看你怎樣做生意(27)

我很专一2

一个个回答，如果他们要数量多，要确定他们是不是有意购买，因为很多人来探价格都用这招，再不然就是有阴谋的。比如说有一个顾客给我洗照片，我问他有多少张，才能开价，他们说有1千张，我答应给他们35sen 。之后他们只是选择了10张来洗，这和当初的承诺不相等，顾客给我两个答案。

1. 一个月给你洗10张，10多年就能够洗完千张，还用做生意要看长远，放长线，简单写就是要我们亏本给他。
2. 对，有1千张，但是他要得只是1千张里面的10张。

被顾客这样耍，无理取闹，当然先谈价格，就这样顾客会以赶走你其他顾客的一个理由去威胁你就范。这种事情常有的，当然你给的价格，数量大的，细节需要解释清楚，直到顾客说明白，你才能交易。

否则，就好像早前我朋友的店因为洗了照片不满意，但是又不愿意要求解释，然后上来cari 发贴说这个商家是无良黑商，之后把这行的商家都拖下水，当然事后被我shoot 。

不过，我对这个会员感到担心，因为他已经犯了诽谤罪，听说老板娘打算利用法律去对付他。

我很专一2

你们都知道，我有维修手机，所以有时候我也收一些便宜的2手机来卖，赚一点点罢了。我收机看心情和自己的预算的。低价收购高价售出，是商家一贯的赚钱必道，但是机器的买卖就比较困难，因为收购了还要自己保养和维修，之后刷新了，才能再把产品卖出。昨天一个马来人来我店要我收购他的手机，Nokia 8250 , 我不是很打算收，不过也心痒，就开了一个高价，RM20 , 以下是我们讨价还价的过程，当然我必须学习坚持。

客：awak angkat sini , berapa awak boleh angkat ?
我：20 ringgit .
客：telephone ini masih boleh guna , 50 lah .
我：cuba sebelah ( 我隔壁是当铺 ) 。
客：sebelah punya interest tinggi , tak mau lah , ini masih baru , awak angkat lah.
我：depan ada satu kedai telephone , awak boleh cuba sana .
客：sana , dia tak mau angkat .
我：luar lain tempat mungkin mau angkat , cuba lain tempat lah .
客：u tak boleh angkat ?
我：boleh , 20 ringgit .
客：tambah sikit lah ,  30 ringgit , 30 , i jual bagi awak .
我：tak mau lah . ( 继续上cari  不鸟他 )
客：25 ， awak tak mau , saya pergi lain tempat .
我：pergi lah , saya tak mau .
客：apalah orang ini , banyak kedekut , tambah lagi 5 ringgit pun tak boleh , baru 5 ringgit .
我：yalah , baru 5 ringgit saja , tak payah kisah lah , 20ringgit , saya angkat , harga saya paling tinggi RM20 .
客：( 讲不过我有点气 ) oklah ,oklah , 20 ringgit .
我：ok , saya check dulu 。
客：tak payah checklah , baru 20 ringgit punya barang .
我：( 继续详细的检查，只差没有拆开电板 ) ，check betul-betul , tak ada masalah saya baru beli .
客：apalah apek , ini 20 ringgit saja , bukan 2000 ringggit , masih mau check betul keh ? kalau rosak buang saja lah , baru 20 ringgit .
我：yakeh ?
客：yalah .
我：saya tak mau belilah , awak angkat pergi buang lah , baru 20 ringgit 。
客：（怕了）eh , jangan main lah 。
我：ok , 20 ringgit . ( 从荷包拿出20块 )
客：22 lah , bagi saya 2 ringgit duit minyak .
我：( 又给我耍这招，我偏不要 ) ， 21 ringgit pun  tak boleh , paling tinggi 20 , tak mau , awak cuba lain tempat .
客：oklah , banyak kedekut lah awak .
我：saya pun mau jual punya , harga tinggi , lebih baik beli satu baru punya .
客：ini semua ok lah .
我：tukar housing pun mau duit .
客：ini awak punya pasah lah ( 之后就走了 )

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这个事件让我知道，只要坚持自己的立场就能够达到目标，20块吃回来，清洁一下，换新的外壳送充电器，RM50 , 因该外劳买得起。

thierry_henry

其实你们谈的几个东西,
1.cd copy,我在做.我比你们需要钱咯.
2.复印,目前沒做这个.
   但如果有,我大概会不管3-7-21 ,不会去详细看客戶的文件.
   当然也不管其真伪.因为我的观念是,这渉及到个人的隐私.
   我复印时,不喜欢別人看我的文件.所以替人复印时,应该也是这样.
坚持一点的是:不收买贼庄,考虑都不会.

