随着移动互联网技术及硬件设备的快速发展,电话或是邮件已经不再是唯一沟通渠道。包括移动网站、手机APP、社交媒本等的出现和崛起,使网络沟通更加便捷。同时由于沟通渠道的不断拓展,也使用户对企业在客户服务效率的要求上也不断攀升。 在客户服务中,大约有56%的客户说自己在寻求客服帮助的时候,要重复解释自己的问题。还有59%的客户在服务的过程中被转出过,也就是一个客服不能解决他的问题,需要两个甚至三个客服才可以。62%的客户反映,他们的问题需要多次沟通。 虽然我们总是强调效率,可是效率到底从何而来?是客服每天加班加点多点工作时间?还是不断更换客服策略,以谋求高效?甚至是高薪聘请更专业的客服。这些对高效客服都有帮助,但可能无法彻底解决问题。一套优秀的客户支持软件才会真正让你的管理事半功倍。 当下,网络沟通如此便捷,即时通讯、电话、社交媒体都是客户联系企业的渠道,选择一款完善的客户支持系统,应该包括多渠道整合(减少客服工作流程),IM 多端口接入(避免同一客户通过不同渠道反复咨询),工单系统(处理事务流转),数据统计(全面的客户分析、绩效统计),知识库(客户自助服务,减轻客服工作压力)等等,这些标准功能都需要具备。安吉尔软件是时下最火热客户支持软件,能满足目前企业80% 的需求,是各大中小企业不错的选择,安吉尔软件除了标准产品外,还提供个性化定制,私有云本地部署,满足企业的个性化需求。
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