看你怎樣做生意(27)

EDWINcheong

原帖由 梦幻宝贝 于 21-3-2008 07:29 PM 发表
狀況劇(2)
顧客直接走進店里
沒有說要買甚麼東西,手里只是握著RM50
攤在cashier面前,當然老闆也有看到那RM50
顧客:老闆,我要那樣東西
過後就收起那RM50,就抓住cashier問東問西,試圖分散注意力
老闆:你要的東西 ...

这种情况刚发生在我们的店里不久，也是一样拿RM５０帮我买一罐dunlop gum然后当我们要帮他收钱他就好像楼主说的情况一样，我们都只好用微笑来带过和一路的说我们真的没拿你的Rm５０。等他无可奈和他就会走的了。你千万别冲动要和他吵因为一旦吵了起来他就有机会对付你了。

梦幻宝贝

原帖由 thierry_henry 于 22-3-2008 02:26 PM 发表
只是要楼主分享看法而众人在旁聆听,
向來不是我的意愿.
我是在建议包括楼主,每个人都讲一点,
这样有來有往会更好.

明白
也很高興,我很專一2網友的參與

梦幻宝贝

原帖由 我很专一2 于 22-3-2008 12:03 PM 发表
我很专一2 的立案1 ：
一个顾客拿Nokia 6610i 给我修理，原因是不能够开机，我稍微的检查一下，发现有青苔

我對手機的維修不是很懂
如果換開關按鈕還是不行,我就終止接下來的維修
建議顧客買新機或放棄繼續維修
(最怕遇到沒有修養的顧客而已)

原帖由 我很专一2 于 22-3-2008 12:45 PM 发表
顾客要买手机，要耐用的，我介绍Nokia 1200 给他，开价RM150 , 以下是讨价还价的过程，不过最后都是决定不买而走。

討價還價很考功夫的
顧客一旦嘗到一扣再扣的情況,賣家就處於挨打的處境
當然,如果你的價錢比別處來得便宜,根本不需要浪費時間在討價還價上
(最怕遇到沒有修養的顧客而已)

梦幻宝贝

狀況劇(3)
1位顧客購買物品(砂紙)
顧客:老闆,我要可以濕水的砂紙
老闆:RM0.70,謝謝

顧客:我表這種的,都不能濕水的
老闆:uncle,這裡有寫能濕水的

顧客:這裡亂寫的,給我好點的
老闆:那,這個RM1.50,包能濕水

顧客:哇,醬貴有沒有便宜點的
老闆:uncle!!便宜能濕水的你又表!!

顧客:都不懂能不能用的,算便宜點拉
老闆:... ...

如果你是老闆,你會怎樣做

家宸

如果楼主也可以发表自己的看法会更好
谢谢

infinity88

我也做过门市。
遇到这种人开低点，然后一毛都不扣。
话都不用讲多，要就来。
通常到最后他们还是会lan xiao xiao 跟你买的。
要开低啦。
你那边卖的到130？

infinity88

锁头的保家不知道是怎样一个状况。
不过receipt一定会著名保多久的吧？
有warranty card 最好，有什么是可以refer给他们看。

我很专一2

可能卖不到，但是AP 的也是赚不多，多多少少也要赚一点。今天看到digital mall 旁边一家店大大的广告卖RM129 。如果顾客要RM100 ， 我可以不赚也卖，但是一旦出门口就没有任何warrantty 。通常这类的顾客，我们要吓他们才行。

梦幻宝贝

狀況劇(4)
1位顧客逛店看過某幾樣物品後,1聲不響的走人.
老闆為了做成這單生意... ...
老闆: 先生,想買些甚麼東西嗎?(企圖拉住顧客)
顧客: 沒甚麼,沒甚麼,你的東西都很貴(1面搖手後就轉身)
老闆: 先生,價錢可以商量的(心想我都還沒有扣給你,怎麼說我的貴呢)
顧客: (頭也不回就走人了)
老闆: ... ...

如果你是老闆,你會怎樣做

kingfisher

原帖由 梦幻宝贝 于 21-3-2008 07:29 PM 发表
狀況劇(2)
顧客直接走進店里
沒有說要買甚麼東西,手里只是握著RM50
攤在cashier面前,當然老闆也有看到那RM50
顧客:老闆,我要那樣東西
過後就收起那RM50,就抓住cashier問東問西,試圖分散注意力
老闆:你要的東西 ...

