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我的阅读宝库

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发表于 23-2-2011 06:35 PM | 显示全部楼层 |阅读模式

28岁前成为抢手货的超强人脉术》
坂田笃史著


我个人觉得这是一本很值得一看的书。因为作者不是什么名人,他也是个普通的上班族。可是,他却可以有着成功的人脉。他靠的不是名誉,而是努力打造下来的人脉基础。我们如果不是名人,自然就不会吸引到别人自动上前来认识你。所以,书里就教了我们如何建立人脉。


除了要掌握机会以外,我们也需要自我投资。这样才能加强我们的自我魅力。当时机来的时候,准备好了的你就能比别人多一个机会接触到贵人。因为每个人都会想要帮忙一个准备很久,付出很多努力的人。而不是帮忙一个只会讲不会做的人。


要投资,你就要聪明的管理你的钱财和时间。因为这两样东西是不能缺少的。钱财用法有三:消费,浪费和投资。作者建议消费方面不能减,只能减少浪费,然后增加投资。时间方面则要靠我们自己判断,哪一个需要给以优先。


书里有说到了两个人脉术,很好用一下。其一是:AI D M A. Attention, 吸引别人的注意。Interest,进而导致他有兴趣和你交流。Desire,对方会有欲望和你更进一步的认识。Memory,他还会记得你。Action,最后的实际交流。另外一个人脉术是“1-3-2”法则。1天内寄出有感谢词的email。三天内寄出亲笔写的感谢函。最后和对方约定第2次的见面承诺。


值得注意的是,单方面的认识并不是人脉。不是交换了名片,就是拥有了那个人脉。作者认为人脉是有交流及互动。


另外让我印象深刻的是,作者如果鼓励我们利用blog来增广人脉。Blog并不只是让我们可以有机会学习提升我们的表达能力。你也可以利用这个无限的管道认识很多其他的人,不仅仅限于你能接触到的人群。这个力量是很惊人的。而且,blog也可以一直update你自己的状况,这是递出名片而已所不能做到的。当然最好的是你的blog有很多资讯,让别人觉得可以从你那里得到很多知识。让他们看得到你的专业,进而会倒回来看你的blog及想认识你。所以,blog最大的用意是在于推销你自己。你要尽量强调你的专长,才能达到宣传的效果。


作者也很有心思的教导我们如何让别人更容易注意到你。比如要亲手写感谢函,比起那些email更令人记住你。最好用蓝ink多过黑ink.还有其他的,可以慢慢参考书里的建议。比如宣传单照片如果放你拿mike演讲的照片,会好过你放你的大头照。因为你演讲的照片直接表达出你的讯息。


最后,我们要有好的人际关系,就不要害怕吃亏,害怕付出。我们应该不求回报的帮助别人,甚至主动让别人知道你愿意帮助他们。而且尽量不要接近那种要求回报,斤斤计较的人,因为久了你可能会变得跟他们一样自私,而且你可能也有变成他们利用的道具。




《相信我,男人比你更需要爱》罗夫曼著


我会想买这本书,是因为想投资我的爱情。书里其实很逻辑的告诉身为女人的你,想要得到真爱,就要对男人付出你的真爱。不过要注意的是,不是每个雄性都是男人。因为雄性的人类,也有男虫,男鬼,男兽和男贼。女人只有对男人付出真爱,他才会珍惜。至于如何去分辨他到底是不是男人,去买书看吧。


另外书里有也说,不是每个男人都把你当女人看。书里有画圈子来解释男人心中的尺。在付出之前,先看看你在他心里是在那个领域吧。这样你才不会赔了夫人又折兵。


作者也用很搞笑的写法写了怎么叫公主病。因为这个时代,有些不是有‘公主’的女生,也患上了公主病,以为男人天生就该为女人花钱,付出,活该像个奴仆伺候她们。


我比较印象深刻的是关于男人的白饭情结。其实男人也是希望有一个安稳的家。希望能够吃到妻子用心,用爱做出来的饭。他们也希望家是个休息的港湾。在外面打战打累了,回去就好好休息。但是有时事实并不是那样。反而家里成了战场。回去了还要忍受妻子的唠叨。所以,各位女生,如果你想要幸福,其实只需要将心比心。你怎么样的对待你的另一半,他会感受得到的。


最后,我想提到的是,书里有说到,为什么很多男生三十多岁了都还未婚。那种年纪的男生,有能力养家了。可是为什么他们还是迟迟不肯踏入婚姻呢?
哈哈~~~这个秘密就等你自己去挖掘了。但是,我意识到,男人越老,越不会再去看你的胸部有多大,你的腿有多长,你的要有多细。外表对他们来说,其实也没什么。内在会比较需要考量。



*有意和我交换阅读的人可以pm我。

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 楼主| 发表于 27-2-2011 09:40 PM | 显示全部楼层
本帖最后由 daphne1987 于 27-2-2011 09:53 PM 编辑

《那些EMBA教我的事》吴淡如著

我会想要买这本书来读,是因为我本身很希望以后可以跑去读MBA(Management Business Administration).


