看你怎樣做生意(27)

梦幻宝贝

狀況劇(23)
经济不景气，顾客们什么烂招都出
顧客: 老闆, 2个星期前跟你買的東西坏掉了:@
老闆: （检查货品后）先生，您这个不是我们这里买的
顧客: 老闆, 我的确在这里买的，现在坏掉了
老闆: 怎麼可能呢，货品虽然差不多一样，但对照起来根本都有差别
顧客: 你现在拿出来的是新货，当然不一样啊
老闆: 先生，您说是两个礼拜前买的，我这批货是半年前进的
顧客: 啊。。。我是你们的长期顾客，我不会骗你的
哇佬，长期顾客的话，怎么不认得你
老闆: 对不起，恕我们不能换新的给你
          不然这样吧，我打5折你帮我买多个吧
顧客: 什么打5折，我要求换新的:@
老闆: ... ...

如果你是老闆,你會怎樣做

梦幻宝贝

狀況劇(24)
又是经济出问题的顾客
顧客: 老闆, 我跟你買的水龙头（铜制）坏掉了
老闆: 啊，酱糟糕啊
拿起来一看，哇佬，都使用很久了
老闆: 先生，你的不是新买坏掉的，况且这个品牌我们没有卖很久了
顧客: 老闆, 我上次新买回去就坏掉的
老闆: 那你怎麼不马上回来换呢
顧客: 我要赶着出国公干，那有时间回来换
老闆: 相隔2个月，你有家人或朋友的，况且你的水龙头是裂掉会漏水的
          而且还有使用过的痕迹
顧客: 就是用过后坏掉啊
老闆: 那你想怎样
顧客: 换过别的款式，赔偿给我
老闆: ... ...

如果你是老闆,你會怎樣做

梦幻宝贝

货物出门，恕不退换
简单的这一句，能解决所有的退货吗？
顾客退货回来，我们都常遇到的有好几种
要求换新的
要求换现金
要求换同值的
要求换款式
更可恶的就是包含欺诈成分
将类似的货品或别家的货品要求退换
旧或损坏的货品要求退换
遇到这些问题，请问各位大大如何一一面对

梦幻宝贝

狀況劇(25)
星期天是整个礼拜最好生意的
顧客A: 老闆, 我要买XX
老闆   : 先生，您要的东西
顧客A: 老闆, 我还要XX
老闆   : 好。没问题（跑到别处拿货品）
顧客B: 老板！你有没有卖XX
老闆   : 先生，有，（跑到另外一边拿货品）这个对吗？
顧客A: 老板，我跟你买酱多算便宜点
顧客B: 老板，我还要那些东西
顧客A: 老板，快点结账
顧客B: 老板，刚才那个东西还有更好的吗？
顧客C: 老板，给我XX，这里3块钱

老闆   : ... ...

如果你是老闆,你會怎樣做

ljlq

原帖由 梦幻宝贝 于 30-1-2009 03:53 PM 发表
狀況劇(25)
星期天是整个礼拜最好生意的
顧客A: 老闆, 我要买XX
老闆   : 先生，您要的东西
顧客A: 老闆, 我还要XX
老闆   : 好。没问题（跑到别处拿货品）
顧客B: 老板！你有没有卖XX
老闆   : 先生，有，（ ...

解决掉来的先。
如果先来的还要看东西，后来的要付钱了，就先解决后来的，C的可以告诉他等一下或你先看看。

梦幻宝贝

原帖由 梦幻宝贝 于 29-1-2009 06:12 PM 发表
货物出门，恕不退换
简单的这一句，能解决所有的退货吗？
顾客退货回来，我们都常遇到的有好几种
要求换新的
要求换现金
要求换同值的
要求换款式
更可恶的就是包含欺诈成分
将类似的货品或别家的货品要求退 ...

我們就拿實例來討論
以下的貨品賣給顧客是完好的

過了一天, 顧客拿回來要求換
原因: 只是普通泵2下就爆成這樣



如果你是老闆, 你會... ...

thierry_henry

狀況劇(2３)－不诚实的顾客
我不会换．
或者你可以问更多的问题，让他问一个答一个，答到他漏出马脚，
这时你可以逮住重点反击他，或可能这时他会觉得累而干脆放棄．


狀況劇(25)－店里太忙
如果妳夠強夠冷靜，就同个时间 multitasking．
不过去到一个階段，也许这意味著你需要多请人手．

你开 minimarket　的啊?

