今天做工碰到个超不讲理的新加坡女人

joycejiwei

这个新加坡女人下午打电话来询问关于预付卡用户可不可以开通CALLER NON-ID的业务。我就告诉她是可以的，只要在她的主帐户里有足够的余额就可以了，然后还告诉要拨那个号码去开通。整个过程我完全没有说错，然后态度也很好。她就一直说她去了ANG MO KIO的HELLO SHOP然后里面的工作人员告诉她不可以的，而且还是很肯定的告诉她的。现在她问我为什么又可以了。我就解释给她听，是可以做到的，只要在主帐户有足够的余额情况下是可以开通的。然后她就说HELLO SHOP的人误导她，我就和她道歉，说对不起给你带来这样的麻烦。然后她就说，那我现在是用HOT128的，可以开通吗？我说，对不起，HOT128不支持这个SERVICE的。她就说为什么不可以。我说因为CALLER NON-ID是VALUE ADDED SERVICE来的。然后她就开始不讲道理的，说我不管，反正我现在要你帮我开通这个SERVICE，我也不想去TOP UP我的MAIN A/C。我又耐心给她解释了一遍，她还是很凶，说是我不管，你看怎么办吧。我说，对不起，我也很想能够帮到你，但是你的主帐户因为没有足够的余额，所以我也无法帮你开通这个SERVICE。如果你想要开通这个SERVICE，请你先去买一张10块钱的普通添值卡，添值你的住账户就可以了。然后她又开始发飙，说你不是SPOREAN吧，怎么一直打断我的讲话。你的国家没有教你礼貌吗？我听了就火滚了。你这样就是很有礼貌吗？我都和你解释清楚了，再说又不是我的错，是HELLO SHOP没有提供你对的信息，你对我发火干么！然后她就说，你叫你的SUPERVISOR讲电话。我放她一下HOLD，然后我们SUPERVISOR那个时候不得空，我就和她讲，是不是可以请她留下她的号码，迟点我们SUPERVISOR打回个她？她又很凶的说，那你给我找你们的MANAGER。正好这个时候我们SUPERVISOR回来了，我和SUPERVISOR讲了，然后就把电话转给SUPERVISOR了。晚上和SUPERVISOR CHECK回这个事情，SUPERVISOR说，这个新加坡女人很不讲道理，第一，她不是登记的用户；第二，我们和她解释了没有足够的钱在MA是不可以开这个SERVICE的，然后她还要吵。
虽然我碰到不少不讲理的SPOREAN啦，但是像这个女人是第一次，说什么你的国家没有教你礼貌之类的，我就觉得太过分了。难道你是新加坡人就了不起啊，你看看你自己什么态度。一开口连个GOOD AFTN都没有，就是I CHECK WITH YOU AH! 好像我欠你钱一样。这个电话完之后，我就很生气，和旁边的同事说，然后我们另外一组TEAM的同事正好也在，看我很生气，就直接问我是不是新加坡人，我说是啊。然后那个同事就说新加坡人就是这个样子的。一点点不能满足她的要求就骂人。以后遇到这样的人，直接态度狠一点，告诉她不可以就是不可以，不要和她解释酱多。多讲多错！

secret8701

又是singaporen看低malaysian!!!死人头！！！！:@

oliverkoh

那些喜欢complain的人，望望自己的脚下踩的是什么？不是踩在黄金上，自己踩的也不过是泥土而已，顶多还不是水泥，没什么大不了的？又不是什么高级人类。。。

鬼劍丸

雖然不講理，但現在找吃艱難，再惡劣的態度也得忍啊...
market goes up, but everything goes down...
受了氣時候上來佳禮發泄下就算了啦...