吴淡如一直是我很敬仰的作者。因为她很有感性的写法,可是又有理性的一面。我很喜欢她对爱情的看法,和她对投资的分享。她能提到我们在爱情里的盲点,让我们能够更全面的思考另一半的感受。


不过今天要谈论的这本书,是关于她去台湾大学读的一个课程,EMBA.虽然书里并没有说到她读了什么,可是却有她在学习过程中学到的东西。这些已经很宝贵了。因为其实求学,最重要除了知识,就是朋友。


由于书里很多珍贵的分享,所以我只会在这里分享对我自己比较有深刻印象的内容。


书里有说到“核心能耐”。你的核心能耐是什么?这是一个能让你跟别人竞争的能力。很多公司会失败,是因为他们脱离了自己的核心能耐。就意思说,你没有好好的发挥自己的能力,反而发挥别的东西。结果导致你自己两头都不到岸。每个人都应该好好的认清,然后发挥自己的核心能耐。不要看到别人用他的方法成功赚了钱,你也要学他。先考量自己吧。


另外,学历并不是竞争力,勇气才是带你成功的那个力量。你有没有那个冒险的精神?

这里说到,乖乖牌的读书生,通常都习惯了顺顺利利的考上大学,找到工作。他们反而少了那个勇气去脱离顺利安稳的生活,然后出去闯。他们甚至没有勇气违反社会对他们的期盼,因为他们只许成功,不能失败。这也成了他们成功赚大钱的绊脚石。因为如果每个人都还怕失败,害怕亏钱,那这个世界等谁来带动,更新呢?


这里也有说到很重要的一点。我们要为自己谈好价格。你自己觉得你值钱吗?
难道你是免费的吗?你为自己的努力,难道都不值得别人付钱来肯定吗?所以,不要不好意思。因为,别人付钱请你发挥你自己的专长是必定的。这也是商场的道理,金钱上的道理。


除此之外,吴淡如也分享了谦卑的重要。因为她发现,越有料的人,越谦卑,因为他们知道他们不需要靠外在的作为来显示自己很厉害。因为事实上他们真的很厉害,所以没有必要摆高姿态。你了解了吗?那些高傲的人,其实内心是很没有自信的。他们迫不及待希望别人知道他们一点点的成功。但是他们真的有那么厉害吗?
只有他们自己心里清楚。你越想要成功,就要更谦卑的学习。这样你的知识宝库才能越装越多。


学习是一生的事。如果你只想要停留在那个曾经风光的时刻,那么你等待被淘汰吧。因为世界不停的在变。期待改变,其实更安全。所以,不要安于现状,对局势的改变要明锐。


这里也有说到诚信的重要。利益只是短利的,诚信却是一辈子。你要赚这下子的钱,还是你也要赚未来的钱?没有诚信的,走不远。这是改不了的事实。所以,各位,以后想把自己的生意发扬光大,不要言而无信。它已经超过了任何语言。更多的分享可以在书里寻找哦。


朋友是你一生的资产。因为你没有朋友的时候,你就缺少了沟通,很容易就搓成大错。有个朋友(良友),他的提点也许可以救到你。所以,不要躲在自己的世界,不要认为你可以靠你自己。这个世界是由人组成的。


最后,大起大落是人生的常态。这点你必须接受。高高在上的人,必须也有能力接受有一点,就是他就可以就这样被拉了下来,变得落魄不堪。这本书有说到了很多的例子。你可以在里面参考,就知道很多成功的人可以就这样变得一无所有。


另外,我还想说。。。不要把工作和不快乐画上等号。你应该学习如何在其中学到快乐的方法。快乐让你更有效率的生活。

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发表于 27-2-2011 11:04 PM | 显示全部楼层
谢谢分享
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 楼主| 发表于 2-3-2011 04:59 PM | 显示全部楼层
《五星级服务,一星级成本》麦可。海柏著

我会想买这本书的原因,是因为我发现在这个人与人的社会里,无论怎样也好,你都有可能需要服务他人。只要对方是你的顾客,那就躲不掉服务。除非你是每天面对机器的那个,根本就不需要面对任何客人,那你就不必服务了,只是要符合上司的要求。如果你说你没有上司,倒回来,你还是需要服务的。因为你的上司就是客人。我相信服务别人的同时,你也要懂得人际处理和同理心,所以这本书值得我投资。结果真的是值得的。


一开始,作者就说了一句话:“知易难行”。你知道这些道理,你有没有真的去做呢?你有没有毅力做呢?好好思考吧。因为知识是你自己的,行动也是你自己的!


