。。。 我在新加坡工作的日子。。。＃５２终于ＨＩＴ到ＢＵＤＧＥＴ了

melody_queen

我哥哥之前也在新加坡工作，
没记错的话也是service的行业，
我哥哥在新加坡工作的那段时间压力很大，
很常生病，脾气也越来越暴躁！
后来，我爸爸就叫他回来马来西亚工作，
现在，他在我们这边工作虽然也有压力但总比在新加坡那里来得好。
至少这里还有家人和女朋友照顾，
生活费也不用烦恼~
这社会上就是那么现实，能够让你得到双倍的薪水，
就要双倍的付出，得到双倍的压力。
搂主，加油哦~~~

BB.Nicole

我也是在新加坡做工
可是压力就还好
来到这里啊
你要比他们凶
他们都是欺善怕恶的咯
所以一定要比他们凶

rabbit_pink

我 今年21岁，但是我在19岁那年就开始在新加坡做工了。
我并不是因为家庭而做工，我是为了学习独立，学习一个人而选择在这里生活，做工。

我本人觉得只要是身在做工的社会里，就会有压力。
当人越成长的时候，就会越压力。这就是人类的生活。
我现在也在半工读，也做工。所以，习惯就好。
如果很辛苦的话，就找知心朋友来聊聊天。
偶尔，去散散心也是不错的。

做工，是为了未来，偶尔的休息室为了走更长远的路。
要是有什么问题的话，就来这里让大家帮帮你的忙咯！

有时候的我，也是会很悲观。但是，我却不想让我的父母伤心，看扁我，所以我一直都在让他们引以为傲。

所以，我明年就选择法律。我希望他们会开心。

阿建

CUSTOMER COMPLAINTS

为什么顾客会投诉

原因很简单。。。

只有三个

1.customer did not received what was promised
千万不要乱乱开空头支票。。。我就是被投诉到总部去的最佳例子。。。差一点中warning letter, 搞得身败名裂。。。96下
最后还要搞到OPERATION MANAGER 亲自下来跟CUSTOMER SAID SORRY

2.customer was not attended to while in the store
你可以躲起来。。。但是让他们找到你的时候。。。你就死。。。因为你没有SERVE 他

3.service of staff did not meet customer's expectation
你躲起来。。。又让他找到你。。。又不会SERVE他们。。。又帮不到他们。。。这下还不死:@ :@ :@

阿建

投诉又可分为。。。5大类

1. product -related

• damaged product

PRODUCT 坏的话就自己吃。。。千万不要摆出来。。。不然死的是自己

• poor quality

付了钱，买到的是PASAR MALAM 的货。。。你还不死。。。就算只是付几毛钱

• limited range

选择少也是一种错。。。可是不是我们的错。。。因为不是每间OUTLET 都是一样大。。。为什么他们不明白J

• product displayed under wrong category

这个只有那些吃饱没有事做的，才会。。。我就中过。。。不过是他自己的MASALAH。。。因为中文程度低到。。。


2. price -related

• customer charged for a product he/she did not receive

千万不要做这种事。。。但是有时他们也会忘记，求神保佑他们不要发现。。。不然你会死很惨。。。

• overcharge

这个最想打死他们。。。看你SCAn的时候就静静表讲，，，等你收完钱在一样一样问你。。。

我遇过最典型的例子。。。因为有时一个PRODUCT有两个BARCODE。。。有时BARCODE SCAn 错，价钱就有差别，
早早表讲，等下一样一样问，，过后跟他讲SORRY 他还讲 ，我相信我已经不是第一个了，我要投诉。。。真的是

• omission of discount

这个简直就是自杀。。。千万不要做这个事。。。

最常遇见的是。。常常在after promotion 之后，因为discount从20%变normal discount 10% for member.
有时为了区区的5分钱吵到总部去。。。
我真的很想跟你们讲。。。我们真的很不得空entertain你们。。。



最气的是。。。:@ :@ :@
我们跟足公司的BLACK N WHITE 走。。。当顾客投诉到 要MANAGER SETTLE 的时候。。。他们就给完 。。。
好人他们做。。。坏人我们当。。。。真的是KANASAI。。。。:@ :@ :@

不过最近我也学会了。。。多一事不如少一事。。。你们喜欢怎样。。就怎样。。。你们要什么我就给什么。。。
他们说我是最好 的 HOD。。。爽下

3. service -related

• staff attitude and behavior

这个公司天天都中。。。幸运的话就一两单。。。衰到暴的时候。。。当面SHOOT到你死。。。

女生偶尔会来大姨妈的时候。。。心情会不好。。。CUSTOMER 投诉为何SHOW UNHAPPY FACE...

