看你怎樣做生意(27)

我很专一2

菲林的和数码的不一样，菲林的照片，还没有PROCESS 之前还不知道有多少张，所以没有一个固定的价格。多给，顾客不舍得。收DEPOSIT 只是减少亏损，事实上一卷36张的FILM 只收10块钱，并不足够的，因为成本绝对超过10块钱。

johnmoo

看来你们做生意都遇到不少问题，

讨论也是好事，至少增加自己的人生经验咯。。。

我很专一2

版主，你的故事呢？

我有一个故事要跟大家讨论，大家都知道5月1日 是劳动节，很多打工一族的假日，就在那天，我被顾客串，原本我可以办他做的，但是我正在吃晚餐，我怕我的晚餐吃到放工都吃不完，因为当天蛮多人来拍照，拍一个护照比翻印照片快很多，也赚的更多。

客：我找洗照片，今天要拿的。
我：不好意思，今天员工没开工，最快明天才拿到。
客：几张罢了，现在洗拉。
我：对不起，今天真的不行。
客：为什么不行？
我：因为今天是5月一日，公共假期，劳动节，员工们放假。
客：他们放假你来洗拉。
我：（我很饿，不想饿昏，刚刚才开始吃饭）我不会洗。
客：你这里不是照相馆吗？
我：是的，但是今天员工放假。
客：没关系，我晚一些再来也没关系的。（已经7.30pm 了，开始人多的时候，9pm 关门，我最多只有一个半小时的活动时间，还能开到多晚阿？）

（这时候有人进来拍passport 了）
我：明天不行吗？
客：不行，我今晚就要，最多我给多一点钱。（ 就算多给5倍的钱还是比不上一个passport 的利润赚得多 ）
我：还是不行，我想你还是到其他店吧。
客：假期没有人开阿。
我：你知道就好。
客：那你为什么开店？
我：因为我  （ 顾客突然插嘴 ）
客：没有洗照片就不要开店，真是晕吉，假期就不要做工，开铺不洗照片不如回家睡觉，你不洗照片开店做么？

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遇到这种顾客你会怎样做？ 我当然就是不鸟他拉。等他骂够了自己走。

梦幻宝贝

原帖由 雪影狂刀 于 30-4-2008 01:37 AM 发表
我听过一个故事。。。
有个工厂，有批旧货价值1万出不到。

這種手法, 現在還存在
謝謝分享

原帖由 我很专一2 于 2-5-2008 01:01 PM 发表
结论：除了血缘关系以外，东西一律不外借。

受教了

原帖由 我很专一2 于 2-5-2008 06:05 PM 发表
虽然我是会设定，但是我拒绝，因为曾经有一些立案。就是我经手使用过他们的手机，之后他们的手机有什么 ‘ 冬瓜豆腐 ’ 就会赖在我身上。你们会如何应付？

遇過鬼仲唔怕黑咩
我認同你的做法

原帖由 我很专一2 于 2-5-2008 08:28 PM 发表
你们如何应付这种不给deposit 的家伙？ 像这种拍心胸说一定来拿的，多数很迟才来拿。要不然就会来到特地为难你的，你怎样应付?

我會應酬的接這單生意, 不過不會洗出來
服務業真的很頭疼

原帖由 我很专一2 于 3-5-2008 03:03 PM 发表
你如何应付呢？我的做法，当然就是鸟他咯，自己的选择，洗了就要给钱，自己的错误，商家还要承担，我不是白做？反正他早就给完钱了，不能退钱咯。

你這個案例比較容易解決
如果只是給DEPOSIT的話又是頭疼的1件事

原帖由 我很专一2 于 3-5-2008 10:34 PM 发表
我有一个故事要跟大家讨论，大家都知道5月1日 是劳动节
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遇到这种顾客你会怎样做？ 我当然就是不鸟他拉。等他骂够了自己走。

我會跟他講: 我是手機維修員 (抓到我的意思嗎)

johnmoo

原帖由 我很专一2 于 3-5-2008 10:34 PM 发表
版主，你的故事呢？

我有一个故事要跟大家讨论，大家都知道5月1日 是劳动节，很多打工一族的假日，就在那天，我被顾客串，原本我可以办他做的，但是我正在吃晚餐，我怕我的晚餐吃到放工都吃不完，因为当天蛮多人来 ...

