Nepal: Alpine Hotel and Apartment – Kathmandu 有着不实的评价和欺客的嫌疑

keat007

如您要去尼泊尔旅行而考虑暂住Alpine Hotel and Apartment 的同胞们请三思！

Alpine Hotel andApartment酒店管理制度有许多不妥的地方。以下的陈述正是本人、家人和友人的悲惨经历。

1） 10月8日，我到Agoda.com搜索而无意间发现评价极高的酒店 – Alpine Hotel and Apartment. 随后，我透过了Agoda订购了Alpine Hotel andApartment 的4间Deluxe Rooms （入住日期：11 月1 日， 总数是美金200元）。当初选择Alpine Hotel andApartment 的原因是因为评价接近满分 (9.4/10)， 而酒店也提供免费接机服务。

2） 10月29日，我提供了接机的时间、人数、地点、班机资料却迟迟等不到回复。10 月30 日下午，我急忙联络友人致电给Alpine Hotel and Apartment并通知他们来接机。这种的服务态度有时真的让人有点着急。

3） 11月1 日，我们一群人安全抵达Kathmandu却看不见任何Alpine Hotel and Apartment的服务人员前来来接机。幸运的是，机场的管理员看见我们慌张地喊着Alpine Hotel, Alpine Hotel 而伸出援手。他们急忙致电于Alpine Hotel and Apartment的服务人员后我们才知道并没有人安排接机。我们一群人就傻傻的等了半小时才能等到Alpine Hotel and Apartment的服务人员前来接机。心情都坏了一大半啊。。。

4）踏入酒店，酒店的副经理 – Devan 就拿出3把钥匙给我们也安排了其他的服务人员为我们提行李。是不是觉得服务还算可以？错了！就在我们上楼之前，其中一位友人问道：我们订购了4间Deluxe rooms 为何钥匙就只有三把? 于是我转回头问Alpine Hotel and Apartment的副经理。他要求我提供Agoda的booking confirmationslip而我就匆忙地从背包里拿了出来。他看了看，说到现是旺季，客户实在是太多了，酒店的房间都爆满了， 实在没方法给你们4间Deluxe rooms 但没关系，我会把欠你们的那一间房给延迟，日期就由你们订。我们到房里看看，地方真的不错。放下行李后于我就想他查询11月7日是否还有2间Deluxe rooms。如有，我们将会在11月7日再次入住Alpine Hotel and Apartment。他对我说2间Deluxe rooms 的价格是9,850 NepaleseRupees （约美金100元），我们务必在当天付全款。基于环境还真的不错就急忙地付了全数。原以为可以在攀山后好好的休息却万万都没想到是噩梦的开始！！！

5） 11 月2日，我们将出发到Pokhara并于11月7日回到Kathmandu入住Alpine Hotel and Apartment。酒店的高层馆里员还向我们确定11月7日的入住时间。我们的答复是我们会迟些登记（Check-In）因为我们是从Pokhara 回到Kathmandu, 车程大约是6-7 小时。他们说道，没问题，就等你们回来，我们一定会reserve3 间Deluxe rooms 给你们。

6） 11月7日，攀了4天的山，坐了7小时的车程，我们终于抵达Alpine Hotel and Apartment。一打开车门就看见Alpine Hoteland Apartment的副经理-Devan。他对我们说不好意思，酒店已经满客，我们无法提供房间。他还说我们以为你们不会回来了，所以我们在5：30 分把你们的房间卖给了其他的游客。我看了看表，现在是6：30分，你为何把我们的房间给让了出去？这不合情理因为我们已付完全数！我们要求退款却被拒！他还对我们说，他会安排我们住进另一间酒店的Deluxe room， 环境肯定比现在的好，我们必定满意，求我们给Alpine Hotel and Apartment一次机会。我们可想把事化小所以就跟随他到另一间酒店HotelPeak Point (也是他们经营的酒店之一）看看。

