看你怎樣做生意(27)

梦幻宝贝

狀況劇
1位顧客購買物品(門鎖/鎖頭)
顧客:老闆,算便宜點
老闆:這個我給你保家,1個星期內有問題送回來對換一樣的產品
顧客:1個月可以嗎?賺醬多做什么?
老闆:這個價錢扣了還有給你保家,很不錯啦
顧客:好啦,好啦
大概1個月後
店裡有其他顧客,而且很忙碌
顧客:老闆,你賣的東西不能用的!!:@
         沒甚麼用到就壞掉!!:@
老闆:哇,爛到醬,不能換啦
顧客:它自己壞到醬的,你不是說有保家嗎!!??:@
老闆:這個不行啦,況且已經過了保家期限
顧客:我告訴你,現在我表甚麼保家,換回同樣的東西也是不能用的:@
         我要回現錢!!:@
老闆:... ...

如果你是老闆,你會怎樣做

[ 本帖最后由 梦幻宝贝 于 5-8-2009 10:11 PM 编辑 ]

tcgien

如果很’理智‘的想

我会换给他

我觉得生意是做长久的

我会换一件新的给他

至于退回现金。除非真的是品质问题。不然我不会退

Tougewaja

做生意有做生意的手法....
若果保家过期了， 我是不会换的咯， 就说如果真的还有保家的话， 我也不会 On The Spot 换或退钱， 要等 Make Sure 先。

有 Customer 在店有如何 ？ 讲的是道理， 如果全部人都是如着样的客户的话， 我的店不是要关门 ？？

理直就不怕， 除非一早就卖烂东西给人就......

Chivaz

这顾客看起来头脑有问题哦，不是讲明一个星期了吗？一个月后还敢那回来换？我会鸟他。。。

myfm81

生意的原则是不会换给他的!
如果每个都这样不用做生意咯,不如开慈善堂!

KelmenWong

原帖由 梦幻宝贝 于 20-3-2008 09:35 PM 发表
...
店裡有其他顧客,而且很忙碌
...

如果不会很亏钱，换给他。

因为“店裡有其他顧客”

eternity4

就是店裡有其他顧客才不能退回钱啊...
不然,他们用了,然后在来和你退回钱...


看是甚么产品,如果当场能看出是人为的就讲给他听,然后说不能退钱..
你弄坏了还要我赔钱?

如果是看不出的,如电器,电子.我会叫他给我点时间查看问题...
然后拿给计术人员....

若冉

杀头的生意有人做，亏本的生意没人做

我觉得没办法换给他咯

thierry_henry

只是分享看法,不要 shoot 我
楼主指的'烂到醬',是指包裝盒子烂吧
不然,門鎖/鎖頭会烂到怎样呢?
然后,客人到底知不知道楼主的保家期限只是一个星期,
因为客人是有要求要长达一个月,
但是楼主很婉转地,略嫌模糊地带过去.

若我的话,
退不退回$ ,跟店內有沒有其他客人沒关係.

不过,跟以下有关係.
1.保用期是不是超过很久
1.那客人是不是长期客.
2.店里是不是还想要那客人回來.
3.我本身对该东西品质的认知与信心

梦幻宝贝

狀況劇(2)
顧客直接走進店里
沒有說要買甚麼東西,手里只是握著RM50
攤在cashier面前,當然老闆也有看到那RM50
顧客:老闆,我要那樣東西
過後就收起那RM50,就抓住cashier問東問西,試圖分散注意力
老闆:你要的東西,多謝RM8
顧客:剛才付了RM50給cashier
Cashier:老闆,他剛才沒有付錢
顧客:那裡有人醬的!!明明付了錢說沒有的!!你們已經收了我的錢!!
         (一面大聲,一面假假摸口袋)那裡有!?那裡有!?我就是給了你們RM50!!
老闆:... ...

如果你是老闆,你會怎樣做

thierry_henry

为什么你每次只发问,又不分享一下自己的看法的?

梦幻宝贝

原帖由 thierry_henry 于 21-3-2008 07:46 PM 发表
为什么你每次只发问,又不分享一下自己的看法的?

