分享大马各“大“服务业领域的客服态度

ahbird

原帖由 胖蟑螂 于 26-12-2008 02:17 PM 发表
查过了，它叫做genting express.

对，streamyx问题真的太多了~~~ 在大马，又没有竞争对手，所以，无论如何他们的顾客还是多~~ 顾客多了，鼻子长了，服务差了。。摇到头都要断了。 大马人，几时才有好 ...

其实，这是双方面的！要是没有消费者施压；或者竞争对手的施压，很难让这些人进步！

nikuang04

很好

如果胆大的话就去TM要求转prepaid
电话线是绝对不会影响Streamyx的
我用到现在都没有断线的

你看里面的网友都是敢敢来的
结果都成功

ahbird

ok! 我还未完全的看完你的那个帖子。迟些看完后，我会编辑了然后放上我的部落格，在让我的朋友们（IT 界）也帮忙宣传一下！

ahbird

那天，我大约中午的时候到邮政局去索取政府所提供的燃油津贴。由于听说早上都特别的忙，所以午餐后去应该是OK 的。

当我抵达的时候，我就想要去领取编号。我走遍了整间邮局，就是看不到那台机器。这是侯，我开始觉得奇怪了。。。忽然间，我听到旁边的一位马来Uncle 告诉他的朋友说- - "Ticket untuk hari ini HABIS!" 哇老！编号都会有quota 限制！真的是给他炸到！没有法子，只好明天趁早！

第二天，我大约10点钟到达邮政局，然后看到大排长龙的。不管是服务柜台，还是领取编号的柜台！这是侯我撞见我的朋友，他说他一大早就来领取号码，当时正在服务的编号是114X。他所拿到的号码则是133x。眼看还要等很久，他索性回家，然后迟些再到回来。没想到一个小时后（撞见我的时候），服务号码竟然还在12XX。我的朋友无奈的说，他稍后还会到回来看看！

如果我去领取编号的话，应该是在14XX了。由于我还要回新加坡，所以没有耐性等下去！只好回家收拾行李！

每次都听到POS 在提升服务，可是并不见得有任何的效率！试想想看，那么多的服务柜台竟然需要那么长的时间来服务大众，真的是“国际”标准！

戒日王

燃油津贴还有吗？ 不是取消了吗？

ahbird

原帖由 戒日王 于 19-1-2009 02:06 AM 发表
燃油津贴还有吗？ 不是取消了吗？

不清楚。。。可是，当天我还是看到有人排队，然后手上跟我拿一样的表格。倒霉的是，我没有拿到号码！

ahbird

我上几个月在Vivo City 的 TANGS 买了一只手镯送给女朋友。她戴了几个月后，就发现上面的“钻石”（假的)脱落了。所以，我们只好把手镯送回去，以便可以拿回去让他们修补。

这个手镯的牌子叫做Kenji，是TANGS 的专柜购买的。那天服务我们的是一个中年妇女销售员。她看了看那个手镯后，把我们的资料填好，就很敷衍的告诉我们回家等电话。我们想清楚知道大约需要多久才可以修补好手镯，没想到她很不耐烦地告诉我们大约2-4个星期便可。随后，她把手镯放在一旁，然后就走开去服务其他的客人了。

我很好奇的是，她竟然没有把要送去修复的手镯放在盒子，或者收好后才离开，而是随便的乱放。

上个月刚好满一个月，大约是12月15日。（我们送去的时候是11/15）那个老女人竟然说还没有好，而且她还推卸说可能是佳节的关系，要我们回家再等。没办法，我们也只好回家了。

现在已经超过了60天，而且根据收据上的条约，他们必须在60天内把物件/商品还给客户，可是他们却没有做到！

我看是时候出马了，迟些有任何的进展再向大家汇报！

========================================

顺便更新一些消息：
Sonic Gear 还有 POS Malaysia 都没有回复我！真可恶！
还有我发现，Sonic Gear 以及 POS Malaysia 的网页所提供的反馈页面，如果我们把我们的意见发送的话，他们的email 是不存在的！是不是很可笑？既然网页的email 不存在，为何还要设立反馈页面？所以，可以知道他们最主要的不是要服务客户，而是转我们消费人的钱而已！