7） 刚到酒店，他就一直催促我们。在我们商量之际，他把我给拉到一旁说要有私人的谈话。他开出的条件是，我们会给你4 间Deluxe rooms和送机服务 。我对他说我只需要3间房，而另一间是否可以等到11月8日才使用？他的答复是：没问题，只要你按照我的指示把评价给写好（必须给予满分 10/10 ），你就会有房间。当我还在考量之际，他又说现在时候不早了，酒店都满客，难道你想让你的家人和友人没地方住吗？在极度疲惫的压力下，我唯有任由他摆布。他把手提电脑拿到我面前，要求我立刻登入Agoda并在他的面前写下他所说的评价。大马人难道真的这么好欺负吗？？？！！！

8）留下评价后，Devan就离开了。当我还在混乱时，家人和友人对我说这间酒店的环境差得不得了！床单有着的都是污迹。灰尘满天飞，就好比流星雨。我顿时不知所措，只是楞在一旁。上网查了之后发现Hotel Peak Point 的4间Deluxe rooms也只不过是美金60元而已！天啊，我感觉自己受骗得可怜！我不曾被透露Hotel Peak Point的价格，付的明明是是美金150元的住宿而得到的却是60元的住宿，天理何在？？？！！！

9）家人和友人在极度不满下找他理论（当时，AlpineHotel and Apartment 的老板– Sujan 和HotelPeak Point / Kathmandu Home 的老板 – 新加坡人也在场却无动于衷），我们对他道出我们的不满也告诉他我们之间的通话已被录下。这时Devan 就建议让我的父母住进比较好的地房 - Kathmandu Home（也是他们经营的酒店之一），但房间就有一个，所以其余的人必须继续住在那破烂的Hotel Peak Point, 而他唯一可以做的就只是换换床单/提供免费早餐/到Alpine Hotel and Apartment 与他们的高层享用晚餐。试问谁还敢去吃啊？还不怕是鸿门宴吗？？？

10）我们当时已疲惫不堪，想的只是有个休息的地方。吃了晚餐回到Hotel Peak Point 已是晚上10点多。老板娘是新加坡人，她和Devan 在大厅等着我们（让我受宠若惊时又害怕他们另有阴谋）。Devan安排人手换床单而老板娘就要和我谈话。她说：这乃是家常便饭之事，无需大惊小怪。现在是旺季，酒店都满客，我们所做的已经是对你们最好的安排。

11）累了一整天还得听他们说假话更是累人！洗了澡后就和太太上床休息，由于床还是肮脏，我们只好打开睡袋铺在床上。当两人同时往床上躺时，我们惊觉床似乎快塌了，不断的发出声响，而床垫也不平坦。隔天太太的腰就感到疼痛，旧病复发了。于是，我到处向其他酒店查询是否还有空房好让太太可以好好休息。也许上天怜悯我，我找到了好的酒店让大伙儿休息。我们花了不多于1小时就把行李搬到另一家酒店。

12）Alpine Hotel andApartment 的Devan在半小时内就到我们入住另一家酒店找我们。说什么愿意全数退款，给我们提供全天交通服务和膳食，希望我们会接受，更希望我们不要给予不好的评价。他说，我们是分开订购酒店房的，所以我们绝对还有再次评论的机会，而他希望看到的评语是好的。我们果断地拒绝了也道明了我们将不妥协的决心。

13）Alpine Hotel andApartment 的老板，Sujan就在我们赶去机场前杀到酒店和我们谈。他说他发了电邮给我还待回复。内容的重点如下：

a) 我派了酒店的老板去机场接待你们。我还记得我在酒店与你碰面。（原文：Actually, on the first day, I have sent thehotel owner at the airport to collect you. I still remember that I have met youthere at the hotel.）

b) Devan是那位安排你们在Hotel Peak Point住宿的员工。我必须承认Alpine Hoteland Apartment和HotelPeak Point是不同等级的酒店。对此，我们愿意补上价格的差距。我会让Devan到OshoHome找你们。 请你们接受而我将在今晚把差距退还给你们。（原文：Deven , Managed the room at Peak point and I must say that this is not the same level hotel and we are willing to payyou the difference and accordingly send to Deven to meet you at Osho Home. And,please accept the difference amount as I am going to send money to you tonightat Osho Home）

c) 我知道和完全理解你所遇到的问题。这也是我到Oshohome 的原因。这是我生平第一次与顾客谈话。我觉得这应该是件很严重的事。以我们的理解，每件事都有解决的方案，而我希望拥有学识的你可以理解我们。 (原文：Iknow, you had problem and I totally understood it already. That was the reason Iwas there at Osho Home, do you believe that I have not gone to meet the guestlike this before, so that was my first time in my life to deal with customer. I thought, it must be serious case. As we understood, every problem hassolution and I hope as an educated people you could understand.)