主題就是"看你怎樣做生意"
如果我只是分享我的看法
醬我建議你去購買這類的雜誌

我提供醬一個平台
就是希望前輩或經驗豐富的網友的"真槍實彈"
在商場帶領我們殺出條血路

生意,生意,千變萬化
死死醬做,不如表叫"生意"

最後感謝樓上所有的看法
也希望大家多多參與

Restart

原帖由 梦幻宝贝 于 20-3-2008 09:35 PM 发表
狀況劇
1位顧客購買物品(門鎖/鎖頭)
顧客:老闆,算便宜點
老闆:這個我給你保家,1個星期內有問題送回來對換一樣的產品
顧客:1個月可以嗎?賺醬多做什么?
老闆:這個價錢扣了還有給你保家,很不錯啦: ...

超过一个月,对换应该是不可以的了.尝试说服帮他免费维修,
或特别价购买其它物品.

Restart

原帖由 梦幻宝贝 于 21-3-2008 07:29 PM 发表
狀況劇(2)
顧客直接走進店里
沒有說要買甚麼東西,手里只是握著RM50
攤在cashier面前,當然老闆也有看到那RM50
顧客:老闆,我要那樣東西
過後就收起那RM50,就抓住cashier問東問西,試圖分散注意力
老闆:你要的東西 ...

唯一的办法,报警..
对方自知理亏,应该不会和你一起去的.

sou11ess

这种情况
先叫他在一边等等
给他等10分钟才解决他
给回钱是不可能
所以最多便宜卖另一个给他
要就拿，不要就算

sou11ess

这个我遇过！
后来因为拗不过他
亏了rm50
对这种专门找吃的很没办法
尤其是有其他顾客在

我很专一2

很好 ，我也来发表，我想我的工作经历真的要在这里发表了，因为无理取闹的顾客多到不知道怎样应付。

我很专一2 的立案1 ：
一个顾客拿Nokia 6610i 给我修理，原因是不能够开机，我稍微的检查一下，发现有青苔，告知顾客，手机曾经进水，需要拿回家详细的检查才行，顾客否认曾经有这么的一回事。顾客认为只是开关按钮的问题，我就拿回家换新的下去，怎知道我连续换了5粒还是一样的问题，之后再尝试刷机，详细的检查和向经验老手请教，最后的答案一致认为是 电源IC 故障 。一般上来说电源IC 故障需要换一个新的才可以知道问题出在哪里，之后我约了顾客跟我谈。

当场跟我的对白

客：什么问题？
我：电源IC 故障了，需要让换新的才能继续检查。
客：可是都不能开机，换开关拉。
我：我已经换了5粒，还是不行，经过我详细的检查，发现是电源IC 完全不能倒入电源。
客：你肯定吗？有没有问过你的朋友？
我：我也问了，他们也认为是电源IC 的问题。
客：换这个要多少钱？
我：RM50 。
客：你确定需要换吗？钱我不介意，但是一定要修好。
我：如果你不介意价格，不如你买一架新的吧，反正你这个也旧了，还曾进大量的进水。
客：你是不是不会修理？不然为什么不能不能给我保证。
我：维修是没有保证的，因为我们不是使用者，如果以后你自己弄坏，就不是我们的问题了。
客：只是RM50 ?
我：对，但是不保证一定完好。
客：我要像新的一样，所有的功能都修理好，RM50 , 我给，但是你要保证弄好给我。
我：这不行，我不能给你保证，但是我只能给你保固在一定的期限。
客：为什么？不是只是电源IC 坏吗？为什么你不一次过检查？
我：因为没有电，所以检查不到。
客：你自己修理手机都不会吗？没有电就放电池拉。
我：不是电池的问题，因为你的电源IC 故障，就算有电不能导入，所以才不能开机，由于你手机曾进进水，万一能够开机后才发现其他的IC 也故障了，那就不值得维修。
客：为什么，是不是你不会修理吗？
我：不是，因为单单零件的价格相等于一部新的手机。
客：那好吧，我拿去给其他人修理，你没有做好给我，我不给钱的，还有你确定你没有换一部烂手机给我？如果被我发现你换别的给我，我一定告你。
我：好没问题，慢走。

