本地顾客好难侍候

musang8808

华人吝啬我认同···占了一半的顾客是这样···马来人80%随便···消费能力好···


小弟遇过的：小弟曾经做一个Offer ～送产品给退休人士，无条件赠送····但是···

印象最深刻给我遇到一对华人夫妇···真是无言···他们问我：是不是真的啊？将好死送？？不用收任何费用？？将划算？ ok～问完没关系，还那边酸我公司送的东西差啦···不耐用啦···bla bla等等···到最后还是选了一个···然后做给他···过后说需要等一两天才可以拿货···这时他们就大声：哇！还要等啊！···我无言···就说需要制作··等等解释···他们也不理会就说··okok··走了··

第二对也是华人夫妇···更够力，刚巧系统故障，没办法检验···需要进去房间检查···但还没说需要进房间检查时···就被用English shoot···说：啊？不能啊？不能验就是不能做啦？！不能做就是骗人啦！ 我当时傻眼，就解释···但是我当时已经意气用事··不打算带她进去检验了···因为这种人对我来说，没资格拿。。

第三位，这个是友族···（MALAY PAK CIK）他经过···看到我们广告 banner···过后就问了一句：你们有做这样offer哦？很好哦···可以免费给很多老年人戴眼镜···毕竟有些家庭经济状况不好的···过后我看和他那么好谈···顺便问一句咯：pak cik，你做一副啦···反正免费的···他就回答：啊？我啊··？不用啦··我已经配了一副放在家···这些就送给其他有需要的人用吧·· 当时我想到他们的“人性”是多么温暖···
所以华人永远输给马来人的团结与热情·····将心比心···
因为华人多数是自私心态，而马来人就能帮多少就多少吧··· （我不是说所有华人马来人都是这样，但7/3比率咯）

总结后：以后还是继续寻找马来市场了···华人市场只aim女生就稍微容易做···

我很专一2

musang8808 发表于 30-4-2013 10:55 AM
华人吝啬我认同···占了一半的顾客是这样···马来人80%随便···消费能力好···

举脚赞成， 刚刚就有顾客打进来问价格，给了价格又要求扣，虽然不多，但是一晚上扣100，2晚200,直接要求扣1/3, 马来人就不会杀价杀那么够力。不过还好，不要就不要，还是女生顾客好谈。女人嘛。。。好就女人，不好就累人。

神圣之手

关于这点我确实是举脚赞成，我本身是从事服装业的，感觉上华裔就是特别爱斤斤计较，
最常遇到的都是：‘哎哟，我买那么多，没有discount咩’，（其实只是买20多块而已）
‘那个哪里哪里才卖多少多少，你们卖很贵勒。’（我算过了，她说的价比成本价还低）。
有些真的不做他们的生意都不可以，有时我都不打算卖了，他们还在那里说什么：‘做生意不可以这样的，卖那么贵不会有人来买的啦。’
更离谱的是明明价钱都没调整过他们还会说“我上次买很便宜的勒，做莫起那么厉害”。
有些还会说’卖那么贵，迟早关门的啦。’ 。。。
总结的话就是面对华裔顾客需要比友族顾客来的有耐性，不然就别想做他们的生意咯。

musang8808

我很专一2 发表于 30-4-2013 11:09 AM
举脚赞成， 刚刚就有顾客打进来问价格，给了价格又要求扣，虽然不多，但是一晚上扣100，2晚200,直接要求扣 ...

是咯···但不是100%的···也有比较好谈的顾客···我就是那位比较好谈的 毕竟自己做sales的···去买东西···一句讲完···有没有扣，如果他说了···定价还是送东西··我也就算了··不会为难··因为自己会想到太过yim jim···反而会担心 “货不对版”···就jia lak···我身边朋友有一两个很会杀价··但买东西都不耐和不称版··哈哈···所以还是要将心比心吧···


另外补充····小弟买东西是500～1000才会问discount····不会做下衰华人事情问：20块？没有得扣咩···可以啦···去茨场街···pasar malam···这样就没问题···去商店或者shopping···面子何存

lost_way

印度人卖容易，服务难，消费能力底。。
马来人卖容易，服务容易，消费能力高。。
华人卖难，服务难，但是一般是第一次而已，华人都喜欢跟熟人买东西。。

外劳，卖难，服务难。。。

市场上比较难服侍的的确是华人占多数，但是目前新一代的都比较容易了，可能钱不用他们赚吧。。

以上是以前做电话时的见解。。。

我很专一2

musang8808 发表于 30-4-2013 02:56 PM
是咯···但不是100%的···也有比较好谈的顾客···我就是那位比较好谈的 毕竟自己做sales的··· ...

我属于酒店业务，经营日租屋，如果他打算长包一个星期以上，价格肯定可以谈的。只是，如果说，只是2个晚上，就要扣，那就。。。

扣还不要紧，最麻烦的是那些说要看了单位才决定要不要，说得容易，什么才看一下而已。我又不是开酒店，又没有几十间独立房间，特地带人去参观，哪怕只是1分钟时间，也造成我必须block 掉当天所有的生意和订单，空置才能让人来参观，换句话说，为了满足顾客的好奇，我必须少做一天生意。

我回答：如果今天我已经租了给你，有别的顾客要来看房子，我打开房子让外人进来，你会同意吗？

这就好比顾客入住了酒店，服务人员擅自闯入顾客房间让人参加，已经是严重的侵占他人财物和隐私了。

真不懂，为什么这么简单的道理，就是有人听不懂，而且。。。只限华人。埃~~~

alien911

只要你能够捉到顾客的心理,没什么是难搞的!