维恩

原帖由 ahbird 于 19-1-2009 10:32 AM 发表
我上几个月在Vivo City 的 TANGS 买了一只手镯送给女朋友。她戴了几个月后，就发现上面的“钻石”（假的)脱落了。所以，我们只好把手镯送回去，以便可以拿回去让他们修补。

这个手镯的牌子叫做Kenji，是TANGS 的专 ...

期待阿鸟你的开枪信息和结果～～

记得把他们射得够够力～～

ahbird

原帖由 维恩 于 19-1-2009 03:46 PM 发表


期待阿鸟你的开枪信息和结果～～

记得把他们射得够够力～～

哈哈！让我向各位汇报吧！
这次，他们很幸运。我的女朋友先是打电话到Kenji 的服务中心确认，是否已经把手镯送回。确认后，我的女友到了那边，TANGS 的人就把手镯交给我的女朋友了。还没有到我出场，就落幕了。不过，骂人也未必是快乐的。既然已经拿到了，就放过他们一马！但是，从这里看虽然TANGS 的人很不负责任（出自于他们没有通知客户），可是至少他们可以在指定的限期内完成。年关将近，让大家都“开开心心”过年吧！

还有，先向各位拜个早年！新年快乐！！牛年行好运！

潘帥

各位大大请过来看着一个贴，然后给些意见我应该怎么做，
http://cforum3.cari.com.my/viewt ... age%3D1#pid54952575


by copy 他哦ahbird,以你的complaint功力应该可以给我一些意见怎样做？

维恩

原帖由 ahbird 于 20-1-2009 11:31 AM 发表


哈哈！让我向各位汇报吧！
这次，他们很幸运。我的女朋友先是打电话到Kenji 的服务中心确认，是否已经把手镯送回。确认后，我的女友到了那边，TANGS 的人就把手镯交给我的女朋友了。还没有到我出场，就落幕了。 ...

嗯～既然楼主你拿回手镯就好了～下次别在去那边光顾了～～

其实我还蛮期待楼主对他们开枪的说～～

p/s: 祝各位新年快乐咯～～

梦游天使

有人会投诉GSC吗？很不爽几个员工的态度。。
很想投诉他们～

梦游天使

原帖由 ahbird 于 19-1-2009 10:32 AM 发表
我上几个月在Vivo City 的 TANGS 买了一只手镯送给女朋友。她戴了几个月后，就发现上面的“钻石”（假的)脱落了。所以，我们只好把手镯送回去，以便可以拿回去让他们修补。

这个手镯的牌子叫做Kenji，是TANGS 的专 ...

POS MALAYSIA我也是想投诉很久了，每次敲门都像蚊子一样，没有声音的。
每次打电话要求他们送货到我家多一次，通了就没人听，不然就说很忙，选择直接打给MANAGER又说他们也很忙，迟点再打！不然他们的包裹追踪网页根本就找不到的。。。那他们开来干嘛？

ahbird

原帖由 梦游天使 于 23-1-2009 04:23 PM 发表
有人会投诉GSC吗？很不爽几个员工的态度。。
很想投诉他们～

应该是没有问题的吧！只要有员工的名字、时间、地点详细便可。我稍微搜索了GSC 的网页，可是没有看到任何的电邮。但是他们的网页，又提供反馈的功能。

把网页scroll 到最低，然后你就会看到"FAQ & Feedback"。点进去，然后选择"feedback" 的 Tab便可。这项是提供给非会员的反馈工具。我相信如果你已经注册为会员的话，应该会有更好的反应吧！试试投诉看看，然后把你的经验贴上来！

ahbird

原帖由 潘帥 于 23-1-2009 02:55 AM 发表
各位大大请过来看着一个贴，然后给些意见我应该怎么做，
http://cforum3.cari.com.my/viewthread.php?tid=1484966&pid=54952575&page=1&extra=page%3D1#pid54952575


by copy 他哦ahbird,以你的complaint功力应 ...