我很专一2

原帖由 thierry_henry 于 22-4-2008 11:46 AM 发表
其实你们谈的几个东西,
1.cd copy,我在做.我比你们需要钱咯.
2.复印,目前沒做这个.
   但如果有,我大概会不管3-7-21 ,不会去详细看客戶的文件.
   当然也不管其真伪.因为我的观念是,这渉及到个人的隐私.
    ...

不算详细，因为分别太大了，加上所以需要考虑是否要复印。其实作复印也有风险的，商家都知道，消费者也知道，但是他们不愿意相信。市面上有很多知识版权的书本，或则某些证书，不能够复印的。一旦复印就犯法了，比如说：百科全书，几页就没问题，整本就不行。有关的部门会上门抓的。证书也不能复印，早前的颜色复印有规定，商家不准复印驾驶执照，身份证和拥有法律效应的证书，一旦印了，你就立刻犯了伪造文件 的罪名。 我这里最多就是这样，不过我都不印，因为他们要我帮他们拍照，剪了照片贴上去另一个护照，之后再帮他们复印，做一个伪造的假护照。这是犯法的，所以我都叫顾客自己复印，我只是做我的本分，犯法的事情，尽量不做。 很多顾客也要求我购入彩色复印机，他们的要求量已经足够我们立刻买，但是我却坚持不做。因为他们的用途都是执照伪造证件 和 翻印 版权的书本。

CD Copy , audio 部分的不是不做，只是选择熟客来做罢了。audio cd copy , 所需的时间长，器材容易损坏，愿意给更多久没关系，他们就是不愿意给更多所以才找我，如果他们愿意给更多，不如直接多买一个cd 。data , pic , home video , 没什么问题 ，版权拥有的就不行，毕竟大家都知道家里DIY burn 电影cd 都算是翻版商了。Home Video 最难应付，上次帮一个印度人burn dvd , 工作多多，他的影片花了我4片DVD 才装的满，他还要3set , 我是home make 的，成本多高，很容易查出来。算他一片RM8 , 还多多声。dvd 做好了，一个星期后又来找我，说产品不对，他说我burn 到没有声音，吵着要换，我到隔壁尝试（另一边是电器维修店），我估计顾客的电视机，不是没有开声音就是电视机坏了。顾客突然不出声，好像心虚。另一天又来了，他说听到声音，但是声音太小，我说我照着原状的文件copy , 他却怪我没有帮他声音调大。

事实上，我一开始就说明了我只是做copy , 不会修改任何东西。那次之后，又来了，他说影片摇来摇去，我看到没问题，就问他眼睛是不是不好，他说他眼睛没有问题。我拉他到隔壁看他的影片，结果被我发现他在无理取闹，之后我就不再做dvd copy 了。 手拿着videocam 一边走一边拍，画面当然会摇，他却说在videocam 的LCD 看到的摇动不是那么的明显，之后我花了30分钟向他解释，他都不接受，我最后的决定就是把dvd 收起来，自己亏，可是他又不要 ，却要我半价再做另一个，整个过程清楚分类，还要每个步骤作调整，4个DVD , 总时间超过5小时。一个dvd 1000块都找不到人做，更何况他以为dvd 成本便宜就不需要精力去控制。

我很专一2

你们如何应付那些诈骗的顾客呢？大家都知道我开照相馆的，passport 和 studio 照，你们会分别吧。虽然这此的顾客是马来人，但是事实上很多种类的顾客都这样，而且我也不会应付。

