(直销、传销) 售後服務

siangjun

完成交易後，並不是結束，反而是另一種開始


是與客戶建立長期關係的開始


王永慶年少時，曾經替人賣米，賣米時，王永慶都會暗中記錄客人家中的人口數，每次叫米的數量，以及叫米的頻率。然後在客人將用完米之前主動送米，王永慶就是這樣贏得客戶的稱讚和信任。


服務就是銷售


　　我們可能都有這樣類似的經驗，就是，當消費者偶而發現，某些地方的服務很不錯時，會驚訝地嚇一跳。其實，所有的消費者都一樣，喜歡而且會迫不及待地回到給他們優渥禮遇的地方消費。


　　在生活中，我們經常是被銷售的對象，然而在購買的過程中，我們除了考量購買物件、價格外，銷售員的服務品質，往往也是決定性的關鍵。


　　在激烈的市場競爭下，各行各業莫不尋求一條生存之道，其中，最顯而易見的改變，就是提升服務品質。所以，我們可以感受到，在消費的過程中，以客為尊的尊榮，甚至許多較具規模的公司，除了應有的退換貨、品質等保證服務外，還定期寄給客戶公司的最新訊息，甚至在逢年過節或客戶生日時寄上祝賀卡片。這些，都是為了與客戶建立一個長期而良好的關係。


服務是建立循環銷售關係的重要工作


　　售後服務，不僅是延續買賣的保障，更是與客戶建立長期循環銷售關係的重要工作。

　　尤其是直銷事業有別於傳統事業，真正讓客戶決定購買的因素，除了產品本身外，最重要的還是提供產品的直銷商，或者他所提出的一個概念。


　　如果大家都認同服務是直銷事業的重要工作，那麼您沒有主動去接觸關心客戶的話，又怎麼能保得住客戶呢？所以，已經建立關係的客戶，當然就要用心去維繫客戶群。想想，您要去開發一位新的客戶容易，還是保有一個舊客戶來得容易。更何況藉由現有客戶為基礎，可能產生許多不斷向外擴展的新關係。

該如何從售後服務開始與客戶建立良好長期的關係呢？


善用公司資源


1. 客戶滿意保證

　　直銷商在銷售產品給客戶時，一定要盡到說明和示範的責任。如果客戶在使用後仍有不滿意的情形，提供不滿意退貨的承諾。因為這是一份長久的事業，我們的目的是要建立所有人對公司的信心。

　不過，當客戶退貨後，最好再請問客戶不滿意的原因，以便更進一步地了解客戶或作為日後改進的方向。


2. 品質瑕疵或損壞更換

　　客戶在收到貨品時，如果品質上有任何損壞或瑕疵，皆可退回公司無條件更換。


體貼人意的售後服務


1. 迅速送貨服務

　　當客戶訂貨後，應於一個星期內，將貨品完整且快速地送達客戶的手中。



2. 主動拜訪

　　直銷商於送貨一週內，應主動拜訪、聯絡客戶，了解客戶使用後的感覺。


3. 提供聯絡電話

　　在銷貨的過程中，不僅要留下客戶的資料，方便日後服務外，您也應該留下您的聯絡電話，以便客戶與您隨時保持聯繫。


4. 製作客戶購買紀錄

　　每位直銷商夥伴都應有一份客戶購買的資料，清楚記載客戶購買的產品、數量，並且定期打電話、拜訪、主動詢問是否要再添購，並提供相關資訊與剪報。


5. 建立專業諮詢的顧問形象

　　這是個講求高度專業和服務的時代，所以我們必須不斷地加強個人對產品的認識，及收集相關的資訊，並把它提供給客戶。

云如水

谢谢分享，可以的话你的文章应该多提及跟进（Follow Up）的具体操作

siangjun

印為很多不完整,下次會注意.謝謝\