看你怎樣做生意(27)

wenchungsaw

原帖由 梦幻宝贝 于 11-10-2008 11:25 PM 发表
狀況劇(22)
來者不善, 拿著買kancil的錢,到跑車店買東西
顧客: 老闆, 我要買這部跑車
老闆: RMXXX,XXX.00
顧客: 老闆, 這樣東西都要RMXXX,XXX.00!!??
老闆: 先生,這可是跑車咧
顧客: 靠你! 那 ...

老板：（以很亲切的笑容以及很好的语气）你说得没错！同样是四个轮子的东西而已，那请你到你所谓的 “那边” 去买吧！

新海景

所以记得，下次我们是顾客的时候，也别让别人酱来讲我们。。。。
除了把自己的生意做好，也要把当自己变成别人的顾客时做好。
我的感想

梦幻宝贝

原帖由 wenchungsaw 于 12-10-2008 02:30 AM 发表
老板：（以很亲切的笑容以及很好的语气）你说得没错！同样是四个轮子的东西而已，那请你到你所谓的 “那边” 去买吧！

其實如何避免這些顧客到我們的店消費?
或如何讓他們知難而退?

其實我略分析過,他們使這些計倆
最終目的都是要算他們便宜

原帖由 新海景 于 12-10-2008 12:50 PM 发表
所以记得，下次我们是顾客的时候，也别让别人酱来讲我们。。。。
除了把自己的生意做好，也要把当自己变成别人的顾客时做好。
我的感想

消費模式直接反映一個人的品德

梦幻宝贝

有沒有發覺到現在出現1種消費模式
前天星洲的頭版
首相:油價已多次調低
物價不降將受對付
他說,消費人應該拒買價格較高的商品,這相信能夠迫使商人降價

很多消費人都仿效這種"計倆"
問題是, 全世界的東西都起价啊, 難道要"杯葛"到完!?
除非完全不要消費, 不然很難迫使商人降價的囉
就算"杯葛"成功, 我相信沒有人會要做生意囉

很多顧客跑進來, 選好物品後, 到討價還價的時段
就來個以上的"絕招", 我給這個價錢, 要就賣!!
還價的時候, 他好像老闆醬, 而且還是他的價錢

我在想, 這樣的時勢還玩這種消費模式
簡直

wenchungsaw

原帖由 梦幻宝贝 于 17-10-2008 10:41 PM 发表

其實如何避免這些顧客到我們的店消費?
或如何讓他們知難而退?

其實我略分析過,他們使這些計倆
最終目的都是要算他們便宜

避免是无法避免的，因为每一个人都有权力去一间商店消费并且应该受到很好的服务，除非那个人有案底或是已经被列入黑名单之类的，我们才有权力阻止他来我们店消费。

如何让他们知难而退，对我而言最好的方法就是 “以退为进”。 一个要占便宜的人是什么招数都会有，甚至在你的店大发雷霆，发飙发疯，故意让其他顾客听到看到，一直让到我们买他怕了之后给他占便宜。通常都要见招拆招，如果一个人来大吵大闹，我们就要以比平常对普通顾客的态度更好上几倍，他越发疯，我们对他越好，我所谓的 “好” 的分寸要自己拿捏得当，我们对他好，不是怕他，要对他好到让他自己觉得不好意思了之后就会离开了。这样一来我们不会有失仪态，影响我们店的名誉，反而显示了我们专业的服务态度和大方，这样那位来闹的顾客就反帮了我们一个大忙，二来就显示了那位顾客的人格和人品，在这样的一个状况之下他得不到便宜又让自己出糗，正正是赔了夫人又折兵了！

其实有些顾客虽然说要占便宜，但是很多都是太过分的了，如果给他们占一次便宜，就会有第二次、第三次。。。。所以如果我们没有错绝对不可以被他们唬到的。

wenchungsaw

原帖由 梦幻宝贝 于 17-10-2008 11:01 PM 发表
有沒有發覺到現在出現1種消費模式
前天星洲的頭版
首相:油價已多次調低
物價不降將受對付
他說,消費人應該拒買價格較高的商品,這相信能夠迫使商人降價

很多消費人都仿效這種"計倆"
問題是, 全世界的東西都起 ...