我只好假假出面说会给她 WARNING...我哪里敢。。。
不可以得最顾客。。更不可以得最员工。。。
不然后面插你两三刀。。。都不知怎样死。。。。

• long waiting time

这个天天中到不要中。。。
他们最喜欢排队。。不排不爽。。。
没有人要还钱得到时候。。。不要来。。。
一有人来还钱的时候。。个个 来。。。

就这样。。。COMPLAINT 声 也跟着来。。。

Y HAPPENED Q  SO LONg ...
THE CASHIER SO SLOW LEH..
BEHIND GOT ANOTHER COUNTER...GO @ OPEN LAh...
can u faster ...dun waste my time ok...
can u serve me first...than serve another person/.....
i stand here so long time ...y happened u no serve me u serve another person...
@%$#^&%$#%$^&%%#%$$%$&$%%^$%$

真的很想告诉他们。。。你们可以静静的让我们收钱吗？？？？


4. information -related

• staff lack product knowledge

这边做工不是一个部门的事 ，要万能。。。
全公司的货物你都要有BASIC KNOWLEDGE。。。不要以为你是文具部的就不用管其他部门。。。
你躲到天涯海角。。。他们都会挖你出来。。。
所以。。。自保。。。就是要懂所有PRODUCT KNOWLEDGE。。。。

我的同事（做了15年的HOD）之前中的。。。想办法帮她了。。她还质疑。。。最后大大声说。。。
U DUn SURE O U DUN KNOW。。。。
ALAMAK。。。。。

• insufficient information

要给就给到够够。。。少一样。。。又给他们捉到的话。。。。:@ :@ :@

• wrong information provided

这个更死。。。简直就是自杀。。。没有话讲。。。。。


5. environment -related

• cleanliness

不要乱到。。。。不然他们真的会给你情书。。。。

• atmosphere

播放的音乐不能太吵。。。不然他们会SHOOT给你死。。。。。

• air-conditioning

这个才是重点。。。。。公司之前有一个半钟头冷气不会走。。。。害我跑进跑出。。。飞来飞去。。。
店里的顾客一直投诉。。。员工又一直投诉。。。我又一直要找那个广场的负责人投诉。。真的是。。。

• safety

这个就是有碎片。。。有图钉。。。全部要拿走。。。不然。。你就会有血光之灾。。。:@ :@

• space

千万不要让顾客连走路的空间都没有。。。。不然。。。

阿建

原帖由 BB.Nicole 于 20-9-2008 12:51 PM 发表
我也是在新加坡做工
可是压力就还好
来到这里啊
你要比他们凶
他们都是欺善怕恶的咯
所以一定要比他们凶

对咯．．．他们真的是．．．．
每次在我们前面大喊大叫．．．
等到ＭＡＮＡＧＥＲ站出来．．．．声都没有．．．欧下．．．．


希望你工作愉快．．．．

原帖由 melody_queen 于 20-9-2008 12:45 PM 发表
我哥哥之前也在新加坡工作，
没记错的话也是service的行业，
我哥哥在新加坡工作的那段时间压力很大，
很常生病，脾气也越来越暴躁！
后来，我爸爸就叫他回来马来西亚工作，
现在，他在我们这边工作虽然也有压力 ...

压力去到哪里都有．．．
差别只是在于你怎么化解压力．．．
像我的方法就是拿ＬＥＡＶＥ回马来西亚．．．
真的有效下．．．


期待你哥哥再度来新发展．．．
也期待你的到来．．．．

原帖由 rabbit_pink 于 22-9-2008 01:30 PM 发表
我 今年21岁，但是我在19岁那年就开始在新加坡做工了。
我并不是因为家庭而做工，我是为了学习独立，学习一个人而选择在这里生活，做工。
我本人觉得只要是身在做工的社会里，就会有压力。
当人越成长的时候，就 ...

说的不错．．．支持你下．．．．．
我觉得你现在也应该百毒不侵下了．．．．在这边打滚多年．．．．
我们一起加油

阿建

自己附加。。。。
无理取闹的COMPLAINT。。。

有的就是眼睛有大便。。。喜欢乱乱SHOOT。。。
我遇过最卢的COMPLAINT。。。。就是MEMEBEr CARD的complaint...

situation like this....

