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发表于 28-10-2010 12:52 PM
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第一，老板语言上并没答应给一个月的保证期。
第二，双方都没黑白证明
第三，老板某程度上也是犯下了错误。
第四，就算一个月的保证期，可是客户是一个月多才要求更换。
如果我是这老板，我会先看看那产品的毁坏度。是否能够维修后再便宜售卖或者是当礼物送出（礼品送出时，确保能够赚回更多，补贴这礼品的维修费用或者是赚更多）。如果能够，我会要求客户多贴一点钱，然后换一个新的给他。
如果产品完全被毁坏，我肯定不会换一个新的给客户，肯定要求客户补贴，拿回成本。 |
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发表于 15-11-2010 04:33 PM
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我觉得一开始的时候老板说话（哇!烂到这样）这话很重要！！顾客的心态会认为，哦！做我生意之前不是这样说话，做了我生意之后就别的样！顾客一开始可能他不会要你陪钱，他只想知道为十么会那样。礼貌很重要！老板不能那样的太度跟顾客说话！ |
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发表于 20-11-2010 12:51 AM
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发表于 15-12-2010 11:15 PM
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回复 24# 梦幻宝贝
这是肯定好的啦！！！ 卖你两块就好。。。。
（我通常都会无厘头回答，，目地分散注意力，， 他觉得浪费时间就会马上成交，反正也不是贵的东西
而且如果他到回来买通常都不会再为难你） |
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发表于 13-1-2011 03:45 PM
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狀況劇(2)
顧客直接走進店里
沒有說要買甚麼東西,手里只是握著RM50
攤在cashier面前,當然老闆也有看到那 ...
梦幻宝贝 发表于 21-3-2008 07:29 PM 
开cctv |
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发表于 9-9-2011 02:36 PM
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发表于 23-9-2011 10:43 AM
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发表于 25-9-2011 01:56 AM
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狀況劇1
我会把他坏的自己跟他卖起来，然后又用一个“特别”的价钱卖给他新的，可是是有策略的卖给他。然后跟他说这只是我已经尽了力“帮”他了（不要让他觉得我是“应该”帮他的，要他知道我是有权利不帮他的，毕竟这样讲到是over warranty了的，还有要攻他的“心虚”）
——就算赚少少也没关系，如果会handle得好的话，以后他要买門鎖/鎖頭，他第一个就会想到我了
狀況劇2
跟他说要报警，然后指向cctv的地方（不管有没有安装），那时他要走也不让他走了
--他那张五十我一定要”志在必得“
狀況劇3
直接鸟他，Rm0.70,如果他买回去用不到一张，直接free一张新的Rm1.5给他
狀況劇4
鸟他都没空，捉过新的顾客
狀況劇5
追上去不管怎样都要resit
狀況劇6
直接问他，将来我会有什么好处
狀況劇7
开两张给他，一张original的，一张随便的（可以用menual的或者用excel弄给他
狀況劇8
要回上次的单，original的那张，不可复印还是什么的
狀況劇9
很容易嘛，就直接说啊，况且他们已经吃完了，你怕他们不给钱。。。
我不怕得罪一个顾客，只怕一个顾客得罪我的十个顾客
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懒惰追了，睡了～晚安 |
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发表于 28-10-2011 02:37 AM
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曾遇过一个顾客,买了9个月的东西,
坏了竟然要求换一个新的!
我们解释说必须送去保家
而顾客态度欠佳大声骂说:1年保家快要过去,觉得产品太烂,担心过了保家期再坏,不想付一笔钱维修,要求我们立即换一架新的来延长保家!!
听了的第一个反应就....无语
坚持我的立场,顾客还是不领情,以为凶就能逼人换一个新的
遇到这种顾客,也只能说自叹倒霉 |
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发表于 17-1-2012 07:55 PM
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发表于 18-1-2012 02:55 PM
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有沒有發覺到最近顧客的消費能力很差
最近沒甚麼見到我很專一2大大的?
梦幻宝贝 发表于 1-7-2008 11:53 PM 
吃蛇跑来回忆一下，迟来的回复，太久没追了。我在17日6月2008 年去了新加坡工作，目前已经是在第三家公司工作了，人生阅历增长不少。 |
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发表于 2-4-2012 01:07 AM
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大家都知道每一年的纸张价格都在上涨,我们只是做额外服务的，拿货不多，一般上复印单页1毛已经增加至2毛 ， 只有超过一定数量的才有5sen以下的。以下是我以前遇到的一个白目顾客，印度人，英文辣辣声，像是受到高等教育的女人，但是却很野蛮。因为他说英文，我直接写出来吧，我就不要翻译了。
客：photostate this 3 , one each .
我：ok , done .
客：how much ?
我：30 sen .
客：( 眼睛睁大的看着我 ) 30sen ?
我：yes , 30sen only ?
客：why so expensive ?
我：hah ? it was very cheap edi , other ppl cul 20sen each , we just cul 10sen each .
客：I photostate just 5sen only .
我：5 sen is depand of the volume , it u more than a volume can be cheaper .
客：no lah , every time i photostate just 5sen only , how ever 1 piece of paper also 5 sen only.
我：mayb that's last time , but we open the shop 10 years time ,never do 5sen each .
客：how can u cheat customer like that ?
我：I cheating ?
客：yes , u just cheating , all place just charge 5sen , u charge double .
我：5 sen is the price of last time , now thepaper and other cost also more expensive , we just do the service ,but the professional photostate service , can't do 5sen .
客：u r cheating now , I can call the police .
我：oic , than u better call the police , tell them i charge u photostate 10sen each .
客：u say like this with customer ?
我：of course , 10sen each is the cheap price , now the market price for servicing is 20sen each .
