看你怎樣做生意(27)

雪影狂刀

原帖由 我很专一2 于 3-4-2008 10:07 PM 发表
Jalan Klang Lama , 邮政局隔壁。

不怪的

IPD brickfields的警察很鸟的

雪影狂刀

原帖由 我很专一2 于 10-4-2008 01:45 PM 发表
昨天，顾客叫我做翻版商，当然我坚持不犯法，因为宠坏一次，以后就很麻烦，特别是印度人。

客：u have help ppl burning cd ?
我：yes .
客：If I give u a Audio Disc , and a blank cd , u can burn a copy ? ...

没有记错的话好像超过3张一样的才算犯法

雪影狂刀

原帖由 我很专一2 于 21-4-2008 11:03 AM 发表
如果是通宵货，容易卖出的，成本便宜，可以考虑退回，如果DEPOSIT 高，可以只退一部分，因为我们存货也要风险，客户中途毁约需要承担一定的责任，这是正确的做法。

一般上像我小店，只有两种选择，要嘛就是退，要 ...

我听过一个故事。。。

有个工厂，有批旧货价值1万出不到。于是工厂就叫人去零售店，假装要定这批货，然后给了deposit 1千。
店主就去向工厂订货咯，可是订货的人给了deposit就没有来过了，怎么办？货来了又不能退（因为是工厂故意设计的）结果吃亏了不少。

工厂花了1千块，出了这批1万块的旧货。

thierry_henry

原帖由 雪影狂刀 于 30-4-2008 01:04 AM 发表

等下顾客更加大声：consumer tribunal 的存在就是为了证明顾客是对的！

我会拿给他看一些
consumer tribunal 案件的剪报.
当然只给他看店方勝訴的案件.

不过也沒必要争论到这个地步,要避免衝突,免得坏了店面美美的形象.
要想个方法來"整人于无形".
功夫深就客人不会生你的气.
功夫不深就客人会一去不回头.从此 bye bye.

thierry_henry

梦幻宝贝 case:街坊/熟顧客來借東西
1.当成bonus reward,直接送给他.
讲:"我送给你好了,不过下次不要再來像这样子,借东西了."
2.换个方式跟他算,以后他在店內消费,会暫时少掉一些优惠.

我很专一2

原帖由 thierry_henry 于 30-4-2008 01:10 PM 发表
梦幻宝贝 case:街坊/熟顧客來借東西
1.当成bonus reward,直接送给他.
讲:"我送给你好了,不过下次不要再來像这样子,借东西了."
2.换个方式跟他算,以后他在店內消费,会暫时少掉一些优惠.

1. 如果成本高，bonus reward 不太好，毕竟街坊很多都是口疏的，我这里的顾客就是这样，明明告诉他们，这个价格只是给他的特别优待价，但是他还是到处唱，之后别人进来就说我是黑商，要不然就说：cheh , 你放这个标价，但是价格一定是比这个便宜，你不要骗我，那个XXX说才XXX钱罢了。最讨厌这种，明明卖人情给他，他却到处唱，变得我们的业绩慢慢的变差，因为利润越来越低。

例子：Nokia 1200 , 成本 RM102 ( AP 机都那么贵，我老板卖贵货还说便宜，埃~~ ) ， 标价RM138 。
有一个街坊跟我讨价还价，最后说到很可怜，我卖人情给他，售价RM120 , 也就是说利润只有RM18 , 我还跟街坊强调，我们的售价是RM138 , 120块是人情价，叫他不能告诉别人。 之后，有好些解放进来看着款机，他们说要买，跟我要折扣，我开价RM130 。他们就开始生气，给我两种反应。

第一种= 他们说：TMD , XXX告诉我你们才卖120 ， 你现在卖我130 ， 你当我水鱼啊 ，我认识你的XXX , 跟你的XXX很熟的，XXX又不是你的熟客你都可以卖他120 ， 我是熟客，你一定要算我更便宜，50块算啦，赚那多做么？

第二种：他们说：XXX 说他才买120 ， 我知道这些手机赚不多的，价格很快跌，你们也亏吧？这样吧，我好心跟你们买，算我成本价好了，这样子你们就不用怕跌价和压货风险，你们感谢我吧，你们不用亏钱啊。

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2.换个方式跟他算,以后他在店內消费,会暫时少掉一些优惠.