如果是自己的话，会牺牲吃饭的时间。。。

毕竟顾客至上，当然不要那些无理取闹的。。。

而楼主似乎为了利润放弃工作的原则，可惜。

我很专一2

原帖由 johnmoo 于 3-5-2008 11:07 PM 发表


如果是自己的话，会牺牲吃饭的时间。。。

毕竟顾客至上，当然不要那些无理取闹的。。。

而楼主似乎为了利润放弃工作的原则，可惜。

如果你连上厕所，中午休息，吃饭的时间都没有你就不会这么说了，你想想看，一个午餐花2小时来吃完，一个晚餐花2小时来吃，当有人进来你就要立刻放下，之后同时3-5 个人一起进来，你要尽量分配时间，让他们满意你的处理，我的工作拍摄，之后电脑打印，打印的时候，要跑去复印，打印完了要cutting , cutting 完要收钱，之后回到复印，之后复印完了，还要分排，之后又要拍照，进去studio room 得时候，又要确保那些顾客不会不给钱偷跑，又要防止小偷。

你认为这种工作分配会不会让你消化不良？ 时间长了，一定肚子疼，上大号的时候，拉到一半，顾客有人来，老板叫到你拉到一半就要敢出来 ，做完工作了有进去啦，当然工作太忙，拉不完，慢慢的就会便秘。小号上到一半就出来工作，顾客多的时候，忍到你脸发白都不可以上厕所，因为顾客和老板都不爽。

忙得时候要牺牲午餐的时间，不为了赚钱，只为了生存。早餐没吃，午餐没吃，晚餐如果又不吃，你认为工作忙起来，你昏倒的机会有多高？我的晚餐是家里带出来的，幸运的话7点这段时间可以吃，吃饭要半小时以上，因为吃饭同时要顾店，以防小偷，流氓，和做生意，那时候是我爷爷回家的时间。我是full time 的。工作时间10.30am - 9.00pm , OT 随时开。顾客不满意等，要求开店的时间越来越早，以前尝试过8.30am 开门，但是回到家不能做自己的事情，因为快要昏倒了。那么早开门也不是好事，附近没人开门，被人打枪也不能喊救命。人多的时候，顾客不爽我，因为每个人都想要排第一。

另外我没有假期的，原本我星期日有一整天的假期，由于老板不会电脑，所以只剩下半天的假日。如果我不在店，可以不用开门，因为我是主力员工，所以我不能生病，不然顾客和老板都会不爽我。这种工作量，工作只有增加没有减少的情况，全年至少360天工作，做了3年半，你可以给我保证你的身体天天健康？全年无痛无痒，不会生病，不会肠胃消化不良，不会睡眠不足，精力过剩，毫无压力？

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要是我能做到，我就不用上来这里发泄了。得空的时候太得空，无聊的时候太无聊。对了，顺便附加，除了买午餐不可以超过15分钟以外，其他的时间一律不准踏出门口半步 ，就算隔壁或则对面发生什么天灾人祸都不能出门，除了龙卷风到来，就算暴风雨杀到来，肯定没有人敢出街的，你也要冒着生命危险去开门。这种工作制度，你还能跟我说  ‘ 工作原则 ’ 吗？

我很专一2

顺便一提，争取最短的时间取得最高的利润是老板强调的，你还要做到这点，要做到顾客和老板都满意，就需要达到中间的平衡点，每个顾客的观念不一样，老板看待每一个事情的角度和思维有经常转变的，要取得平衡点，除了要受气以外还要懂得忍，不容易啊。

johnmoo

对，平衡点是很重要的。。。

那么问一下，主力员工也就是说还有其他员工，他们都在做什么。。。

而这些顾客太多的，有没有考虑一下改变接客流程。。。

我很专一2

原帖由 johnmoo 于 4-5-2008 02:23 PM 发表
对，平衡点是很重要的。。。

那么问一下，主力员工也就是说还有其他员工，他们都在做什么。。。

而这些顾客太多的，有没有考虑一下改变接客流程。。。

严格来说，我店只有我一个工作人员，我爷爷和爸爸算是半个，因为我爷爷只是负责帮手帮脚，看看店，所有技术性的工作都由我负责。他只是负责作收银，开单，单面的复印。我爸晚上出来帮我，也算蛮好的，只不过一旦牵涉电讯，电子，电脑的知识范围就必须找我，因为我连电脑都不会。（教我爸用电脑每次都教到我头昏，每次解释都需要像体育报道员那样报导，很累）