首先,最基本的礼仪,就是实现承诺,准时达成,随时说“谢谢”与“请”。


然后书里有说到情感账户。他用了搭飞机做例子。比如,机上服务良好,就为账户存入“款项”。如果因为行李超重而需要付款,那么你就在顾客的情感账户里提款。所以,如果平时你为存入账户做很多投资,偶尔突发事件被逼要提款时,你不怕顾客还会不再来。因为一次两次的服务不好,那些顾客可能因为上次印象良好而不去计较。可是如果提款超出了存入,可能顾客就真的不会再来了。因为没有人会喜欢一直被不好的服务对待。因此,平时的存入是很重要的。


这世界上有99%是好人,那就不要把你的顾客当成是那个1%的坏人。没有人会喜欢被当成是小偷,虽然东西被偷的确很损失。语气和言语表达都要有礼貌,可是不是很多人能做到。如果顾客犯规了,比如试衣间只能拿五条来试,东西超过十五天就不能退还了,可是他们还是不听,你要怎么表达你的意思呢?


书里并不鼓励我们直接说,这是公司的规定,你作为员工的也是没有办法的。但是,有其他的方法可以让你的意思被转达。以下是书里举出一些的例子:

比如员工要跟顾客拿信用卡来刷,千万不要以哪种他人可能根本没有信用卡的态度来对待他人。以下两种说法,你会想要那种?

“先生,请给我你的信用卡。”

“XX先生,你们即将在这里度过你们的五天五夜。这段期间请两位尽情的享受客房服务。你可以去冰箱获取饮料,或者去这里的餐厅享有早午晚餐。如果您方便的话,请容我刷一下你的信用卡,这样你消费时就省了随时带钱的麻烦了。”

看到了吗? 那个说比较多话的人,喜欢称呼别人尊称的人和喜欢说些好听的话的人,绝对比之前的那个更让顾客有种亲切的感觉。


另外一个例子,如果是衣服不能多过五件。

“先生,很不好意思,我们这里只能一次试五件。”

“先生,请让我帮你拿衣服。先生,我们的试衣间都不是很大。我可否建议你那四五件进去试穿?你要试穿其他几件时,你只要喊一声,我就把衣服送进去,和前一批换。”

那一句比较好呢?当然是后面那句。因为你让顾客感觉到了你的热心,而不是呆板的规定。


注意沉默的顾客!你看看你的四周,有多少人不满意的时候,会真正跑上前去跟服务人员说,我不喜欢你们这样那样,你们应该改哪里跟哪里呢? 很少! 连我也是静静的那个。可是,不满意的种子还是会深植在顾客的心里。可能他们不会帮你做任何介绍给其他的人,甚至可能在其他朋友面前埋怨你公司的服务差。那真的很损名誉。 因为我们都不想那么麻烦,只要下次别再去那间就好了。所以,如果你真的很希望顾客可以说出来,就不要问:“我们有哪些地方需要改进?”。而是问:“如果一定要指出一个值得改进的地方,会是哪里?”


RADAR思维可以被用来解决问题!Realize, Assess, Decide, Act, Review(领悟,评估,决定,行动,检讨)。了解你的问题,评估有什么坏处和好处,决定要采取什么行动,然后开始行动。最后就要检讨。作者以过来人的身份告诉你,没有什么是一开始就很成功的。作者还说,如果希望你的下属怎么对待客人,你就要怎么对待他们。快乐的员工,才能好好的对待顾客。所以,不要吝于表达你对员工们的感恩。你可以透过挂图板,写信,写卡片,或者在部落格上感谢。最好在名字前多加一个“亲爱的”。会比较贴切。


顾客永远是对的吗? 错!!因为不好的顾客,可能不但不会帮你赚到钱,反而害你亏钱。


刚刚有提到了,要怎样对付那些专门占便宜,明明时期到了,还想退货的顾客呢? 书里有很仔细的教到,我们可以使用这三个字:“现在的感觉,以前的感觉,发现”。真的很好用!