这个我曾经遇过，我当时的反应是，把东西拿回来，直接赶她出去，说：你给我出去，我们不做你这种人的生意。。然后通知所有隔邻的商家，有这种人，叫他们小心这个人。。

我很专一2

原帖由 梦幻宝贝 于 22-3-2008 10:31 PM 发表
狀況劇(3)
1位顧客購買物品(砂紙)
顧客:老闆,我要可以濕水的砂紙
老闆:RM0.70,謝謝

顧客:我表這種的,都不能濕水的
老闆:uncle,這裡有寫能濕水的

顧客:這裡亂寫的,給我好點的
老闆:那,這個 ...

吸收了网友们的建议，刚刚就遇到这样的故事，故事是这样的,刚开始顾客正在等待隔壁的电器维修店开门，看到我们有卖电话卡，跟我聊了几句。

客：有没有漂亮的号码？
我：漂亮的号码不会等你来买的，谁先看到就谁先买咯。
客：只有这里吗？
我：对。
客：才那么少号码，怎样做生意？
我：利润很低，不能退货，卖不出压着现金。
客：这些成本很低罢了阿，都不需要多少钱。
我：对阿，成本低，可是利润更低，一个才赚RM1 。
客：有没有哦，才赚1块钱，那么少，怎样找吃？
我：你不信就自己出去买货看看。
客：。。。( 不相信的表情 )
我：预付卡更少，卖一张10块钱的，才赚几分钱。
客：卖零件比较好赚咯。
我：还好，都是赚不多的，相比之下是比较多。

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重点来了，他问我他的手机款式有没有耳机，他的手机是SE W500

客：适合的吗？怎么卖？
我：标价RM18 , 如果你要，卖你RM15 吧。
客：人家才卖10块钱，你卖15 ， 做么那么贵。
我： 我这里的模仿原状的，高品质耳机，和你买新手机附送的耳机一样。
客：可是我的是单耳的，你的双耳都要那么贵吗？
我：双耳当然比较贵阿，多一个耳机，制作成本就高一点，而且我这款耳机是专门听walkman 的。
客：哦，不能便宜一点meh ?
我：15块很便宜啦。
客：不要卖那么贵拉，赚那么多做么，10块钱好啦。（ 大声的说 ）

我立刻把耳机收回来，说：不行，你要10块钱就去找10块钱的，10块钱想找到这种款式，我倒想看看哪一间肯卖这种价格。

顾客不爽的走了，不过1分钟后又到回来，最后以14块成交。当时他的荷包有4张10块，和4张1块，要求我扣一块钱，我就扣给他，总算交易成功。

bobo1002

我们也遇过这样的顾客:

有个顾客来我们的档子买童装手表给她的外甥, 第四天拿来换.我们不在, 员工给她我的电话号码,她打电话来....
客:那天带回去后, 手表轻轻GUA到就裂了, 我要换.
我:小姐, 很不好意思, 如果手表没电或针掉出来了,我们是包换. 你是怎样GUA到的呢?
客:我是不小心GUA到桌子, 那手表玻璃就裂了.
我:小姐, 你买的时候已检查清楚是没有裂痕的.不好意思, 这样的话, 我们不包换.
客: (很生气地)你们做莫卖酱UL-TA的东西...(就挂掉电话)

过不久,客人的妹妹打电话来:
客:刚才我姐姐打电话给你, 我好声好气跟你讲, 我买给我外甥时是没有裂痕,可是你们怎么可以卖酱UL-TA的东西?
我: (我也好声好气)东西坏了是由人为引起的疏忽的话, 我们是不包换的, 如果手表没电或针掉出来了,我们是100%包换.
客:我们只是轻轻GUA吧了, 你们怎么可以酱不负责任?
我: (我心想我该负什么责任???又不是我GUA的)
.....顾客一直讲, 也扯进大人顾小孩的责任, 消费者的权力啦.....
我的天, 你是大人没照顾好小孩弄坏手表, 竟然是我这个没有拉港的人责任...
最后我衰心软服了她, 给她换,也再次声明如果手表没电或针掉出来了,我们是100%包换.其他原因导致手表坏的话, 恕不退还.

一个月后
她两姐妹又来我们的档子前:
客:你们卖的这些姓名贴纸,素质有问题, 我跟你买的那些贴纸上的名字会脱的.
工:是吗? 我们这些样本放了几个月还是好好美美的, 你看, 我试用指甲刀片刮给你看....
客:是咩?可能你给我的QUALITY不好啰
工: (笑笑讲)我们卖这么多出去, 你是第一个讲会脱啰
客:才那么几块钱, 可能人家费时嫌麻烦回来跟你们讲啰,我只好心跟你们讲吧了.
工:???