我要投诉。。
我和另一个做了8年的HOD就看住他。。。
他还很理直气壮地说。。。这张CARD 的LIMINATION 坏了。。。我要投诉。。。
ASKINg 4 a new card but never send 2 me ....

然后我的同事就说。。。。你可以去附近分行去换。。。马上可以拿到。。。不用等一两个月。。。
我就讲两间。。。有TAO PAYOH， CAUSEWAY POINT（WOODLAND）。。还有另外三间我同事说。。。XX，XX，XX

他突然杀出一句。。。在哪里。。
我就说。。。全部都在地铁的旁边。。。
他在杀一句。。。新加坡不是很小HO。。。
然后。。。用手指住我的同事。。。说。。。你抄下地址给我。。。
在用手指指住我。。。说。。你跟我算钱。。。

alamak ....激到我们两个。。。

连小孩子都会懂的地方。。。你一个读了这么多的书的人，这么HIGHER EDU的人。。。竟然酱紫说。。
还有新加坡不是很小HO。。。
KNS。。。

搭地铁。。从前面到后面也不用一个半小时。。。。。
我还没有讲JOHOR比你大LEH 。。。。。
真的是






结语

其实大家不要怕。。。不是所有的CUSTOMER喜欢COMPLAINT。。。
在这边做工可以提升你的EQ。。。
给人家SHoot的时候也要不停说I“M SORRY。。。
给人家SHOOT的时候要忍和微笑。。。
在这边呆两三年。。。回去MALAYSIA。。。你就是服务业的武陵盟主。。。




阿建名言。。。

COMPLAINT 这些都是家常便饭。。。就像每天早上醒来刷牙大便一样。。。久了就会百毒不侵。。。
但是投诉到总部的时候就快快回去拜拜。。。不然会死很惨。。。。






后续。。。
教你如何SETTLE COMPLAINT。。。

BB.Nicole

新加坡的人就是爱投诉
那么就给他们投诉到饱咯

阿建

我的工作特别多TRAINING。。一个月两三次。。。。
每每去完TRAINING。。。我都喜欢到WOODLANDS的分行找师傅（教我ＣＡＳＨＩＥＲＩＮＧ）吃晚餐。。。
因为我曾在那边on job trainning 长达２个礼拜。。。那边可以说是我的第二个工作娘家。。。


今天和师傅聊的话题很不寻常。。。。

因为师傅告诉我。。。
我的公司又有人被送走了。。。。
二月至今
。。。。已是第十一个人被送走了。。。。
公司严重大换血。。。。。。

未免太狠心了吧。。。。。。。。


我学到一个道理。。。。

未跟公司合作。。。。最后的下场就是。。。
一就是自己走。。。
二就是等公司送你走。。。。


我开始怕了。。。。

下一个又会是谁

[ 本帖最后由 阿建 于 26-9-2008 09:35 PM 编辑 ]

阿建

原帖由 BB.Nicole 于 22-9-2008 03:39 PM 发表
新加坡的人就是爱投诉
那么就给他们投诉到饱咯

投诉之后我们是要ＡＮＳＷＥＲ的哦。。。
如果你被人一直投诉。。。
你就会被质疑。。
质疑就要重新评估。。。
重新评估就会要你自己面壁思过。。。
想一想自己是否在这行发展。。。

最后

升职就无望　
下场还会被送走。。。。。。。。

oh_my_god

新加坡人其實都是欺善怕惡
而且他們還真的是很愛投訴咯
不過。。要不是有他們
新加坡的辦事效率又怎么會那么高呢？
compare with我在jb工作
我是比較喜歡在新加坡工作。。
Malaysia的太隨便了，什么都可以啦。。差一點點無所謂啦，隨便啦
結果搞到很多東西做不好，留了很多手尾
新加坡因為要求高，相對的自己也會因為壓力而不知不覺的提升了自己的辦事效率
我以前在jb工作時很懶惰的，很多東西喜歡拖拖拖
但來到新加坡。。因為會有同事啊，顧客啊，老板啊給的壓力
所以我再也不敢拖了。。。
在新加坡，做什么都要快！
其實新加坡也有很多很好的人的～