比如,有顾客说:“我想退货。”

你不能这么说:“很抱歉,这是公司的约定,我无能为力。”

你可以这么说:“很抱歉,现在已超过十六天的不满意退货期,我们无法提供退款服务了。”

也许他会说,“现在才第十八天而已,迟两天有什么关系呢?”

你可以这么说:“我很了解你现在可能不太高兴,我以前碰过一些其他的顾客也有一样的感受。可是我发现,我们的不满意退货服务是现今市场上最慷慨的办法之一。大部分的顾客都很满意,而且十六天内都可以轻松回店办理手续。”

这种说法,依据作者的经验,是真的可以用来有效的对付那种顾客的。

了解了吗?


第一次的印象,仅此一次。所以,请多微笑。而且,顾客不想要听你的问题。你的问题,没有人想知道。

做的不好,不要跟顾客说你们后面的问题,但是应该想办法跟顾客保证你们下次不会再犯同样的错了,希望他们还会回来,给他们信心。另外,主管应该适当授权给员工。凡事要以公司的名誉为重,如果员工觉得当下应该立刻做,主管就不应该因为他的没通知而责备。因为有些时候,时机不是每次都有的。

要提供五星级服务,绝对不能只靠一两个员工,而是整个公司的员工。所以,公司的文化很重要。这些服务观念,应该让每一个员工都知道,而且执行。


接电话也很考技术。与其很单调的说:“你好,xx公司。”,你应该说:“嗨,欢迎打来XX公司。你好。我是XX,请问有什么地方可以为你效劳吗?”另外,电话服务方面,我们应该注重三方面:关键字,对方用语和视觉,听觉,触觉的线索。更多的资料可以参考这本书。不过在这里我想分享的是,当一个顾客说:“我急着要。”你应该说:“我们紧急送去。”而不是:“我们很快送去。”当顾客说:“我要鲜红色的。”你就要说:“我们有鲜红色的。”,而不是:“我们有红色的。”等等。尽量用他们要求的字来回应。记得,善用顾客的名。因为自己的名字对每个人来说,比什么都亲切。


最后,要了解到,你的竞争对手其实是每一个人。这个时代,世界变小了。所以,不要再怠慢了!你要时时改进你自己。
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发表于 14-3-2011 01:17 PM | 显示全部楼层
谢谢分享!
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发表于 17-3-2011 01:00 PM | 显示全部楼层
謝謝分享~~~
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发表于 17-3-2011 01:02 PM | 显示全部楼层
買了又要退貨~~有時真難搞
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 楼主| 发表于 17-3-2011 07:57 PM | 显示全部楼层
買了又要退貨~~有時真難搞
sunflower1204 发表于 17-3-2011 01:02 PM



可能真的货不好。。。或者就是贪便宜咯。
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发表于 17-3-2011 11:16 PM | 显示全部楼层
怎樣交換閱讀?
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 楼主| 发表于 17-3-2011 11:25 PM | 显示全部楼层
怎樣交換閱讀?
Junixi 发表于 17-3-2011 11:16 PM



唔。。不好意思,只能是Penang的才能。因为偶尔我会去Penang。
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发表于 17-3-2011 11:47 PM | 显示全部楼层
唔。。不好意思,只能是Penang的才能。因为偶尔我会去Penang。
daphne1987 发表于 17-3-2011 11:25 PM



   你這些書在哪裡買的?
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 楼主| 发表于 18-3-2011 12:07 AM | 显示全部楼层
你這些書在哪裡買的?
Junixi 发表于 17-3-2011 11:47 PM



Perlis 和Penang
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发表于 22-3-2011 09:30 AM | 显示全部楼层
你看很多,关于管理的书哦。。。谢谢分享
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 楼主| 发表于 22-3-2011 06:37 PM | 显示全部楼层
你看很多,关于管理的书哦。。。谢谢分享
叶儿 发表于 22-3-2011 09:30 AM



呵呵。不客气~
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发表于 22-3-2011 09:04 PM | 显示全部楼层
我有买吴谈如的书,不过有的还没看
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发表于 22-3-2011 09:29 PM | 显示全部楼层
吴谈如

好像很不错
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 楼主| 发表于 22-3-2011 09:46 PM | 显示全部楼层
我有买吴谈如的书,不过有的还没看
adelinewcm 发表于 22-3-2011 09:04 PM



什么书?
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发表于 31-3-2011 11:47 AM | 显示全部楼层
現在除了很多新書
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9
发表于 31-3-2011 12:08 PM | 显示全部楼层
吴淡如我蛮喜欢的,有空去找《那些EMBA教我的事》
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发表于 31-3-2011 01:10 PM | 显示全部楼层
谢谢分享。。。
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