thierry_henry

会换．不过会记住他的脸，如果他重复耍一些怪招，就要跟他反脸．

雷森娱乐集团

放长线钓大鱼~！！！！

shark_0905

跟着以上的问题发表

这就是你们要看的＂管理＂
不要等等到事情发生在想办法＂拉肚才要要找厕所＂
凡事都要黑白纸证明
最重要的policy要清楚说明
这样就可以减轻问题的发生
就算就顾客乱来
你们也有话讲
暴力不能解决问题
如果你看起来好欺负那麻烦就更多了
那你会选择怎样做？
然后要怎样预防事情的发生
黑字白字

wenchungsaw

如果遇到太多这样找麻烦的顾客我建议贴上一个大大的字条：“凡出售没得退货”

Crazystar9999

原帖由 我很专一2 于 22-3-2008 12:03 PM 发表
很好 ，我也来发表，我想我的工作经历真的要在这里发表了，因为无理取闹的顾客多到不知道怎样应付。

我很专一2 的立案1 ：
一个顾客拿Nokia 6610i 给我修理，原因是不能够开机，我稍微的检查一下，发现有青苔，告 ...

这种问题 一开使就要和他说清楚.. 不用解释手机故障问题... 说"你的手机零件都坏了.. 建议你换新的..就好了..
这种顾客我以前也遇到不少... 唯一的办法就是不要和他吵.. 可以的话就尽量打发走...

梦幻宝贝

狀況劇(26)
老板被顾客“抛”（广东语）
顧客: 老闆, 跟你買这个東西
老闆: 先生，2块钱
顧客: 瓦老，人家才卖5毛钱！
老闆: 怎麼可能呢？
顧客: 你现在要多少！？你讲！！:@
老闆: ... ...

如果你是老闆,你會怎樣做

这个状况剧和（22）有点类似。
不同点的是，顾客大回你问你要多少。
其实他出的价钱根本就是批发价或贵少少。

抱歉很久没有上来打扫，因为之前登陆id出问题。

梦幻宝贝

原帖由 thierry_henry 于 20-2-2009 08:48 PM 发表
你开 minimarket　的啊?

基本上我是在一间什么东西都卖的商店打工。
算是家庭用品吧。

llyy

这时你可以大回他，你跟他说你要的数量多但品质要和你现在卖的要一模一样，然后问他几时能来货？再告诉他你们来的本钱都不止5毛钱了，通常这样的顾客只会随便说几时有货再找你然后就走人了~

llyy

你是在哪工作的？是不是这间店的supervisor？

梦幻宝贝

原帖由 llyy 于 3-8-2009 03:29 PM 发表
这时你可以大回他，你跟他说你要的数量多但品质要和你现在卖的要一模一样，然后问他几时能来货？再告诉他你们来的本钱都不止5毛钱了，通常这样的顾客只会随便说几时有货再找你然后就走人了~

这招我试过。
另外，上次心情很低落下下，刚好遇到这种顾客，我语气和线声都很低沉。
我回答道，现在是你要买，不是我要买，我这里大把，不需要你帮我order。
那个顾客就碎碎念酱走出我的店了。

原帖由 llyy 于 3-8-2009 03:44 PM 发表
你是在哪工作的？是不是这间店的supervisor？

ipoh地区。嗯。 多多指教。

enjoylife123

老板：如果你可以得到这个价钱，那你就去那边买把。你有没有想过，我这里的租金，旺区和三八的分别是很大的。我的水、电、人工，如果有问题我还有SERVICES你。还有，如果做生意不赚钱，那我如何回馈社会？我如何给你更好的服务？我开店一天超过12小时，在等着你一有需要时，你就可以来找到我，对你酱好的服务，我的时间、青春、精神，你有没有APPRECIATE 一声？你这个狼心狗肺的，还有酱对我？ 。。。

如果是买贵货的：
就好比今天你去到PAVILION，一盘鸡饭RM7.50，你买不买？在飞机上，一盘NASI LEMAK RM15，一瓶普通灌装的cokeRM7，你会不会买？你去较时尚的餐厅，一杯RM0.20的sky juice 买到RM2.50，你买还是不买？

llyy

彼此交流经验吧了！ 。不要给那些鸡屎顾客看到这个贴反过来拆我们的招就好了

梦幻宝贝

原帖由 enjoylife123 于 4-8-2009 01:50 AM 发表
老板：如果你可以得到这个价钱，那你就去那边买把。你有没有想过，我这里的租金，旺区和三八的分别是很大的。我的水、电、人工，如果有问题我还有SERVICES你。还有，如果做生意不赚钱，那我如何回馈社会？我如何给你更好的服务？我开店一天超过12小时，在等着你一有需要时，你就可以来找到我，对你酱好的服务，我的时间、青春、精神，你有没有APPRECIATE 一声？你这个狼心狗肺的，还有酱对我？ 。。。

回答到很好笑哦，尤其后面那个:你这个狼心狗肺的，还有酱对我？

原帖由 llyy 于 4-8-2009 01:11 PM 发表
彼此交流经验吧了！ 。不要给那些鸡屎顾客看到这个贴反过来拆我们的招就好了

多点上来交流