我的工作，简单解释就是‘一脚踢‘ 。店里没有我，基本上不用做生意，所以我才说我是主力员工，另外我也需要利用电脑做一些软体保养和利用网络吸收这方面的知识，因为不能外出，环境所逼，好处就是不用花钱。不过我爷爷，爸爸，亲戚和顾客都只会认为我只是在玩电脑，这让我很伤心。

接客流程已经做到最好了，不能在更好了，我只有一双眼睛，一双手，和一双脚，但是嘴巴只有一个，可是很多时候要一次过解释给好几次顾客听。

我爷爷不是不好，就是太心急了点，方式错了，死要面子，我也迁就他了。另外每次顾客问我问题，他都自己抢着回答，他要抢答，就给他爽咯。问题就出在我爷爷乱说一通，之后把烂摊子丢给我。我偶尔耍一点小脾气，就被我爷爷大骂，他经常乱赶客却非常满足。

他每次复印，都骂亮度调到最暗，用在文件上，这没有什么问题，问题就是他的操作方式完全相反。文件复印用auto 的，颜色复印就调到最暗，auto size 和 a4 size 都不分，一直用auto 的，所以经常都印出a3 size 的。我每一次都有叫他怎样选择a4 的setting , 他每次都忘记了，但是又把问题怪罪给我。MyKad 复印，其实用auto 是最好的，因为techician 已经调到刚刚好，但是我爷爷很喜欢调到最黑的。我自己看了都不满意，更何况是顾客，但是我爷爷却喜欢这样，认为这样才美，都不知道什么眼光。

顾客要求重新印，不要那么黑的，其实就算亏了一张纸， 基本上还是有赚的，但是我爷爷却喜欢赶客。赶客还算好，最可恶的是还把顾客介绍到前面那家店去，要介绍也介绍去远一点啊，自己打破自己的饭碗，最后还问我为什么那么多人喜欢去前面那家店复印，你说，这是不是要让人吐血？

我很专一2

上一次的孟加拉，大家还记得吗？ 昨天他又来了，之前他一直否认购买2手的，昨天他说话混乱，无意中自己揭开自己的谎言，自己说话矛盾，结果露馅了。

客：帮我把这个mic 换过去。
我：换过去？换什么？
客：我的mic 坏了，我这里有零件，你帮我换过去就可以了。
我：好，但是只是换罢了，有什么坏就不管我事了。
客：好，没关系，这个手机原本就是好的，这个坏的手机就是你弄的。
我：什么？
客：因为你换了switch , switch 按到，但是不能开机。
我：我帮你换了不是没有问题吗？
客：以前没有问题，但是我卖给别人的时候就有问题了。
我：出了门，过了那么久，那就是你们自己的问题了。
客：没有拉，以前我跟别人买的时候都没有这样的，虽然是2手机，但是功能好好的。
我：你买2手机吗？
客：没有拉，新机来的，是我朋友卖给我的，我朋友买了之后再卖给我。
我：换好了，5块。
客：那个switch 你弄坏的，现在开不到机，我明天拿给你。
我：下次有问题再找我吧，那个switch 上次你自己用ok , 之后出现问题就不关我事了。
客：那下次吧。

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看到没有？他自己承认了，被我发现了，之前死口不认自己买2手机，还说谎骗我，终于昨天自己拆穿自己的谎言了。这种人，我把它列为 ‘ 小人 ’ ， 凡是跟他有接触的任何事情，都要特别小心，对他不能客气。

我很专一2

遇上一个说谎言的顾客，你们会如何应付？

昨天晚上，一个印度人来我店，给我一个CD , 要我把它里面的照片冲洗出来，原本我很客气的跟他对话，之后就对他不客气了，故事开始了。因为这里是中文论坛，我把它翻译成中文吧。