客：我要拍全身照，多少钱？
我：3张4R , 20 块。
客：那我要1张全身和1张半身的，多少。
我：15块。
客：好吧。
我：你的半身是studio 照还是passport ?
客：半身。
我：确定不是passport ?
客：我要半身的，拍到胸部就好了。
我：（拍好了，也洗了出来）
客：错了错了。
我：什么错了？一张全身和一张半身。
客：半身照错了，我不是要这种。
我：可是你说半身，我问了你，你说是我才拍。
客：我要的是passport , 不是这种。
我：你说过你要的是半身。
客：你不明白我的意思，我的意思就是半身就是passport , passport 就是半身。
我：这两种不一样的。
客：没关系，这张我也要，passport 也要。
我：好吧，进去在拍多一次。
客：（做好后，送共两张studion 照RM15 和passport 一套RM10）多少钱？
我：RM25 。
客：哈？那么贵？20块好了，这张错的不算。
我：那我们收回，那张就不算你的。
客：不可以这样，你们收回也是丢掉的，不如送给我。
我：你要哦，那就给钱咯。
客：给钱的我不要。
我：那就不要吧，最多我撕烂它。
客：不能那么浪费，反正你不要的，给我也没差。
我：反正你那么想要，你就买了它吧。
客：这样照片错了，没有用途的，丢掉又浪费，我自己收藏好了。
我：那就给钱咯，最多算你便宜一点。
客：全部20块好啦。
我：最少要23块。
客：好吧，拿（整个荷包只有22块，好像设定好的）我只有22，你要就收完，不然收20好了。
我：算啦，下次不能这样，以后你出来买东西，记得带够钱。

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遇上这种顾客，你们要如何应付呢？

AngelBaby

原帖由 梦幻宝贝 于 21-4-2008 05:32 PM 发表

唯有改變方針吧

刁难的顾客很难应付，都不懂要怎样改才可以完善
自己又不要认真去检查。。
有时是他们自己给错资料，又赖我们。气死！:@

梦幻宝贝

原帖由 jsn4688 于 21-4-2008 05:46 PM 发表
以前的我就是每天为这些事烦,拿来气结果就是只有受气,没了财气!!何必呢?

這個是真的囉

原帖由 yoh_asakura 于 21-4-2008 07:10 PM 发表
你买东西你问他们有warranty还是他们讲？
他一来就问这个多少那个多少？
然后就说要买10个...
还有我想问大家
顾客问一句答一句还是一句讲完全部??
如果顾客问要什么maintain，你会怎样答？？

warranty的東西一定要問/講的(消費者/商家)
不明白 ,然後?
有時間就1問1答, 情況不允許的話, 總結1切給顧客
不明白

原帖由 我很专一2 于 22-4-2008 11:45 AM 发表
这个事件让我知道，只要坚持自己的立场就能够达到目标，20块吃回来，清洁一下，换新的外壳送充电器，RM50 , 因该外劳买得起。

堅持是對的,動搖的話就中圈套

原帖由 thierry_henry 于 22-4-2008 11:46 AM 发表
坚持一点的是:不收买贼庄,考虑都不会.

贊成

原帖由 我很专一2 于 22-4-2008 03:44 PM 发表
你们如何应付那些诈骗的顾客呢？大家都知道我开照相馆的，passport 和 studio 照，你们会分别吧。虽然这此的顾客是马来人，但是事实上很多种类的顾客都这样，而且我也不会应付。

哇,這個顧客有夠絕的囉
我的做法跟你一樣,要就給錢,不勉強

梦幻宝贝

狀況劇(11)
前幾天剛訂的貨物賣完了
老闆: 突然間醬好賣的? 必須order了.
          XX, 我要5箱
批發商: 起價了

老闆:不是吧,前2天才跟你order,
         醬快就起價?沒有舊貨嗎?
批發商: 遲點起更夠力

老闆:... ...

如果你是老闆,你會怎樣做
換個角度,我們商家也是消費者

我很专一2

原帖由 梦幻宝贝 于 22-4-2008 11:24 PM 发表
狀況劇(11)
前幾天剛訂的貨物賣完了
老闆: 突然間醬好賣的? 必須order了.
          XX, 我要5箱
批發商: 起價了

老闆:不是吧,前2天才跟你order,
         醬快就起價?沒有舊貨嗎?
批發商: 遲點起更夠力

老闆:... ...