d) 我常到马来西亚和新加坡，如果你还愿意与我保持联系我必定与你和你的家人聚一聚。这是我的承诺。我和大马、新加坡、泰国的代理都有生意上的来往所以我知道客服的重要性。倘若我昨晚 （11月7日）能早点与你们洽谈，我可以担保此事不会发生。（原文：I frequently visit Singapore and Malaysia soif you still keep in touch then I definitely meet you and family there. This ismy promise… I am working with Malaysian, Singaporean and Thailand agent so Iknow the customer care. If I was there early last night then that would not beany problem, I am sure for that.）

e) 我在2000年就加入这行业，所以我清楚知道顾客至上的道理。因此，我常尽最大的努力来满足顾客的需求。对我而言，顾客就好比神仙，所以对我而言你也是神仙。(原文：Myself have been working in this industry since2000AD, so I only know the customer care and satisfaction. I always do my bestto make them happy and for me Customers are God so you became God for me (us) already.)

内容的其中一句写着：在这世上，唯独人会犯错，如果我们没给于改过的机会，妄为人啊 （原文： In the world,only the human beings make mistake so if we do not  give a chance toimprove then there is no meaning to be a human beings）。

收到这样的电邮，哪能让人不为感到沮丧？对此，我们必须说出我们的立场：

a) 接待我们的并不是老板因为老板正是MrSujan, 即是发电邮给我们的那个人（经过Hotel Peak Point的新加坡国籍老板娘证实Mr Sujan正是Alpine Hotel and Apartment的老板）。我为他所说的感到悲哀因为他没看见自己的矛盾在哪！接机服务更是烂透了！

b) Devan的确到Osho Home 会见我们。他说他们愿意退款也愿意补偿我们，但他们希望我们依然可以在Agoda留下其他好的评价。我们早在11月7日当天就要求退款，是Alpine Hoteland Apartment 的高层管理不愿意而已！当他们知道我们还可以在Agoda 留下评价时就再度向我们开出条件。如此低劣的生意手段是我们无法接受的！

c) 我看不见Mr Sujan （Alpine Hotel andAparment’s business owner) 注重客服。原因很简单，我们在11月7日与Devan理论时，他也在场。但他就只是坐在一旁观看。他完全没和我们交谈，我可说他漠视我们的存在！说的和做的是两码子的事，哪怕是没学识的、有学识的都不能理解！

e) 他还说自己把顾客当做神一样。试问你又怎么会让你的顾客（即是我们一群人）感到不满、感到委屈、感到自己受骗、受到威胁？你根本就没把我们的存在放在眼里。是我们对你的副经理说我们已录下谈话内容，你才感受到害怕的滋味。不仅如此，你的更多害怕是因为我们告诉你的副经理我们只会说出真相，我们不会在Agoda做出违背天地良心的事，因为我们觉得其他人有必要知道真相。

机会我们不是没给Alpine Hotel and Apartment。 是他们把我们的仁慈当成是理所当！在服务行业里，最为重要的是客服和诚信。Alpine Hotel and Apartment 彻彻底底地把客服和诚信抛在千里[url=]图片[/url]之外！不仅为自己说上百般借口，还暗示要接受他们极度夸张的错误，不然就没了人的生存价值！