客：帮我把CD 的照片洗完，多少钱一张？
我：你有多少张？
客：50多张。
我： 5毛钱一张。
客：size ?
我：4R 。
客：好贵哦。
我：已经很便宜啦。
客：我以前也没有洗那么贵。
我：你以前洗多少钱的？
客：20sen 罢了。
我：哈哈哈哈，20sen , 你出去外面找给我看，看看哪里有20sen 的。
客：不要那么贵拉，扣一点点啦，25sen 好了。
我：你去别一些地方吧。
客：ok lah , 30sen 好了，我常常来得，我的相机也是在这里买的。
我：什么相机?
客：sony , 这个。
我：我们店从来没有卖过任何sony 的产品，尤其是sony camera 。
客：你看，现在相机坏了，我给你们修理吧，多少钱，这个display 没有了。
我：因该是LCD 坏了，修理大概200块吧。
客：不能便宜一点吗？50块吧，50块我就修理。
我：你找别人吧。
客：你怎样修理的？
我：我去kota raya 给别人修理的。
客：50块不能吗？只是没有display 罢了，声音功能都很好。
我：不能。
客：照片不能30sen 吗？才扣一点点罢了，为什么不行？
我：你已经扣了接近50% , 那不叫一点点了，那算是非常多了。
客：我以前在其他地方洗才10sen 罢了。
我：是吗？介绍给我。
客：我现在不够钱，我回去拿钱吧。

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遇上这种顾客，你会如何应付？

我很专一2

面对某些对你的产品嫌贵，又要保证产品以后不会出现故障的，之后不想给你赚，但是却要你介绍他保证产品完美，价格便宜的其他对手的商店，你会如何应付呢？ 生意人那么慷慨吗？把生意介绍给自己的对手？股市开始了，满长的，耐心看哦。

客：这张照片我要洗大它。
我：你要什么size 的。
客：我不懂你说什么。
我：我问你要什么尺寸，多大张。
客：（给我两条绳子）拿，要这么大张的。
我：？？？你给我两条绳子做么？
客：就这么大张，照着绳子那么大。
我：哦，你说这两条绳子就是就是你家里那张照片的尺寸拉？
客：对阿，不用怎样知道多大？
我：（什么年代了，还用绳子）只要你量尺寸，我们就可以做的。
客：什么尺寸，我完全不懂你说什么。
我：算啦，我帮你量这两条绳子多长。
客：当然拿绳子来量的拿，不然拿什么来量？
我：量尺寸的工具，当然是用尺，好了，你的尺寸是9‘’X 11'' 。
客：什么9什么11 ， 我听不懂。
我：就是说你的照片，宽9'' 长11'' 。
客：我不知道，总之我就是要那条绳子那么大就好了。
我：照片规格没有这种size , 你可以做大一点或则小一点的吗?你可以选择8‘’X 10'' 或则10'' X 12'' 。
客：你在说什么鬼话，我听不懂。
我：我说，照片没有9'' X 11'' 这种尺寸，虽然洗大张一点可以割出来，但是像框买不到，除非你特别定制。
客：就是说你做不到吗？
我：不是，简单来说就是照片做得到，但是你买不到像框。
客：没有这种大张的像框meh ?
我：没有。
客：那就洗大张一点咯，就这个拉(8R)
我：好的。
客：洗出来一模一样大小的阿。
我：不是，比较大张，但是crop 出来可能会有一小部分消失。
客：我要像这张的，一模一样，放大他，不能一起大的吗？
我：可以，但是每种size 都不一样，你要的size ,可能会crop 一点，会有白边。
客：什么？我完全不懂，你在说什么，是不是你做不到，你说到很复杂。
我：好吧，简单来说，我们做不到，就这样，够简单了吧？
客：你做不到，谁做到，哪里还有人做到？
我：你这张照片哪里洗，就回到哪里咯。
客：回个屁阿 ，那家店早就倒闭了。
我：那就另请高明吧。
客：如果我要那张呢？
我：11R , 还好，这张就没有问题。
客：多少钱？
我：只是照片，35块。
客：哇，只是照片都35块啊，不能便宜一点吗?
我：恩。。。。最少都要30块。
客：做么那么贵，我只是要洗一张，不是洗半打，不能便宜一点meh ?
我：你都说了，只是洗一张，不是半打，不能再便宜啦。
客：我只是要一张，为什么那么贵？我以前来这里洗照片，照片退色的，价格又贵，又差，又不好，现在你还算我那么贵？！
我：（有点生气）不贵拉，我们也是找吃的，已经很便宜了。
客：但是你们吃太多了，你们就不能吃少一点吗？吃那么多做么？要吃也不要吃的那么离谱。
我：你回到洗这张照片的店吧。
客：都跟你说他倒闭了，怎样去？
我：那为什么会倒闭了？不就是因为找不到吃才会倒闭咯，我们都是吃少少罢了，你还嫌贵，那我只可以建议你找别一家，我真的不能再便宜了。
客：哪里还有？
我：里面还有一间，自己找找看。
客：他怎样算的？ 洗出来素质好不好？，多少钱，多大张？你要给我保证一定做得到，不然我才不去。
我：那家店不是我开的，我不知道。
客：你不知道一些又便宜品质又好又快的吗？
我：（知道都不告诉你啦，告诉你我哪里还有生意做？）不知道？
客：为什么你不知道？你不是做这行的meh ?
我：真的不知道，你自己找找看吧。
客：有没有搞错哦，什么都不知道，还学人开店，还收人家那么~~贵。