客：I say 5sen only , u must trust me , bcoz i m the customer , customer is always rigth.
我：ok , if u can't pay , u can try other place , ur photocopy , i will distroy it .
客：30sen just small money , i can pay , but u want me pay double ? ( 开始火大了 )
我：10 sen each , 3 pcs , 3 time 10sen was 30sen , i charge u 30sen only , when I charge double ?
客：other place just charge 5sen each , u charge 10sen , it was double .
我：other place ? where , just show me the place , I go and ask .
客：all place also same , veryway also just charge 5sen only.
我：sorry , I can't do that ， u just try to go ur 5sen photostate lah.
客：u do bunisses like this ?
我：yes , why ?
客：I want u apologize to me , say sorry , Inever do that again , if not I will call the police , tell them u wascheating at here .
我：oh, please ...
客：now u scare ? u just know customer is always rigth .
我：please lah , faster call the police , istill need doing other bunisses , I m very busy , dun waste my time , Ican borrow the telephone to u call the police , come inside .
客：if u still like this attitude ， u must close the shop , no body will buy things from u .
我：I dun thing so .
客：ur shop just doing my bunisses , not others , u just wait and close ur shop , i warning u .
我：30sen , d u still want to get ur photocopy or u go other place to photostate ?
客：never mind , I pay u 30sen , but I willnever come to ur shop again , u just wait to close ur bunisses , nowill buy thing from u , u r cheating me . U think I have long time d'tphotostate so u can cheat me ? It wont , never , I will tell all ppl ,u r cheating money.
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遇上这样的顾客，你会怎么办？我很专一2 发表于 2-4-2008 03:16 PM
这个超好笑~
谢谢你分享的多个小故事经验~
很多我也亲身经历~
以前每个月至少和1个顾客小吵,
每三个月最少和2个顾客大吵~
我还满享受过程的~
因为我老板绝对不会怪罪我~
所以只要遇上那些一点小事就欺上头来...
以为我会怕吵大件事就会被老板炒鱿鱼的嚣张顾客...
一定被我玩到快吐血~
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发表于 5-4-2012 11:54 AM
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发表于 25-6-2012 11:54 PM
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回复 jojo314
华族最难做
yns 发表于 5-4-2012 11:54 AM
不是全部一样的。 |
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发表于 17-7-2012 01:04 AM
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一口气看了5页贴，看到了很多状况和经验。
谢谢各位，小弟获益不浅 |
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发表于 4-3-2013 07:53 PM
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发表于 11-2-2014 04:53 PM
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小弟也来发表下遇过的麻烦客人,几年前打工卖GAME CD 的店 (反版的,现在没有了) .
马来妇女带小还来店里...
客: boss , itu hari beli ni cd tak boleh main langsung la....
我: okok cd tu ada bawa tak biar saya cuba dulu ....
在店里的电脑试install 和玩都没问提 , 还show给他们看....
我: cik cd ni i dah test boleh main no problem , cuma cara install tu banyak step dalam cd tu ada guide tunjuk ajar .
客: tapi masa dekat rumah i tak boleh buka langsung (你不是说不能玩吗????)
我: cik i dah test ni cd boleh run at pc , install dan main pun ok , mungkin you cd rom tu ada problem ke?
客: ni i menmang tak boleh buka la (表情很不耐烦) u kasi pulang balik duit i tak nak cd ni la
我: tapi cik ni cd kita test no problem kemungkinan problem ialah you punya PC , kalau cd tu rosak memang kita tukar cd baru atau pulang duit tapi sekarang bukan cd tu problem i tak boleh pulang u duit i boleh tukar lagi satu cd untuk cik balik test lagi.
客: di rumah i tak boleh buka mean ada problem i nak pulang duit la i tak nak lagi cd ni
我: cik ni cd tak ada rosak i memang tak boleh pulang duit macam ni ..
客 捉狂中)apa ni kedai tipu wang ke...(她打电话给人好象是她老公吧) bang ni u kat mana ? u dekat balai ke? datang sini kejap (发神经中)
我保持沉默......我老板听到这事叫我给回钱他不要烦,给回钱后.....
客: jom tak nak datang kedai ni lagi tipu wang punya...
我有点火上脑了 ,当时老板叫我多一事不如少一事......
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发表于 11-2-2014 05:25 PM
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还有次经验是在KTV做工的 , 也不是什么HIGH CLASS 的KTV 只是普通马来人常去的那种.....(唱K的店没色情服务的)
一大群马来友族来到店里,8-10个吧全都是年领30-50++了 , 开了个包厢 ,
客: boy kasi 3 jug beer mali dulu
我: boss sini kena bayar dulu sebelum hantar beverage
客: buka dulu kita bayar la kemudian....(指着其中一个比较老的) boy u nampak tu tuan tak? dia raja kelantan punya cousin kasi serve dia baik sikit....dia hari ni birthday mau serve ni baik kasi enjoy....
我: tapi sini memang kena bayar dulu buka bill baru boleh hantar minuman....
客 : okok pergi order ni , berapa total beer tu...
我 : happy hour 3 jug beer RM 100
客 : (脸有难色)er....satu jug berapa ?
我 : RM 35
他挖钱包挖了很久....终于挖到RM35 还是几个人加起来的全是RM 1纸给我
客: ni kasi buat satu best best punya beer mali.......lagi suruh amoi mali
我: kita ni kedai tak ada itu service
客:tu kan ada (指着我们的waitress)
我:tu waitress biasa je....(转身就走)
后来听说waitress送东西进包厢还被他们毛手毛脚....幸好waitress比较醒目送完东西进去就离开不要serve那间包厢免的不好的事发生...... |
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发表于 7-11-2014 12:47 PM
来自手机
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