基于以上种种，我们看不见也感受不到Alpine Hotel and Apartment为自己的服务和荒谬感到羞耻、愧疚。我希望各位同胞们别和我们一样身在异地时却别无选择。我们已向他们说明我们将坚守自己的原则，我们不会说他们的不是，不添盐加醋，我们只会说出真相因为事实胜于雄辩。理在我们这儿，我们不会害怕，我们不会妥协，我们不会让你们所吓着，我们深信因果循环、正义长存！最后，我们希望你还我们个公道，我们要你（Alpine Hotel and Apartment）公开地向我们道歉也希望你们善待你们的所有顾客！

也许他们到最后依然相安无事，但我相信上天是公平的，总有一天他们会为他们所做的一切得到法律的制裁！

最后我们会附上Alpine Hotel and Apartment 的图片，收据和我们被安排住在Hotel Peak Point 的影片。口讲无凭，看了就明白了。对于Alpine Hotel and Apartment 的评价，你们可以到以下的网址浏览 （http://www.agoda.com/en-sg/alpine-hotel-and-apartment/hotel/kathmandu-np.html），看看2014年11月2日我被留下的评价。试问谁还可能被骗了还会给满分？

Hotel Peak Point住宿影片：

Agoda Alpine Hotel and Apartment Voucher

Agoda Hotel voucher

Alpine Hotel and Apartment Extension Payment

Booking Receipt

Alpine Hotel and Apartment 图片

fosang54

同情你的遭遇，谢谢分享，只是我不明白为何不满意还写满意的评语？

LingTay

强龙不压地头蛇，家人平安就好，一切秋后算账！

kpsia118

尼泊尔比较适合要求不高的人去。
我认为不太适合那些太注重享受的人。
想住超级好，吃超级好的的游客。到尼泊尔往往容易得不到想要的。

去尼泊尔建议找RM35~RM50左右一天的住宿,
春天夜里气温3~4°，却没热水冲凉也照样开心过。

雨璇

危险啊。。。网上的评语夜市不能相信的。

BryanU

Agoda的Hotel Voucher只显示订购2间房而已？
同意kpsia118的看法

ss_sky87

那个高分的分数。。。
Superb
9.5
based on
9 reviews 《－－－

我也遭受过他们同样的虚情假意，虽然不是酒店的事情，依然令人不快！除了说同情楼主遭遇之外，其实要劝大家别只看分数，看多一些其他论坛的评语。要舒服安稳的旅行，要多下一点功夫。

CherryT

能平安回国真的是万幸了~~~~

sm99999

太少人评了，有作假的可能。
所以，以后要找很多评语的，比较少机会作假。

青草竹

现在不太敢相信这类评语了。请问评语不能更改吗？
同情你的遭遇，平安回来就好了。。。

舞猫猫

真是惨痛的经历   

大风车

助你一把，我在Agoda网站report了你的review，评语写到关于你是被逼写下好评语的，也有attach此网址，不知道有用吗？

elisa915

1.向consumer report一下
2.聯絡Agoda投訴這一家酒店，要求全數退款，他們會有行動的
3.既然這一家酒店經營那麼多旅館，應該會有個management.試下看看他的網站有沒有chain email.直接寫一封投訴信過去。他們回不回不是重點
4.去TripAdvisor把你的經歷下出來提醒其他人，如果記得和你liaise的負責人的名字的話就寫上去。但是記得要neutral.寫客觀而不是主觀。這樣他也不能把你的投訴推向你身上。
5.寫一封投訴信到尼泊爾官方旅遊局，告訴他這家酒店的不法手段。

以上教你怎麼做了，退款是那得回的。順便警戒一下其他人至少不會中招。

如果覺得多餘麻煩的話，那就幫不到你了。。。

Ginwhc

谢谢你的分享。因为看到酒店好评，我也订了Alphine Hotel明年的住宿。
之前有读到评语说酒店忘了接机，想可能人数少，忙中有错。可是你是订了几间房的顾客，酒店真不该忘记。
在tripadvisor和这看到你的留言，打算取消它的订房。
看来酒店好评不能尽信。

keat007

Fosang 54: 无从选择，Alpine Hotel and Apartment的副经理-Devan说不能退款。还暗示说Kathmandu （首都）的酒店都满了，如果不留下好评就没有房间。基于大伙儿都累了我才按照他的指示把每一个字给留下。无奈。。。