如果你是老闆,你會怎樣做
換個角度,我們商家也是消費者

那就要看什么产品，比如说我这个照相馆经营者，有时候起价是必然的，因为拿货量少，现在很多商家都像我们一样，因为菲林的销售量不好，所以每一款只拿一包10包装的，以前经济好，这行通常拿整箱的。数量的差别和价格的差别。另外现在进入了数码行业，菲林的产量少了，物以稀为贵，所以价格会上涨。一个产品数量少，但是多人要购买，供应商借机会多赚一点，就会趁机起价。另外石油上涨，全球的运输业成本跟着上。 如果涨幅率不大，你认为你承担的起这个风险，这不是什么大问题。当然旧货也照样算钱，赚大钱的生意就是这么做的，当产品冷落的时候，大手笔的买入，市场供应短缺，就会开始寻找供应，多人请求，供应商就会趁机提高价格卖出。

就好像昨天的报纸，白米商知道米价将会调高，所以在政府为宣布涨价之前，大量的存货，当价格起了20% ， 商家的利润也跟着赚多了一些。对消费者而言，这对他们不好，但是在商言商，这是很合理的，因为这就是市场学。

我很专一2

大家还记得我大前天写的那个换switch tact 的顾客吗？就是我前天post 的内容。昨天他把手机退回来，说按一下switch tact 就掉出来。隔了一天才拿来，两天的时间switch tact 只按一次，谁信呢？而且，switch 掉落的情况十分的异常，因为很明显是特地大力按导致switch 掉落的。我为了做好我的售后服务，而不幸的掉落了这个陷阱。

这里硬件维修人吗？你们可以帮我证明。如果锡烧不好而导致整个switch tact 掉落的，那么电板的金属块因该是很干净，很光滑的对吧。但是它的情况却是switch tact 的脚，断了一半，假设一段脚长度是1mm , 但是它给我看得却是只有0.5mm 。另外大量的锡还停留在电板的金属块上。而这个锡形成了一个凹的形状，如果是烧不稳，轻轻的掉落，是不会造成这种形状的。如果真的是烧焊技术不好，那么掉落的switch tact 因该很轻易的可以插入该部分，但是却不可以。 这种情况只有一种解答，就是那个人很大力的按switch , 导致连接的脚断裂而造成的，你们认为对吗？

烧回一个switch tact 成本花不了多少，我也很乐意，虽然我知道这个顾客经常侮辱我的智慧，但是想不到好心肠的我，就这样的掉入顾客所设定的陷阱，虽然我曾经想过这个顾客会这样的设计陷阱，以前也有前科，但是为了大家有好的来往，我选择继续相信顾客不会有这种企图心，但是昨天，应验了，做生意不能太好心肠。

烧了switch tact , 测试了能够通电，但是电池放下去，却不能开机，虽然我经验尚浅，但是据我所知，无论是理论还是事实，手机是不会因为烧了switch tact 而导致不开机的。虽然，我可以尝试刷机或则更换零件，但是顾客给我的费用就只有RM10 , 而他要求修理的部分就只有switch tact 。这个顾客最喜欢赖账，就是他要求修理这个问题，日后手机有什么三长两短都找你负责。现在他做了最过分的情况。

他的手机Nokia 3660, 他自己去买housing 换，当初他说switch on 的plastic button 不见了，现在他换了新的housing 可是连接housing 一起的switch on button 却没有。我得到结论，就是这个顾客当我笨蛋，因为手机已经完全故障了，但是不愿意花更多钱维修，所以把switch tact 按坏，然后找我负责，要我做好switch tact 更要我把他的手机修理的好其他的问题，花10块钱就想得到100块的服务。

很不幸的，我掉入了这个陷阱。我也决定以后不再做这个人的生意，希望各位商家小心这种kes 。
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换作你们，你们会如何应付？

jsn4688

原帖由 梦幻宝贝 于 22-4-2008 23:24 发表
狀況劇(11)
前幾天剛訂的貨物賣完了
老闆: 突然間醬好賣的? 必須order了.
          XX, 我要5箱
批發商: 起價了

老闆:不是吧,前2天才跟你order,
         醬快就起價?沒有舊貨嗎?
批發商: 遲點起更 ...

当然就是他起了的价钱让我还有的赚吗?觉得如果不是起很够力的话还OK啦!!!
毕竟现货对门市很重要,如果就是他起一点点就不和他拿货,亏的还是自己!!!
有错请插~~!

我很专一2

关于起价，大家来看这个帖子，很激烈一下，希望商家可以参与，让消费人明白，很多时候涨价了，商家也是受害者，不要把罪名完全错怪在商家身上。

http://chinese3.cari.com.my/myfo ... &extra=page%3D1

~Ming~

看得傻眼,一次过追完 我顶.....

knwee2

看得傻眼,一次过追完 我顶.....