在顾客眼里，你可以给第一次优惠，他就会永远要得到优惠价，而且要求会更多，顾客会想：反正你们都宁愿赚少些，不如继续下去，最后下次我再回头找你。这种顾客通常非常的危险，因为他只要看到同样的产品，但是不论品质，另一方的价格较低，他就会回头说你是黑商，说你一直欺骗他，之后到处跟人说你是黑商，我遇过不少。

要不然，就是你的优惠一定要自动，只要有一次没有自动扣价他就会讨厌你。如果经济不好，物价涨，他们还会说要求更多折扣。要不然就是把这个优待价慢慢的变成普通价，仗着自己是熟客就可以乱乱来，好像认为熟客就不该被赚。

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看情况和分析顾客的心理作结论，这是最好。得罪一个顾客，总好直接减少盈利来的好。

我很专一2

原帖由 雪影狂刀 于 30-4-2008 01:37 AM 发表


我听过一个故事。。。

有个工厂，有批旧货价值1万出不到。于是工厂就叫人去零售店，假装要定这批货，然后给了deposit 1千。
店主就去向工厂订货咯，可是订货的人给了deposit就没有来过了，怎么办？货来了又不 ...

这是商业诈骗，如果那个员工把这件事情说出去，以后那个工厂就会名誉扫地，诚信破产。当一个工厂的诚信破产的时候，你该知道后果将会面对多少麻烦吧？ 这种风险，你会赌吗？

我很专一2

原帖由 雪影狂刀 于 30-4-2008 01:25 AM 发表


没有记错的话好像超过3张一样的才算犯法

行价，burn 一张CD RM5 。加上你因该也有用burner 吧，你因该知道，audio cd 的传送量会比一般的图片/资料来的高，容量也会很高，处理速度较慢，所需的时间较长。加上，burning 的时候，ram 会吃掉很多，严重影响电脑的运作，CD to CD 需要相当的空余时间才能执行，而且处理速度不会比HDD to CD 来得快。所以我都是从HDD to CD 的。audio CD , 750MB , 完全copy 到电脑， 需要时间大约20分钟 ， burning 大约15分钟 。总共所需时间是35分钟， 花了那么多人力精力时间资源才赚RM4.50 , 不如不做，拍一个passport 不用5分钟就赚回了。

这就是最主力的原因导致我不接audio disc copy 来做。

我很专一2

原帖由 梦幻宝贝 于 29-4-2008 08:14 PM 发表
狀況劇(12)
街坊/熟顧客來借東西
街坊: 老闆, 最近好嗎?
          哎, 跟你借東西(這個東西你們的店有賣)
老闆: 不好意思, 我只有新的

街坊: 我借用1下而已, 很快還你的
老闆: 跟我買啦,算你便宜1點

街坊 ...

这种顾客我遇过，跟我借过的东西有五种，第一种就是charger , 以前我借。第二种是手机，我给他店的电话他都不要。第三种借钱，几乎每3个月就出现一次不同的人，不借，我叫他去隔壁当店。第四种，借相机，不借，小店只有101架相机，弄坏了自己不会修理。第五种也就是最离谱的，跟我借车，我介绍德士司机给他。我把每一个的故事给你们说说。