我很专一2

lost_way 发表于 30-4-2013 03:14 PM
印度人卖容易，服务难，消费能力底。。
马来人卖容易，服务容易，消费能力高。。
华人卖难，服务难，但是 ...

华人的pattern 是第一次跟你要discount, 第二次跟你要更多，就算口碑宣传，也是告诉别人discount 价，而不是original price。 之前租给一个导游，协商的条件是长期合作（虽然从此没有下文了），结果他的顾客不懂哪里找到我的电话号码，一开口就问我给他什么估价，第二句就问他如果未来来booking 有没有折扣 （未来这么缥缈的问题都敢问），第三句就说：walao eh, 你给他discount 你没有给我discount meh , 为什么？

经过解释后，他接受我的答案，但是还是说：那我下次要booking , 你有没有discount jek ? (未来？几时？我连真人都没看到，又没有一个日子要预定，毫无诚意还要扣？) 我说：等你下次booking 再说吧。

华人最爱的pattern 就是：你给我discount, 我就帮你宣传，告诉我的朋友，下次我会再来的。
我的回答总是：下次你再来，我再给你discount 吧。
他们的回答总是：都一样拉，都可以discount 为什么要等下次， 现在就扣给我拉。

我最不喜欢应酬这样的电话，但由于对方是顾客，又不能挂掉，埃~~~

最让我不爽的就是，我把价格调回市场价，却被人说我趁假期坐地起价。 我们这行都是作假期生意，假期不赚，等几时哦？

我很专一2

alien911 发表于 30-4-2013 03:58 PM
只要你能够捉到顾客的心理,没什么是难搞的!

呵呵，行业不一样，不是每个行业都是face2face 去招生意的。又不是上万元的交易，几百万的生意就会跟你谈几个小时。一百几十的生意也要这样，单单电话费就亏死了。

所以我正在统一化制度，实行电子化，要谈判，跟电脑谈，价格不满，拉倒。外面选择还很多，我不介意顾客流失，如果他可以找到更好的，我还替他高兴呢。

alien911

我很专一2 发表于 30-4-2013 04:04 PM
呵呵，行业不一样，不是每个行业都是face2face 去招生意的。又不是上万元的交易，几百万的生意就会跟你谈 ...

呵呵,有人百万生意在golf场不消几分钟就谈成了,有人一分半毛也要飞出国face to face来谈!真的是不一样。

Kingkid

顾客为什么买你的产品/服务？ =  当被顾客拒绝/扣价的时候，意味着顾客需要更多理由买你的产品/服务  因为顾客选择太多了。

alien911

我消费是看服务的,东西再好服务差不消费,相反的,有时服务好可是东西贵点也没关系!

益贤

本地的比外国的好吧

我很专一2

Kingkid 发表于 30-4-2013 05:58 PM
顾客为什么买你的产品/服务？ =  当被顾客拒绝/扣价的时候，意味着顾客需要更多理由买你的产品/服务  因为顾 ...

没错，他的选择太多，所以要求多多，我也开始改变了，不能给太多要求，要就要，不要就不要。不能看了再来要。如果长租，说的过去。可是住1-2天也有扣，还有看，我宁愿不做。

我很专一2

益贤 发表于 30-4-2013 06:05 PM
本地的比外国的好吧

外国买家，买的是服务。本地买家，重量不重质。

Kingkid

还是那句话：虽然企业路上很辛苦但“千万别被自己打败” ，祝你成功~

我很专一2

Kingkid 发表于 30-4-2013 07:39 PM
还是那句话：虽然企业路上很辛苦但“千万别被自己打败” ，祝你成功~

早已经filter 了，顾客是需要被教育，只是对于消费主义者来说，没有被教育的必要，反而卖家才是需要接受买家的教育。顾客都希望用低价格买到高质量的服务，同样的，我们也希望找到高质量的客群。

目标已经有 在筹备中，剩下的就是如何开拓而已。

Kingkid

本人销售经验大多数：

高收入人群 ： 买的是感觉，有很多钱感觉对了才买！ （问题比较少）

中收入人群 ： 买的是功能，有钱但要功能多才买！ （问题中等）

低收入人群 ：买的是便宜，超便宜才买！ （问题多多）

以上企业只能选 一  在配合本身公司定位找出那些顾客群。

我很专一2

Kingkid 发表于 30-4-2013 09:28 PM
本人销售经验大多数：

高收入人群 ： 买的是感觉，有很多钱感觉对了才买！ （问题比较少）

我focus 在无收入一族。

Kingkid

我很专一2 发表于 30-4-2013 09:34 PM
我focus 在无收入一族。

如果你focus没收入的顾客，而且可以维持生意超过一年 ，你将会是商业界的奇迹。