你的顧客愛投訴。。
我的同事愛向我投訴其他人
唉。。聽了真的覺得很煩
為什么一點小事也要計較

Part|坏人|timE

突然间看到服务业
自然而然 很有兴趣的进来了

你的大型书局是不是好像MPH那样的呢？

可以分享为什么你会决定过去那边做工的呢

MaryAnn

很有趣字型有大有小颜色够sharp幽默+很多资讯

期待你写更多

新加坡的顾客真恐怖
祝你早日修练成功

simonkuan

乱水到...体会到..爽到...炸到...

edenskim

complaint 对新加坡人是很严重的指控了。。

会影响花红吧？？？

KuKuBirds

我也喜欢complain的。。。

阿建

原帖由 KuKuBirds 于 28-9-2008 01:19 PM 发表
我也喜欢complain的。。。

钻石KUKU。。。很久没有看到你。。。


应该改。。。叫你荣誉KUKu 才对

你的功力又没有新加坡人叫96 下吗。。。。
下次TRy 下。。。。
不过不要找我

原帖由 edenskim 于 28-9-2008 01:03 PM 发表
complaint 对新加坡人是很严重的指控了。。

会影响花红吧？？？

对一半。。。一半。。。

COMPLAINT---〉影响表现----〉表现被质疑----〉影响升薪----〉影响花红---〉影响7月BONUS---〉
你说。。。是不是很96下。。。。。

原帖由 simonkuan 于 28-9-2008 07:48 AM 发表
乱水到...体会到..爽到...炸到...

有机会你来这边 工作。。。。
你就会明白鸟。。。



加油。。。。。

原帖由 MaryAnn 于 28-9-2008 02:48 AM 发表
很有趣字型有大有小颜色够sharp幽默+很多资讯

期待你写更多

新加坡的顾客真恐怖
祝你早日修练成功

谢谢。。。
我会加油写更多更多。。。。更多的好料。。。


我现在功力 尚浅 。。。
不过我AM 说下个月开始，，，，要让我自己一个人 来。。。
不要过度依赖他们。。。

是时候表现的恶时候鸟


但是他们吠的时候。。。
我还是会很怕。。。

希望我会加油

原帖由 Part|坏人|timE 于 26-9-2008 11:22 PM 发表
突然间看到服务业
自然而然 很有兴趣的进来了

你的大型书局是不是好像MPH那样的呢？

可以分享为什么你会决定过去那边做工的呢

差一点。。。。。。。。。。中。。。。。

就是和MPH打对台的那间。。。。
MALAYSIA 也是很红的那间

当初是因为懒惰找其他工 。。。。。
刚好他们又OFFER 我。。。。
薪水又真的OK下。。。。BASIC+房屋津贴+交通+XX+XX---对HOD来讲很高下了。。。。
福利又不错下。。。12天年假+14天MC+一个月花红+ 半年BONUS（每年7月份）
所以就来做下咯。。。。。。

我只能说福利不错。。。

但是压力就真的

原帖由 oh_my_god 于 26-9-2008 10:08 PM 发表
新加坡人其實都是欺善怕惡
而且他們還真的是很愛投訴咯
不過。。要不是有他們
新加坡的辦事效率又怎么會那么高呢？
compare with我在jb工作
我是比較喜歡在新加坡工作。。
Malaysia的太隨便了，什么都可以啦。 ...

我只可以讲。。。他们见衣服色就变。。。。
有时候不是我要SHOOT他们 。。。。
太没有骨气了。。。

像我们这些HOD。。。穿的衣服跟普通STAFF 一样。。。。只是比他们多两条LINE在衣领那边。。
他们就以为我们是普通STAFF。。。。在我们前面像 鬼叫 酱。。。
叫AM 出来。。。看到衣服颜色不同。。。。声音就软到。。。。。

这边做工讲实力 +人际+ 手段。。。
MALAYSIA 做工 讲  人际 。。。。

MALAYSIA 的 STYLE 绝对不可以在新加坡出现。。。。。
不然。。。。真的

但是。。。。从事新加坡服务业的。。。大多数是MALAYSIA 人。。。。
他们不要忘记HO

hmin0823

看了你很大很大很大的壓力
顧客很多很多很多的投訴
很多很多很多人的心聲
我怎麽覺得很開心呢
這就是現實的社會
開心的笑啦～哈

阿建

这个星期五就是公司一年一度STORE TAKE的大日子
个个都非常忙。。。真的忙到。。。。
非常怕。。。。。。真的怕到。。。。

为什么我们会酱紫

先跟大家分享我们筹备过程。。。

我的公司有五大部门。。。

１。文具部。。。
三个礼拜前就把BOOk COVER 打包起来。。。
原因： 因为BOOK COVER  的SIZE 很多。。。然后很难算。。。
所以不管顾客的投诉。。。一律跟 他们讲 没有了。。。
叫他们去别间买。。。
ＫＩＡ　输　到。。。

