之间会再送来。结果我在客厅开着大门白等了两个小时！:@ 我再打去，他竟然说，刚才我打去时邮递员已经出去了！ 我就火来了，shoot他一餐：“What do you mean your riders already out? I've been waiting for 2 hours! I thought he suppose to call me before or when he got here?“好笑的是，他还回答，“Memanglah sepatutnya dia buat begitu..."他还叫我自己来拿。拜托！都已经五点多了，他还只开到六点。结果我叫他第二天送去我工作地方，因为我不在家。第二天那个邮递员就很努力一直打电话跟我讲他要来了。
想起来有点哭笑不得。你前一天打给我不就不用这么麻烦了。

ahbird

原帖由 Mouse_Girl 于 27-2-2009 09:14 PM 发表
遇到服务态度不好时，一定要让他们知道，这样才有的改进。因为我也是做客服的，也时常得到feedback也告诉队友如何改善。

不久前，邮购了包包。那个送包裹得来我家时我没听见(12.3xPM)，他也没打我手机，留了张便条 ...

噢！大马的邮递公司怎么了？是否是那些有名外国的邮递公司呢？
真的无法忍受他们竟然可以那么容易的不遵守承诺！真的很令人不爽！:@

kikim

你做的很对啊

ahbird

原帖由 kikim 于 4-3-2009 09:06 PM 发表
你做的很对啊

谢谢

地狱使者87

看到你们酱厉害complain我都怕了，小弟是在celcom做cse的 老实说celcom的服务真的很烂的，每一次customer有问题打来我真的很想帮他们的，但是身为一个cse，能力与权力真的很有限，这点ahbird兄就很清楚 因为他只会找上头讲话 下次再分享celcom的缺点吧（有米有搞错，竟然自己倒自己公司的米 ）

nikuang04

Celcom真的必须改进他们的服务
他们的服务太差了

身为一个顾客，email给他们
敢敢1各月后才有答复:@
要改进服务

Hitman47

我不是来找咋，我只是想告诉大家的是，
当我们一直骂大马服务业领域的客服态度时
大家有没有想过也有顾客的”LCLY态度“呢？我自己也领教不少哦，
有些顾客，原本想好好的对待他，结果那种态度以来，真的气到血压高，


当然，如果大家在X大马各“大“服务业领域的客服态度，我没有意见，
他们都是”抵X“的，不X他们，哪里可以成才？

地狱使者87

原帖由 Hitman47 于 5-3-2009 05:05 PM 发表
我不是来找咋，我只是想告诉大家的是，
当我们一直骂大马服务业领域的客服态度时
大家有没有想过也有顾客的”LCLY态度“呢？我自己也领教不少哦，
有些顾客，原本想好好的对待他，结果那种态度以来，真的气到血压 ...

同意同意 小弟也是有遇过很吊的customer，明明是他们自己的问题，他硬硬讲我们的错。米有办法咯，静静给他骂咯 这一类的customer大多数是华人，不知道为什么 友族就比较随和

ahbird

原帖由 地狱使者87 于 5-3-2009 11:22 AM 发表
看到你们酱厉害complain我都怕了，小弟是在celcom做cse的 老实说celcom的服务真的很烂的，每一次customer有问题打来我真的很想帮他们的，但是身为一个cse，能力与权力真的很有限，这点ahbird ...

随时欢迎！

ahbird

原帖由 Hitman47 于 5-3-2009 05:05 PM 发表
我不是来找咋，我只是想告诉大家的是，
当我们一直骂大马服务业领域的客服态度时
大家有没有想过也有顾客的”LCLY态度“呢？我自己也领教不少哦，
有些顾客，原本想好好的对待他，结果那种态度以来，真的气到血压 ...

其实，当一个顾客打电话或者发电邮到客户服务部门的时候，通常都是因为有问题，需要帮助的时候。如果客户服务员真的可以做到如他们所承诺的，客户当然会很开心。如果，问题发生了好几次而且都无法解决，你要客户不LCLY 都很难耶！

最重要的还是回到基本，就是客户服务员的态度。当然，作为客户服务员的我们，如果客户不礼貌甚至是“问候你的家人”，你可以拒绝帮助（但是必须先声明），因为这是保护自己的权利。反正都有在录音，你怕没有证据吗？

ahbird

原帖由 地狱使者87 于 5-3-2009 05:22 PM 发表

同意同意 小弟也是有遇过很吊的customer，明明是他们自己的问题，他硬硬讲我们的错。米有办法咯，静静给他骂咯 这一类的customer大多数是华人，不知道为什么 友族就比较 ...