那简单啊！
首相说：油价已多次调低，所以物价应该也调低。
消费者来消费的时候，一样东西本来是 RM 9.90。如果他们以以上的伎俩的话，那就减 RM 0.10给他咯，他还要再讨价还价，就又再减 RM 0.10给他咯。然后跟他说：首相是已经调低油价多次了，但是每次都是调低个一、两毛钱，所以我也是跟首相一样，给你们调低价钱多次咯！不是吗？

梦幻宝贝

其實政府為甚麼要向商家開刀呢
汽油才降少少, 占成本的成分少之又少
其他商業領域就可以大方的起價
而且還大聲講不會因為汽油醬價爾降價
最讓我吃不消就是電費, 西北貴

屠妖節的到來,很多印度人出來消費
最典型的消費模式就是特地帶不夠錢
例子:物品20塊,討價還價15塊,
        但錢包剛剛好13塊,要你就賣
        錢包給完你看,他就是有醬多而已

如果你是老闆,你會... ...

wenchungsaw

原帖由 梦幻宝贝 于 19-10-2008 10:05 PM 发表
其實政府為甚麼要向商家開刀呢
汽油才降少少, 占成本的成分少之又少
其他商業領域就可以大方的起價
而且還大聲講不會因為汽油醬價爾降價
最讓我吃不消就是電費, 西北貴

屠妖節的到來,很多印度人出來消費 ...

老实说，我最讨厌遇到酱的印度人！我本身遇过N次酱的黑皮，通常只有两个字：不卖。。。。或是三个字： 对不起。。。再不然出埋英文： I'm sorry。。。。

梦幻宝贝

原帖由 wenchungsaw 于 20-10-2008 02:08 AM 发表
老实说，我最讨厌遇到酱的印度人！我本身遇过N次酱的黑皮，通常只有两个字：不卖。。。。或是三个字： 对不起。。。再不然出埋英文： I'm sorry。。。。

其實我們要怎樣做成這單生意呢?我也不知道
眼巴巴看著顧客從自己的店走出去, 那種滋味不是很好
獨市就是一個很好的解決方法, 又或者是吃飽賣包囉

一間店的排場真的很重要, 相信沒有人會到高級消費區
大大聲討價還價吧
有些顧客就是喜歡討價還價,又或者說不討白不討
有米的顧客也不一定出手闊綽
大方的顧客那裡都受歡迎, 不過大方的顧客還是要看著錢包辦事

wenchungsaw

原帖由 梦幻宝贝 于 20-10-2008 08:40 PM 发表

其實我們要怎樣做成這單生意呢?我也不知道
眼巴巴看著顧客從自己的店走出去, 那種滋味不是很好
獨市就是一個很好的解決方法, 又或者是吃飽賣包囉

一間店的排場真的很重要, 相信沒有人會到高級消費區
大大聲討價還價吧
有些顧客就是喜歡討價還價,又或者說不討白不討
有米的顧客也不一定出手闊綽
大方的顧客那裡都受歡迎, 不過大方的顧客還是要看著錢包辦事

我赞同你说的眼巴巴看着顾客从自己的店走出去的那种滋味不好受，但是做生意就是这样子，每一种生意都有它们自己的 target market，没有可能能吃到完。就算世界首富bill gate也很难告诉你他能做到全世界每一个人都是他的顾客。做生意应该要有自己的 “原则”。 这世界上有很多顾客就是喜欢找便宜，也有很多是白目的。所以也要看你做生意的想法。如果你有想大小通吃的念头的话，我觉得到头来吃大亏的会是自己咯。。。。除非像你说的 - ” 独市 “，而且是要别人跟不到的那种独市，那就没有人能跟你抢了。但是老实说一句，就算你独市，也同样会遇到贪便宜或是白目的顾客，除非那顾客非要用到你的产品不可，那他就没有讨价还价的余地了。。。