Ling Tay: 是的！这正是我父母的想法。多一事不如少一事。直到他们看了房间以后才说真的没想到状况那么差！试想想两位老人家都把睡袋搬到床上睡就知道了。

Kpsia118: 尼泊尔吸引我们的地方不在于它的设备或是酒店。它诱人的之处是它的文化、它的风情、它的风景及它的高山（可看到Annapurna，还可以挑战自己攀山的能力）。
我相信旅客去到哪都是为了享受，而这享受可以是物质上的或是心灵上的。物质上的就会注重酒店、设备等等。而注重心灵上的就是得到不同的体验、尝试等等。
我这次的分享不针对尼泊尔这个国家因为哪里有着我们美丽的回忆。我的述说完全是为了酒店欺客而写的。我们清楚知道尼泊尔是个穷国，所以并没想过要在那里有着物质上的享受。我的表达绝对不是要得到任何赔偿，而是我们无法认同Alpine Hotel and Apartment管理层不老实的经营手法！
倘若我们注重物质上的享受，我们就不会选择尼泊尔，更不会辛苦自己去攀山。如你真的到过尼泊尔，你必定知道徒步的中的Tea House的住宿和设备状况。我可以告诉你Tea House的住宿和设备是不完善的，但很便宜。我们一行人在山上没热水冲凉也一样开心因为我们付的，我们知道的与我们所得到是成正比的。
打个比方，比如你付了RM4k的机票给航空公司为的是坐上商业舱，但你上了飞机，航空公司的空姐让你到经济舱座因为他们已把你的位子让给了别人，而经济舱的价格是RM2k，你有何看法？又或者你到餐馆付了RM500的套餐（有10道菜色），而到最后餐馆提供的只有5道，原因是卖完了，你又会怎样？
我再次强调我们的立场与看法：倘若我们付的是廉价酒店的价格，那我们将没资格投诉。原因很简单，你付什么就得什么。倘若你付了昂贵的价钱又得不到你要的，你的感受又是怎样？做生意要老实才是生存之道，而不是靠手段来牟取短暂的利益。希望你能明白我们要说的重点是在哪。。。


雨璇：是的，我看得太表面了。下次会多加留意。

BryanU: 我们分开了三次的Booking, 是以不同的名义做出订购的。你大可以参考后来附上的Hotel Voucher.

Ss_sky87: 是的，分数不是一切但评语也不是真的。其实我在被留下评语后就发了电邮给Agoda的客服但他们的回复是我们无发将你的评语给拿下或更改，因为是系统自动化形式。奇怪的是，我回来后留下了我的经历却没被Agoda 给登出。后来上网查询才明白，Agoda从不登任何对酒店有负面影响的评语因为他们的最终客户的酒店。Agoda的Term of Use 里写着：Without limiting the foregoing, Agoda reserves the right to use the content as it deems appropriate, including, without limitation, deleting, editing, modifying, rejecting, or refusing to post it. Agoda is under no obligation to offer you any payment for content that you submit or the opportunity to edit, delete or otherwise modify content once it has been submitted to Agoda. Agoda shall have no duty to attribute authorship of content to you, and shall not be obligated to enforce any form of attribution by third parties. 网址：http://www.agoda.com/en-sg/info/agoda-termsofuse.html

大风车：谢谢你！因为有着许多人report了我的Review而让Agoda再次地联系我并向我查询相关资料。我已把我所拥有的资料发给Agoda的客服，有待回复。

Elisa95：是的，你说的我们都在努力当中。我们回来后已向Tourist Police 报了案。希望他们会认真看待并测查清楚。

最后，谢谢你们付出宝贵的时间来留言和帮忙我们。还是大马的人情味最浓！：） 感激不甚！

chinchongthye

keat007 发表于 25-11-2014 09:01 PM
Fosang 54: 无从选择，Alpine Hotel and Apartment的副经理-Devan说不能退款。还暗示说Kathmandu （首都） ...

这种生意手法真的要不得，支持搂主支持正义， 免得让其他人也受骗。