其实，你已经做对了第一个动作，也就是找他们的头。 因为这些人没有压力的话，他们是不会听话的。我也建议你“全方位”的轰炸他们直到他们认真的把他们的错误纠正！你可以到这里去发你的意见：http://www.proton-edar.com.my/index.php?page=contact

车的问题，我倒是没有遇到。不如，你试试看向议员或者张天赐投诉看看。或者登报纸，然后详细的说明你的不满还有Proton 所犯下的错误！唔。。。有时候我觉得，带有一点威胁成分的语气是很好的，但是并不是要你去威胁他人的生命威胁如“找人打你“，“放火烧你的家“之类的，就会让人家反咬你一口。我建议你直接呛他们说：“我会采取法律行动！“、“我会向交通部投诉！“、“我会直接向贸消部回报！“、“我会向消费者协会投诉我的不满！“、或者你可以说“我会积极的向我认识的人口诉有关你这家车行的不尽责等令人不满意的行为！“等等的，我相信他们应该多多少少会恐惧！

只要你是对的，然后也没有任何错在先，我绝对支持你去投诉他们！最重要的是，他们应该给你适当或应有的赔偿！记得，要积极的索取你的赔偿！

ahbird

原帖由 梦游天使 于 23-1-2009 04:29 PM 发表


POS MALAYSIA我也是想投诉很久了，每次敲门都像蚊子一样，没有声音的。
每次打电话要求他们送货到我家多一次，通了就没人听，不然就说很忙，选择直接打给MANAGER又说他们也很忙，迟点再打！不然他们的包裹追踪网 ...

大马的这些相关部门如：邮局、电信、水务、能源等都是开来浪费消费者的钱的。他们的经理，工作的一天里就吃三餐，然后喝好几次的茶！他们只有时间去消闲，却没有时间来做事！

POS 刚刚就回复了我说：“我们已经展开调查，也已经向那间分局质问。谢谢你的意见！“就这样，简直是敷衍了事。我只能说，只要大马的各个部门还是保持这样的态度，若有一天市场开放让外资进来，他们肯定死得很惨！

ahbird

原帖由 维恩 于 23-1-2009 10:37 AM 发表


嗯～既然楼主你拿回手镯就好了～下次别在去那边光顾了～～

其实我还蛮期待楼主对他们开枪的说～～

p/s: 祝各位新年快乐咯～～

谢谢维恩一直以来的支持！其实，并不是开枪就可以了事。我只在忍无可忍的情况下，才会反击！
我也祝各位牛年牛牛！

戒日王

ahbird兄，maxis终于寄支票给我了。

奇怪的是，支票的amount是RM103.19，我注册时他们收我RM100，怎么无端端多了RM3.19， 是什么道理呢？

ahbird

原帖由 戒日王 于 5-2-2009 02:34 PM 发表
ahbird兄，maxis终于寄支票给我了。

奇怪的是，支票的amount是RM103.19，我注册时他们收我RM100，怎么无端端多了RM3.19， 是什么道理呢？

我的Maxis broadband 只是拿回100 整。但是，我的maxis postpaid 的 deposit，却也是有一些零零碎碎的尾数，我猜想是之前我多付的余额。如果你没有多付任何的钱，或者类似，就当作他们欠你钱太久所附上的利息吧！

哈哈哈哈哈哈！

neil_kk

我要投诉 nationwide 的邮递服务send去别人的家还好那个人打电话给我叫我去拿 那个人讲送货的人随便塞给他就走 我不会写信楼主可以帮我写吗？内容就可以了时间地点我要跟卖家还有收件人调查下

[ 本帖最后由 neil_kk 于 7-2-2009 02:31 PM 编辑 ]