yellowho

新加坡的人愛投訴愛罵是事實。。。
不過很多時候也因為投訴
用戶的到一些些甜頭

所以樓主既然是從事服務業的話
就多忍耐吧
以后還會有類似的事情發生呢

mikata

原帖由 joycejiwei 于 3-11-2009 12:46 AM 发表
直接态度狠一点，告诉她不可以就是不可以，

顾客态度强硬的话就的以牙还是牙。。再以"卑微"的服务态度就被压着来打的啦。。以前做过call support的时候。。有个医生打来说她的palm PDA坏掉了。。说现在立即要两派个技术师去她办公室修好。。我说按照程序是先把坏的PDA寄来公司技术维修。。邮费公司承担。。讲了半天她火气大就 "If you don't send in the engineers now, I am going to your office to see your manager, who's your manager?"。。我就火了。。"Cannot means cannot!! Cannot understand English ha? Let my manager talk to you" 。。跟经理说的时候。。。经理第一句就问 "Dr Leong again, right? Crazy doctor la that one, lucky i m not her patient" 。。笑呱我。。

kopi_bryant

原帖由 mikata 于 3-11-2009 08:04 AM 发表


顾客态度强硬的话就的以牙还是牙。。再以"卑微"的服务态度就被压着来打的啦。。以前做过call support的时候。。有个医生打来说她的palm PDA坏掉了。。说现在立即要两派个技术师去她办公室修好。。我说按照程序是 ...

想不到米妹也從事過服务業的..

eelin_chin

原帖由 joycejiwei 于 3-11-2009 12:46 AM 发表
今天做工碰到个超不讲理的新加坡女人这个新加坡女人下午打电话来询问关于预付卡用户可不可以开通CALLER NON-ID的业务。我就告诉她是可以的，只要在她的主帐户里有足够的余额就可以了，然后还告诉要拨那个号码去开通。整个过程我完全没有说错，然后态度也很好。她就一直说她去了ANG MO KIO的HELLO SHOP然后里面的工作人员告诉她不可以的，而且还是很肯定的告诉她的。现在她问我为什么又可以了。我就解释给她听，是可以做到的，只要在主帐户有足够的余额情况下是可以开通的。然后她就说HELLO SHOP的人误导她，我就和她道歉，说对不起给你带来这样的麻烦。然后她就说，那我现在是用HOT128的，可以开通吗？我说，对不起，HOT128不支持这个SERVICE的。她就说为什么不可以。我说因为CALLER NON-ID是VALUE ADDED SERVICE来的。然后她就开始不讲道理的，说我不管，反正我现在要你帮我开通这个SERVICE，我也不想去TOP UP我的MAIN A/C。我又耐心给她解释了一遍，她还是很凶，说是我不管，你看怎么办吧。我说，对不起，我也很想能够帮到你，但是你的主帐户因为没有足够的余额，所以我也无法帮你开通这个SERVICE。如果你想要开通这个SERVICE，请你先去买一张10块钱的普通添值卡，添值你的住账户就可以了。然后她又开始发飙，说你不是SPOREAN吧，怎么一直打断我的讲话。你的国家没有教你礼貌吗？我听了就火滚了。你这样就是很有礼貌吗？我都和你解释清楚了，再说又不是我的错，是HELLO SHOP没有提供你对的信息，你对我发火干么！然后她就说，你叫你的SUPERVISOR讲电话。我放她一下HOLD，然后我们SUPERVISOR那个时候不得空，我就和她讲，是不是可以请她留下她的号码，迟点我们SUPERVISOR打回个她？她又很凶的说，那你给我找你们的MANAGER。正好这个时候我们SUPERVISOR回来了，我和SUPERVISOR讲了，然后就把电话转给SUPERVISOR了。晚上和SUPERVISOR CHECK回这个事情，SUPERVISOR说，这个新加坡女人很不讲道理，第一，她不是登记的用户；第二，我们和她解释了没有足够的钱在MA是不可以开这个SERVICE的，然后她还要吵。
虽然我碰到不少不讲理的SPOREAN啦，但是像这个女人是第一次，说什么你的国家没有教你礼貌之类的，我就觉得太过分了。难道你是新加坡人就了不起啊，你看看你自己什么态度。一开口连个GOOD AFTN都没有，就是I CHECK WITH YOU AH! 好像我欠你钱一样。这个电话完之后，我就很生气，和旁边的同事说，然后我们另外一组TEAM的同事正好也在，看我很生气，就直接问我是不是新加坡人，我说是啊。然后那个同事就说新加坡人就是这个样子的。一点点不能满足她的要求就骂人。以后遇到这样的人，直接态度狠一点，告诉她不可以就是不可以，不要和她解释酱多。多讲多错！