第一种，借charger ：

客：借你们的charger 给我。
我：我们只卖不借。
客：借一下子罢了，会死meh ? 用完了放回去卖还是一样啊。
我：不好意思，我们从来不卖2手产品。
客：看不出的，没关系拉。
我：这样我会良心不安。
客：做生意不用讲良心的。
我：对咯，所以我不借。
客：为什么不借？
我：那你为什么不买，又不是很贵。
客：我家里已经有了一个，不用买了。
我：那你回家用你自己的吧。
客：我不要回家，我要现在这里用。
我：你买了，我帮你charge 。
客：我就是不要买才跟你借的。
我：我们打开门也是做生意的，这样吧，RM2 一小时，帮你charge 。
客：你这样子根顾客说话的阿？我就是不要花钱才跟你借的，借东西也要钱啊？
我：我们这里是私人公司，你跟政府图书馆借书也可能要钱，何况是私人公司？
客：说白些，我就是不要给钱你赚，才根你说借。几块钱的东西我买的起，但是我就是不要跟你买。
我：那你找别人借吧。
客：@$%#@$%^ 借少少都不行，真是吝啬。

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第二种借手机：

客：靓仔，借你的手机一下。
我：你要打电话吗？ 对面有公众电话。
客：我要打给我的孙子，要用手机，不然他不知道我是谁。
我：你告诉他是谁就可以咯。
客：一下子罢了，我不会偷走的。
我：这样吧，我帮你charge 5分钟，你自己打电话，足够你打一阵子。
客：我电话钱用完了，这附近没得卖，最多你算我钱咯。
我：不用担心，我们这里有卖预付卡。
客：一通电话才几毛钱，我不要买，很贵呢。
我：恕我不能借给你。
客：做么那么怕死？ 年轻人，不要那么怕。
我：手机是我的，我就是不借。

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第三种借钱。

客：我今天没带钱出来，可以借我RM30 吗？
我：不可以。
客：我用这个手表抵押吧，这个是我喜欢的手表，价值百多元，我跟你借30块罢了，不是300块，手表我一定跟你拿回的，明天我一定来拿。
我：你回家拿钱就可以咯。
客：我就是忘记拿钱来。
我：这里很多teksi 佬，你找个teksi 载你回家拿钱吧。
客：我现在赶着去另一个地方。
我：叫teksi 载你去另一个地方，跟你朋友借钱。
客：我留下我的手表了，不然你还要什么？
我：我坚持不借。
客：为什么？
我：没有为什么，就是不借。
客：你今天帮我，下次我才能帮你啊。
我：那就等下次吧。
客：你的朋友可以借我钱吗？你跟你的朋友借吧。
我：我朋友在隔壁，自己借吧。
客：你没有办法借吗？我要处理重要的事情，很重要的。
我：哦， 那我最多帮你报警，请警察帮你吧。
客：算啦，我找其他人。

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第四种，借相机：

客：靓仔，借你们的相机给我拍一下。
我：不好意思，我们的相机不外借。
客：我家车被撞，我要claim 保险，帮忙一下拉。
我：不能。
客：这里里面罢了，很近的，很快罢了。
我：你买一个便宜的相机吧。
客：这里的相机很贵，我不要。
我：在附近拍吗？
客：是，很快的。
我：那我做out door service 吧。
客：我就是不要花钱才跟你借的。
我：不行。
客：这样吧，我把我的荷包放在这里，作抵押，你就不怕我弄不见你的相机了。
我：如果你弄坏怎么办？
客：我们都已经敢用荷包来做抵押了，坏了当然是你们自己修理啦。
我：这不公平，不可以。
客：我赶时间的，你不借我找别人，你不要来求我。
我：你都神经病，你找我借东我，还要我求你哦，我建议你去看医生吧。

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第五种，借车：

客：靓仔，我的车坏了，我赶着载孩子放学，借你的车用一下。
我：这里有bus , 有teksi , 很方便的。
客：借用一下子罢了，你不用怕我偷走，年轻人不要那么怕死，我很敢时间。
我：我认识很多teksi 佬，刚好他们在这里吃饭，我帮你call 他们。
客：不要，我只要借你的车用一下就好了，最多给回你钱。
我：哦，好啊，行价因该是你要填写一张form 然后留下你的IC 复印，和3000块 定金， 一天租金RM150 。
客：你都神经病的，我不如搭teksi 。
我：请吧。
客：这样吧，我放下300块，这样子你相信吧，300块不少呢，我一定来拿。
我：300块，你找teksi , 我相信他一定会为你飞车。
客：好，我留下我的Mykad , 这样子你相信吧？
我：现在的IC , 就算卖到黑市也不过是3千块，我的车要30K , 卖掉你的IC 都拿不回，如果你真的偷走我的车，保险不赔的。
客：那么怕死，做么驾车，搭bus 好啦，真是没鬼用。