我也很赞同你说的一间店的排场真的很重要，那是一间店给人的一种形象，也是他们主要target的市场。他们之所以要开高级的消费场所，就是要target那些有高级消费能力的顾客，而这些顾客来到这些地方总不会让自己出糗吧？所以在这些高级消费区是没有讨价还价的出现。但是做生意也要看地方，在什么地方就要做适合那地区的生意，不然也是只有关门大吉收场。比如在非洲开一间钻石店。。。。那边的人很多连吃都没得吃，有人会买钻石吗？如果在一个消费能力低的地区做生意，就会遇到很多出怪招找便宜的顾客，那时候就要看老板如何拆招了。不过全也是看老板做生意的 “原则” 是什么咯。。。

当然，有些顾客不可否认有米，但是这也代表着他们比其他人是更会精打细算，更会看一样东西在他们心目中值什么价钱的人，不然他们哪会有米？那些如果你说什么价钱就出什么价钱的人，只有两种，一种是家里有钱的败家仔，另一种就是太过有钱，有钱到不在乎的。还有一点就是，在市场上其实也是有蛮多的奸商的。人，总是有一颗菩萨的心肠，很多人被奸商骗过了之后，为了避免其他人步他后尘，所以就到处向别人告状。一传十，十传百，很快的大家就会开始提防，所以很多老实的商人就会被那些害群之马害到了！久而久之，讨价还价的行为也慢慢的变成了一些人的习惯，尤其是安第！！！什么东西都要讨个饱！

总而言之，一间店不会有每一单生意都做得成的，要看就看老板在乎的是那些一次过拿很多货的大生意，还是那些喜欢讨价还价的小生意了。虽然说大生意也会有讨价还价，但是既然一次过拿很多货的话，多给点抵死考也无害啊！因为那些才是维持赚钱的管道。如果在一个地区里面的顾客全部都是很喜欢讨价还价，而且没有什么大生意可做的话，那就要改变我们自己的行销策略来迎合他们了。。。。。。。

小弟愚见，请多指点！！！！！

[ 本帖最后由 wenchungsaw 于 21-10-2008 03:39 AM 编辑 ]

时光隧道

原帖由 梦幻宝贝 于 26-9-2008 11:20 AM 发表
狀況劇(21)
有備而來的顧客, 購買物品後, 一段時間再回來
顧客: 老闆, 剛才跟你買的東西數量不對
老闆: 每包裡面都有10個的阿
顧客: 老闆, 我這里只有9個
老闆: 怎麼可能呢
顧客: 你算算看
老 ...

我在这里已经很久了。。。
终于爬完这个贴。

这个贴很好，让我获益匪浅

有一次我在KFC店那里打包了一盒12块的鸡柳。
结果回到家，大家一起分的时候，才发现只有11块鸡柳。

实际上这是不可能会发生的。
所以我认为是店员里的人很贪心，偷吃了一块。

从此以后我不到哪里打包，到别处打包。

elysee

原帖由 时光隧道 于 31-12-2008 11:13 AM 发表



我在这里已经很久了。。。
终于爬完这个贴。

这个贴很好，让我获益匪浅

有一次我在KFC店那里打包了一盒12块的鸡柳。
结果回到家，大家一起分的时候，才发现只有11块鸡柳。

实际上 ...

店员不必偷吃的。。晚上卖剩的都任由他们吃。。。

wenchungsaw

大耳窿最近也high tech 了，会用论坛来招生意。。。

梦幻宝贝

狀況劇(23)
经济不景气，顾客们什么烂招都出
顧客: 老闆, 2个星期前跟你買的東西坏掉了:@
老闆: （检查货品后）先生，您这个不是我们这里买的
顧客: 老闆, 我的确在这里买的，现在坏掉了
老闆: 怎麼可能呢，货品虽然差不多一样，但对照起来根本都有差别
顧客: 你现在拿出来的是新货，当然不一样啊
老闆: 先生，您说是两个礼拜前买的，我这批货是半年前进的
顧客: 啊。。。我是你们的长期顾客，我不会骗你的
哇佬，长期顾客的话，怎么不认得你
老闆: 对不起，恕我们不能换新的给你
          不然这样吧，我打5折你帮我买多个吧
顧客: 什么打5折，我要求换新的:@
老闆: ... ...