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遇到这种顾客，你会如何应付呢？
scanning + 人手调整的费用，再加上成本，这价格算合理了。

迂一

不会换给他,如果在一个月内一定要换,做生意的一定要说话算话,不然会让那些无理的顾客爬到头上来.

雪影狂刀

原帖由 我很专一2 于 10-5-2008 07:54 PM 发表
面对某些对你的产品嫌贵，又要保证产品以后不会出现故障的，之后不想给你赚，但是却要你介绍他保证产品完美，价格便宜的其他对手的商店，你会如何应付呢？ 生意人那么慷慨吗？把生意介绍给自己的对手？股市开始了，满 ...

我可以去找你吃饭没有

我很专一2

原帖由 雪影狂刀 于 13-5-2008 11:58 AM 发表


我可以去找你吃饭没有

我不能踏出店，吃饭都是在店吃的，你进来找我吹水倒是问题不大的。

梦幻宝贝

要哭了啦
終於遇上我很專一2所提到的印度人喜歡拿神廟"噠人"的無賴
貪的無厭, 恐嚇, 順手牽羊 就是他們的罪行(還有其他罪行,不過不得逞)
故事不說, 最後總結是以後不做他两母女的生意, 還有少少詛咒他們(誰叫他用神明來恐嚇我)

我很专一2

原帖由 梦幻宝贝 于 13-5-2008 08:25 PM 发表
要哭了啦
終於遇上我很專一2所提到的印度人喜歡拿神廟"噠人"的無賴
貪的無厭, 恐嚇, 順手牽羊 就是他們的罪行(還有其他罪行,不過不得逞)
故事不說, 最後總結是以後不做他两母女的生意, 還有少少 ...

两母女？ 我遇到那两个是阿麽级和一个大约16岁的女生，他的孙女来的。你的也是吗？两女人的个性很像的，小的很串，老的更是没有把你放在眼里。不过，你做什么生意的阿？

雪影狂刀

原帖由 我很专一2 于 13-5-2008 12:41 PM 发表



我不能踏出店，吃饭都是在店吃的，你进来找我吹水倒是问题不大的。

可是我不知道你在哪里开店

我很专一2

原帖由 雪影狂刀 于 14-5-2008 11:14 AM 发表


可是我不知道你在哪里开店

那就不用来咯，msn 找我吹水好了。

我很专一2

昨天，终于把那个孟加拉顾客赶走了，他有点生气的走掉，虽然他算是常找我修理手机，但是长痛不如短痛，每次都找我便宜，想要我维修一次就给他终身保证免收费保固，我鸟他才傻，宁愿不做生意也不愿意白做兼亏本。来，排排做，故事开幕了。