===============================

遇上这种kes ,你会怎样做？谁都知道维修是不能够给保证的，就连名牌包包也只能给终身保家。

[ 本帖最后由 我很专一2 于 22-3-2008 12:04 PM 编辑 ]

我很专一2

我很专一2 的立案2：

顾客要买手机，要耐用的，我介绍Nokia 1200 给他，开价RM150 , 以下是讨价还价的过程，不过最后都是决定不买而走。

客：这个要多少钱？
我：RM150 .
客：没有扣吗？
我：这是市价来的，我也只是赚一点。
客：我住这里罢了，我可以介绍很多人给你，算我便宜点。
我：等你介绍人来，我再给你便宜吧。
客：不要这样啦，现在东西都起价，你就不要赚那么多拉。
我：好吧，我算你RM140 。
客：在便宜一点，我立刻跟你买。
我：好吧，我扣到最后，不能再扣，多少给我赚一点，算你RM130 好了。
客：eh , 我好声好气叫你扣钱，你都不扣给我，你做什么生意阿？
我：先生，我已经扣了两次给你，如果你在外面找到便宜过我，你就去那边买。
客：我给生意你做，你还想怎样？都没有减到，还是卖RM130 那么贵。钱赚那么多都带不进棺材的，50块好啦。
我：50块 ，这个款式也算是新款的，50块，2手价都没有那么低，更何况我给你新机，全套还给一年保家。
客：保家只是骗小孩子的东西，只要是我跟你买，就算没有保家，你也要换新的给我。
我：那你到别处买到，有这种服务我也想要，找到那家店有这样的服务告诉我一声，我也去光顾一下。
客：你这是什么态度？今时今日这样的服务态度是不行的，顾客永远是对的，我说50块就卖我50块，吵那么干嘛？
我：那就真得很对不起，我打工的，我做不到种服务，请你到别家吧。
客：我跟你说哦，我跟你们的老板根熟的，我跟他说一声，立刻把你换掉，如果不要，就50块卖给我，我还能跟你老板说两句美言，让你有工作做。
我：那你去找我老板投诉吧。
客：好，给我你老板的电话，我现在就叫他炒了你。
我：这些是私人资料，更何况你说跟我老板很熟，你可以自己找他。
客：他的电话我刚好不见了。
我：我爸晚上才来，你晚上才来吧。
客：关你爸什么事，我找的是你老板。
我：如果你真的和我老板很熟，因该知道我就是他的儿子，帮他在这里打理了3年多，你满意叫他炒我啊，反正我也想换工。
客：你好野，你等着来。
我：等什么？
客：。。。。你不要那么串，我认识很多人的，你小心点。
我：哇， 我好怕哦，没关系，反正我这里有CCTV 刚才你凶我的态度被我的CCTV 照到，我又认识一些和我交情很好，datuk 级的高级警官，住在这里最近的就是bukit aman 的警长，我就跟他说有人在这里闹事吧，反正他说最近没事做，要抓人拿成绩。

客人听到这里，立刻逃跑。
============================================

遇到这种kes  , 你们会怎样？

thierry_henry

原帖由 梦幻宝贝 于 21-3-2008 09:00 PM 发表

主題就是"看你怎樣做生意"
如果我只是分享我的看法
醬我建議你去購買這類的雜誌
..

只是要楼主分享看法而众人在旁聆听,
向來不是我的意愿.
我是在建议包括楼主,每个人都讲一点,
这样有來有往会更好.

EDWINcheong

原帖由 梦幻宝贝 于 20-3-2008 09:35 PM 发表
狀況劇
1位顧客購買物品(門鎖/鎖頭)
顧客:老闆,算便宜點
老闆:這個我給你保家,1個星期內有問題送回來對換一樣的產品
顧客:1個月可以嗎?賺醬多做什么?
老闆:這個價錢扣了還有給你保家,很不錯啦: ...

这种情况下我们会换个新的给他然后在叫他补少许钱给我们。