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结论：除了血缘关系以外，东西一律不外借。

我很专一2

遇到不听解释的顾客，你们会如何应付？或则，遇到一些对科技不熟悉的顾客，你们又会如何应付？

故事一： 一个阿婆拿两本护照来复印，但是又不知道自己要如何印。

客：我又来光顾你了，帮我印这两本护照。（其实是很少来的，一年的消费不到2块钱）
我：你要如何印？ 要印哪一页？
客：你不知道meh , 你在这里白做的阿，别人怎样印你就照印拉。
我：每个人的需求都一样，你要什么格式的？
客：什么不一样，全部都一样的。
我：那你要印哪一页？
客：别人通常印哪一页，你就照印咯。
我：一般上，他们是整本完全复印，或则只印所有有cop 的。
客：（不爽的说）哪里有人印整本？你欺负我老人家不懂啊？
我：（微笑）别人真的多数要我印整本。
客：（生气）没有人会整本印的，你不要乱说。
我：不好意思，我真的没有乱说，不如你给我看一些sample , 我照着印。
客：你在这里做了多久了，还不知道要印哪一些吗？
我：那要看看你的护照是什么用途，如果是renew 需要复印整本。
客：别以为我老就不会，全部都是一样的，没有别的，你什么都不会，做什么工？拿，像这样子吧。
我：好，要多少张？
客：4张。
我：好了。
客：我要4张，你印多少张给我？
我：1，2，3，4 ， 这里总共有4张，我按照你的sample 印的。
客：哦，为什么那么快的？
我：快不好吗？
客：那你告诉我，你印的清楚吗？
我：副本已经作了出来，你可以自己看看。
客：我要得是4张，你印多少张阿？
我：（把4张纸分散，让他自己算）你算算看这里有多少张，是不是足够四张？
客：1，2，3，4 ， 刚刚好4张，好啦，多少钱。
我：4毛，谢谢。

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好像顶回去，问他：移民厅是你开的哦，你说算就算阿？副本都印了出来，问我清楚吗，我一定回答清楚地，为什么不自己看，反而问我？工作有效率有什么不好？

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故事二，外劳冲洗手机照片。

客：我要洗这些照片。
我：把照片存入记忆卡，然后给我。
客：我不会，你会吗？
我：不会，你必须自己设定。
客：我不会设定，你帮我设定拉。
我：我不会，你找别人吧。

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虽然我是会设定，但是我拒绝，因为曾经有一些立案。就是我经手使用过他们的手机，之后他们的手机有什么 ‘ 冬瓜豆腐 ’ 就会赖在我身上。你们会如何应付？

