接电话礼仪 training 后……

牟妹妹

最近发生了customer complaint 事件，在电话沟通有误会。老板就要美奶滋给全部有可能接电话的人来个telephone etiquette training。

在training中，美奶滋说，接听电话要很有礼貌，
代表一个公司的形象……

然后就指出有些同事不好的态度，
比如salesman打回来问东西同时会说：
每天打来做什么？
做什么又是你，快点讲啦！

过后美奶滋就示范perfect的接电话开场白。
Good Morning。Thank you for calling Cari Forum。I am MuMeiMei, May I Help you?
还要我们zuk个zuk个repeat one more time。

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中午的时候，阿牟就接到电话。
也准备学以至用。（不愧是最佳员工，良好态度）

拿起电话，lum死人的声音：
Good afternoon，Thank you for calling Cari Forum, I am.....

电话那头：du……du……du。。

对方挂了……

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后来才知道是supplier以为电话engaged，以为是call台小姐要叫他留言。



该如何是好？

Essanne

哈哈～～想有礼貌都难～～

宫城

矛盾..矛盾... 哈哈...太过规矩,又会让人觉得是电话engaged..
不规矩又不能...

牟妹妹

矛盾..矛盾... 哈哈...太过规矩,又会让人觉得是电话engaged..
不规矩又不能...
宫城 发表于 28-3-2012 03:10 PM

   所以老板在的时候就 Good morning bla bla。。老板不在就。。halo，讲！

牟妹妹

哈哈～～想有礼貌都难～～
Essanne 发表于 28-3-2012 03:09 PM

   如果是你。。听到一连串开场白。。。会不会很烦？

Essanne

回复 5# 牟妹妹


  我应该也是直接挂的

fenjiao

最近发生了customer complaint 事件，在电话沟通有误会。老板就要美奶滋给全部有可能接电话的人来个telepho ...
牟妹妹 发表于 28-3-2012 02:30 PM

   哈哈。。。多几次就懂了。。

fenjiao

我每次电话一拿，就是hello, XXX。。。

思不染

开场白太长廖
是我听到就显又浪费电话费