新加坡中年妇女最喜欢调查户口，我们是不是新加坡人管他什么事。。。我遇到过这样的client已超过两次了。。。。有一次还更惨，嚣张，没礼貌，那妇女还一直问你是哪个国家的人，我真的没力跟他多解释，就一直问“why?...” :@

我跟他很熟哦，变态的新加坡中年妇女

koko_kok

新加坡人很了不起咩 ?

bonwy

不管是做Sales的，还是做customer services的。
最重要就是要忍。

像我这样。。被customer鸟到不成人形。到头来还不是要忍。没有办法的！

工作嘛！忍一步海阔天空，不要放在心上啦！

我的葵日向欢喜

原帖由 mikata 于 3-11-2009 08:04 AM 发表


顾客态度强硬的话就的以牙还是牙。。再以"卑微"的服务态度就被压着来打的啦。。以前做过call support的时候。。有个医生打来说她的palm PDA坏掉了。。说现在立即要两派个技术师去她办公室修好。。我说按照程序是 ...

想不到米姑娘也有这么狠的时候

joycejiwei

就是罗，新加坡人了不起咩~~~昨天一直到很晚我的SUPERVISOR还在打回电话给她，那个女人还是很不客气，坚持说要和MANAGER讲话。有什么好讲的~~大不了你不要用我们的LINE啦！

巴刹強

很 多 時 候 顧 客 要 的 不 是 系 統 性 的 答 案 ，
而 是 solution.

joycejiwei

前天更加搞笑，碰有另外一个新加坡CUSTOMER，说他帐户里的前大概百多块不见了。我就帮他查，发现是因为他没有在EXPIRY DATE之前去添值，所以过了EXPIRY DAY就被FLUSH OUT了。然后这个CUSTOMER就说他现在去添值，让我把FLUSH OUT的钱补回去他的账户。我给他解释了半天就是说不可以。而且我还查到我们有寄一个SMS提醒他的，他不承认有。最后，他就说，那恭喜你了，恭喜你们打抢成功。我说我们并没有打抢你，是因为你没有在有效期内去补钱，所以才会造成这个样子的。然后他就说，那我去换别的公司的LINE用。我就说，不管你换哪个公司，你在EXPIRY DAY之前没有补钱去你的账户，到时候一样也是会被FLUSH OUT的。然后这个新加坡男人就静静不出声。

myrinix

原帖由 eelin_chin 于 3-11-2009 08:33 AM 发表



新加坡中年妇女最喜欢调查户口，我们是不是新加坡人管他什么事。。。我遇到过这样的client已超过两次了。。。。有一次还更惨，嚣张，没礼貌，那妇女还一直问你是哪个国家的人，我真的没力跟他多解释，就一直问 ...

下次告诉他 你是美国来的。

myrinix

原帖由 巴刹強 于 3-11-2009 09:59 AM 发表
很 多 時 候 顧 客 要 的 不 是 系 統 性 的 答 案 ，
而 是 solution.

SOLUTION 是很贵的。

joycejiwei

原帖由 巴刹強 于 3-11-2009 09:59 发表
很 多 時 候 顧 客 要 的 不 是 系 統 性 的 答 案 ，
而 是 solution.

我已经给她SOLUTION了，叫她去添值先然后就可以用那个SERVICE了。她自己不要，怪谁？
有的时候真的不明白，为什么SPOREAN要酱“固执”，有SOLUTION放在面前不要选，偏偏要选择和你吵才爽咩？
总之即使她吵去MANAGER那里，还是一样的SOLUTION。要就用，不要拉倒！

joycejiwei

原帖由 myrinix 于 3-11-2009 10:03 发表


下次告诉他 你是美国来的。

我下次再遇到就直接说我从哪里来的和你现在要解决的问题有关系咩？

joycejiwei

原帖由 myrinix 于 3-11-2009 10:03 发表


SOLUTION 是很贵的。

$10块钱的添值很贵咩？还是他们太小气了。以为每次来吵，我们都会退让吗？

myrinix

我回小強的。

有些顾客是要5 STAR SERVICE 的。
如上面的 要上门服务。