我很专一2

大家都知道，打开门做生意，service 就多多少少都要收费吧，你们会如何应付那些要找你service 但是却不愿意付费的呢？昨天有个顾客，拿一架手机要我修理，但是却不愿意付费。大家因该知道，手机和电脑不同吧？电脑哪一个零件故障，只要更换，就行了，但是手机完全电子化，没有那么简单。

客：我的手机不能开机，为什么呢？
我：你的手机是不是跌了太多次？
客：是啊，但是都没有问题的，全部功能都很好，只是不能开机。
我：那我需要拆开来检查才可以确定什么问题。
客：全部就可以用，只是不能开机，你换一个button 就可以了。
我：手机没有你想象中那么的简单。
客：那你帮我service 吧。
我：好的，那你明天来吧，我帮你仔细检查。
客：你service 要收钱的吗？
我：当然要阿。
客：（立刻把手机拿回去）有没有不用收钱的？只是检察都要收钱哦，不如我自己检查好的。
我：那你自己检查吧，如果你会修理你可以自己买零件自己修，不用给别人赚？
客：你有卖零件吗？零件多少钱？你有卖吗？
我：看看你找什么零件和你要知道哪一种零件。
客：我要这个power button .
我：你知道那是怎样的吗？
客：不知道。
我：那你自己找吧。
客：你有螺丝吧吗？
我：普通的螺丝把不能用的，我把我的螺丝把借你，你自己开。
客：你不能帮我开吗？
我：可以阿，但是我收费的。
客：为什么要我自己开？
我：因为我打开，如果弄坏了，我需要赔，但是你却没有给钱我赚，你自己拆坏了就不关我的事。
客：如果我要修理，你会收多少钱？
我：那就要看看什么故障，不能开机有很多原因造成的，如果你认为只是一个button 坏，你可以自己修，没有确定什么导致故障前，我不会开价的。
客：算啦，我叫我爸爸拿去修理。

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我把螺丝把借给他在我店拆，已经是非常的客气了，换作你们会如何应付呢？

梦幻宝贝

原帖由 jsn4688 于 23-4-2008 06:26 PM 发表
毕竟现货对门市很重要

我認同你

原帖由 我很专一2 于 28-4-2008 12:19 PM 发表
大家都知道，打开门做生意，service 就多多少少都要收费吧，你们会如何应付那些要找你service 但是却不愿意付费的呢？

其實沒有必要浪費時間在這個顧客上

梦幻宝贝

狀況劇(12)
街坊/熟顧客來借東西
街坊: 老闆, 最近好嗎?
          哎, 跟你借東西(這個東西你們的店有賣)
老闆: 不好意思, 我只有新的

街坊: 我借用1下而已, 很快還你的
老闆: 跟我買啦,算你便宜1點

街坊: 不需要買啦, 用1下而已, 還回給你, 你也可以再賣啊
老闆: 用過了, 我怎樣賣? 而且人家1看就知道用過

街坊: 哎呀, 表醬囉唆啦, 看不出的啦
老闆: ... ...

如果你是老闆,你會怎樣做
通常結果就是: 永遠都不會還你
                          用到慘才還你

雪影狂刀

原帖由 我很专一2 于 27-3-2008 03:53 PM 发表
不久后，这个顾客又来了，这次给我的是 datuk sharizat 拍的合照，他们把这张合照当成传家之宝一样，因为不好意思根datuk 拿底片，所以要求我们把这张照片，翻印43张。我问他为什么要拿那么多，他说：saya ada 46 or ...

一个datuk就这样串？
那么YB不就可以拿东西不给钱？

雪影狂刀

原帖由 梦幻宝贝 于 29-4-2008 08:14 PM 发表
狀況劇(12)
街坊/熟顧客來借東西
街坊: 老闆, 最近好嗎?
          哎, 跟你借東西(這個東西你們的店有賣)
老闆: 不好意思, 我只有新的

街坊: 我借用1下而已, 很快還你的
老闆: 跟我買啦,算你便宜1點

街坊 ...

你是我老板？不是就拿钱来

雪影狂刀

原帖由 thierry_henry 于 3-4-2008 04:04 PM 发表


现在我们是做生意，如果能夠避免沖突是最好．
那来一句  ‘ customer always right '，要怎么做呢?
反正不是在考试，不用担心文不对题，我要作的是，跳出考试作案似的框框，所以我可以选择
１．直接 ...

等下顾客更加大声：consumer tribunal 的存在就是为了证明顾客是对的！