这是员工和我说的, 员工说根本没印象她有买过贴纸, 那天只是买手表而己, 就是那件换手表的事,员工才对他的印象特别深刻.

对这样无理的顾客,我也只能笑笑看着她, 给她去讲个够, 没人理她,她自然自讨没趣会离开.

如果你是老板, 你会换给他吗?还有你怎样对待他在你档口前无理的批评?

[ 本帖最后由 bobo1002 于 24-3-2008 11:33 AM 编辑 ]

我很专一2

以前遇到其中一个无力取闹的顾客，帮我想想看要怎样应付。我本身卖的预付卡是epay 。

客：刚才跟你买的卡进不到。
我：cuopon 拿来，我看看。
客：我丢了。
我：为什么进不到就丢掉？
客：就是因为我进不到所以才丢掉阿。
我：那你来做么？
客：找你帮我看看刚才的cuopon 为什么不能进阿。
我： 你都丢掉了，我怎样帮你查？
客：你那个机器不是可以查的吗？
我：不可以，我们这个系统没有这种功能。
客：我上星期跟你买，你知道的。
我：没什么印象。
客：算啦，当我没有卖，我要回现钱。
我：cuopon 先拿来。
客：我都丢掉了。
我：没有cuopon , 我怎知道那张是不是用了，我这里可不是只做你一个人的生意。
客：你这是什么服务态度？顾客永远是对的，我为什么要来骗你，我说我在这里买就在这里买，我先要要回现钱，你就给我，不要那么罗嗦。

遇到这种顾客，你们会怎样解决呢？其实，像这样的顾客，我还真的经常遇到，不过都是坚持不退钱，要就找电讯公司，不过电讯公司都是很可恶的。有一次我明明帮这个顾客加额，可是等了半个小时都没有加额信息，打电话到电讯公司询问，他们说voucher use up 。我傻了，问他为什么没有加额，他说不是加在这个手机，我觉得奇怪，我告诉他我就是卖那张cuopon 的dealer ,为什么我帮他加额不是在这个号码，我向他们要，这张coupon 用在哪一个号码，方便我询问epay 公司。他们却说：这个是别人的私隐，不能告诉你，你可以找回epay 公司。 打电话问epay 公司，他们就叫我找电讯公司，之后才说这种kes , 电讯公司通常不会承认，所以以后有这种kes , 叫我跟顾客拿电话，打发他走，之后就一直拖到他们不会再出现就可以解决这种问题了。

wenchungsaw

真是高手！“太极”高手！这样耍手段的真是厉害！不过有很多公司都是这样的！你们只有epay一间公司吗？没有同行的吗？如果有的话建议换过另一间比较好！如果没有就没话说！
如果遇到这样的顾客我会笑笑的告诉他：不好意思，帮不到你，没得还钱。
coupon丢了就没有证据了，要我怎样退钱给他？你的顾客是马来人还是华人？？

我还会告诉他：顾客永远都是对的，当他们的理由能说服我的时候。
不然我就会叫他去跟别间的电话店要回钱咯，看他们给不给？
通常这种无理取闹的人你要跟他无理取闹回才可以的！

wenchungsaw

我是老板我不会换给他，其实像这些无理取闹的顾客最好就是不用理他们这样多，他们只是心不甘元买的东西一下子自己弄坏了，想发发唠叨。你让他们讲，然后敷衍他，他们讲完就自己会离开了。

如果有其他客人在的话，我们要说一些澄清的话，就是像你们这样说：“东西坏了是由人为引起的疏忽的话, 我们是不包换的, 如果手表没电或针掉出来了,我们是100%包换.“这些话是给其他的顾客听的，不是给他们听的，因为当他们决定要来换的时候他们已经什么话都听不进耳的了。如果他们还是无理取闹的话，那他们是自己在失仪态，跟我们没有关系，我们跟她笑笑，有自知之明的人应该会感到害羞。就算他们不会害羞，别人觉得可耻也是他们不是我们。这样已经达到保住我们店的名誉，信用，规则和人格。对我来说已经足够。因为无理取闹的人为要达到目标是不会顾他们的面子的，所以我们这样做他们就会赔了夫人又折兵了！下次就不敢来了！