我本人=我
孟加拉=客

客：hey , tauke , 来看看这个手机，上次你弄得，有电池但是不能开机，你弄到switch 的关系拉。
我：switch ok 阿， 没有问题。
客：不能开机。
我：那就不关switch 的问题了。
客：上次你一烧switch 就开不到了。
我：谁说的，上次我不是才要你亲自测试有没有问题吗？没有问题后你才拿走的，你踏出门口后的问题就不是我的责任的。
客：可以charge 但是不能开机。
我：（上一次已经预料到零件故障和软件出现问题了。）你想要什么？
客：你帮我弄一弄，只要开机就可以了。
我：不可以，我做不到（其实可能可以的）
客：上次我被你弄一弄就开不到了。
我：上次你才开到，现在开不到就不关我的事了。
客：我常常给你修理手机，你不要这样啦。
我：真的做不到 。
客：那你就要把它做好，我给了10块钱叫你帮我修理的。
我：上次你叫我烧switch 罢了，对吧。
客：对阿，可是不能开机。
我：那我上次是不是说，只是烧switch ，其他的问题不关我事？我有没有这样说过？
客：是拉，这些小细节不用管他的，现在我的手机不能开机，你要负责。
我：负责什么？我只是负责烧switch , 之后还给你自己测试的，你自己说ok 的没有问题的，现在不能开机，来找我做么？
客：烧switch 之前可以开机的。
我：怎样开？ 没有switch , 你又不会修理手机，你要怎样开机？你说说看啊。
客：总之我就是能开机拉，我朋友卖给我的时候好好的。
我：上次没有switch 都叫做好？
客：（很不爽的眼神）你就不能弄弄看吗？
我：不能，你要我怎样弄？
客：你就按下这里， 按下哪里，弄到开机就可以了，其他的你先不要管。
我：那么厉害，按两下就可以了？
客：对阿，就按两下拉。
我：我没有那么厉害，你自己按吧，你自己也会按，你就按到他开机为止吧。
客：算啦，你看看这里（Nokia 8250）不能看信息。
我：（系统显示，请输入密码）这应该被人改过，软件的问题，密码是什么？
客：什么密码？
我：这不是你的手机吗？你怎可能没有密码？
客：这个是我的手机，但是我不知道密码，没有密码不能开吗？
我：重新安装software 咯，但是所有的资料将会消失，而现在这个版本的程式也会不一样。
客：不可能保留全部东西吗？只要弄到密码就可以的，其他的你不用管。
我：这个我做不到，你在哪里买，你就去哪里问吧。
客：这个是我perak 的朋友叫我弄得，不可能我去perak 找他啊。（盯着我）
我：这是你自己的问题，不关我事。
客：这个不可能弄吗？你弄坏的呢。（Nokia 3660）
我：我上次只答应你弄switch , 其他问题我不管，而且你自己当时也可以开机，那就表示没有问题，现在过了几个星期，你才来找我说开不到机要我负责，你要知道你当初找我只是烧switch , 我不没有义务帮你修理完整架手机。
客：上次我开到阿，但（我立刻打断他说话）
我：开到就可以咯， 现在开不到就是你自己的问题了。
客：算啦，你不用弄到开机，你进到menu 就可以了。
我：（靠，当我白痴阿，特地来捣乱）不可能，开不到机，如何进到menu ？
客：这是你的问题，你就弄拉，谁叫你弄坏的。（终于耍赖了，我就跟你都无赖）
我：我不会弄，上次开到，你说没问题，现在开不到，就是你自己弄坏的，这已经不是我的问题了。
客：就不能弄吗？
我：不可以？
客：你确定？
我：百分百确定，你家附近那么多手机店，你那么多朋友，你就去找他们吧。
客：哼!! （气着走人）

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其实那个Nokia 3660 , 算是见鬼。因为上次我帮他烧switch 的时候，花了半个小时来测试，都不能开机，非常怀疑这个孟加拉佬说的，switch 没坏之前是好的，但是好好的switch 怎会突然坏呢？之后上网到处找前辈询问，非常确定了，烧switch 不可能会导致手机不能开机。这部3660 ， 很明显，跌伤非常严重，跌到整个housing 都烂掉，只剩下中躯，也就是说里面的电子很可能已经故障了。

上一次，我还打算退钱给他的，但是不知道是见鬼还是我幸运，他放入他的电池，就能够顺利开机，之后连续测试3次，都没有问题，我知道他这个人很贪便宜，也很喜欢当我白痴，为了不要向这次这样麻烦的收尾，所以强逼他自己测试。

刚开始，它是非常不愿意的要测试，这种反应就是说：你修理的就一定是弄好了，我就不要再试，下次有什么冬瓜豆腐我就有借口诬赖你。所以我强逼他测试，让他亲口说满意，自己说完全弄好了，以后的问题不关我的事，我才放他走。

现在，出了问题，果然又诬赖在我身上。才10块钱的生意，就做到这么样。我要是屈服在他之下，我以后要怎样做什么呢？ 哈哈哈哈哈，赶走他了，真开心。