门市店的顾客管理-你跟顾客的距离有多远？

梦主宰

很多中小企业，或是门市生意都不注重顾客管理。不信你想想，你去过的车厂有没发SMS给你通知你该去定期维修了？去过的理发店有没通知你该去换发型了？还有去过的咖啡店送你特别优惠，感谢你的光临？那家去过的餐馆，有没告诉​你来了很多活海鲜？

大马中小型商家注重的是开拓新客，他们懂得发传单，打广告。但鲜少关注老顾客，跟他们维持一定的关系。刚听到有一家补习中心就做得很好 - 超级补习中心。老师们会定期问候家长，孩子的学习如何了？需要什么帮忙？难怪他们越开越多。当然，除了顾客管理，我相信他们在员工管理和策略也有创举。

在市场学里，维护一个老顾客比招来一个新顾客的成本要低得多。至少他已经认识了你，知道了你的服务。满意的老顾客还会替你介绍很多的新顾客，带来更多的生意。

所以，做好你的顾客管理，当你的顾客像情人般细心的关怀，不要忽略他们的感受，定期给他们惊喜。累积越多满意的顾客，将为你倍增更多的顾客，还有花花绿绿的钞票啊。

梦主宰 2011 8 月

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maggieng

复 1# 梦主宰


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johnnie_jazz

有道理。。。。