[ 本帖最后由 wenchungsaw 于 24-3-2008 04:27 PM 编辑 ]

wenchungsaw

嗯。。。。在这个kes呢，我直说你不要生气哦！ 我觉得你一开始对顾客说话的时候有点“串”。。。。  尤其是这句：“漂亮的号码不会等你来买的，谁先看到就谁先买咯。“

如果是我的话我会这样答（我只是说我的意见，不可以生气的哈！）：

客：有没有漂亮的号码？
我：（随便选一个）啊！这个不错的，如何？
客：只有这里吗？
我：对。
客：才那么少号码，怎样做生意？
我：哎呀~没法啦，这些都赚不多的，而且最近市场不好，生意难做啊！本来有蛮多的，不过昨天卖完了，所以剩这些咯！
（然后看看他的反应是什么再怎样讲咯，因为看他样子如果他没有心买的话你再解释更多也是没用的，最好就是敷衍他。。。）


重点来了，他问我他的手机款式有没有耳机，他的手机是SE W500

客：适合的吗？怎么卖？
我：标价RM18 , 如果你要，卖你RM15 吧。
客：人家才卖10块钱，你卖15 ， 做么那么贵。
我： 哦？有吗？哪里有卖？哪里？可以告诉我哪里吗？我想去看看！
（我相信他肯定讲不出，如果他讲得出，我就叫他带我去，如果他真的带我去到一间卖跟我们一模一样的耳机，还是卖十块的话，那我就跟他说：“哗！真的很便宜咯！不如你跟他们买啦？“ 如果是别位的话，我就问他肯定是跟我的一样吗？如果他说一样，我就告诉他说：“其实外面有很多都是很差的QUALITY的，他们模仿得很像，但是我们的quality比较好，所以价钱比较高咯！”不要说贵哦！因为他们就是想套你说贵，然后你自己都说贵了，哪里可以不减价？然后说：“quality比较好那就比较耐用咯，没那么快坏，不过也要看怎么用啦！如果你时常掉的话什么东西也很快坏的，对吗？^^ ， 那quality好的东西，自然价格也会不一样咯。”  ^^ 然后看看他怎么讲再怎么回答他咯！）

不然就是把那个十五块的收回起来，拿一个十块的介绍他，说差不多一样的，如果没有十块的就没有办法了。唯有用上面一招咯！

wenchungsaw

不会每个顾客进来都会买东西的，如果遇到这样的就让他走。更何况你跟他说价钱有得商量他还是要走。

我很专一2

这招不行，我明明不认识那些顾客，之前用过了，第一次来消费的都怪我为什么没有把漂亮的号码留给他。通常这种顾客看到漂亮的号码没有卖出就说：是不是你们的卡有问题，那么漂亮的号码都没有卖出。叫他们买下，就一直拖，等到卡卖出了，就问我为什么没有留给他。

这样的顾客，你又怎样应付呢？

我不串不行，我这里的顾客都是欺善怕恶的人，我体积很小子，一看就知道凶不起来，通常他们压价的方式就是凶我，所以我们就凶回他们。更何况，都是街坊客，为了和顾客熟络，吹水的口吻就是这样的拉。

我很专一2

最新的故事，顾客以为资源没有价值。今天拍了一个passport ,故事就这么的开始：

客：没有相抵的吗？
我：没有。
客：如果我要翻洗要怎么办？
我：我可以burn 一个光碟给你，多加2块钱。
客：没有相抵吗？
我：digital snap 是没有相抵的。
客：你有internet吗 ，email 给我拉。
我：有，但是email 也要钱。

这时候顾客只是付款10块钱，满脸像包青天那样黑的走了。

梦幻宝贝

原帖由 我很专一2 于 24-3-2008 11:01 AM 发表
故事是这样的,刚开始顾客正在等待隔壁的电器维修店开门，看到我们有卖电话卡，跟我聊了几句。

你的人很好哦
前輩教我的: 凡是到回頭的顧客,一律照原價賣

原帖由 bobo1002 于 24-3-2008 11:24 AM 发表
有个顾客来我们的档子买童装手表给她的外甥

講是講不會換,還是要看顧客的
遇到醬爛的顧客,真的拿他們沒有辦法
我也想聽聽別人的意見

原帖由 我很专一2 于 24-3-2008 11:37 AM 发表
我本身卖的预付卡是epay 。

這個根本就是騙錢
當然堅持到底不給回錢他
不過hor,我還是想聽聽其他人的意見
就是遇到更更更爛的顧客,應該怎樣做生意