可是新加坡的人特别爱买BOOK COVER 。。。
我们就死都一直跟他们讲没有。。。
他们死都不相信。。。搞到我们头大。。。

２。TEXT 部门。。。
一大早 就准备好，，，
原因：其实 是 准备等PART TIME 的打工仔叫他包完 ，，，
每个拜六 礼拜 才来两天。。。可是却忙到。。。
要做RETURN。。。要PRINT LABEL ，，，要算KEEP STORE。。。要SERVE CUSTOMER。。。要出货。。。
打工仔的生活真的不好当。。。。尤其是PART TIME打工仔。。。。

3。ＭＵＬＴＩＭＥＤＩＡ　部。。。
很轻松。。。整天看不到人
原因：每天躲在ＲＥＣＥＩＶＩＮＧ　ＲＯＯＭ　ＰＡＣＫ来ＰＡＣＫ去。。。算来算去。。。
也不知道到底是有好还是没有好。。。
一下子装进箱头。。。
一下子拿出来抄ＢＡＲＣＯＤｅ　。。
一下子拿出来　ＰＲＩＮＴ　ＢＡＲＣＯＤＥ。。
永远都在那个地方。。。

４。英文部
一头雾水
原因：ＨＯＤ是马乃人。。。就是马乃人的ＳＴＹＬＥ。。。
做了５年／。。／给的理由是没有筹备过。。。所以不知道怎样准备。。真的炸到。。。
他的ＰＡＲＴＴＩＭＥ是菲仔　。。。整天只会排整齐书。。。
不会出货。。。也不会上货　。。。　语言也有一点问题。。。真的乱水到。。。
最后。。。
ＡＭ只好叫别间分行的人来帮忙。。。
可怜那个安娣。。。每天赶上赶下。。。忙着做ＲＥＴＵＲＮ。。。ＰＲＩＮＴ　ＬＡＢＥＬ。。
算ＫＥＥＰ　ＳＴＯＲＥ。。。每天喊　压力。。。
我们的ＡＭ　也　变成ＰＲＩＮＴ　ＬＡＢＥＬ　妹　。。。一ＰＲＩＮＴ　就是两三天。。。
因为他　很多东西都没有退。。。弄到我们
现在在家等过年。。。全部等我们来弄。。。。

５。最后是我的部门。。。中文部
看起来风平浪静。。。其实我什么都没准备好。。。 ＡＭ　还不知道
原因：　因为部门最小。。。看起来没有什么问题。。。其实就是最大问题。。。
ＲＥＴＵＲＮ　ＬＡＳｔ　ＭＩＮＵＴＥ做。。。OFF DAY时候回去做
算ＫＥＥＰ　ＳＴＯＲＥ LAST MINUTE 做。。。OFFDAY时候回去做
PRINT LABEL LAST MINUTE 做 。。。。。。。OFF DAY 时候回去做　
总之 全部都在OFF DAY 时候回去做。。。可是是FOC的那种。。。没有好CLAIm 的。。
Am 对我的评语最好。。。因为很拼 。。。很认真。。。每天赞我。。。所以待遇也有差
但是我也不想

因为平日忙着出货。。上货。。。全部门就只有我一个。。如果我连OFF几天。。。我就有几天的工等我回去做。。。
真的够力到。。。

最后。。。。。。。。
我们大家最怕的就是STORE TAKE REPORT 出来的那天。。。
因为我们的OM 就会给我们搽 牛油KAYA。。。
每不见掉一本。。一样。。。我们都要写REPORT ...
真的是压力到。。。。 （一整间店通常会不见掉几十千的东西 ）

阿建

原帖由 hmin0823 于 30-9-2008 02:21 AM 发表
看了你很大很大很大的壓力
顧客很多很多很多的投訴
很多很多很多人的心聲
我怎麽覺得很開心呢
這就是現實的社會
開心的笑啦～哈

也有很多好笑的事可以分享。。。。下次才写。。。