穷人说话比有钱人更凶

我很专一2

对。只要证据对你有利，
而你采取的是法律途径 （仲裁庭，tribunal court),
他们不敢不给。
卡螺丝 发表于 7-2-2011 11:16 PM

所以我坚持告诉顾客并且清楚地解释，we do not break the promise , we did what we promised. 顾客坚持说我们欺骗，并且毁约，还要要上court 上forum , 我只能说 it's up to you , I cant stop you if you really want to do that but you must proof to them we are cheating you, if you cant proof it, think to yourself what will happen on the next.
我打第一通电话，顾客很生气，说等下会call back 。等他call back 给我，他的态度好转，还跟我说thank you , 可见他是有用脑想过。

对他来说，新币难赚，听得出来他的生活是手停口停的劳工，真的要搞花样，就要付出更多的金钱和时间，最后还未必得到他想要得。如果他认为这是他应得 的，他就不会打电话来吵，只需要通知一声他会bring out to the court , 就行了。

其实就一句就能把他击倒。因为顾客说过：My 2 years contact will end it soon , I do not want pay to service my phone. 前者，顾客已经知道手机是out of warranty , 拿进来就没有free service 了，但是还是依然的送了进来，但是却说出这样的话，用意何在？ 再说，call center 的电话都有在录音，真的上法庭，这段录音播出来，顾客还有赢面吗？

柠檬绿茶

对。只要证据对你有利，
而你采取的是法律途径 （仲裁庭，tribunal court),
他们不敢不给。
卡螺丝 发表于 7-2-2011 11:16 PM

    原来可以酱紫的，谢谢分享经验。

我很专一2

EQ比较重要。。
情绪管理需要很深的功力。。
卡螺丝 发表于 7-2-2011 11:35 PM

    我对顾客的EQ 比较高，但对公司管理层的EQ 就比较低。特别对 那种狐假虎威的人，EQ 几乎变零。

卡螺丝

所以我坚持告诉顾客并且清楚地解释，we do not break the promise , we did what we promised. 顾客坚持 ...
我很专一2 发表于 7-2-2011 11:37 PM

如果这名员工是新人就一定会被这种顾客吃得死死的。。

有次有个顾客也是拿tribunal court 来做威胁。。。
我就说，该做的我们公司都做了，可惜还是令你不满意。。我们实在是感到抱歉。在没有更好的solution之下，我们也同意你将这件事带上仲裁庭，让3rd party 来justify.

结果，这种顾客永远都没有take action 的，只是每天打电话来轰炸你。。讲回同样的story..遇到这种才叫做“衰”。。

我很专一2

如果这名员工是新人就一定会被这种顾客吃得死死的。。

有次有个顾客也是拿tribunal court 来做威胁 ...
卡螺丝 发表于 7-2-2011 11:51 PM

严格来说，我的工作就是专门接着这种'衰' case 。我最离谱的顾客到现在，整个公司都不管他，明明没有资料，却硬硬说我们换过这个，做过那个，black and white 拿不出来还要我们去找，我做好心，花了大半个月来找，HR 档案和Admin 全部问过了，还是没有，顾客最后说是当时我们把他和另一个顾客的手机掉包了。我给他solution 他不接受，每次联系他，都被逼听他repeat story , 单单一个story 就要半个小时，我说不能免费，他又repeat story ，又不能mute voice 把手机放在一旁，因为顾客要我回应他的story 。同样的动作，搞了整个月，重复了5-6 次，还是不肯接受solution 。最后，公司和我都选择，让顾客证明自己的优点，让顾客自己采取行动， 否则当不可不领回电话，keep 在store , 过了estimate deadline , 自动dispose， 不了了事。

WJS490

没听过“发穷恶”？

TheLamer99

我以为有钱人才说话大声，没想到没钱的人说话更凶。今天有个顾客投诉，说我们套个陷阱威胁他，欺骗他。
原 ...
我很专一2 发表于 7-2-2011 10:22 PM

難道ㄋ忘了我之前說過的一樣事情ㄇ ??
沒有東西可以輸的人就是贏家... 也就是所謂的窮凶惡極...嘿嘿....
所以..到目前為止.. 我甚麼人都敢得罪.. 就是不敢得罪窮人..

小小滴商人

有次我付了定金，
对方的服务非常恶劣，
我当场要讨回我的定金；
那个salesman 说receipt 有注明d ...
卡螺丝 发表于 7-2-2011 11:06 PM

    二话不说去tribunal court 开file，

请问这个要怎么做

另外有没有说买东西不到几天就坏了可以要求换新的或要求退钱的条列吗

我很专一2

二话不说去tribunal court 开file，

请问这个要怎么做  

另外有没有说买东西不到 ...
小小滴商人 发表于 26-2-2011 09:09 PM

    凡是有维修服务的都没有这种好康,再说如果不能对症下药,换了新的发现不关新旧问题,那么新开箱这笔帐怎么算?

卡螺丝

二话不说去tribunal court 开file，

请问这个要怎么做  

另外有没有说买东西不到 ...
小小滴商人 发表于 26-2-2011 09:09 PM

我当时的情况是book了一辆车但还没拿到车，
所以要cancel booking 拿回deposit是没甚么问题的（虽然那个salesman很串以为他喊两句我就不敢怎样）。。

而你的情况是买了那个产品。。那就要跟warranty policy 走了。。

当年是直接去那里，
现在好像有得开 e-file 了。。
你可以call 他们的toll free line 问问看。。

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan,
Aras 5, Podium 2, No. 13, Persiaran Perdana,Presint 2,
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan,
62623 Putrajaya.


Toll Free : 1-800-88-9811
Telephone No. :  03-8882 5822  
Fax No. : 03-8882 5831

Laoman

難道ㄋ忘了我之前說過的一樣事情ㄇ ??
沒有東西可以輸的人就是贏家... 也就是所謂的窮凶惡極...嘿嘿 ...
TheLamer99 发表于 26-2-2011 07:53 PM

    完全同意!發窮惡真的是大晒架!