我很专一2

今天有个顾客来洗照片，我不喜欢这种人，都是老板们的错，太宠坏顾客，导致我们这些打工的难做。

客：你们还有洗这个吗？
我：菲林的，还有洗。
客：哇，还有的洗哦，生意很好咯。 （明明就是生意淡薄，水静河飞）
我：没有拉，最近生意很差。
客：这个照片怎样算？
我：3R 还是4R ?
客：4R 。
我：6 角。
客：hah !? 起价拉？
我：我们这里开了10年，都是这个价格，没有起。
客：我以前洗没有那么贵的。
我：我们一路来都是这个价格的。
客：没有拉，你爸爸没有算我那么贵。
我：那你找我爸爸帮你洗吧。
客：算啦，6角就6角拉。
我：好的，desposit 你打算给多少？
客：还要deposit 阿？
我：我们店的规定每卷照片必须给RM10 作为deposit 。
客：明天一起给不行吗？一起给拉，这样才方便啊。
我：..... 好吧，不过你明天一定要来拿。
客：拿照片来洗一定会来拿的，你怕我不来吗？
我：很多顾客不来拿照片，每个都像你一样说一定来拿，所以没有收deposit , 他们不来拿，我们就亏了。
客：就算不来拿，也是那几个罢了。
我：不是，很多一次，我们这里最少还有200-300 包照片没有人来拿，亏了10多20千。
客：你跟他们要电话就行咯，打电话给他们，他们一定来拿的。
我：我们也尝试过，但是电话不通。
客：不会的，一定会来的。你只要记得要留下电话就行了，他们不来就打电话催他们咯。
我：那好吧，请你留下你的电话。
客：012-XXXX XXX 。

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你们如何应付这种不给deposit 的家伙？ 像这种拍心胸说一定来拿的，多数很迟才来拿。要不然就会来到特地为难你的，你怎样应付?

johnmoo

做了服务行业那么久，觉得没有一定的答案的咯。。。

还是要看顾客，情况来决定。。。

thierry_henry

真的是像你所说:没有一定的答案.
只是说,來这里讲讲听听意见,开拓另一口视囱.

jsn4688

原帖由 我很专一2 于 2-5-2008 20:28 发表
今天有个顾客来洗照片，我不喜欢这种人，都是老板们的错，太宠坏顾客，导致我们这些打工的难做。

客：你们还有洗这个吗？
我：菲林的，还有洗。
客：哇，还有的洗哦，生意很好咯。 （明明就是生意淡薄，水静河飞 ...




你们如何应付这种不给deposit 的家伙？ 像这种拍心胸说一定来拿的，多数很迟才来拿。要不然就会来到特地为难你的，你怎样应付?

deposit真的很重要,对我来说,看什么顾客而定,如果好的顾客通常你说多少deposit他都会给!!!
拍心胸说拿的就给deposit,不然理你拍到心胸烂~~!

之前我有试过这样的顾客,应该是可以说白粉仔这样的,没什么来的,但一来就会想找你便宜,
有次来的时候~~~!


客:你这里有卖K800吗??
我:有啊!但是要定货.
客:你帮我定一架,等下我来拿!!
我:好!那你给我些deposit吧!!!
客:放心!!我一定来拿的,我住这里很近的!!
     我以前在XXX买很多电话的,我每三个月都换电话的!!
我:不行啦!!!如果你没来拿我们不是要亏本!!
客:那我给你RM10先你帮我定!!
我:不行,最少要RM200!!

然后没多说就跑了~~~!

我很专一2

贵重品，我选择性的接待顾客，如果数额高，一定要给顾客施压，让他前来拿产品。就像之前那个kes ，顾客说明天一定来，可是等了超过1年才来拿。每次打电话问他几时来，都说明天，明天，都不知道浪费了多少电话钱。

jsn4688

说到借东西,就想起刚刚我讲的哪个白粉仔!!!

到我店!

客:你帮我check这电话(1110)为什么没灯的??
我:你要留住你的机给我点时间check看~~~!
客:你帮我拿去check看啦!看要做多少钱!
我k!

过了一下子,在我的柜台前~~!

客:看看这架机,(2600 new)多少钱啊??
我:RM200~~!!
客:放simcard让我看看~!
看了差不多十分钟,
客:你这架机借我用住先,我现在没机用!!
我:不可以啦!我的是新机来的,用了谁还要买?
转话了~!
客:我帮你买啦!!!现在我在等along拿钱来,我资料有了,等他拿钱来我再给你钱咯!!!
     我有一架机(2nd 1110)在你这里你怕什么?

我:新机是没的借的!!(越来越不耐烦了)

     这时候我的手一直想拿回那架机,他就越拿越开~~~!!

客:借住我先,等下来给你钱!!
     
      就开始要跑人了~~~!
我就大大声喊叫他拿回来,就走出去抢回!!
看他样子也有点怕了!!!