如果你是老闆,你會怎樣做

梦幻宝贝

狀況劇(24)
又是经济出问题的顾客
顧客: 老闆, 我跟你買的水龙头（铜制）坏掉了
老闆: 啊，酱糟糕啊
拿起来一看，哇佬，都使用很久了
老闆: 先生，你的不是新买坏掉的，况且这个品牌我们没有卖很久了
顧客: 老闆, 我上次新买回去就坏掉的
老闆: 那你怎麼不马上回来换呢
顧客: 我要赶着出国公干，那有时间回来换
老闆: 相隔2个月，你有家人或朋友的，况且你的水龙头是裂掉会漏水的
          而且还有使用过的痕迹
顧客: 就是用过后坏掉啊
老闆: 那你想怎样
顧客: 换过别的款式，赔偿给我
老闆: ... ...

如果你是老闆,你會怎樣做

梦幻宝贝

货物出门，恕不退换
简单的这一句，能解决所有的退货吗？
顾客退货回来，我们都常遇到的有好几种
要求换新的
要求换现金
要求换同值的
要求换款式
更可恶的就是包含欺诈成分
将类似的货品或别家的货品要求退换
旧或损坏的货品要求退换
遇到这些问题，请问各位大大如何一一面对

梦幻宝贝

狀況劇(25)
星期天是整个礼拜最好生意的
顧客A: 老闆, 我要买XX
老闆   : 先生，您要的东西
顧客A: 老闆, 我还要XX
老闆   : 好。没问题（跑到别处拿货品）
顧客B: 老板！你有没有卖XX
老闆   : 先生，有，（跑到另外一边拿货品）这个对吗？
顧客A: 老板，我跟你买酱多算便宜点
顧客B: 老板，我还要那些东西
顧客A: 老板，快点结账
顧客B: 老板，刚才那个东西还有更好的吗？
顧客C: 老板，给我XX，这里3块钱

老闆   : ... ...

如果你是老闆,你會怎樣做

ljlq

原帖由 梦幻宝贝 于 30-1-2009 03:53 PM 发表
狀況劇(25)
星期天是整个礼拜最好生意的
顧客A: 老闆, 我要买XX
老闆   : 先生，您要的东西
顧客A: 老闆, 我还要XX
老闆   : 好。没问题（跑到别处拿货品）
顧客B: 老板！你有没有卖XX
老闆   : 先生，有，（ ...

解决掉来的先。
如果先来的还要看东西，后来的要付钱了，就先解决后来的，C的可以告诉他等一下或你先看看。

梦幻宝贝

原帖由 梦幻宝贝 于 29-1-2009 06:12 PM 发表
货物出门，恕不退换
简单的这一句，能解决所有的退货吗？
顾客退货回来，我们都常遇到的有好几种
要求换新的
要求换现金
要求换同值的
要求换款式
更可恶的就是包含欺诈成分
将类似的货品或别家的货品要求退 ...

我們就拿實例來討論
以下的貨品賣給顧客是完好的

過了一天, 顧客拿回來要求換
原因: 只是普通泵2下就爆成這樣



如果你是老闆, 你會... ...

thierry_henry

狀況劇(2３)－不诚实的顾客
我不会换．
或者你可以问更多的问题，让他问一个答一个，答到他漏出马脚，
这时你可以逮住重点反击他，或可能这时他会觉得累而干脆放棄．


狀況劇(25)－店里太忙
如果妳夠強夠冷靜，就同个时间 multitasking．
不过去到一个階段，也许这意味著你需要多请人手．

你开 minimarket　的啊?