【微分享】马航毁了她的农历新年！遇到Overbook，你该知道的5件事

Cari_TYR

航空公司“超卖”Overbook，导致已经买票的乘客无法登机，实在令人气愤。


早前，马来西亚一名知名部落客Audrey Ooi更在网上撰文控诉马航因超卖毁了他们一家人的农历新年，引起众人讨论航空公司在旺季超卖事件。（相关报道：马航是骗子？ 网红撰文控诉“马航毁了我们的农历新年！”）


到底什么是超卖？这种状况会常遇到吗？如果真的遇过超卖无法上机，难道乘客只能摸摸鼻子自认倒霉吗？


为了保障自己的权益，劝你熟读以下5件关于超卖的必知资讯：


1.什么是超卖Overbooking？


图片来源：Funtime




航空公司超卖代表那班航班接受订位的数字比飞机实际座位多，例如飞机实际座位只有200个，但航空公司却接受了220个人订位。


即使乘客已全额付款，但仍仍可能上不到原本的航班。


2.会常常遇到航班超卖吗？


图片来源：Emirates




航空公司会超卖是因为乘客常常订了机票后却无法上机而弃票，所以为了保障自身利益，许多航空公司都会接受超卖机位。


航空公司会评估相关航班以往的状况来决定要超卖多少百分比，而年节期间超卖的状况是最严重的，航空公司宁愿赔偿也不希望航班有任何一个空的位子。


3.遇到超卖，航空公司会怎么做？

图片来源：Air Asia




每当超卖的情况出现，航空公司办理登机手续的地勤人员会向乘客解释未能给予座位的原因，然后再安排另一班最快的航班给乘客。


每一家航空公司都有不同的赔偿方式，根据亚航相关条文，他们将会无收费安排乘客乘搭另一班航班，或者让乘客选择另一日期（必须在三个月内）。


值得留意的是，无论是马航或亚航，都没有注明可以全额退票。


4.航空公司如何筛选乘客？

图片来源：trending.ly




如果航班出现超卖，航空公司首先会征询放弃座位的自愿者，并提供补偿和后续服务。若没有自愿者的情况下，通常会按照优先保障登机顺序来决定让哪位乘客无法上机。


航空公司会先让VIP、后续衔接国际航班的旅客、头等舱、公务舱旅、证明有特殊困难急于成行的旅客先登机，而其他旅客按照票面价格由高到低的顺序来决定，同等舱位则是先到的旅客优先。


5.我是旅客，遇到超卖的话，我有什么权益？

图片来源：www.corporateflighttraining.com





“我有买票，超卖关我什么事？”


相信许多人若遇到超卖，心里一定在咒骂着航空公司。如果你真的不幸成为超卖牺牲者，千万不要忽略自己的权益，你可以做的是：


a）询问航空公司是否能让你转到别家航空公司乘搭最快起飞的航班，到达相同的目的地。

b）若安排到隔日航班，航空公司必须补偿你的损失，如交通费、住宿费等等。

c）如果真的急着到目的地，尝试寻找到邻近城市的机场下机，航空公司必须负责所有交通费。

loneranger0536

我有类似遭遇。話說去年11月乘搭馬航從梹城飞曼谷在KL轉機航班。約半年前訂的超优惠票竟然在梹城飞往KL因天氣関係而延遲飛行(不知是否真實天氣因素抑或馬航策略性因素造假延誤，無從查證)，果然趕不上最後第二班機轉飛曼谷。約1O多位乘客被迫轉搭最後一班機。我氣憤的是最後一班機將趕不上曼谷機場往市區的任何公共交通(巴士，捷運)。最終被迫多花寃枉錢坐計程車。

ejtk@u.p

所以我一直在想，很多人都在吊航空公司超卖，可是已列明了吧。加上买的时候已经I agree了。搞不懂~

大小強

其實，我們買票時都已付清了費用，航空公司為何硬要「無空位」飛行？不明白這道理。有無文章能教教讀者如何避免被航空公司「搵笨」？

seong1

overbook每一个航班都有，但为什么看起来马航比较严重？是处理不当问题？还是真的严重超售了？

PPPTee

谢谢LZ，我又上一堂课了。

daimon

所以是如果買機票時候，最好付多點錢買自己的坐位

是比較有保障嗎？

ricgan

赶走了红毛总裁又要证明自己没了他一样可以在2019年达到收支平衡唯有全部班机都超卖

noman

傻的都知道在佳節期間是很少很少會有人臨時不出現的情況~
馬航為了利潤就直接犧牲顧客了~方正佳節期間一定要做的，就直接超賣賺多多

leonstk

超賣不能上飛機～已經book好的外國旅館費用如何算？

otkkalahteruk

又來什麼網紅

Engineer

loneranger0536 发表于 1-2-2017 06:10 PM
我有类似遭遇。話說去年11月乘搭馬航從梹城飞曼谷在KL轉機航班。約半年前訂的超优惠票竟然在梹城飞往KL因天氣関係而延遲飛行(不知是否真實天氣因素抑或馬航策略性因素造假延誤，無從查證)，果然趕不上最後第二班機轉 ...

你的是突发事故,跟OVERBOOK无关

Hellowings

daimon 发表于 2-2-2017 09:23 AM
所以是如果買機票時候，最好付多點錢買自己的坐位

是比較有保障嗎？

你想太多，願意多付點錢的話不如買商務艙，真的overbook的時候會從economy特價票的旅客開始拉人.....上次還有朋友最後坐到空服員的位置去了，8小時的飛機呢

craven83

Hellowings 发表于 3-2-2017 03:17 PM
你想太多，願意多付點錢的話不如買商務艙，真的overbook的時候會從economy特價票的旅客開始拉人.....上次還有朋友最後坐到空服員的位置去了，8小時的飛機呢

真的遇到overbook的话，不要说J Class，连F Class也会offload