我就回去拿他的旧电话给回他,令愿不做他的生意~~~!

jsn4688

原帖由 我很专一2 于 3-5-2008 14:27 发表
贵重品，我选择性的接待顾客，如果数额高，一定要给顾客施压，让他前来拿产品。就像之前那个kes ，顾客说明天一定来，可是等了超过1年才来拿。每次打电话问他几时来，都说明天，明天，都不知道浪费了多少电话钱。

我想搞清楚一件事先,其实你的货是什么货?不是问真版.反版!!
而是你顾客和你定的货是可以再卖出去还是不能再卖的??

如果是不能卖的还真头痛的~~!!

我很专一2

顾客自己给了错误的指示，导致出现错误，你们会自己亏损这些错误，还是坚持不退呢？我本人是坚持不退，因为以前常退导致亏了不少钱。昨天一个孟加拉外劳来洗照片，就是昨天post 的帖子，那个叫我帮他save pic to memory card 的那个。

客：为什么有这样，我不要这张。
我：这不是你的图片吗？ 我查一查。
客：我的记忆卡有这张，但是我不要这张。
我：对阿，昨天你选择的有这张。
客：我要所有的图片，我不要这张。
我：这个可是你昨天自己选的，如果你不要这张，为何昨天不说？
客：昨天我说全部图片，现在我不要这张。


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你如何应付呢？我的做法，当然就是鸟他咯，自己的选择，洗了就要给钱，自己的错误，商家还要承担，我不是白做？反正他早就给完钱了，不能退钱咯。

我很专一2

原帖由 jsn4688 于 3-5-2008 03:01 PM 发表

我想搞清楚一件事先,其实你的货是什么货?不是问真版.反版!!
而是你顾客和你定的货是可以再卖出去还是不能再卖的??

如果是不能卖的还真头痛的~~!!

我开照相馆的，多数都是照片，照片虽然赚的还算合理，但是size 大，成本也很贵一下，被顾客压价都不好做了。当时那个顾客的生意额蛮大的，一张16R 价值RM35 , 16 金镶框 RM45, 一张10R 价值RM15 , 一包照片RM19.80 , 总额是总共RM114.80 。 算零头RM110.00 达成交易。照片处理完成立刻打电话叫顾客认领，每次都说明天。每2 天打一通电话，大约半年后才来，那时候说钱不够，先拿10R 和那包照片，他说要带回去给他亲戚看，原本是不可以的，因为害怕他不来，之后他说到很可怜，我不忍心就破坏规矩，让他拿走。

之后，那个16R 的，我老板几乎天天打电话，每次的答复不是说出了外坡工作就是在其他国家旅游。大约在那的3个月后，顾客答应星期一，一定来拿，可是到了晚上还不出现，打电话给顾客，打了大半个小时都不通。另一天，之后不知道为什么，连续整个月那个顾客的电话都不通。

之后的一个月，好不容易的接通了，顾客的回复却是令人失望，他说：saya sudah pindah ke penang ,macam mana angkat ? awak  angkat mari penang lah ，saya tak mau pergi angkat lah , banyak jauh lah 。
之前明明拍心胸说来拿，之后却拼命放飞机。一年后，就在今年，他的老婆才来拿，可是却压价，还打算跟我claim 他回来KL 探亲的车资，我都还没有跟他算那么久以来的电话费呢。

夫妻的合照具有意义不能卖，但是那个金镶框真的不便宜，坦白说，那个像框外面卖RM60 , 我们才卖RM45 。赚的利润明显是比较低，更何况顾客也是在比较价格之下才找我们。埃~~~，回想起来也只能叹气，所以这种size 大的照片，不收deposit 我们宁愿不做。

jsn4688

原帖由 我很专一2 于 3-5-2008 15:30 发表

我们电话就有点不同,deposit给了不来,电话还是可以卖!!!
但你们照片就不能卖了!!


那如果洗照片前收完钱不可以吗??
收deposit也是博一博吧了!