你有遇过洋人的吗？如果你的英文造诣不高，他们骂你，你都不知道！
我以前就是这样，被骂久了，就会明白他们的“厉害”！

cloudgirl

真佩服楼主，虽然我偶尔也会投诉，可是没有楼主这么强势，要多学学
我也来分享我的经验

话说由于在新加坡工作，因为担心农历新年没有机票回家，就早早买好农历新年的机票，谁知道新年前一个月得知公司不批我的假，所以必须改机票。机票是MAS的，打过去后，他们跟我说因为我买的是business class，所以可以改期，叫我去新加坡某某地址的MAS就可以换了，还给了我新加坡的MAS办公处电话号码。心想服务还不错嘛。

谁知道，某天我拿了假，跟着那个地址去到后，发现那里根本没有MAS的办公处，我还以为是我找不到，就打那个他们给的电话号码，打了很多次都没有人接电话，心里还在骂新加坡的MAS怎么学会马来西亚的惰性，就又打回去马来西亚的电话号码。他们又给了我一个电话号码，同样打了几通都没有人接。火上来后，我直接去新加坡飞机场找MAS。飞机场MAS的uncle跟我说新加坡的办公处已经换地址了，所以我找不到（马来西亚没有update资料？:@ ），uncle给我地址后，知道我的问题后跟我说没错的话我应该不能直接换机票，我跟他说是马来西亚的cs说只要去办公处就可以换机票了，uncle很好人说他帮我打电话问一问，免得我白跑一趟，结果，竟然真的是不能换得。

打电话回去马来西亚的MAS问，那个人又跟我说他帮我查一查，然后跟我说我需要cancel我的机票，然后再买新的机票。而且要回去我买机票的那个地方退票，也就是说我必须回去hometown退票。后来想想那个cs也很可怜，因为过后被我念了很久。我浪费了一天的假跑上跑下然后竟然不能够换，如果第一个cs给的是正确的资料的话，我根本不需要浪费那么多时间和精力。:@ :@ :@

ahbird

原帖由 cloudgirl 于 10-3-2009 02:50 PM 发表
真佩服楼主，虽然我偶尔也会投诉，可是没有楼主这么强势，要多学学
我也来分享我的经验

话说由于在新加坡工作，因为担心农历新年没有机票回家，就早早买好农历新年的机票，谁知道新年前一个月得知公司不批 ...

其实，这就是我面对过的问题。不同的CS，给不同的“口供”，所以就有几十种的故事流传着。因此，前言不对后语，追问上来又不知道是谁放的假消息了。。。看到你的处境，我真的很同情。

因此，除了每次要你们直接找“上头”外，最好就是向服务你的 CS 要名字，以便你在向上头开火的时候，可以把“真凶”揪出来。还有，有了名字后，你可以直接的投诉他们。最好，你可以要他们的员工编号。

上次由于遇上泰国暴动，所以被逼搁置曼谷的旅游。虎航都可以很友善的对待我们这些处于“火上“的客户，真的是不错。

告知各位，我最近刚刚投诉了新加坡的SBS 巴士公司，投诉他们的巴士司机鲁莽驾驶外，也不让乘客在指定的车站下车。但是。。。。还没有下文。。。希望可以得到他们正面的回应。 我觉得，我开始变态了。。。。

cloudgirl

我也看到很多人说我们应该要体谅那些CS，所以我再分享一个我朋友的故事

话说多年前（最少两年前 ），我的朋友A用着digi，有一天早上电话还能用，结果中午突然不能用了，查设定什么都没有问题，搞了很久，决定打电话去客服问。Digi的CS接电话的时候会跟你讲他是谁，那个人叫Yusuf（是好事，应该可以公开名字吧 ）。他要我朋友放下电话后key in一些东西然后sms去某个号码，什么关机再开机什么的，听朋友说语气很好。我朋友就盖电话照做，过了一、二个小时还是不能用，就又打电话去，要找Yusuf，可是Yusuf在接着别的电话，于是我朋友又把故事从头到尾讲一次。那个人就说他试着帮我朋友在他那里改setting，叫我朋友等一个钟头后关机开机。两个钟头后，电话还是不能用，我朋友又打电话去，是第三个人接，我朋友火冒三丈，一边骂一边告诉他问题，而且一直强调之前电话是Yusuf接的（第二个人好运，因为名字太难念我朋友忘记了）。我忘记第三个人叫我朋友做什么了，总之最后电话还是不能用。

最后，我们发现，原来我朋友电话到期了，没有进钱。

我朋友基于愧疚感，马上又打电话回去，是第四个人接，他说要找Yusuf（我想那一天Yusuf在一堆CS中应该很出名，因为我朋友总是找他 ），可是电话没办法转过去。我朋友就千交待万交待叫他转告Yusuf打电话过来给他。没想到半个小时不到Yusuf的电话真的来了。我朋友跟他道歉，还称赞他们那么努力帮他找问题，还给他回电话，Yusuf也开玩笑（松了一口气？ ）说，以后有人打电话来的时候他会叫那个人查一查他的expiry date

后来，我朋友也email过去称赞他们的服务态度，并致上自己的歉意。

ahbird

原帖由 cloudgirl 于 10-3-2009 04:13 PM 发表
我也看到很多人说我们应该要体谅那些CS，所以我再分享一个我朋友的故事

话说多年前（最少两年前 ），我的朋友A用着digi，有一天早上电话还能用，结果中午突然不能用了，查设定什么都没有问题，搞了 ...

很好的客户/消费人！